广东高等教育出版社蔡茂生-管理学基础知识点及考题考纲

管理学复习知识点题型:1、单项选择；2、多项选择；3、简答；4、计算题；5、分析题；一、选择1、管理的科学性与艺术性关系管理既是一门科学，又是一种艺术 （蔡茂生P3） A 、管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。 （科学） B 、管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术,管理者一旦掌握了，再加上深入实际，结合实践经验，就很可能找到切实可行的、解决具体管理问题的方法。（艺术性）2、明茨伯格的管理者角色理论的内容管理者的角色（亨利明茨伯格 ）三大类10种 P18A 、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。 B 、信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色。 C 、决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色3、管理者的管理能力的内容管理者的技能（罗伯特一卡茨 ） P8 a 概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 b 技术技能 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 c 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。4、泰罗的科学管理理论的中心问题a 工作定额。 b 标准化。 c ，能力与工作相适应。 d 差别计件工资制。 e 计划职能与执行职能相分离5、古典管理理论代表人物A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯6、目标管理的创始人目标管理（MBO）是美国管理学家德鲁克于1954年提出的。7、西蒙的决策理论的观点行为决策理论1 、人的理性是有限的。 2 、做决策易受知觉偏差影响。 3 、做决策受时间和资源的限制。 4 、决策者对待风险的态度也会影响决策。 5 、决策者往往只求满意的结果而不愿费力去寻求最佳方案8、SWOT模型中企业采取的不同战略A 幼童 高增长率、低占有率，应采取扩张战略，追加投资。 B 明星 高增长率、高占有率，应采取扩张战略，追加投资。 C 金牛一一刁氏增长率、高占有率，利润的主要来源，采取维持战略。D 瘦狗 低增长率、低占有率，应采取撤退战略。9、波士顿矩阵模型的构成：10、外部环境的构成因素a 宏观社会经济环境的变化、 b 科技进步的影响、 c 资源变化的影响、 d 竞争观念的改变。 11、美国管理学家安索夫对组织文化的分类潜层次是精神层、是制度层、显现层是组织文化载体，又称物质层。12、头脑风暴法特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路畅所欲言，寻求多钟决策思路。头脑风暴法的四项原则：a 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论。 B建议不必深思熟虑， 建议越多越好。 c 鼓励独立思考、奇思妙想 d 可以补充和完善已有的建13、目标管理的内容目标管理是一种程序过程。它使组织的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营评估和奖励每个部门和个人贡献的标准。14、美国管理学家钱德勒提出的影响组织结构因素的观点环境的影响战略的影响15、组织部门化的形式职能部门化就是按照生产、财务、管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。16、组织设计的原则1专业分工2统一指挥3控制幅度4责权对等5柔性经济17、提出“管理理论丛林“的管理学家孔茨18、全球化经营管理者得关键能力19、直线职能制的优缺点直线制优点是：( 1 ）结构简单。( 2 ）指挥统一，责权明确。直线制缺点是： ( l ）要求领导者通晓各种专业管理知识，需全面型的领导者。 ( 2 ）因领导者忙于各项日常业务，不能有效决策。20、影响组织设计的因素21、管理要素即计划、组织、指挥、协调、控制22、管理者的角色1人际2信息3决策23、管理的二重性艺术性科学性24、专业化分工理论的提出者和倡导者25、古典管理理论的代表人物A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯26、理想行政组织理论在实践中容易产生的组织病27、人群关系学派的代表人物28、波士顿矩阵对企业业务的划分29、管理的外部环境社会 政治 科学技术 经济环境 文化教育 自然地理30、任务环境的内容包括供应商、分销商、顾客、竞争者等其他利益相关者。31、组织文化的特征A 超个体的独特性、 B 相对稳定性、 C 融合继承性、 D 发展性32、决策的不同分类（战略决策、战术决策与业务决策、个人决策与集体决策、程序化决策与非程序化决策、确定型决策风险型决策与非确定型决策） 1 从决策的重要性程度来分类： （蔡茂生P105）战略决策、战术决策、业务决策 2 从决策的主体分类 （蔡茂生P106）个人决策 是指单个人作出的决策。集体决策 是指多个人一起作出的决策。33、战略的特征：竞争性 全局性 长期性 超前性34、波特将竞争战略的内容35、迈克尔波特的关于行业内竞争状况的力量36、组织结构的内容：是组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。37、职能制的优点充分发挥了各职能部门专业化分工管理的作用，有利于适应现代企业管理工作复杂及专业知识要求高的需要。38、梅奥人群关系论的主要内容其主要内容：1、工人是社会人，不是经济人。2、企业中存在着非正式组织。3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。39、管理决策的基本原则1、整体优化原则2、科学性原则3、可行性原则4、满意性原则40、组织目标的特征41、目标管理的特点A、 目标管理是让所有员工参与管理的一种方式B、 以个人为导向，重视人的主动性和创造性C 促使权力下放，强调责权利三者统一。 D 注重成果第一。42、授权的基本原则授权的原则：A 重要性原则、 B 适度原则、 C 责权一致原则、 D 级差授权原则计算题掌握计算企业产品盈亏平衡点产量的计算方法方程式法R销售收入P价格Q产量C总成本F固定成本 V单位成本R=PQC=F+VQ由于R=C故：Q0=F/P-V上式两边同时乘以P，就可以得出盈亏平衡时的销售额：R0=F/1-（V/P）算出盈亏平衡点的产量（销售额Q1）；算出实际的销售量Q2（额）。比较：若Q2Q1，则处于赢利状态，反之则亏损。；计算安全边际率：L=Q2-Q1/Q2100%1、决策分析决策树法，策一般要经过四步：第一步：描画决策树第二步：进行计算第三步：进行比较第四步：陈述结论2、计划分析网络技术分析；三个基本概念： 箭线：表示工程项目的一项活动，从箭头到箭尾表示一项活动的作业过程。一般要要花费时间和资源，但有的只花费时间不花费资源。 结点：也叫节点或者事项（紧前事件和紧后