组织设计与管理-9 那些不归我管的人

那些不归我管的人CEO让我组建一个新部门，但只给我两个兵，让我利用其他部门的成员组建“虚拟团队”，开展新业务。然而从一开始，问题就层出不穷2009年12月29日通向独立办公室从淮海路中环广场出来的时候，天正下着蒙蒙细雨。雨点滴到我嘴边的时候，我感觉这冬雨也仿佛有甜丝丝的味道。冬日里的淮海路，因为雨水的洗涤格外清爽。在充满浪漫都市情调的淮海鲁上，我甚至闻到了花坛里散发出的泥土气息。和着雨的节奏，我的心也在欢乐地歌唱。这是我第三次到欧玛（中国）来面试了。与猎头介绍的情况相符，虽然欧玛现在给我的职位只是产品经理，可以后的发展空间巨大。今天给我做面试的，居然是欧玛（中国）的CEO，一个和颜悦色的德国老头。CEO告诉我，以营养品见长的欧玛有意拓展OTC（非处方药）业务，打造“大健康”的概念。我要加盟的部门是健康药物部，是他们2009年下半年才成立的新部门。如果面试成功，我将成为这个部门的第一任产品经理。CEO的解释是，这个职位其实是DIRECTOR（总监）级的，因为部门刚刚成立，力量还很薄弱，所以目前只设一个产品经理的管理职位。事实上，公司对这个新部门配备的资源也不多，初期可能只给我两个人手，分管市场和销售，工作要想如期开展，需要产品经理更多地借助公司的既有资源。说白了，有点像我管理一个虚拟团队。尽管如此，CEO的愿景描述还是让我很兴奋以欧玛的实力，健康药物部肯定会发展壮大，最终成长为一个独立的BU（事业部）。而且，在当前整个经济不景气的前提下，欧玛还坚持加大对中国的投资，由此可见这个新部门在欧玛是有战略意义的。如果我能把这个新部门带出来，前途呵呵，想到这里，就不由得我不乐啊从欧玛出来以后，我一直在回味CEO的话“这是公司的战略方向，很有可能是中国公司未来几年的利润增长点。我们希望找一个各方面都很优秀的人为公司开拓新领域。”入行医药业10年了，从最开始的销售助理一直到销售经理，我知道，机会并不是唾手可得的。虽然这次跳槽从层级上来说并没有提升，但从发展空间来看，就像是为我的职业生涯通道开了一扇窗，我仿佛已经看见了那间坐拥淮海路街景的独立办公室。2010年1月5日虚拟部门管理这段时间上海好像和小雨拧上了，说来也是奇怪，每次欧玛找我，天公好像都不作美。不过这可一点都不影响我的心情，元旦之前，我就得到了欧玛的OFFER（职位）。这不，新年刚过，我就到欧玛签合同了。虽然我的职位只是产品经理，可CEO又一次会见了我。不仅如此，他还叫来了营养品部的王总，说是让我提前和未来的工作伙伴见见面。CEO也说了，目前我手下只有两个兵，差不多就是个光杆司令，很多人力和资源都要从营养品部借。说实话，之前我还对管理所谓的“虚拟”部门有些畏惧，但看到公司这样重视，想到我的部门代表了公司的战略方向，工作开展起来应该不会太难。而且，王总似乎也挺好相处的，我还没上岗，他就说已经为我预留了几把好手了。对于我加盟的健康药物部，公司希望两年内就实现赢利，这可不是一个那么容易实现的目标。CEO看我的眼神写满了鼓励，仿佛一个亲切的老者在对我说“年轻人，看你的了。”看我的了大学毕业10年了，能否攀上事业的新高峰，在此一举了。2010年1月12日第一天上班是个好兆头，我到欧玛公司上班的第一天是个晴天。久未露面的太阳，晒在人身上暖洋洋的，让人感到冬日里的温暖。和外界的传闻一样，第一天在欧洲公司上班的感觉真好。员工之间都彬彬有礼，就连在休息室冲咖啡碰个头，也会问声“你好”。忙了一上午，中午吃完饭，我的两个伙计还叫上我一起到延中绿地逛了逛。欧洲公司的工作节奏，还真让人舒服。我手下的两个兵看起来也还不错。