公司各岗位绩效考核指标表

1 XXXX 集团公司各岗位绩效考核指标表范例集团公司各岗位绩效考核指标表范例 初稿 初稿 2 表一 人力资源部表一 人力资源部 部长部长 KPIKPI 表表 4 4 表二 人力资源部表二 人力资源部 专员专员 KPIKPI 表表 6 6 表三 人力资源部表三 人力资源部 经理经理 KPIKPI 表表 8 8 表四 综合部表四 综合部 车辆主管车辆主管 KPIKPI 表表 11 11 表五 综合部表五 综合部 前台公关前台公关 KPIKPI 表表 12 12 表六 综合部表六 综合部 档案管理员档案管理员 KPIKPI 表表 13 13 表七 综合部表七 综合部 文员文员 KPIKPI 表表 14 14 表八 综合部表八 综合部 清洁员清洁员 KPIKPI 表表 15 15 表九 综合部表九 综合部 绿化员绿化员 KPIKPI 表表 15 15 表十 综合部表十 综合部 纠纷管理员纠纷管理员 KPIKPI 表表 16 16 表十一 综合部表十一 综合部 办证员办证员 KPIKPI 表表 17 17 表十二 综合部表十二 综合部 经理经理 KPIKPI 表表 18 18 表十三 资讯部表十三 资讯部 企划专员企划专员 KPIKPI 表表 21 21 表十四 资讯部表十四 资讯部 经理经理 KPIKPI 表表 23 23 表十五 预算部表十五 预算部 预算员预算员 KPIKPI 表表 26 26 表十六 预算部表十六 预算部 统计员统计员 KPIKPI 表表 28 28 表十七 预算部表十七 预算部 经理经理 KPIKPI 表表 30 30 表十八 开发部表十八 开发部 拓展专员拓展专员 KPIKPI 表表 33 33 表十九 开发部表十九 开发部 工程主管工程主管 KPIKPI 表表 35 35 表二十 开发部表二十 开发部 工程项目管理工程项目管理 KPIKPI 表表 37 37 3 表二十一 开发部表二十一 开发部 经理经理 KPIKPI 表表 39 39 表二十二 总工室表二十二 总工室 设计员设计员 KPIKPI 表表 42 42 表二十三 总工室表二十三 总工室 总工总工 KPIKPI 表表 44 44 表二十四 财务部表二十四 财务部 出纳出纳 KPIKPI 表表 48 48 表二十五 财务部表二十五 财务部 会计 集团帐务 会计 集团帐务 KPIKPI 表表 50 50 表二十六 财务部表二十六 财务部 会计 项目帐务 会计 项目帐务 KPIKPI 表表 52 52 表二十七 财务部表二十七 财务部 经理经理 KPIKPI 表表 54 54 表二十八 资金部表二十八 资金部 融资专员融资专员 KPIKPI 表表 58 58 表二十九 资金部表二十九 资金部 经理经理 KPIKPI 表表 59 59 4 表一 人力资源部部长表一 人力资源部部长 关键工作指标 关键工作指标 KPIKPI 组成表 组成表 序号序号 具体工具体工 作作 KPIKPI 关键工作 关键工作 指标 指标 考核考核 周期周期 KPIKPI 说明说明权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 1 1 工资管工资管 理理 工资差错次数工资差错次数季度季度 员工工资发放的出错次员工工资发放的出错次 数数 2020 出现一次差错出现一次差错 减少减少 5 5 分 出分 出 现现 3 3 次为次为 0 0 分分 由公司财务部 人力资源由公司财务部 人力资源 部经理提供帐目表单部经理提供帐目表单 保证公司按时准保证公司按时准 确发放确发放 2 2 员工福员工福 利保险利保险 管理管理 员工福利保险差员工福利保险差 错次数错次数 季度季度 员工福利保险办理的及员工福利保险办理的及 时性及出错率时性及出错率 2020 差错次数每增差错次数每增 加一次减少加一次减少 5 5 分 分 3 3 次差错为次差错为 0 0 分分 由公司财务部 人力资源由公司财务部 人力资源 部经理提供帐目表单部经理提供帐目表单 保证员工福利工保证员工福利工 作开展顺利作开展顺利 3 3 劳动合劳动合 同管理同管理 劳动合同的及时劳动合同的及时 性性 季度季度 劳动合同签定 变更 劳动合同签定 变更 续订和终止的及时性 续订和终止的及时性 员工入 离职手续办理员工入 离职手续办理 的及时性 的及时性 1515 差错次数每增差错次数每增 加一次减少加一次减少 