中国电信协同通信客户服务手册(doc 42)

中国电信协同通信业务产品说明书 - I - 中中中 国国国 电电电 信信信 协协协 同同同 通通通 信信信 业业业 务务务 客客客 户户户 服服服 务务务 手手手 册册册 中国电信协同通信业务产品说明书 - 目 录 1、 业务介绍 . 1 务定义 . 1 务 编号 . 1 2、 功能特点 . 3 一客户端，便捷使用多种通信信息服务 . 3 一号码，方便记忆，随身携带 . 3 位通讯录，通信好助手 . 3 活的群组操作，事半功倍 . 3 媒体协同能力，跨时空沟通 . 3 大的客户自服务管理功能 . 3 3、 协同通信业务主要功能 . 4 能简介 . 4 能列表 . 5 4、 协同通信业务使用方法 . 7 何登录 . 7 何操作通信录 . 8 何添加好友 . 10 何发送 息 . 10 何拨打电话 . 12 何发短信 . 15 何使用电话会议 . 16 组 . 17 5、 协同通信 端要求 . 20 6、 常见问题及故障处理办法 . 21 务领航客户端安装 . 21 户端怎么安装？ . 21 户端怎么卸载？ . 23 务领航客户端所需的网络硬件软件环境 . 24 户端需要什么网络环境才能运行？ . 24 户端在什么样的机器配置下才可以正常运行？ . 24 户端在什么系统环境下可以正常运行？ . 24 户端对绑定的固定电话号码有什么要求？ . 24 务领航客户端登录问题 . 25 记账号怎么办？ . 25 记密码怎么办？ . 25 户端登录失败怎么办？ . 25 户端登录提示“账号不存在” . 26 务领航客户端通话问题 . 26 中国电信协同通信业务产品说明书 - 同通信用户号码呼入呼出都失败，是什么原因？ . 26 法拨打电话，提示“路由失败”、“多方呼 叫失败，没有呼叫权限”。 . 26 有电话呼入时用户的多个移动终端会同时振铃，是什么原因？ . 26 打客户端绑定的固话，主叫方一直听到忙音 , 且所有人拨打该号码都出现这样的情况。 . 26 户端点击拨号时，短号拨打不通，是什么原因？ . 27 有电话呼入时，客户端并未弹出“电话呼入”通知窗口，是什么原因？ . 27 机号码是本地的 ，但通过客户端拨打该手机提示外地电话需要加 0 拨打，加 0 之后但拨不通 . 27 定手机号码时，提示“未知错误 绑定接听号码失败” . 27 打客户端绑定的固话，主叫方听到系统提示拨打的电话已关机 . 28 打客户端绑定的固话，主叫方一直听到忙音，且只针对个别主叫出现这样的情况。. 28 用客户端作为接听终端时，能接听但不能发起呼叫 . 28 有电话呼入时，客户端上“电话呼入”提示一闪而过，且没有任何电话振铃。 28 户拨打被叫方的协同通信用户号码，被叫方的移动终端关机，但主叫用户没有听到相应提示。 . 29 打协同通信用户号码提示为空号是什么原因？ . 29 用客户端呼叫，为什么没有反应，只在通话控制台显示一栏状态，过一会儿提示离开？ . 29 话过程中，点击“转接”按钮，弹出提示“对不起，不能前转自己使用的号码 !”. 30 务领航客户端短信问题 . 30 户端对某些号码发送短信不成功怎么办？ . 30 户端短信无法接收怎么办？ . 30 何设置离线短信？ . 30 送短信是否需要加“ 0”？ . 30 信群发收件人选择“文件导入”时不成功。 . 31 送短信时，在短消息记录里显示发送成功，但是对方没有收到。 . 31 户在高峰时间向手机发送短信，手机均未收到。 . 31 务领航客户端电话会议问题 . 31 用预约会议时，系统没有在指定时间发起会议怎么办？ . 31 何把多方通话形成会议？ . 31 话会议最多支持多少方？ . 31 务领航客户端通信录问题 . 32 什么用户看不到单位通信录？ . 32 什么用户的单位通信录里面的某些信息是错的？ . 32 什么单位管理员在业务管理平台更新了通信录，客户端没有立即更新？ . 32 人通信录的最大条目数是多少？ . 32 人通信录怎么进行导入导出操作？ . 32 人通信录导入不成功是怎么回事？ . 33 何添加常用联系人？ . 33 什么客户端中的常用联系人不见了？ . 33 用联系人的最大个数是多少？ . 33 务领航客户端即时通信问题 . 33 中国电信协同通信业务产品说明书 - 何进行导入导出好友操作？ . 33 友的最大人数是多少？ . 33 何添加好友？ . 34 何建新群？ . 34 何加入别人已经建好的群？ . 34 个人最多有几个群？ . 34 个群组最多能加入多少人？ . 35 立群组后添加成员没有反映？ . 35 键点击好友，弹出菜单中的阻止好友是什么意 思？ . 35 户无法查看聊天记录，点击时提示错误是什么问题？ . 35 件传输支持的同时传送文件数是多少？ . 35 何修改用户在群中的显示名？ . 35 务领航客户端通信规则的问题 . 36 户端绑定手机号码的情况下，退出客户端之后，来电不能转接到手机上，而是固定电话振铃 . 36 何针对个别号码设置接听规则？ . 36 客户端设置接听规则，将某个联系人的某一号码设置为拒绝接听，可是该联系人还是可以使用被设置的号码拨打本人协同通信用户号码。 . 36 他 . 36 何设置移动终端 1 或者移动终端 2？ . 36 巴斯基防病毒软件禁止客户端登录怎么办？ . 37 何用户在设置个人信息时，输入移动终端号码（中国移动号码）后，点击下一步，手机并没有收到鉴权码？ . 37 户端绑定另一个协同通信用户号码为接听终端，被绑定协同通信用户号码对应的客户端设置为客户端接听方式，此时呼叫第一个协同通信用户号码，被绑定协同通信用户号码对应的客户端不振铃，而是其对应的固定电话振铃。 . 37 话会议呼叫 10000、 114 或其他语音电话，不能二次拨号。 . 38 中国电信协同通信业务产品说明书 - 1 - 1、 业务介绍 协同通信业务是用于针对政企客户协同办公、 用融合的业务需求而制定的综合解决方案。该业务以政企客户电话号码为依托，实现语音、视频、即时通信、数据等多种通信功能的有效集成，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而实现及时 、高效的通信。 使用协同通信业务的用户具有唯一的协同通信用户号码，是该用户对外公布的号码，该号码既是在用户进行通信时作为被叫方显示的主叫号码或主叫方所拨的被叫号码，同时也是计费号码。现阶段该号码为中国电信固网电话号码。 根据功能不同，协同通信业务可分为自助版、网络版、定制版三个版本。其终端呈现形态包括： 客户端、 户端、业务能力嵌入（插件）等。 网络版：利用 客户端或 户端，使用基于中国电信集中部署的网络平台所提供的协同通信通用业务功能。 定制版：将基于电信网络的协同通信能力与企业内部专 用应用系统进行集成，为客户提供定制化的协同工作整体解决方案。 自助版：针对特定客户群（如校园等）提供协同通信应用功能，同时满足此类用户自助注册、自助使用及预付费等业务需求。 现阶段推广的主要是网络版产品，终端形态为 客户端。协同通信（网络版）的基础功能主要包括：通讯录、点击拨号、短消息、即时通信、电话会议功能，增值功能主要包括：网络传真、多媒体会议等 （网络传真和多媒体会议功能后续提供）。 此外针对政企客户自主管理的需要，还可提供客户自服务管理功能。 （ 1） 协同通信用户号码 协同通信用户号码是中国电信分 配给协同通信用户的唯一号码，用于协同通信业务的用户识别和计费。协同通信用户对外公布该号码，作为该用户呼出时在 中国电信协同通信业务产品说明书 - 2 - 被叫方显示的主叫号码、或该用户被呼入时主叫方所拨的号码。其格式为 期仅采用中国电信固网号码，可为用户现有固话号码或新分配的固网虚号码 。协同通信用户号码要求 是直拨号码。 【举例：北京市天鸿公司的周鹏飞， 其 协同通信用户号码 为 01058552000。】 （ 2） 关联的 天翼 手机号码 在北京、天津、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙、山西、山东、河南、河北 10个省市使用协同通信的短信业务时，需要用户关联 1 个天翼手机号码，该号码可以是用户实际的天翼手机号码，也可以是中国电信分配的天翼虚号码。