分布式旅游服务模式与管理平台的研究与设计

- i - 中文摘要 随着当今电子商务的快速发展和旅游行业业务的不断拓展，人们越来越依赖在线完成旅游相关事宜，这就给旅游行业的从业者提出了新问题。当用户规模到达一定数量级时，原先的简单架构已经不能满 足日益增长的用户群在线操作的需求，搭建一个稳健的、易扩展的旅游管理平台迫在眉睫。 本文首先 针对目前旅游行业的电子商务平台架构的缺陷进行了阐述，然后 在对 三 种 常规 旅游服务模式 分析和研究的基础上 ， 提出 了 一种新的旅游 服务 模式，即 “ 自助定制 +点评 ” 旅游服务模式 。 接下来，经过 大量 对 架及 相关 关键技术的 学习和 研究工作 ， 本文 设计了一套基于 术的分布式旅游服务与管理平台解决方案 ， 为 新时代 旅游 业服务与 管理 提供了高效可靠的架构。该 解决方案 采用了微软 台 和 据库进行设计，同时 基于 动态交互式技术，方便实现用户和系统的交互 。 分布式旅游服务与管理平台的建成， 突出了 网 络 资源的 合理利用和 旅游业务的 高效 整合 管理，为 旅游网站业务 服务与 管理 提供 了 更为 信息化 和智能 化 手段 ，满足游客高访问量的情况下在线 完成 旅游相关 业务处理 ，从而实现了从传统旅游架构网站到分布式旅游网站跨越 。 目前该 分布式 旅游 服务与 管理 平台 已经投入 实际 运营 ， 满足 了目前日益增长的游客访问量、 不断拓展的旅游 业务 和 多用户操作的需求 ， 给 行社 有限公司 节省 了 运营成本 ，带来 了 一定的 实际效益 。 关键词： 旅游服务模式与管理平台， 术， 术 - of on be in to be So it is to a as to In of in on of a of a of is a of on to to of of of of of of of to of At It of At it - 目 录 第一章 绪论 .究背景与意义 . 1 内外研究现状 . 1 文结构 . 2 第二章 旅游服务模式的研究 .统型服务模式 . 4 线型服务模式 . 5 互 +点评型服务模式 . 6 助定制 +点评服务模式 . 7 第三章 旅游管理平台整体框架及关键技术 .术 . 10 术 . 11 用 术 . 11 用多层 B/S 结构 . 11 用优化技术 . 12 第四章 分布式旅游服务与管理平台的详细设计 .台建设目标 . 14 台建设意义 . 14 台设计原则 . 14 台总体设计 . 15 台总体功能模块 . 17 游业务管理子 系统 . 17 游业务服务子系统 . 19 统后台管理子系统 . 20 助定制 +点评服务模型 . 21 助定制模型 . 22 评模型 . 23 台数据库设计 . 24 据库选择 . 24 - 据库总体概念模型设计 . 24 据库表实现 . 25 第五章 分布式旅游服务与管理平台的实现 .理子系统模块 . 29 务子系统模块 . 29 布式交互的实现 . 30 面实现 . 31 第六章 分布式旅游服务与管理平台测试与运行 .验环境 . 43 试运行 . 43 台的实验结果分析 . 44 发性测试 . 44 靠性测试 . 45 第七章 总结与展望 .结 . 46 望 . 46 参考文献 .表论文和科研情况说明 . 谢 .一章 绪论 1 第一章 绪论 究背景与意义 随着计算机信息技术和互联网技术的飞速发展，互联网电子商务在旅游行业领域得到广泛运用，众多旅游相关业务越来越依赖互联网平台，同时，与之相对应的旅游服务模式及其相关平台的开发与应用也备受业界关注。