5 5 分 分 3 3 次差错为次差错为 0 0 分分 人力资源部经理收集到的人力资源部经理收集到的 差错次数为准差错次数为准 保证公司后勤管保证公司后勤管 理工作顺利进行理工作顺利进行 4 4 人员档人员档 案管理案管理 人员档案管理的人员档案管理的 出错率出错率 季度季度人员档案管理的完整性人员档案管理的完整性1010 差错次数每增差错次数每增 加一次减少加一次减少 5 5 分 分 3 3 次差错为次差错为 0 0 分分 定期抽查档案管理的完整定期抽查档案管理的完整 性性 保证人员基本资保证人员基本资 料完整料完整 5 5 招聘管招聘管 理理 员工招聘各部门员工招聘各部门 满意度满意度 季度季度 在规定的时间内招聘到在规定的时间内招聘到 满足各部门要求的员工满足各部门要求的员工 时间 员工数 员工 时间 员工数 员工 质量 质量 3030 满意度百分比满意度百分比 各部门填写招聘满意度调各部门填写招聘满意度调 查表查表 招聘合适的员工招聘合适的员工 以满足公司的发以满足公司的发 展需要展需要 6 6 人员状人员状 况分析况分析 管理管理 人员基本情况分人员基本情况分 析报告析报告 季度季度 人员基本情况统计 分人员基本情况统计 分 析 建议报告的合理性析 建议报告的合理性 1515 按照报告质量按照报告质量 评分评分 统计分析报告统计分析报告 协助部门经理对协助部门经理对 人员状况分析人员状况分析 总分统计总分统计 5 表二 人力资源部表二 人力资源部 人力资源专员人力资源专员 关键工作指标 关键工作指标 KPIKPI 组成表 组成表 序号序号具体工作具体工作 KPIKPI 关键工作指 关键工作指 标 标 考核周考核周 期期 KPIKPI 说明说明权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 1 1 制度管理制度管理 人力资源制度建立人力资源制度建立 与规范效率与规范效率 季度季度 明确建立人力资源部各种明确建立人力资源部各种 政策 包括培训 考核 政策 包括培训 考核 招聘等 根据公司发展不招聘等 根据公司发展不 同阶段不断调整同阶段不断调整 5 5 已书面化的制度 流程已书面化的制度 流程 需需 要书面化的制度 流程比要书面化的制度 流程比 率率 各种人力资源管理制度各种人力资源管理制度 报告报告 不断完善公司的各不断完善公司的各 种管理制度种管理制度 2 2 岗位管理岗位管理 职位说明书修改的职位说明书修改的 及时性及时性 季度季度 以部门经理布置的时限为以部门经理布置的时限为 准准 5 5 已修改的职位说明书已修改的职位说明书 需要需要 修改的职位说明书比率修改的职位说明书比率 职位说明书职位说明书职位说明书修改职位说明书修改 3 3 培训管理培训管理培训计划培训计划季度季度培训计划制定的质量培训计划制定的质量1010 部门经理评分部门经理评分培训计划方案培训计划方案 加强对公司培训的加强对公司培训的 调查 研究调查 研究 4 4 培训管理培训管理培训实施培训实施季度季度培训计划的完成率培训计划的完成率1010 部门经理评分部门经理评分 人力资源部经理收集资人力资源部经理收集资 料料 加强公司的培训管加强公司的培训管 理 提高员工的综理 提高员工的综 合素质合素质 5 5 培训管理培训管理 培训内外部资源建培训内外部资源建 立立 季度季度员工对培训的满意度员工对培训的满意度1010 培训人员满意度调查培训人员满意度调查培训人员满意度调查表培训人员满意度调查表提高培训质量提高培训质量 6 6 绩效管理绩效管理绩效考核建立绩效考核建立季度季度绩效考核体系建立的质量绩效考核体系建立的质量1515 各部门经理综合评分各部门经理综合评分 各部门经理对绩效考核各部门经理对绩效考核 系统满意度调查表系统满意度调查表 健全公司绩效考核健全公司绩效考核 管理管理 7 7 绩效管理绩效管理绩效考核实施绩效考核实施季度季度绩效考核实施的质量绩效考核实施的质量1515 各部门经理综合评分各部门经理综合评分 各部门经理对绩效考核各部门经理对绩效考核 实施满意度调查表实施满意度调查表 绩效考核的跟踪 绩效考核的跟踪 改善 管理改善 管理 8 8 绩效管理绩效管理绩效考核评估绩效考核评估季度季度 对绩效考核的结果进行评对绩效考核的结果进行评 估 改善质量 效率估 改善质量 效率 1515 各部门经理综合评分各部门经理综合评分 