晏永刚-第一讲 管理与管理学

管理学基础第一讲管理与管理学 晏永刚重庆大学建设管理与房地产学院 什么是管理 案例 运输高峰期 你在火车站买票 在又吵又脏的环境中排队等了2个小时 几个票贩子插队倒票却无人问津 家离医院很远 三次打电话到医院询问晚上是否可以做透视 每次答复都不一样 让你无所适从 在汉堡包中吃出一小块布条 立即更换一个 并且该餐免费 一周内收到厂家道歉信和一张 10的现金支票 张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱 二十年后 海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司 1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二 源于新加坡政府对经济的高超的管理 管理是对资源运筹帷幄的方法 管理是指挥别人的艺术 对管理的直观理解 管理者可以是年纪不满18岁的未成年人 也可以使年逾80岁的老人管理者可以是男性 也可是女性 管理者不仅经营者大公司 也操持着小企业 管理者有的身居组织的最高领导职位 有的担任基层管理职务 艾琳 克劳斯 66岁 修女 美国最大的连锁医院 年收入超过30亿美元 二 谁是管理者 1 崛起与发展 1985年海尔只是一家600多名员工 亏损累累的小家电厂 到今天 海尔已成为我国家电第一品牌 产品行销160多个国家和地区 在国际上也享有较高知名度的企业 1991年前 海尔只有一个品种 冰箱 到现在已发展为58个系列 9200多个品种 而这一切主要归功于其CEO张瑞敏的管理创新 三 走进管理 海尔的腾飞 2 名牌战略 海尔发展战略创新的三个阶段 1 名牌战略阶段2 多元化战略阶段3 国际化战略阶段2002年海尔品牌价值评估为489亿元 跃居中国家电第一品牌 三 走进管理 3 海尔的成功美国 家电 杂志统计 全球范围内的家电企业的增长速度 海尔是第一位的 超过了美国 日本等国家的老牌家电企业 1999年12月7日 著名的财经大报 金融时报 公布全球30位最受尊敬的企业家排名 海尔总裁张瑞敏荣居第26名 这是中国企业家在世界范围内获得的最高声誉 张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台 三 走进管理 有缺陷的产品就是废品 下道工序就是用户以无形盘有形 专吃 休克鱼 赛马不相马企业就像斜坡上的球企业要长第三只眼先有市场 再建工厂出口创牌而不仅仅是创汇国际化就是本土化现金流比利润更重要 张瑞敏的管理理念 三 走进管理 1991年春 珠海巨人新技术公司诞生时 史玉柱宣布 巨人要成为中国的IBM 东方的巨人 然而 仅仅6年之久 即1996年底 巨人集团的资金链断裂 巨人集团陷入停产倒闭的困境 三 走进管理 巨人集团的兴衰与史玉柱 史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起 大落 又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家 史玉柱集 最著名的成功者 最著名的失败者 最著名的东山再起者 三者于一身 是中国企业起死回生的活的标本 这样典型的案例即使在世界经济的历史长河中也不多见 成为一切创业者 成功者 失败者 研究者 学习者 关心者 历史记录者们探索的对象 成为一笔宝贵的社会财富 三 走进管理 史玉柱早先毕业于浙江大学数学系 后在深圳大学读软科学管理研究生 毕业后到安徽省统计局工作 因不安于机关平静的生活 1989年带着4000元钱及他耗费9个月心血研制的M 6401桌面排版印刷系统南下深圳 承包下了天津大学深圳科工贸发展公司电脑部 史玉柱的创业之路从此开始 史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注 利用 计算机世界 先打广告 后收钱的时间差 用全部的4000元做一个8400元的广告 M 6401 历史性的突破 13天后 史玉柱即获15820元 一个月后 4000元广告已换来10万元回报 面对这第一笔利润 史玉柱索性把其全部变成广告 四个月后 M 6401为他赚回100万 后来 史玉柱又潜心研究 研制出了M 6402文字处理软件系列产品 这样史玉柱凭着这些资金和技术 创立了自己的公司 珠海巨人新技术公司 此后 巨人集团取得快速发展 创出了年发展速度500 的奇迹 成为珠海高科技产业的样板企业 史玉柱也一年成为百万富翁 两年成为千万富翁 三年成为亿万富翁 史玉柱其人其事 耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作 单凭巨人集团的实力 根本无法承接这项浩大的工程 而且更令人瞠目结舌的是 大厦从1994年2月动工到1996年7月 