可能考虑到新部门做的是药品，公司给我的人手都有很强的药理背景。也好，和我同样的背景，沟通起来会容易些。今天第一次会议，两个伙计斗志高昂，很有干劲。负责销售的任军很直白，直接跟我说“我加入欧玛，就是看中发展空间。新部门，机会多。等以后你升了DIRECTOR，我也可以混个经理了。”我喜欢这样直接的人，不拐弯抹角，做起事来效率也挺高的。负责市场的马丽也不错，北大医学院毕业的高材生，加入我这个部门以前一直在一家美资的药品公司负责市场营销的工作，已经做了3年了，估计也差不了对于新工作的计划，我也是成竹在胸。欧玛进入中国以来，一直靠营养品打天下，在非处方药这块基本还是空白。所以我进公司后烧的第一把火就是，把OTC部门的基本业务和概念做一个普及，搞个培训。考虑到我这个部门只有两个兵，我要进行的培训当然是跨部门的培训了。借着培训的机会，我还可以对营养品部的情况有个更清楚地了解，既给部门做热身，又为自己做热身，一举两得。2010年1月18日今天是我的生日又过生日了。30岁以后，时间过得越发快了。去年的生日好像昨天才过完，今天又要唱生日歌了。生日PARTY上，几个姐妹都说今年是我的幸运年，要我给大家唱歌，我点了我拿手的“爱拼才会赢”。姐妹们哄笑着，说我越来越像个男人婆了，连唱的歌都那么阳刚。可这就是我最近的心态，新进公司一个多星期了，我就是去拼一把的。吹蜡烛的时候，我在心里许了个愿带出一个新部门，两年之内升总监。其实我也知道，我现在的工作也不是好啃的骨头，要顺利实现我的目标并不是那么容易。在接下来的半年里，我不仅要实现销售目标的开门红，还要组建一个小团队。CEO的台词很清晰在市场前景还不明确的情况下，不要大规模地招兵买马，尽可能多地利用公司既有资源。2010年1月20日培训碰了软钉子我辛辛苦苦准备了一个多星期的培训，居然只有两三个人来参加。为了这次培训，上个星期我没有一天晚上12点之前回过家，手下的两个伙计也累得够呛，没想到竟然是这样的结果。培训之前，我给营养品部的相关成员一个个发了邮件，昨天还专门打了确认电话。让我搞不懂的是，他们答应得一个比一个爽快，可正要培训了又一个个都生出托词来了难道这就是欧玛的文化因为这个事情，我找了CEO。如果大家都这样对待这个新项目，我这个虚拟团队就别想玩了。CEO倒是很懂中国国情，说现在年终，大家都比较忙，再加上春节临近，大家可能都无心恋战，建议我把PPT上传公司网站，让大家自我学习。本来想借着这次培训，把健康药品的理念传达给相关人员我们的整体形象，优势和劣势，以及我们的市场竞争地位我们内部达成统一才好一起上战场。现在看起来，我也只有共享PPT了，但愿他们能抽空看看，也算我的心血没有白费。2010年1月23日不可能完成的目标春节前，欧洲总部对我这个新部门的绩效考核指标终于下来了。考虑到我们这个部门需要更多地借助公司既有部门的资源，公司设立一个临界值如果销售额能够达到这个临界值，奖金提成我们拿70，营养品部得30；如果超过这个临界值，超过的部分营养品部就可以拿到提成的70，我们自己取30。“真当我是超人啊”这是任军听到那个数字后的第一反应，我亲眼看见他手中的纸杯捏成了团。不是任军火气大，就连我这个曾经的销售冠军也觉得那是一个几乎高不可攀的数字。今年我们主推的产品是儿童钙片，这是个竞争非常激烈的市场，总部应该清楚。虽说我们对自己的产品有信心，可毕竟我们是后来者，要从别人碗里分羹，容易吗我对这个数字的意见比任军还大。对任军来说，可能只是奖金少了一块儿。对于我来说，可以想见的困难就更大了。上次的培训给了我一个下马威，虚拟部门管理可不是一门小学问。