绩效考核分析评估报告 绩效考核分析评估报告 各部门经理对绩效考核各部门经理对绩效考核 评估满意度调查表评估满意度调查表 绩效考核是过程 绩效考核是过程 不是结果 通过评不是结果 通过评 估改善公司管理估改善公司管理 6 9 9 薪酬管理薪酬管理 薪酬制度 体系的薪酬制度 体系的 建立 不断完善建立 不断完善 年度年度 薪酬制度 体系建立的质薪酬制度 体系建立的质 量量 1515 各部门经理评分各部门经理评分薪酬体系满意度调查表薪酬体系满意度调查表 结合绩效管理不断结合绩效管理不断 完善公司的薪酬体完善公司的薪酬体 系 加强公司工资系 加强公司工资 体系的内外竞争力体系的内外竞争力 总分统计 总分统计 表三 人力资源部经理表三 人力资源部经理 关键工作指标 关键工作指标 KPIKPI 组成表 组成表 序号序号具体工作具体工作 KPIKPI 关键工作指 关键工作指 标 标 考核周考核周 期期 KPIKPI 说明说明权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 业绩指标业绩指标 1 1 部门计划部门计划 部门季度计划制定部门季度计划制定 的质量 及实施完的质量 及实施完 成率成率 季季 负责制定整个部门的工作计划 负责制定整个部门的工作计划 安排跟进各岗位的工作计划 并安排跟进各岗位的工作计划 并 按照落实按照计划实行工作按照落实按照计划实行工作 1010 上级主管根上级主管根 据计划的质据计划的质 量评分 完量评分 完 成比例评分成比例评分 部门制定的季度或部门制定的季度或 年度计划年度计划 确保人力资源部各项工作计确保人力资源部各项工作计 划制定的成效 划制定的成效 提高部门经提高部门经 理的计划能力和执行力 理的计划能力和执行力 2 2 绩效考核绩效考核 公司对绩效考核的公司对绩效考核的 不满意率不满意率 季季 制定公司的绩效考核系统 并根制定公司的绩效考核系统 并根 据公司的发展不断调整 完善绩据公司的发展不断调整 完善绩 效效 1010 各部门经理各部门经理 对绩效考核对绩效考核 满意度评分满意度评分 各部门经理满意度各部门经理满意度 调查调查 完善公司的绩效考核系统 完善公司的绩效考核系统 提升公司的管理水平提升公司的管理水平 3 3 培训管理培训管理 公司员工素质 技公司员工素质 技 能整体提高率能整体提高率 季季 加强培训管理 制定各种方法 加强培训管理 制定各种方法 措施调动公司员工学习的积极性 措施调动公司员工学习的积极性 提升公司各阶层员工的综合素质提升公司各阶层员工的综合素质 1010 目标完成率目标完成率 制定今年员工学历 制定今年员工学历 职称等提升计划总职称等提升计划总 数数 加强招聘 培训管理 提升加强招聘 培训管理 提升 公司员工的整体素质公司员工的整体素质 4 4 人资管理人资管理公司员工流动率公司员工流动率季季 根据员工的流失率来评定人力资根据员工的流失率来评定人力资 源部经理的人力资源管理能力和源部经理的人力资源管理能力和 方法方法 1010 按照员工流按照员工流 动率进行评动率进行评 分分 员工流动率统计员工流动率统计 加强公司的各项管理 坚持加强公司的各项管理 坚持 把有用的人才留住 做到把有用的人才留住 做到 留好人 用好人留好人 用好人 5 5 制度管理制度管理 公司各项制度的执公司各项制度的执 行率行率 季季 贯彻制定及执行各项管理制度 贯彻制定及执行各项管理制度 按照执行力各部门经理综合评分按照执行力各部门经理综合评分 1010 各部门经理各部门经理 综合评分综合评分 各部门经理记录各部门经理记录 修改完善集团公司的各项目 修改完善集团公司的各项目 管理规章制度 做到管理科管理规章制度 做到管理科 学化 制度化 以制度管人学化 制度化 以制度管人 管事管事 管理能力指标管理能力指标 管理职能管理职能考核指标考核指标考核周期考核周期权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 7 善于给下属订立明确合理的工作目标和善于给下属订立明确合理的工作目标和 标准 标准 5 5 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 能合理安排工作 合理使用人才 使部能合理安排工作 合理使用人才 使部 门员工都愿意协同工作 门员工都愿意协同工作 5 5 