然而，面对客户需求的不断更新和日趋多元化，目前传统旅游服务网站的简单架构逐渐暴露出低并发、不稳定和不易扩展等缺陷，已经远远不能满足日益增长的用户群和自身多样化的旅游业务变更，并且，传统的旅游服务模式与管理 经营方式也不能很好地达到旅游行业从业者的业务拓展需求。因此，搭建一个高并发的、稳定的、安全高效的、易扩展的旅游服务与管理平台迫在眉睫。 针对目前普通的旅游行业电子商务平台架构的缺陷，以先进的计算机和通信技术为主要手段，搭建一个安全可靠的集服务与管理于一身的旅游信息管理平台，提供优质的旅游服务和便捷的 安全支付，对于旅游者和旅游行业从业者都具有重大的理论研究意义和实际 经济效益。同时，旅游服务与管理平台的设计与搭建，对于改善旅游服务模式与管理平台的应用现状和提高应用并发性、稳定性、安全性与可扩展性等方面都具有重要 意义，是推动旅游事业高速发展的有利保证，从而能大大提高旅游服务质量与管理水平，实现旅游行业的业务服务信息化与管理决策智能化的目标。 内外研究现状 虽然旅游行业信息化逐渐 被 重视和旅游电子商务越来越普及，然而传统旅游服务网站和旅游管理平台仍存在很多弊端，如信息更新不及时、服务功能不配套、网站使用率低等情况。当前多数旅游行业应用系统采用典型的二层或三层架构来实现业务管理、产品在线预订、在线支付等功能，甚至有些旅游服务网站还是使用简单静态页面展示其旅游产品，这些网站只能满足简单功能和低访问量的需求，当旅游网站 平台访问量到达一定峰值时就会出现服务响应缓慢、宕机等情况，这是由于传统网站当时的开发技术局限性导致的。 针对目前旅游服务模式和管理系统的开发技术和应用现状，国内外研究工作者已从事了许多相关的研究，如袁丽莉 23进行了分布式异构数据融合技术及其在第一章 绪论 2 旅游中的应用研究，从分布式异构数据的存储、数据处理以及安全三个方面进行研究，建立了异构通用的分布式异构数据融合模型，开发了基于 件技术的规范化旅游信息共享平台，实现了旅游信息的分布式异构数据的融合以及分布式异构环境下对旅游信息的共享发布；田雷等 24进行了基 于位置相关的旅游信息主动推送服务系统的研究，结合线性四叉树、无线互联网、地理信息系统（ 跨媒体技术，实现了一个具有高真实感、较强交互能力的旅游信息主动推送服务系统；赵俊兰和赵洪岩 25进行了基于 旅游信息管理系统关键技术的研究，探讨了 术在旅游规划管理和游客服务中的关键技术，实现了对图形操作、查询、规划管理、成果输出等功能；赵宇茹 26开展了针对智能旅游信息系统建模与功能实现的研究，重点突出旅游专家系统的建设，利用人工智能推理等方法，通过构造知识库、数据库、方法库、模型库等，整合所涉 及的旅游资源、旅游服务信息等，给用户一个完整快速的、针对用户不同需求的个性化解决方案，同时为游客提供各种旅游信息的查询，旅游信息的预测及景区景点三维模型、旅游路线模拟等，使游客拥有一个准备充分的出游计划。苏里 27开展了基于 旅游管理系统分析与设计的研究，详细分析了基于 现了对游客旅游中到旅游后所有事务的安排，并规范了旅行社的业务流程，在提高工作效率的同时降低了成本。 然而，针对以 术框架为核 心的多层架构、集旅游服务与管理于一身的分布式旅游服务与管理平台的研究 尚属起步阶段 。 文结构 本论文的结构安排如下： 第一章为绪论，介绍了研究背景与意义，然后展开分析了国内外研究现状； 第二章为旅游服务模式的研究，介绍了目前主要的几种旅游服务模式； 第三章为旅游管理平台整体框架及关键技术，首先介绍了平台 整体框架，然后分析了 构， 术等； 第四 章为分布式旅游服务与管理平台的详细设计，首先讨论了系统的 建设目标、建设的意义以及 设计原则， 详细介绍了 “ 自助定制 +点评服务 ” 定制 模型到数 学模型、 计算公式等 ， 然后详细叙述了旅游管理平台 功能模块、数据库概念模型设计 、数据库设计等 。 