嘉信茂高盈利门店销售实战训练 PPT课件

1 讲师简介 黎红华 中商国际管理研究院研究员 实战派营销训练专家 国际职业培训师行业协会 IPTS 会员 美国国际训练协会 AITA 认证的PTT国际职业培训师 专精培训领域 门店销售训练 商务礼仪 顾问式销售技巧 销售团队管理 销售谈判技巧 星级服务技巧等 2 高盈利门店销售实战训练 嘉信茂店铺系列培训之一 黎红华培训师主讲 3 第一个问题 今天你为什么来听课 4 第二个问题 销售技能可以为你带来什么 5 磨刀 6 模块一 高盈利门店应备基本条件 影响高盈利门店业绩的因素 高盈利门店营业员应备基本条件 销售的两个基本观念 7 案例分析 小娟的想法对吗 她应该怎么做 小娟是某一连锁品牌店的一名店员 她加入公司已有几个月时间 刚进公司时她也积极过 按照公司的要求热情问候每一个进店的顾客 但近段时间她觉得自己越来越没劲 工作也越来越乏味了 每天不是收钱卖货就是卖货收钱 她发现即使自己不招呼顾客 顾客想买他还是会买 而如果他不想买 就算自己多热情都没有用 她想 自己每个月的工资就八 九百块 多点少点都差不多 反正现在去哪工作几百块工资都是有的 这里做的 不爽 就再换个地方做 所以现在顾客进店她能省就省 连 您好 这两个字都懒得说了 8 演练 展现自我 请每个队在2分钟内抽派1名学员上讲台作自我介绍 每位学员自我介绍的时间长度为1分钟 上台的先后次序按组的排序从1到5 具体要求 姓名 所在企业 职务 经营 销售 的商品 微笑及相关礼仪 9 正确的心态 专业的修炼 积极的心态 通用知识 专业知识 接待客户技巧交流沟通技巧价格谈判技巧克服异议技巧业务成交技巧 销售手册 答客户问 销售流程 商务礼仪时间管理目标管理财务 法律 行业 公司 产品 陈列 成功的销售员是怎样炼成的 10 分组讨论 谁是最讨厌的人 请每组学员共同讨论并列出最让自己讨厌的5种顾客类型 请每组学员共同讨论并列出最令顾客讨厌的5种销售员类型 对比顾客与我们的看法 看看存在哪方面的差异 时间总共为5分钟 11 模块二 营造沟通化销售氛围 高盈利门店语言使用技巧 如何让你的语言更有煽动力 高盈利门店沟通技巧 终端销售 会说不如会问 12 超级赞美之不露痕迹 高盈利门店语言使用技巧 13 花儿不能没有水 是人不能没有赞美 14 寻找赞美点 男性 发型 额头 耳垂 鼻子 西装 马甲 衬衫 领带 领带夹 气质 文雅 斯文 酷 声音 女性 发型 发质 脸型 肤色 眼睛 鼻子 嘴唇 脖子 项链 耳垂 鞋子 腿 腰 15 赞美五步秘诀 寻找一个点 具体赞美一个点 小孩 老人 这是个优点 发现对方各种的长处这是个事实 真诚的态度赞美对方的长处自己的语言 以自己的语言自然的说出适时的说出 对话中适时的加入赞美 16 赞美和奉承的区别 发现一个优点就是赞美发明一个优点就是奉承 17 练就沟通高手 赞美是后天训练出来的 18 练习 面对面赞美 要求 请与你右边相邻的朋友面对面相望1分钟 然后迅速找出他 她 的3个优点 并对着他 她 说出来 左边的朋友先说 右边的朋友后说 请大家谈谈各自的感受 19 模块三 吸引顾客进店及接待策略 待机中如何增加顾客进店率 因人而异的顾客招呼策略 待机关键 管住嘴 站好位 实战模拟 如何与招呼进店顾客 20 演练 谁笑的最好 请每个队同时在两分钟内各抽派一名学员上台作演示 演示内容 上台的学员须面向台下所有的学员展示自己亲切的笑容 演示时间为30秒钟 21 人们为什么购买 是为了解决问题 22 客户的潜在问题 人类用购买来满足他们的欲望 而不是需要 需要是逻辑性的 欲望则是情感的 一个需要可以成为一个欲望 一个欲望却不一定是一个需要 满足客户的欲望会增加你的销量和入息 这些欲望可能已经存在 销售员没有制造出一个感性的情景 因此客户便没有采取相应的购买行动 23 什么影响着购买 产生购买的原因不购买的感性因素 24 产生购买的原因 获得利益 赚钱舒服整洁健康变得受欢迎吸引异性获得赞美增加乐趣满足好奇心 避免损失 省钱省时省力保护所拥有的减轻痛苦保护家人避免批评避免麻烦保护名誉获得安全 变得时尚饱口福赶上别人拥有美丽的东西利用机会变得独特 25 不购买的感性因素 不急切专业推销员要学会制造紧急的气氛 让客户感到购买是当务之急 不感兴趣你若不能引起别人的兴趣 你就很难勾起其欲望 不信任获得客户的信任 你首先要真正对你的客户感兴趣 26 不购买的感性因素 没有钱找出真相 拒绝的借口 拖延的借口 真实情况 不想要只要有兴趣 欲望便随之而来 了解客户的支配性情感购买动机 然后制造出欲望 不需要令你的客户对现状不安 27 影响购买的八个主要情感因素 声望被重视和被尊重的渴望爱护被关怀和关怀别人的渴望好奇心了解自己不知道的东西 状况的渴望模仿被联想为成功的 聪明的人的渴望 28 影响购买的八个主要情感因素 恐惧害怕上当受骗从众不想与别人不一样独树一帜不想与别人一样变化对不曾尝试过的事物的渴望 29 学员讨论 我们主动迎客 但顾客说随便看看或理都不理我们 这时我们该怎么办 30 模块四 寻机并切入顾客频道的开场策略 如何抓住接近顾客的关键时机 正确处理接近顾客时的位置与距离 如何运用接近顾客的关联套路法 实战模拟 招呼并切入顾客频道 31 学员讨论 接近阶段实战问题诊治 不接受我们建议 陪同者说不好看 32 模块五 货品展示与系统推荐策略 如何引导顾客积极体验 商品展示推荐的基本技巧 倍增门店业绩的系统销售技巧 33 介绍产品的FABE法则 特点 Feature 优点 Advantage 利益 Benefit 证据 Evidence 34 学员讨论 卖点 每组学员一起讨论什么叫做产品的卖点 列出某学员门店其中一个产品的3个卖点 什么叫做独特卖点 什么叫做客户的买点 请每组选派一人上台陈述 分组讨论时间为5分钟 35 模块六 防范并积极处理顾客异议策略 不专业行为是麻烦的最大制造者 如何锁定顾客异议真正原因