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 6 6 组织能力组织能力 善于引导下级积极主动地工作 并引导善于引导下级积极主动地工作 并引导 其完成工作任务 其完成工作任务 季季 4 4 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 通过上下层级的监管 提升通过上下层级的监管 提升 经理的组织能力 把工作与经理的组织能力 把工作与 部门做到合理安排 合理用部门做到合理安排 合理用 人人 制定培训下属计划 并按计划实施情况 制定培训下属计划 并按计划实施情况 悉心指导员工工作 帮助提高工作能力 悉心指导员工工作 帮助提高工作能力 5 5 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 能够调动员工不断提高工作能力的积极能够调动员工不断提高工作能力的积极 性 提高员工的凝聚力性 提高员工的凝聚力 4 4 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 7 7 培养下属培养下属 能力能力 能够仔细 耐心地聆听部属的意见 并能够仔细 耐心地聆听部属的意见 并 能及时发现有潜质的下属 能及时发现有潜质的下属 季季 4 4 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 能给员工各种学习锻炼的机能给员工各种学习锻炼的机 会 提供各种培训和技能开会 提供各种培训和技能开 发的机会发的机会 能够与各部门很好地沟通 配合下属工能够与各部门很好地沟通 配合下属工 作 协调部门之间 岗位之间的关系作 协调部门之间 岗位之间的关系 5 5 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 能正确领会上级指示 及时了解下情 能正确领会上级指示 及时了解下情 并能相互沟通解决矛盾 并能相互沟通解决矛盾 4 4 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 8 8 沟通协调沟通协调 能力能力 建立相互信任与良好的协作关系 建立相互信任与良好的协作关系 季季 4 4 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 加强沟通能力 帮助下属与加强沟通能力 帮助下属与 各部门之间的协调工作各部门之间的协调工作 9 9 控制能力控制能力 积极促进下属团结协作 并能引导团队积极促进下属团结协作 并能引导团队 达到组织目标 达到组织目标 季季5 5 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 善于处理工作中的问题 员善于处理工作中的问题 员 工之间的问题 工之间的问题 8 善于解决困难 并能及时提出切实可行善于解决困难 并能及时提出切实可行 的解决方案的解决方案 5 5 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 总分统计总分统计 四 综合部车辆主管四 综合部车辆主管 关键工作指标 关键工作指标 KPIKPI 组成表 组成表 序号序号具体工作具体工作 KPIKPI 关键工作指 关键工作指 标 标 考核周考核周 期期 KPIKPI 说明说明权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 1 1 服务管理服务管理服务投诉服务投诉季季 在服务过程中出现的服务质在服务过程中出现的服务质 量的投诉量的投诉 2020 投诉一次扣投诉一次扣 5 5 分 投分 投 诉三次以上全扣诉三次以上全扣 部门经理收集投诉报部门经理收集投诉报 告 车辆服务满意度告 车辆服务满意度 调查表调查表 提高服务质量提高服务质量 2 2 车辆安全车辆安全车辆安全事故次数车辆安全事故次数季季车辆安全事故次数车辆安全事故次数2525 出现一次事故全扣出现一次事故全扣工作记录工作记录保证出车的安全性保证出车的安全性 3 3 车辆保养车辆保养车辆日常保养日志车辆日常保养日志季季车辆日常保养按计划按时执车辆日常保养按计划按时执1010 车辆定期检修而漏检车辆定期检修而漏检车辆保养日志 发生车辆保养日志 