第 五 章为分布式旅游服务与管理平台的实现，包括管理子系统，业务子系统的实现，并详细介绍了各个子系统的界面、业务流程等。 第 六 章为系统测试与运行，介绍了旅游服务与管理平台测试和运行情况； 第一章 绪论 3 第 七 章为总结与展望，首先介绍了 分布式 旅游 服务与管理平台的大致实现情况，总结了平台 的优点和缺点，然后对平台 未来的发展做出了展望。 第二章 旅游服务模式的研究 4 第二章 旅游服务模式的研究 目前，旅游行业的服务模式主要包括以下几种： 传统型服务模式、在线型服务模式、交互 +点评型 服务模式和自助定制 +点评型服务模式。 统型服务模式 传统旅游 服务模式游客打电话或上门现场咨询旅行社工作人员，告诉想去旅游行程 ，由旅行社工作人员当场说明旅游行程基本信息：如行程报价、住宿标准、往返交通、用餐标准、所经景点，旅游天数等相关信息。客户了解并满意后，现场签订旅游合同，付清旅游款项后，由旅行社工作人员处理客户订单，并安排旅游行程所有涉及内容，安排就绪后，由工作人员打电话通知游客外出游玩。 传统型服务模式：电话预订或上门预订如图 2示。 解答是否满意游客打电话或上门旅游咨询客服处理订单签订旅游合同 ， 付款客服人员接待游客 ， 解答疑问是通知客户结束开始否游客外出游玩图 2统型服务模式图 第二章 旅游服务模式的研究 5 线型服务模式 互联网 在旅游行业广泛应用，在线型服务模式已经被很多游客接受，游客通过注册旅行 社开发旅游平台网站，注册成为网站会员，会员在旅游网站平台在线检索 查看自己想要旅游线路，相对传统旅游服务模式 ，在线旅游服务模式在旅游信息 更新 快、旅游行程 内容 数量 大等方面 优势 ，旅游平台可以在平台通过网页形式展现旅游产品信息；如旅游报价、行程天数、住宿标准、旅游景点、用餐标准、往返交通等情况。会员可以在线下订单并留下，姓名、电话、身份证、 电子邮箱等基本信息，会员通过第三方支付平台支付旅游费用。 客服及时处理旅游订单，及时安排游客相关行程，一切妥当， 通知游客外出游玩，游客可以轻点鼠标即可完成复杂旅游过程。在线型服务模式：用户 线预订并在线支付和工作人员后期人工处理如图 2示。 是否提交成功在线查询预订旅游产品游客在线提交订单并在线支付通知游客结束开始否游客注册登录网站客服处理订单是游客外出游玩图 2线型服务模式图 第二章 旅游服务模式的研究 6 互 +点评型服务模式 类似于 淘宝网中 点评式营销逐渐被互联网用户接受，旅游行业平台为适应发展， 同时推出 在线型 旅游 服务模式 ， 经过不断完善和发展 ， 已经成为主流旅游网站平台 选择 ， 基于交互 +点评型服务模式网站平台，游客不但可以注册成为网站会员 ，除了会员在旅游网站平台在线搜索查看自己想要旅游线路等功能外，相对在线旅游服务模式，交互 +点评型服务旅游平台不但可以在平台通过网页形式展现旅游产品信息，通过第三方支付平台（支付宝，网银在线，财付通）支付旅游费用外。 是否提交成功网站平台查询预订旅游产品游客在线提交订单并在线支付开始否游客注册登录网站客服短信或邮件是客服处理订单对线路点评是否发表点评结束客户外出游玩否是图 2互 +点评型服务模式 第二章 旅游服务模式的研究 7 交互 +点评型服务 模式亮点就在于对旅游线路涉及（住宿标准、用餐餐标、交通 出行、旅游行程、 导游 服务 等 ）质量 对于必要 评价打分 ，通过网络把 游玩过后心得体会 分享给 网站其它会员，为其它会员出游提供参考，交互 +点评型服务 模式：用户 线预订并在线支付和工作人员实时交互处理如图 示。 助定制 +点评 型 服务模式 经济的 快速 发展 ，百姓 收入不断增加和 消费水平 逐步 提高 ，游客对旅游 标准需求 越来越高，个性化旅游方式受到游客 欢迎 ，本文 在 前 三 种服务模式基础上、提出一种新的旅游服务模式“ 自助定制 +点评服务模式 ” 。 