该号码作为 协同通信短消息发送时的发送方号码； 针对该号码回复短信时，对于实际的天翼手机号码则直接回复到用户的手机，对于天翼虚号码，则短信回复到客户端。 （ 3） 用户登录帐号 用户在登录协同通信客户端时输入的账号。现阶段采用协同通信用户号码作为登录帐号。 （ 4） 单位管理员帐号 单位管理员分为超 级管理员和普通管理员。 每个客户分配一个超级管理员账号，格式为“ 企客户名”， 该账号只能登录客户自助管理门户，不能使用协同通信客户端。 超级管理员可指定客户内部的多个协同通信用户作为普通管理员，普通管理员账号格式同协同通信用户登录帐号， 该账号既能登录客户自助管理门户，也能使用协同通信客户端 。 （ 5） 协同通信传真号码 协同通信用户可以申请直拨方式的传真号码，也可以申请传真总机 +分机方式的传真号码，该号码仅用于用户的协同通信传真业务，与分配给用户的协同通信用户号码不同。 直拨方式的传真号码以及传真总机号码 的格式均为 话号码格式。 【举例：北京市天鸿公司的周鹏飞， 其 协同通信传真号码 为 01058552100。】 【举例：北京市天鸿公司， 其 协同通信传真总机号码 为 01058552100，周鹏飞的分机号码 为 100。】 中国电信协同通信业务产品说明书 - 3 - 2、 功能特点 捷使用多种通信信息服务 客户端集成多通讯手段，包括语音、短信、 真、邮件等，为企业客户提供全新的融合的沟通体验，提高企业的办公效率。 便记忆，随身携带 客户端可以与用户原有的电信固话同号，用户通过客户端发起通话时，对外显示为统一号码。同时通过灵活的通话终端捆绑设置，实现号码可携带。 信好助手 单位通讯录的动态更新，省去了用户维护通讯录的精力和时间。基于单位通讯录，具备丰富的通信操作和通话处理能力。 半功倍 基于群组 的通信操作在大量提高效率的同时也能保证通信对象的全面性和准确性。 时空沟通 多媒体会议有效增加了员工沟通渠道。通过视频会议拉近了沟通距离，通过数据会议，界面精确显示，电子白板方便讨论勾画重点，使沟通准确定位，更具成效。 客户可通过设置授权单位管理员，进行单位通讯录管理、用户权限管理、用户登录帐号的密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理。可针对单个用户进行接听终端权限设置，灵活控制单位通信成本。 中国电信协同通信业务产品说明书 - 4 - 3、 协同通信业务主要功能 介 （ 1） 通讯录功能 包含 个人和单位通 讯录。个人通讯录由用户自行创建和维护；单位通讯录由单位管理员统一维护。客户端提供通讯录查询功能，可根据通讯录相关信息进行查询；提供通讯录导入、导出功能。支持通信录的分权分域管理能力，为不同客户提供不同权限的安全控制能力。 用户可针对通讯录中某联系人发送即时消息、短信，发起语音呼叫、会议电话等。 （ 2） 点击拨号功能 用户在客户端上可以设置绑定的接听终端，通过点击方式实现上述绑定终端与所点击的被叫终端之间的通话。客户端可实时显示呼叫进行的状态和结果。 （ 3） 短消息功能 具备短信收发能力，支持离线转发和短信群发等功能。 （ 4） 即时 消息功能 提供点对点聊天、群组聊天。支持协同通信用户双方在线点对点文件传送功能。 （ 5） 电话会议功能 电话会议主要包括预约会议和即时会议。另外，也支持两方通话升级为多方会议。 （ 6） 网络传真功能 包括传真发送、传真接收功能。用户可以在协同通信客户端上点击发送传真、接收传真。 （ 7） 多媒体会议功能 支持音视频、数据会议能力，包括：会议召集、会议控制、文档共享、应用共享、网页共享、电子白板、文档下载、会议议程 /记录、投票等。 （ 8） 客户自服务管理功能 中国电信协同通信业务产品说明书 - 5 - 客户可通过设置授权单位管理员，安全访问协同通信客户业务管理平台，进行单位通讯录管理、 管理员权限管理、用户权限管理、用户登录帐号的密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理功能。 