2016年公共机构节能宣传周知识竞赛试题附答案（管理沟通）

2016年公共机构节能宣传周知识竞赛试题 附答案 （管理沟通） 第 1题：在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（ ） 以弯腰驼背，可以走神片刻 答案 :D 第 2题：下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（ ） 思自己的想法 我对话” 坚信自己的判断能力 答案 :D 第 3题： 列说法，不正确 的是（ ） 图表、符号来强调信息 用完整的句子 达一个意思 尽量多，以吸引听众 答案 :D 第 4 题：沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（ ） 你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。” 得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。” 请你现在到我办公室来一趟。” 望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 答案 :C 第 5 题：掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是 ( ) 略适当 需要提炼出来 答案 :D 第 6题：下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是 ( ) 据、逻辑讲清楚 0秒钟内抓住听众 ，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头 告结尾要有要求 报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告 答案 :D 第 7 题：从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是 ( ) 组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与 班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间 工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式 工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行 组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半 答案 :C 第 8题：下列关于管理者沟通的说法，正确的是 ( ) 法、时机 答案 :A 第 9题：理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是 ( ) 意对方，得到许可后再表达自己的问题 以通过眼神或点头表达自己的认同 答案 :B 第 10题：小李连续三天迟到 5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下 列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是 ( ) 件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 同事关系是否融洽 就能改变这一行为吗 果会是什么 答案 :B 第 11 题：夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列 说法正确的是 没有告诉夏琳明确、具体的时间 老李决定事情的优先次序 要责任在夏琳 李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法 答案 :A,B,D 第 12题：航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么肉？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（ ） 了这么长时间，怎么还这么肉？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受 元对小方经常看不起她早就有积怨， 也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌芽状态也是不现实的，这样的要求太高了 吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的 乘务长不是一位称职的基层管理者 答案 :A,C,D 第 13题：老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（ ） 式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主 为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了 递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律 进了信息的传递 答案 :A,C,D 第 14题：沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（ ） 知） 升自己的领导力 答案 :A,B,D 第 15题：因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的 部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（ ） 要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍 事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确 有积极想办法补救，而是直接把问题转述 给丁班长，说明老张的职业素养有待提升 认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者 答案 :A,B,C,D 第 16题：沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。 答案 :正确 第 17题：在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。 答案 :正确 第 18题：小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对 事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小。 答案 :正确 第 19题：只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。 答案 :错误 第 20 题：小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。” 这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。 答案 :正确 第 21题：明确沟通目标，只要想清楚“我希望为自己实现的目标是什么”就可以了。 答案 :错误 第 22题：在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪 种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。 答案 :正确 第 23题：在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。 答案 :正确 第 24题：沟通过程中，要诚实回应但不评判、不挑剔。 答案 :正确 第 25题：在沟通过程中，