该 旅游服务模式创新点就是旅游完全自助和定制，游客可以在线定制自己旅游 路线、用餐标准、住宿 标准、 交通出行 、旅游景点、 导游服务、 往返日期等，完全不同以往 旅游 服务模式，以往的旅游 模式由 旅行社设计好的行程， 然后 放在网站上， 游客 通过 登录其网站进行 检索和 浏览 、 确定 满意 行程 后 ， 在 线 提交 预订 。然而 “自助定制 +点评服务” 旅游 模式提出， 为游客出行提供新 的 选择 。 第二章 旅游服务模式的研究 8 是否提交成功客户在网站平台 ， 自助设定 ， 在线定制旅游线路游客在线提交订单并在线支付开始否游客注册登录网站客服短信或邮件是客服处理订单对线路点评是否发表点评结束客户外出游玩否是自己设定 ， 吃 、 住、 交通 、 游玩时间等设定对旅游行程安排综合评价图 2助定制 +点评服务模 式 第三章 旅游服务管理平台整体框架及关键技术 9 第三章 旅游管理平台 整体框架及关键技术 基于 布式体系架构、高效的集成开发环境、强大的数据服务支持及其诸多的新特性，为搭建高并发性、稳定性、安全性与可扩展性强的旅游平台提供了可能。旅游服务与管理平台采用以 术框架为核心的多层架构 （如图 3示） ， 包括服务端、客户端两大部分，如图 3 所示。服务端和客户端通过代理 (通道 (现通信，具体业务由服务端对应代理和接口完成。服务端负责接收客户端的请求，解析指令，访问数据库，并将结果返回到客户端；而客户端负责接收客户指令发送到服务端，并接受服务端返回的结果等。 代 理基 础业 务数 据 库L i n e S e r v i c eT i c k e t S e r v i c eA p p S e r v i c e sW e b S e r v e T O . N E T 酒 店票 务线 路B o w s e r. N E T R e m o t i n e b 服 务 层客 户 层客 户 端服 务 端H o t e l S e r v i c eR e n t S e r v i c eC u s t o m S e r v i c e S y s t e m S e r v i c 员游 客网 站 会 员 系 统租 车定 制图 3游服务与管理平台框架 （ 1）服务端 数据层：实现对所有业务数据、基础数据进行统一管理，采用数据库管理系统 005 实现。 第三章 旅游服务管理平台整体框架及关键技术 10 应用服务层： 实现 对前端请求服务的管理 和 所有 应用 系统 的 业务逻辑的处理，包括： 旅游线路查询 、 酒店预订、票务预订、租车预订 、旅游定制 服务 等应用功能。 （ 2）客户端 表示层：表示层完成前端浏览器的控制流程，利用标准的 C#、 用 制实现页面流程的控制以及页面请求的分发。 客户层：客户层从表示层下载应用界面并在浏览器中显示，只需安装浏览器即可。 术 微软公司推出的远程服务框架，是构建分布式应用程序的一种编程模式，它提供了在 不同应用程序域之间通过调用远程对象而进行交互的技术框架，能使信息在不同计算机、进程间远程传输 1。 的远程基础结构由代理 (通道 (消息(成。代理是指模仿远程对象的本地对象，通道对象代表了本程序到远程应用程序的连接，每个通道对象都包含了一个将方法调用转换为已知格式的消息格式化程序对象，然后将消息发送到远程服务器上，客户端通道对象镜象在这个服务器上可以侦听请求。其技术框架如图 3示。 