可针对单个用户进行接听终端权限设置，灵活控制单位通信成本。 表 通讯录 单位通讯录 用于存放协同通信 客户 的 内部员工、外部客户以及合作方等 联系人信息。 单位管理员 可以对 上述 信息进行统一管理，并向内部协同通信用户统一提供 。 个人通讯录 用于存放用户的个人联系人信息，由用户自行维护 。 点击拨号 点击呼叫 用户可基于 单位通讯录、个人通讯录以及好友列表等点击 拨打电话，或直接使用软键盘拨打 。 号码绑定 用户登录 客户端 后，可以对其语音通 话的接听终端进行设置。可设置的范围为工作电话、移动终端 或临时输入的其他电话号码 等。 同号 /同振 /顺振 协同通信用户号码 可以与用户原有 电信固话 同号 （称为同号号码） ， 用户采用客户端发起呼叫时被叫方显示的主叫号码为同号号码；拨打协同通信用户号码，根据用户设置的接听规则，可以实现同号的固话与用户设定的手机之间的顺振以及用户多个手机之间的同振。 通话显控 可实时显示呼叫进行的状态，提示来电用户的姓名，以及方便的呼叫前转和通话转会议等操作。 短信 点对点短信和短信群发 用户可通 过客户端向各运营商的手机、小灵通等具备短信接收能力的终端发送短信。其中： 1）南方地区用户的短信发送和接收号码均为协同通信用户号码。 2）北方地区的用户须关联天翼手机号码来实现短信业务的发送和接收功能，若关联的天翼手机号码为用户实际的手机号码时，针对此号码的短信回复送到用户手机，若关联的天翼手机号码为虚号码时，针对此号码的短信回复送到客户端。 离线短信 客户端离线时，发到此客户端的短信可以转发到用户 设置的移动终端。 即时通信 即时消息 用户之间可通过客户端互发 息 ，发送 内容可以是文本 、图片 等 。 状态 呈现 用户可对 客户端 当前状态进行设置，状态包括“在线”、“忙碌”等，也可查看好友列表中好友的状态，并根据联系人的状态选择适当的通讯方式来进行通信 。 中国电信协同通信业务产品说明书 - 6 - 好友列表 用户之间可互相加为好友，好友之间的在线状态实时 更新。 工作群组 用户可创建或加入一个群组，群成员之间可以进行点到多点的 息、短信、电话会议、文件共享等群组操作。 电话会议 即时会议和预约会议 用户可通过客户端采用即时或者预约会议方式召开电话会议。 可由系统将参会者呼入或者由参会者主动加入。 会议过程中，可实时显示会议状态以及会议成员 通话状态，并支持添加 /移除与会者、静音 /恢复等会议控制操作。 多媒体会议（后续提供） 音视频会议 用户可以创建或加入 音 视频会议， 包含即时会议和预约会议， 会议参与者可查看与会者的视频 图像 ，也可关闭本地视频等 。 文档共享 用户 获得 会议 控制权后，能够发起、操作 和 停止文档共享应用 。 电子白板 用户可与其他与会者进行绘画图形 等 交流讨论 。 应用共享 用户 获得会议控制权后， 可以发起应用程序共享 /桌面共享，与会议参与者共享本地应用程序 /桌面。 网络传真 （后续提供） 电子传真收发 实现客户端与普通传真机之间 的电子传真收发，支持 后缀 格式的文件。 自助管理 客户自服务管理功能 提供单位管理员功能，包含超级管理员和普通管理员，可进行单位通讯录管理、用户权限管理 、 用户登录帐号的密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理功能。 用户自服务功能 用户可通过客户端进行个人密码修改、网络环境监测、通信规则设置等自服务操作。 中国电信协同通信业务产品说明书 - 7 - 4、 协同通信业务 使用方法 本章简要介绍了协同通信常用功能的使用方法，详细的使用方法请参见 商务领航 户端 使用手册 客户端下载好后双击运行，根据提示 进行 安装，安装完毕后在桌面出现商务领航的图标。 双击商务领航图标，出现登录界面， 在“用户名”中输入用户登录账号（电话号码），在“密码”中输入在业务开通时电信提供的密码（登录后用户可自行修改） 后 ， 点击登录如下图： 中国电信协同通信业务产品说明书 - 8 - 通信录分为： 单位 通信录和个人通信录 （ 1） 单位 通信录： 单位 通信录是管理员后台统一管理的，可以很方便的查找到自己要找的联系人。 