如果人家从你的业务中得不到什么好处，谁还理你从OTC的销售特性来看，我们既要拿下医生，又要拿下消费者。对医生这块我们是很有信心的，可终端消费者我们还得指望营养品部帮忙。现如今，那可望而不可及的提成，对于辅助我们工作的人来说，会不会是一轮水中月呢相比他们的成熟业务，要拿到这部分提成可破费周折，他们会舍近求远吗2010年2月4日看不懂的公司文化这段时间阴雨不断，我的心情也忧郁起来。其实我心里明白，真正让我不爽的，并不是那绵绵不断的小雨，而是公司里让人琢磨不透的文化。就说营养品部的王总吧，这人真是个天生的笑面虎。每次碰见他，他都让你如沐春风，看起来比谁都关心我这个部门的发展，可真有什么找他帮忙，他那推三搪四的劲儿，就别提多难受了。别的不说，就今天下午，我想跟他开个小会，占用的时间也不多，就两件事一来，我想拉他一起，到总部哪里去争取，把总部给我们部门的绩效指标调低一点；二来，我也想要他在CALLCENTER（客户呼叫中心）这块多给我们提供一些支持。可我去找他的时候，他的秘书居然拦住我，说他下午的时间安排已满，要我预约其他时间。呸，摆他总监的架子给谁看马丽和任军也反应，营养品部的人好像都一个样子，看起来一个比一个绅士，真正要他们做点事，比登天还难。难道这才是欧玛真正的文化2010年2月19日还好CEO支持今天我又去找了CEO。说起来我到公司只有一个多月，可找CEO的次数已经有四五次了。我知道公司里有人嘲笑我高举“尚方宝剑”。可我有什么办法呢我带的是新部门，要打拼新市场，手里又没有多少资源，不找CEO找谁像现在这样，人在屋檐下，不得不低头啊整天求东告西的日子，谁愿意过啊还好CEO很支持我，当场就叫来了营养品部的王总，叫他一定要多支持我的工作，毕竟，我这个部门是公司长远的战略方向。王总又拍了胸脯，说肯定不会拖我后腿，叫我有什么需求直接给他打电话。我还能说什么呢只能说谢谢了。哎到底怎么样走着瞧吧。2010年2月27日他们在抱怨这几乎是上海有史以来下过的最长时间的春雨了。都说“春雨贵如油”，可怎么今年这雨下起来就没完没了呢就像我们和营养部门的摩擦一样，天天都有，日日不断今天在餐厅吃饭的时候，我无意中听到了几个营养品部门同事的聊天“你们说公司怎么想的。现在哪个公司不是在节约成本，我们公司倒好，整这么个赔钱的部门。”“谁说不是呢现在公司靠我们养着，可是他们几个俨然把自己当成了公司的新星”难道我这些天的努力都白费了吗我上次传到公司内部网上的共享文件，他们都没去看吗欧玛为什么要成立这个新部门我们会为公司带来什么我们需要他们什么样的帮助，又会给他们带来怎样的回报我不是都罗列得很清楚吗为什么他们还有那些不可思议的想法呢2010年3月2日别人部门的人，叫不动今天在办公室，我看到马丽焦头烂额，像热锅上的蚂蚁。再过两周，我们部门就要到医院做产品推介了，这可是我们的第一炮。考虑到这次推介会直接针对终端消费者年轻妈妈们，马丽希望营养品部做市场的同事能帮忙润色一下她的文案，毕竟，卖了那么多年奶粉，他们对妈妈的心事更清楚。我听见马丽一遍遍地给那边的同事打电话，人家不是说正在忙，就是说马上要开会。用马丽的话说“长这么大，还没有像今天这样求过人。打电话人家永远忙音，发EMAIL人家不回，MSN人家不理”马丽也是个急性子，通信方式找不到人就跑到人家座位上抓人，可人家也是一脸无奈“不是我不愿意帮助你，可是我老板给我的任务我都没法完成，哪抽得出时间来帮助你”这一切我都看在眼里，急在心里。可急有什么用呢我又去找了营养品部的王总，他的态度还是那么可亲，表示绝对会支持我的工作，他还专门给了我一个名单，说这上面的员工他都吩咐过，50的时间留给我的新业务。