C l i e n t O b j e c tP r o x 端 服 务 端S e r v e r O b j e c tC h a n n e lF o m a t t e rF o m a t t e rC l i e n t A p p D o m a i nS e r v e r A p p D o m a i 术框架 第三章 旅游服务管理平台整体框架及关键技术 11 术 可扩展标记语言 ， 是 的数据通用语言。 术根据标准规范，允许在任何平台上读取和处理数据 ， 更重要的是 据。 该平台选择使用 要用到了 下几个主要优点： （ 1） 活、强大的配置功能，服务器、客户端、平台系统参数等一系列配置均在 配置，因为标准规范、节点自由灵活，所以该平台的配置没有在系统提供的 置文件中配置，而选用自定义的 （ 2）可灵活扩展的功能， 在复杂的应用系统中， 一个更重要的优点 ，即 在运用 ，数据的显示和数据本身混合在一起， 但 就 言，数据的显示和数据本身 是 区分开的 ， 这样我们就可以在不改变数据本身内容的前提下， 可以 自由的改变数据的显示格式 ，实现 在服务器之间传输结构化数据的理想格式言是最合适做应用程序设计了 。 用 术 术 是 微软 公司向 序 开发 人 员 提供的最新 数据访问模型 ,通过 以访问不同类型数据 库 。 提供了对关系数据、 应用程序数据的访问， 架提供的数据访问模型，它解决了分布式数据库存在的数据一致性、数据远程传递、远程通信等问题 。 供两个主要访问和处理数据 组件 ,在 供数据集 用 行操作命令和检索结果， 除 执行相关数据库操作， 另外 架提供 四 个 数据库处理 对象， 分别是 用多层 B/S 结构 分布式旅游服务与管理 平台 采用 基于 布式三层应用体系结构 ， 用户 通过 浏览器 访问服务器端 ， 分布式的应用使数据的处理操作转移到服务器上，隔离了数据库，提高了数据的安全性。也减轻了从客户端的数据处理能力，简化客户端的部署操作，实现集中控制。客户端对数据的操作通过服务代理发送到应用服务器，最终由应用服务器完成请求的操作 。 第三章 旅游服务管理平台整体框架及关键技术 12 采用 优化技术 分布式旅游服务与管理平台 设计时必须考虑 高并发和 交互性 ， 众所周知， 实现高并发和交互式 最简单有效方式 是 提高硬件资源，但随着 平台 业务数据不断增加 ， 简单 通过不断提升硬件配置 和网络环境 满足访问需求 是不现实的， 面对越来越多 访问 用户、 旅游 业务数据量不能增加，旅游平台 想 满足 高并发的要 求， 解决方法可 以 参考以下几点： 1、网站 态化 纯静态 效率最高，消耗资源最小，设计网站平台最好采用静态网页实现， 也可 通过开发信息发布系统 现自动生成静态页面，减少 对 服务器资源消耗。 2、图片服务器存储分离 对于 务器图片最耗资源，基于这种结果，我们采用页面和图片分离，大型网站基本把网站图片独立开来，设置成独立图片服务器，这种架构缓解服务器系统压力； 3、数据库集群和库表散列 系统 平台访问达到一定峰值的时候 ，数据库的 问题就突 现出来，一台 或几台 数据库 服务器 根本 无法满足 访问需求 ， 这时需要 使用数据库集群或者库表散列等方法解决方 。在数据库集群方面， 常用的 数据库 本身 自带 解决方案，数据库集群由于在 系统 架构、成本、扩张性方面 会 受到 数据库 产品 本身 的 影响 ，从应用 程序 角度考虑系统架构 优化 ，库表散列是 最 常用 和 最有效的 解决 方案。这样 做的好处就是 提升系统的 整体 性能 和系统 扩展性。 4、数据缓存 过去很多网站出于安全考虑采用了动态生 成技术，即在客户端发出请求后，动态的生成一些静态的网页回传给客户端浏览器。然而，在实际使用过程中经常产生一些问题，如当生成一些复杂页面时速度慢、频繁生成相同的页面等。由此，这也就促进了数据缓冲技术的快速发展。