《让管理回归简单》学习心得

各位老师大家好，这段时间阅读孙老师分享的文章，自己也找了些书读，感触蛮深的。其实，书中有些东西是工作中遇到的，读书时重新看到这些是对自身想法的验证，比如定位中提到的“由外而内”地为自己建立品牌，在竞争中赢得优先选择，夺取“心智资源”，就是我们经常说的占领客户心智；乌合之众解释了社会心理学中群体心理的概念，企业是一个群体，社群也是一个群体，建社群的目的也是让群体成员持续接受我们专业化的影响，“传染”更多的人。我想这也是俞老师让每位管理者每年读至少二十本书的原因之一。生活、工作中我们在不断地成长，学习新的东西，但这只是模糊的概念，很零散，当看到更优秀的人总结的知识和经验时，一方面验证收获的新内容，另一方面会不由自主地进行归纳，形成体系，汲取更多的知识，迸发出新的火花。让管理回归简单这本书是孙老师在网盘里分享的，下载的PDF版在iBooks上看字体非常小，阅读比较慢，而且对眼睛不好，用电脑看比较不方便。读了几章后突然意识到，为什么不能从亚马逊上再买一份电子书？导入Kindle阅读App后读书效率和速度都提升了很多。这和工作很相似，你会遇到很多问题，管理则是找方法去解决问题，直至最后能形成制度减少问题发生。所以，管理是在不停地解决问题，没有太过复杂进而“玄之又玄”，划分开来，回归到本质上，“管理就是“管”“理”。看让管理回归简单感触最深的就是以故事讲问题，以故事讲道理，作者几乎在每个章节都准备若干案例，一方面避免枯燥，更重要一方面是让读者理解的更透彻。比如，以“拉绳子”故事说明“管理就是指出目标和方向”，以“井冈山精神”阐明企业管理中最重要的元素，指导企业从弱小走向强大、从挫败走向成功的方法，以“放风筝”展示管理的哲学等等。课堂上讲解知识，培训会上传达内容，工作上安排命令，但受众有没有听懂、理解多少、哪地方不明白，恐怕“上帝”也不清楚，所以除了必要的互动外，知识和案例结合也能更好地达到说服的效果。书中说到，“因为大道理大家都听过了。天底下没有新鲜的道理。但天底下天天都有新故事在发生。我悟出的一个道理就是：管理其实就是讲故事，管理就是用故事影响人。”现在，孙老师正在收集各位老师的想法和案例，形成培训类的管理文章，编成运营手册，这也是互相分享“故事”。这本书已经阅读一遍，但只是“知其然”，一方面是因为读的不够深，另一方面是管理层次不够，只有自己接触的多，工作中用的多，才能体会比较深，学到更多东西。下面从文中的篇章，结合工作实践中领悟到的，粗浅地整理些以后需坚持的做到的方法。1、制定目标，结果导向。这两句话是工作中必须要做到的，评判一名员工主要是靠“结果导向”，但最重要的是“制定目标”。初始定目标肯定是要从最终目标倒推，但不是只由上级制定，因为上级也是精力有限，可能一线情况他并不特别了解，充分利用每个人的能力进行调整，此外，在传达目标时，要充分告诉下属会投入的资源、目标管理的方法、最终目标的方向，不能只告诉他们你要达到这个目标，还要培养如何达成。比如市场方面，从预期增长率算出招生目标，再根据公式计算市场需收集的有效资源，下达指标不能只说收集多少条资源就完事，而是要告诉他们应该怎么按月、按周、按天划分，计划投入哪些教研外化的内容，可以使用多少费用，还有哪些各校区统一的市场动作等等，这些说到位后才会觉得目标我是可以达成的。2、制定计划。“计划的重要性在于做计划的过程”。做计划的目的不是以后按照计划100%执行，计划肯定不是现实，未来不确定、偶然因素太多，甚至到最后说明计划是错的，但还是要做，做计划更重要是我们要动起来，列出目前有的方法去达成目标，去找资源，在过程中不断试错。“如果我们不做计划，我们只能听从命运的摆布。