话说到这个份上，我还有什么好说的2010年3月4日怎么就这么不专业看着马丽哭笑不得的表情，我也忍不住发笑。也是，你说马丽求爹爹告奶奶一般求来的东西，怎么就这么不入人眼呢“什么宝宝健康，妈妈爱。”这和庸俗的广告词有啥区别现在的消费者，见多识广，你要是给她的第一印象不能突出自己产品的专业性，恐怕就永远失去了这个消费者了。有其实我们这样的市场后来者，欧玛的钙片要想占领市场，一定要让消费者知道我们的与众不同。不突出我们钙片的颗粒小，可吸收性强，人家凭什么选你看起来，虚拟部门的管理真不是一件容易的事。我们做的健康药物，产品概念介于营养品与药品之间。要赢得市场，我们既要争取相关医疗部门的支持，更要获得终端消费者的信任。目前我们部门的两把枪，加上我自己，对医疗部门很熟悉，对消费者还不太了解，需要借助营养品部同事的力量，毕竟他们在终端消费者那里摸爬滚打多年，可他们的历年和我们的想法也太不一样了，简直没办法沟通。2010年3月20日失败的推介会今天的的业务推介会是我们健康药物部在医院搞的第一场推介会，对我们的意义，不言而喻。为了这个推介会，马丽跑前跑后，天天加班，搞得男朋友都不乐意了。我到现场的时候推介会还没开始，我先检查了现场布置的海报，检查了马丽准备的宣传资料和即将发给参加者的小礼品。看得出来，每一个环节，马丽都用了十二分的心。我们没有想到的是，人家营养品部的人不上心因为知道客户资源在他们手里，我们提前申请了和他们的协作，希望他们能帮忙多推荐、邀请一些准妈妈来现场了解我们的新产品，可经他们介绍来的客户寥寥无几。幸亏马丽想得周到，在医院安排了发散传单的人，这样我们的推介会才没有到开不下去的程度。可到现场的人大多是冲着我们的小礼品来的，和目标消费者差得太远，效果就可想而知了看着散场后呆坐在座位上的马丽，我有些哽咽。我真不知道该怎么安慰她，只好拍了拍她的肩头。她抬头看我的时候，我看见了她眼眶里打转的泪花。看着她强忍着自己的泪水，我想起了王总跟我承诺的“支持”。这是一个什么样的人呢表面温文尔雅，比谁都有风度，可背后使起坏来，也还真是一把好手。2010年3月27日居然他的功劳大每个月月底，照例都有月度工作回顾会议，今天的会议我总算有东西可以拿出来炫耀了。就在昨天，任军签下了我们部门的第一单，我们的钙片拿到了爱婴医院的合同。合同数额并不大，可很有意义。爱婴医院是华东地区知名的医院，好比我们这个行业的一个桥头堡，拿下这家医院，对我们在其他医院的销售肯定很有帮助。一直到会议前，我都美滋滋的，虽然这段时间工作开展得并不顺利，可终究我们打开了局面，也许，这会是一个向好的转折点我指望着我们不断上升的销售业绩，可以推动营养品部的同事，让他们知道，帮我们最后也会帮到自己，毕竟，多拿一块奖金不是什么坏事。让我没想到的是，王总这次比谁都来劲儿。他在会上做回顾的时候，多次提到了我们才做成的这个单子。说爱婴医院一直和他们部门维持着良好的客户关系，为了我们的新产品能顺利拿下标的，他们市场部的同时做了很多前期PROMOTION（推广）的工作。最让我生气的是，他居然好意思说他的CALLCENTER也帮我们做了很多工作，CALLCENTER的工作负荷增加了5，我记得他说的最后一句话“这些都是在没有增加人手的情况下做的。”我咬着牙勉强挤出一丝笑，对他说谢谢帮助。看着他礼貌地点头，我觉得好像吞下了一只苍蝇。你说这世道，怎么会有这么无耻的人2010年4月1日远离市场的总部今天我又收到了总部的回复，说维持原来绩效指标不变。这样的回复，我已经是第三次收到了。对于这个不可能完成的任务，总部给出了很多理由，说他们当初在欧洲