史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款 全凭自有资金和卖楼花的钱支撑 进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔 整个生物工程出现全面亏损 债权债务相抵净亏5000万元 两上 败笔 从辉煌走向低谷 分析巨人危机的原因 主要有以下几个方面 管理虚弱缺乏资本运作的经验 不能有效地利用财务杠杆缺乏科学决策体系和权力约束机制 巨人的困境 对于巨人集团的危机 史玉柱承认两点 一是决策失误 摊子铺得太大 二是管理不善 经营失控 显而易见 目前中国民营企业已进入内部机制变革的时代 它们必须痛苦地告别一人包打天下的时代 话题 你认为海尔与巨人公司成败的关键是什么 上述两个案例 一个由小到大 到强 一个由小到大再到衰 这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理 在于正确的战略 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明 有90 破产企业是由于管理不善所致 我国国有企业80 以上的亏损企业是由于管理不善所致 教师评论 结论 管理的重要性与必然性 管理是共同劳动的产物 管理是极为重要经济资源 管理是一切组织与事业成功的关键要素 管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力 朱镕基 对管理的重要性 宣传得还太少 要大力宣传加强企业的经营管理 要大力提倡振兴中国的管理科学 要总结中国管理实践的经验 科学技术是第一生产力 管理也是生产力 总结 科学技术与管理生产力 你认为何为管理 课堂讨论 管理的概念 管理定义的多样化本课程的定义 管理 就是在一定环境下 对组织的资源进行有效的计划 组织 领导和控制 通过组织资源的优化配置 以有效实现组织目标的活动 另外几种具有代表性的观点 请参见南京大学周三多教授的 管理学 原理与方法 管理就是管的合理 管理的意义就在于管得合理 合理哲学来自于中国中庸思想 例如 三国鼎立 就是中庸之道 刘备既不是投靠北方曹操 又不投靠南方孙权 二是走第三条路 创立三国之蜀国 万里长征 是中庸之道 毛泽东选择的既不是投靠国民党 也不是就地全军覆没 而是走第三条路 北上万里长征 取得中国伟大革命的大转机并最终取得成功 一国两制 是中庸之道 邓小平面对中国的香港回顾问题既不走资本主义道路 而是走一个国家两种制度 得以让香港 澳门顺利回归祖国 要注重和谐共赢 多赢 如承包商与开发商的关系 中国式管理的基本元素 合理性 好的管理就是管得合理 管理的就高境界就是管而不理 中国式的管理就是怎样管得合理 应该你去管得 你就该管 不该你去管的 你就不要去官 但中国人的合理不合理都是时刻变动的 管理的最好办法 就是一开始就做对 这就意味着事前控制与前期计划的重要性 管理概念包含以下几层意思 1 管理的目的是为了实现组织的目标 2 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标 3 管理工作的过程是由一系列相互关联 连续进行的活动所构成的 这些活动包括计划 组织 领导 控制等 它们成为管理的基本职能 4 管理的本质是协调 5 管理工作是在一定的环境条件下进行的 有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件 管理定义的多样化 泰勒的定义 管理是一门怎样建立目标 然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术 法约尔的定义 管理就是计划 组织 控制 指挥 协调 西蒙的定义 管理就是决策 马克斯韦伯定义 管理就是协调活动 美国管理协会的定义 管理是通过他人的努力来达到目标 管理性质 管理的二重性 管理二重性原理 管理既有自然属性 又有社会属性 自然属性 同生产力相联系的管理的普遍性 是由生产力决定的 社会属性 同生产关系相联系的管理的特殊性 是由生产关系决定的 管理的自然属性 解决的是人与自然的关系管理具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性 这是一切社会化大生产所具有的客观规律 它取决于生产力的发展水平和劳动的社会化程度 而不取决于生产关系和社会制度的性质 管理的社会属性 解决的是人与人之间的关系管理又是在一定的生产关系条件下进行的 它体现阶级的意志 是为阶级利益服务的 因此 它具有同生产关系 社会制度相联系的社会属性 管理的二重性 管理性质 管理的科学性和艺术性 管理的科学性 坚持客观规律性 反对经验论管理的艺术性 注重实践性 反对模式论 管理是科学还是艺术 一 管理是艺术的观点 所谓艺术 就是用高度的形象来反映现实 艺术 