发生提高车辆的使用寿命和提高车辆的使用寿命和 9 行行修的次数修的次数 1 1 次扣次扣 5 5 分 分 三次全扣 因维护不三次全扣 因维护不 力而发生事故的全扣力而发生事故的全扣 车辆事故调查记录车辆事故调查记录安全性安全性 4 4 费用管理费用管理费用控制差错次数费用控制差错次数季季车辆日常费用管理控制车辆日常费用管理控制2020 出现一次差错全扣出现一次差错全扣财务经理确认财务经理确认费用的合理控制费用的合理控制 5 5 车辆年检车辆年检 未能及时办理车辆未能及时办理车辆 年检次数年检次数 季季 办理车辆年检等手续的及时办理车辆年检等手续的及时 性性 1010 未能按时办理各种车未能按时办理各种车 辆手续的次数辆手续的次数 1 1 次扣次扣 5 5 分 超过分 超过 2 2 次全扣次全扣 部门经理记录部门经理记录 保证车辆行驶时手续齐保证车辆行驶时手续齐 全全 6 6 办公用品办公用品 管理管理 办公用品采购费用办公用品采购费用 控制差错次数控制差错次数 季季办公用品采购费用控制办公用品采购费用控制 15 15 出现一次差错全扣出现一次差错全扣 部门经理 财务部审部门经理 财务部审 核采购费用核采购费用 控制采购费用 避免无控制采购费用 避免无 节制采购 严防贪污节制采购 严防贪污 总分统计总分统计 表五 前台公关表五 前台公关 关键工作指标 关键工作指标 KPIKPI 组成表 组成表 序号序号具体工作具体工作KPIKPI 关键工作指标 关键工作指标 考核周考核周 期期 KPIKPI 说明说明权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 1 1 客人接待 客人接待 总台电话总台电话 服务服务 客人 部门人员投诉次客人 部门人员投诉次 数数 季季 客人 部门其他人员对来访客人 部门其他人员对来访 接待 指引 总台电话服务 接待 指引 总台电话服务 指引等工作的投诉次数指引等工作的投诉次数 5555 投诉一次扣投诉一次扣 1010 分 分 投诉三次全扣投诉三次全扣 部门经理满意度调部门经理满意度调 查查 维护公司形象 提升维护公司形象 提升 服务质量服务质量 2 2 报纸 信报纸 信各部门经理 人员的投各部门经理 人员的投季季报纸 信件的准时分发 各报纸 信件的准时分发 各 15 15 投诉一次扣投诉一次扣 5 5 分 分 部门经理满意度调部门经理满意度调提高工作效率提高工作效率 10 件管理件管理诉率诉率部门经理对该项工作的满意部门经理对该项工作的满意 度度 投诉三次全扣投诉三次全扣查查 3 3 会议管理会议管理会议准备服务的投诉率会议准备服务的投诉率季季 报纸 信件的效率 质量各报纸 信件的效率 质量各 部门经理对该项工作的满意部门经理对该项工作的满意 度度 15 15 投诉一次扣投诉一次扣 5 5 分 分 投诉三次全扣投诉三次全扣 部门经理满意度调部门经理满意度调 查查 提高服务质量提高服务质量 4 4 公关服务公关服务公关服务公关服务季季公关接待工作的服务质量公关接待工作的服务质量 15 15 投诉一次扣投诉一次扣 5 5 分 分 投诉三次全扣投诉三次全扣 部门经理满意度调部门经理满意度调 查查 维护公司形象 提高维护公司形象 提高 市场意识市场意识 总分统计总分统计 表六 档案管理员表六 档案管理员 关键工作指标 关键工作指标 KPIKPI 组成表 组成表 序号序号具体工作具体工作KPIKPI 关键工作指标 关键工作指标 考核周考核周 期期 KPIKPI 说明说明权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 1 1 档案管理档案管理 档案分类管理存放的出档案分类管理存放的出 错率错率 季季 档案归档分类的科学化 合档案归档分类的科学化 合 理化理化 15 15 检查出错一次扣检查出错一次扣 5 5 分 三次全扣分 三次全扣 档案局 部门经理档案局 部门经理 检查时发现的出错检查时发现的出错 次数记录次数记录 提高档案管理提高档案管理 水平 科学进水平 科学进 行档案分类 行档案分类 提高查阅速度提高查阅速度 11 2 2 档案管理档案管理档案及时归档效率档案及时归档效率季季对公司档案归档的及时性对公司档案归档的及时性 15 15 投诉出错一次扣投诉出错一次扣 5 5 分 三次全扣分 三次全扣 各部门工作人员的各部门工作人员的 投诉次数 部门经投诉次数 