单位 通讯录可以全屏查看，需要先双击下载才能查看信息。 查找联系人 , 方法一：点击客户端界面的 “ 通信 ” 页签 ，选择 单位 通信录，出现 客户 不同部门的通信录图下图： 方法二：在搜索框中输入查找信息可查找出相应的联系人如下图： 方法三：全屏查看：可以通过公司的部门查找或者根据右边的字母查找 . 中国电信协同通信业务产品说明书 - 9 - （ 2）个人通信录： 用户个人创建的通信录，如下图。在通信录中您可以将任何一人添加到自己个人通信录中，可以对个人通信录里的联系人进行呼叫、发短信等操作。 添加 联系 人： 在个人通讯录下选择一个分组，点击右键，在弹出的子菜单中选择“添加联系人”如下图： 删除 联系 人： 在个人通讯录中选中要删除的联系人，点 击右键，在弹出的子菜单中选择“删除联系人”，弹出是否删除的确认提示，如下图： 中国电信协同通信业务产品说明书 - 10 - 方法 1 ：选择菜单“好友 方法 2 ：直接点击主界面上的“添加”按钮 方法 3 ：选中好友列表中的组，点击右键，在菜单选择“添加好友” 以上三种方法都能弹出添加好友界面，如图所示： M 消息 可以进行：一对一聊天和多人聊天两种方式 一对一聊天： 打开即时消息窗口的几种方式 方法 1：双击好友，打开发送即时消息窗口，发送即时消息； 方法 2：点击选中好友的右键，选择 “发送消息” 中国电信协同通信业务产品说明书 - 11 - 时消息界面 多人聊天： 中国电信协同通信业务产品说明书 - 12 - 点击发送即时信息窗口的添加按钮，出现在线好友列表，将想邀请的好友的前面进行勾选 ,被选择人的名字则出现在下面的文本框中，点确定按钮，则被选择的好友即出现在多方聊天窗口中如下图： 设 置接听 电话 用户可以设置自己的接听电话为办公号码，小灵通，手机或者其他在您身边的电话的号码。如图所示： 拨打电话方法： 中国电信协同通信业务产品说明书 - 13 - 方法 1：在好友列表中 选 中一 个 好友，点 击 右 键 ， 选择 “呼叫好友” ， 如 图 所示 ： 方法 2：可以直接在号码输入框中输入号码，回车就可以 打出电话了。如图所示： 方法 3：可以在搜索框中输入简化的人名或者 电话号码，系统将查找的结果显示在窗口上，可以直接双击查询结果中的联系人或右键选择拨出类型呼叫对方。如图所示： 中国电信协同通信业务产品说明书 - 14 - 方法 4： 在树形或者全屏通讯录联系人弹出的名片上选择相应的电话按钮，点击后可以直接发起到对应该号码的呼叫，如下图所示： 中国电信协同通信业务产品说明书 - 15 - 可以 发送 点对点的短信 ， 也可以群发短信 点击客户端界面的短信图标 ， 出现短信界面，在号码输入框中输入号码 或者点击收件人按钮，从弹出联系人选择的选项中选择联系人 ，如果是群发短信，在号码之间必 须用逗号隔开，输入内容，点击发送即可。如下图所示 ： 中国电信协同通信业务产品说明书 - 16 - 点击客户端界面的电话会议图标进入电话会议界面，在电话会议界面中可以添加 参加 电话会议的人，可以请出会议中的人，主持人可以对与会者静音等操作 ，如下图所示： 添加与会者 点击电话 会议界面的添加图标可以进行会议者的添加，选择联系人后点击确定。如下图： 请出与会者 中国电信协同通信业务产品说明书 - 17 - 选中电话会议列表中的某一联系人再点击电话会议界面的请出，该联系人在电话会议中的界面变为离开状态，如下图： 群分 单位 群和个人群 两 大类， 单位 群是由 单位 管理员创建维护，在 用户第一次使用登入之前已经创建完成的群。个人群是由用户自己创建维护的群。以下的介绍都是针对个人群的操作。 查找加入群 点击主菜单 搜索群 或者在工作群窗口中点击右键选择搜索群 。 打开搜索群界面后，输入相关搜索条件 进行查找。找到您想加入的群点击 “ 申请加入 ” 。若通过验证，即可成功 加入 此群 建群 中国电信协同通信业务产品说明书 - 18 - 点击主菜单