技艺 技巧 才能 证据 1 管理凭直感 创造力和经验 2 管理是技巧的运用 没有在任何条件下都能实现的准则 3 管理是一种意识 对人本身的素质有一定的要求 二 管理是科学的观点 科学的实质 揭示事物本质和规律的知识体系 科学 本质 规律证据 1 现代管理建立在科学的基础之上 2 管理有一些 放之四海而皆准 的原则 3 管理知识可以通过书本学习 传授 4 可以用计算机 数理等方法进行研究 5 管理是理性弧 是有规律可循的 第一 三 管理是艺术与科学的结合 管理既是铁的 又是灰色的 管理既是一门科学 又是一门艺术 管理的科学性 承认管理具有科学性是基于 管理具有系统性 管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方法一样 是可以通过课堂传授 或阅读而掌握的知识 并且是可以用来指导管理实践的 作为研究管理过程中客观规律学说的管理学已经形成了完整 独立的学科 并运用多种研究方法使管理学不断发展进步 管理也体现其艺术性的一面 管理活动中人是核心 而人是各不相同的 要灵活运用这些知识和管理技能才能实现有效的管理 影响管理的因素复杂多变 管理要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术 成功的管理者必须善于在实践中应用管理理论 善于发现问题 总结经验 并通过实践创造和发展管理理论 管理的艺术性 引例 美国哈佛商学院企业管理教授列文斯顿先生在担任某研究所所长和管理系统公司总经理期间 他通过对大量获得管理硕士学位的人在实际管理过程中的观察发现 1 A类人 学校里的成绩优异 实际管理工作中欠思考 其业绩平平 2 B类人 学校里的成绩不显著 实际管理工作有显著的表现 但是其业绩不稳定 3 C类人 学校里的成绩优异 实际管理工作有创新 突破 业绩完成非常好 管理是科学与艺术的统一 管理既是一门科学 又是一门艺术 是科学与艺术的有机结合体 管理的普遍性与现实性 管理无处不在 无时不有 大到管理国家 管理城市 小到管理家庭 管理个人财产 管理针对的对象是现实事物 是实实在在的 而不是虚无缥缈的对象 管理一定要和当地的风土人情有机结合在一起 要注重 人情世故 管理活动不同于作业活动 管理是同作业完全不同的两个概念 管理工作的内容也不同与作业工作 但在各类组织中 管理活动与作业活动经常发生混淆或相互替代 首先 是因为管理活动和作业活动并存于一个组织之中 这是组织的特点以及实现组织目标要求决定的 其次 管理活动与作业活动的完成者并不是完全分开的 在各类组织中有许多的管理人员也经常完成一些作业工作 再次 组织中的作业活动一般是有特定的任务或定额 这是从事作业人员不容忽视的 讨论内容 请举例说明 管理既是科学 又是艺术 课堂讨论 1 管理职能的涵义与内容2 四大管理职能简介及其关系 管理职能 法约尔 1916 计划 组织 指挥 协调和控制 孔茨 1955 计划 组织 人员配备 指导和控制 90年代以来许多学者认为 计划 组织 领导和控制 例如 南京大学周三多教授主编的教材框架为 计划 组织 领导 控制和创新 关于管理职能的几种代表性表述 管理职能的涵义与内容 管理职能 是指管理者实施管理时应该做的工作 一般而言 管理职能包括计划 组织 领导和控制 四大管理职能简介 计划 是未来行动的方案 包括未来行动所要达到的目标及相应的措施 组织 就是要设计和维持一整套职位系统 使人们在从事集体活动中合理分工合作 以完成共同目标 领导 是指挥 带领和感召部下去实现目标的过程 控制 是促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程 管理职能之间的相互关系 各职能关系 决策是计划的前提 计划是决策的逻辑延续 组织 领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中 管理职能循环图 管理各职能的辨证关系 关系密切 并不彼此孤立 相互依存又各自独立发挥作用 研究论述上的顺序并不代表实际中的顺序 可能同时进行或者穿插进行 管理者的角色 亨利 明茨伯格研究总结的十种角色 明茨伯格的管理者角色理论 20世纪50 60年代 学者们研究管理者的行为 加拿大学者亨利 明茨伯格发现管理者扮演着10种不同的 但却是高度相关的角色 可分为三类 管理者的角色 明茨伯格的管理者角色理论 管理者的角色 管理者的角色 明茨伯格的管理者角色理论 管理者的三种技能 技术技能 人际技能 概念技能 人熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力 即运用工作程序 技术和知识的能力 工程师 会计师 广告设计师 计算机程序员等 对于基层管理者更为重要 处理人与人之间人与事之间关系的技能 即理解 激励并与他人共事与沟通的能力 不断运用沟通 说服 激励等各种