数据缓冲技术现已相当成熟，也得到广泛应用。它通过缓存一些经常使用的静态页面，需要时快速地向客户端传回缓冲的内容，达到解决频繁生成相同页面而造成的性能浪费问题，从而较大程度地提高了浏览速度和交互效率，也缓解了由于需要动态生成一些复杂页面而对服务器需具备高性能要求的矛盾。 术则正是基于将这些 缓冲内容存储在内存中以获得更快的读取速度，即在内存开辟了独立的程序缓冲区。 5、服务器镜像 镜像是大型网站 系统 常采用的提高性能和数据安全性的方式 ，镜像的技术可 第三章 旅游服务管理平台整体框架及关键技术 13 以解决不同网络接入商和地域带来的用户访问速度差异 ， 很多专业的现成的解决架构和产品可选。也有廉价的通过软件实现的思路，比如 的 工具 。 6、负载 均 衡 技术 负载均衡 技术 是 随着业务量的提高，访问量和数据流量的快速增长，其处理能力和计算强度也相应地增大，使得单一的服务器设备根本无法承担。 负载均衡建立在现有网络结构之上，它提供 有效的方法扩展网 络设备和服务器的带宽、增加吞吐量、加强网络数据处理能力、提高网络的灵活性和可用性。需要说明的是：负载均衡设备不是基础网络设备，而是一种性能优化设备。 第四 章 分布式旅游服务与管理平台的详细设计 14 第四章 分布式旅游服务与管理平台的详细设计 台 建设 目标 分布式旅游服务与管理 平台 总体目标是建立一整套可靠性 、安全性、 高并发、扩展性 的旅游管理应用系统， 以 先进的计算机和通信技术为主要手段，实现 旅行社 关键业务的信息化，搭建一个覆盖全单位安全可靠的旅游信息管理平台。通过网络及信息安全技术，完成公司以下建设目标： （ 1） 实现 旅行社 旅游 服务 管理平台的搭建，并对 旅行社 现有 旅游 资源 进行 整合，提高员工工作效率、降低公司运营成本。 （ 2） 实现 对旅行社 核心业务数据的管理，并在此基础上完成对客户数据的汇总、分析，进而为提高 旅游 产品的质量提供重要的决策依据。 （ 3） 搭建旅游 门户网站 ，提高旅行社 在业界中的知名度， 通过 在线 方式服务广大 游客， 推动 旅行社 电子商务发展 。 台 建设 意义 分布式旅游服务与管理平台 项目的建设 意义 ， 在保障 旅行社现有系统数据安全性的同时，为旅行社 建立一个准确有效、高质量、高效率的信息平台， 也 为 旅行社 员工提供一个方便有效的信息共享平台，同时将业务岗位的工作信息化，实现数据安全化 、办公现代化、信息资源化、传输网络化和人性化管理 提供有力支撑。 台 设计原则 为了达到 分布式 旅游服务 与管理平台 建设的目标，满足目前以及将来系统发展的需要，该平台的设计应该遵循 以下的设计原则： 1） 可扩展性： 方案设计中，每个层次的设计 及 所采用的设备本身都应具有极高的端口密度，为 旅游服务与管理平台 的扩展奠定基础。在 联层、核心层、分布层的设备都采用模块化设计，可根据 平台 的发展进行灵活扩展。 2） 灵活性： 模块化设计，可根据 旅游业务的 不同需求进行取舍，特别是后台管理平台设计思想，使得 管理平台 可实 现对于不同用户的定制服务，如在后台管理平台中的 订单管理模块 、 统计报表模块 、 基础数据维护模块等 ，使得 工作人第四 章 分布式旅游服务与管理平台的详细设计 15 员 可以方便地进行对其应用的控制与更新。 3） 稳定性： 旅游平台 的可靠性直接关系到 软件 设计自身的声誉和生存发展竞争能力 ， 意味着该软件在测试运行过程中避免可能发生故障的能力，且一旦发生故障后，具有解脱和排除故障的能力。 这就要求旅游服务与管理平台 对于规范要求以外的输入能够判断出这个输入不符合规范要求，并能有合理的处理方式。 