如果我们做计划，我们只能犯错误。犯错误总比听从命运的摆布强，因为我们能从错误中学习。做计划能让我们为未来做准备；做计划能让我们充分利用手中的资源，及时要求和补充完成计划需要的资源；做计划能让跨部门的合作更容易进行。”3、落实目标或者计划。定下来的目标或者计划肯定要执行的，即使有问题，也是在做的过程中调整，耗费精力讨论出的方案肯定要落地生根，不然只是浪费人力、物力，更重要的是浪费时机。关于如何落实，我参考文章内容，整理出以下几点：第一，给工作排序，分清主次。作为管理者，肯定是要弄清楚重要的是什么，应该把工作重心放在哪，“一个目标是容易实现的，三个目标还有实现的可能，但同时实现五个目标则是奇迹。作为普通的管理者，我们还是不要相信奇迹为好，因为奇迹出现的概率太小了。”比如，市场的目标是招生和收集资源，而后者也是为前者服务，那么市场最重要的工作就是如何提升收集的资源，再比如顾问最重要的工作是提升签单数量和单笔，而管理者最重要的工作是为下属定目标、指导如何达成目标和找支持资源，其余日常琐事和简单小事则授权给下属做。第二，认真做目标、计划。这又回到前面说到的制定目标和制定计划。制定出来的东西肯定是得到大家认可的，或者下属是经过沟通后被“说服”的，避免因为不必要的问题而反复沟通，比如不清楚有哪些资源，开始动作后有些下属不清楚要做的工作等等，影响执行效率。第三，认真配置资源。制定计划时已经明确说明充分利用、及时要求、及时补充资源，填补这个资源包括人员、培训、活动、物资、费用等等，没有这些东西就是让一名士官赤手上战场，作为管理者不仅要提供充足的资源，更要保证资源的质量。比如在市场，资源配置不到位会存在什么情况，市场专员在产品是什么都不清楚的情况下向家长介绍；资料设计感或内容不吸引家长；第二天下午四点家长会，资料下午两点才到，结果到了才发现印刷有问题或者数量不够，等等。作为管理者，在配置资源的过程中一定要保质、保量、准时地完成，下属才能有信心去执行。3、学会总结。“让企业成长的动力源到底有几个？我自己和我咨询过的客户给出的答案是只有三个，那就是客户、员工以及产品。”这是宋新宇博士总结的企业成长的三个动力源，非常精准，他认为，“企业的增长不外乎来自这三个方面，而改善每一个方面的做法不外乎增加数量和提高效率”。所以，总结谁都会做，关键在于能否把握问题的本质。在企业战略层面，总结更倾向于方向性，而执行层面，或者说基层，关注的点更多，更具体，但归根还是从这三个方面细分。比如市场方面，要想做好市场活动，关键增长点在哪里，套用之后就可以分成三类：员工，员工的培训，对产品的熟悉度，技巧的熟练度，兼职的熟练度；产品，在教育行业就表示课程本身的质量如何，教研外化如何，也就是Hook是否足够吸引人、是否能抓住家长的痛点；客户，活动时机可以归于客户这一类，它表示家长聚集的时间和地点。所以，作为一名管理者，能否把成功或失败总结到位、把握住核心，关系到以后能否延续成功或者矫正失败。4、分而治之，数字管理“管理就是分而治之”这是对管理的认知，但关键在于“分最终的目的不是分本身，而是整体，让所有人都关注整体”。16年5月份加入优能中学这个大家庭，初时在鼓楼校区做市场专员，当时统一的目标是暑假的招生，这个目标是咨询和市场统一的目标，各自做好做坏并不清晰，市场做活动也不清楚目的是什么，收集Leads？扫码进微信群？经过变革和重组，今年年初开始，市场独立出来，针对暑假班招生，但最大的问题是，并没有针对市场的工作目标。事实上，当确定好每位市场专员的工作目标，他们也能制定具体的工作计划，确定每天的工作内容，对结果能有反馈，有反思。就像前面说到，“只有自己接触的多，工作中用的多，才能体