4） 安全性： 安全性是 旅游客户和 电子商务用户最为关注的问题，也是 旅游服务与管理平台 建设中的关 键，它包括物理空间的安全控制及网络的安全控制。应有完整的安全策略控制体系以实现 整个平台的 安全控制。以下为其关键技术：“ 交易状态维系 (” 的功能，可保证电子商务的无损失交易；提供 供 能可对采取远端管理的 定技术保证在进行电子商务中避免 “ 丢失购物车 ( 的事件发生；动态内容复制功能可根据用户访问量的增加自动启动复制功能；智能化的负载均衡 ， 提高安全性及吞吐能力。 5） 高效性： 软件的效率性一般用程序的执行时间和所占用的内存容量来度量。在达到原理要求功能指标的前提下，程序运行所需时间愈短和占用存储容量愈小，则效率愈高。 6） 先进性原则： 旅游平台 采用符合信息技术发展 趋势的先进技术；硬件系统应选择先进、成熟、稳定、性价比高的设备， 软件系统的选择与开发应在满足业务需求的基础上具有易改造、易升级、易操作、易维护等性能。 7） 经济性： 旅游平台 的建设时要考虑数据存储、传输、容灾备份和网络信息安全等方面，合理利用现有的网络和硬件资源，保护现有 旅游 管理平台 数据安全和完整。 8） 前瞻性： 旅游平台 体系架构和软件体系结构要有前瞻性，要充分考虑 将来旅游平台的升级 ， 满足 未来 旅游 业务发展需求。 台 总体设计 本课题研究与设计了一套性能较高、易于扩展的分布式旅游服务与管理平台，其包括 三 大部分：旅游业务管理 子系统、 旅游业务服务 子 系统 和系统 后台 管理子系统 。其中，旅游业务管理 子 系统 包括：旅游业务信息发布、订单管理、业务统计、客户管理、财务管理 等功能；旅游业务服务 子 系统包括：旅游信息公告、旅游咨询、线路预订、酒店预订、在线支付和个人管理等功能。 系统管理子系统包括：后台用户管理、系统公告、日志管理、数据库和文件 备份管理。 旅游服务与管理平台配备两台服务器（如图 4示），一台数据库服务器、另一台为 分布式旅游服务与管理平台的详细设计 16 应用服器，应用服务器通过交换机访问数据库服务器，至少 用专线连接。最少采用 100M 网络独享，随着业务的用户访问量增加，可逐步提升网络和服务器配置从而满足访问要求，系统平台总体部署图如图 4 图 4游管理 平台总体部署 具体来说，分布式旅游服务与管理平台主要完成 三 个方面的建设目标，包括： （ 1）业务服务信息化。实现旅游服务平台的搭建， 对旅游相关核心业务的在线预订和处理管理，方便客户自助快捷操作，提高员工工作效率和客户响应度，从而降低运营成本。 （ 2）管理决策智能化。实现旅游管理平台的搭建，对公司现有旅游资源、旅游系统进行整合，并在此基础上完成对订单、财务等数据的汇总、分析，进而为提高旅游产品质量提供重要的决策依据。 （ 3） 旅游平台 数据安全化： 分布式旅游服务与管理 系统设计时需要考虑容第四 章 分布式旅游服务与管理平台的详细设计 17 灾性，系统遇到灾难性事件时，可以马上恢复使用。采用不定时 数据库备份，考虑到服务器可能存在的问题和数据库对系统重要性，旅游平台 选择几种 主流 备份方式，如全备份、增 量备份、差异化等安全的备份策略，从各方面保障数据的安全。 台 总体 功能模块 分布式 旅游 服务与管理 平台由 三 大模块组成：旅游业务管理 子 系统和旅游业务服务 子 系统 、 系统 后台 管理子系统 。其中，旅游业务管理 子 系统包括：旅游业务信息发布、订单管理、业务统计、客户管理、财务管理和系统管理等模块；旅游业务服务 子 系统包括：旅游信息公告、旅游咨询、线路预订、酒店预订、在线支付和个人管理等模块，模块与系统数据库之间实现动态的数据交互，后台发布数据保存到数据库中，供用户查询系统查询 ，系统 后台 管理子系 统包括：后台用户管理、