部门经 理检查记录理检查记录 提高工作效率 提高工作效率 对公司的档案对公司的档案 做到及时归档做到及时归档 3 3 档案管理档案管理档案缺失次数档案缺失次数季季档案管理的稳妥性档案管理的稳妥性 20 20 投诉出错一次扣投诉出错一次扣 5 5 分 两次全扣分 两次全扣 各部门工作人员的各部门工作人员的 投诉次数 部门经投诉次数 部门经 理检查记录理检查记录 提高档案管理提高档案管理 的严谨性的严谨性 4 4 档案管理档案管理提供档案查阅的投诉率提供档案查阅的投诉率季季档案查阅的及时性 准确性档案查阅的及时性 准确性 30 30 投诉出错一次扣投诉出错一次扣 5 5 分 两次全扣分 两次全扣 各部门工作人员的各部门工作人员的 投诉次数投诉次数 提高工作服务提高工作服务 质量 效率质量 效率 5 5 办公用品办公用品 管理管理 各部门员工采用办公用各部门员工采用办公用 品的投诉率品的投诉率 季季 办公用品发放的及时性 合办公用品发放的及时性 合 理性理性 20 20 投诉出错一次扣投诉出错一次扣 5 5 分 三次全扣分 三次全扣 各部门员工的投诉各部门员工的投诉 率率 确保公司正常确保公司正常 运作运作 总分统计总分统计 表七 综合部文员表七 综合部文员 关键工作指标 关键工作指标 KPIKPI 组成表 组成表 序号序号具体工作具体工作KPIKPI 关键工作指标 关键工作指标 考核周考核周 期期 KPIKPI 说明说明权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 1 1 文件管理文件管理文件管理的严谨性文件管理的严谨性季季 对文件做好保密工作 打印对文件做好保密工作 打印 好的文件 文档做好保密处好的文件 文档做好保密处 理 不能随便放置理 不能随便放置 2020 经理发现重要文经理发现重要文 件没有保密处理件没有保密处理 发现一次扣发现一次扣 5 5 分 分 发现发现 3 3 次全扣次全扣 部门经理记录部门经理记录 保护公司技术 保护公司技术 商业秘密商业秘密 12 2 2 文书处理文书处理文件处理效率 质量文件处理效率 质量季季 负责集团公司各董事 领导负责集团公司各董事 领导 文件的打印 修改 校对文件的打印 修改 校对 3030 公司领导投诉一公司领导投诉一 次扣次扣 5 5 分 投诉分 投诉 两次全扣两次全扣 部门经理满意度调部门经理满意度调 查查 提升岗位个人提升岗位个人 工作能力工作能力 3 3 设备管理设备管理 员工对办公设备使用的员工对办公设备使用的 满意度满意度 季季 做好公司办公设备 复印机 做好公司办公设备 复印机 碎纸机 的维护保养 损坏碎纸机 的维护保养 损坏 后快速相应做好修复处理后快速相应做好修复处理 2525 员工投诉一次扣员工投诉一次扣 5 5 分 投诉三次分 投诉三次 全扣全扣 部门经理满意度调部门经理满意度调 查查 保持公司正常保持公司正常 运作运作 4 4 电脑维护电脑维护 服务服务 电脑 网络维护服务满电脑 网络维护服务满 意度意度 季季 对各部门员工电脑 网络维对各部门员工电脑 网络维 护做好服务 提升个人电脑护做好服务 提升个人电脑 技术 快速服务技术 快速服务 2525 员工投诉一次扣员工投诉一次扣 5 5 分 投诉三次分 投诉三次 全扣全扣 部门经理满意度调部门经理满意度调 查查 保持公司正常保持公司正常 运作运作 总分统计总分统计 表八 综合部清洁员表八 综合部清洁员 关键工作指标 关键工作指标 KPIKPI 组成表 组成表 序号序号具体工作具体工作KPIKPI 关键工作指标 关键工作指标 考核周考核周 期期 KPIKPI 说明说明权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 1 1 卫生清洁卫生清洁清洁满意度清洁满意度季季 各部门员工对清洁工作的满各部门员工对清洁工作的满 意度意度 6060 投诉一次扣投诉一次扣 5 5 分 分 投诉四次全扣投诉四次全扣 部门经理满意度调部门经理满意度调 查查 树立公司良好树立公司良好 的企业形象 的企业形象 为职员提供舒为职员提供舒 适的工作环境 适的工作环境 13 2 2 卫生管理卫生管理 清洁用品采购费用控制清洁用品采购费用控制 差错次数差错次数 季季清洁用品采购费用控制清洁用品采购费用控制4040 发现一次差错扣发现一次差错扣 2020 分 两次全扣分 两次全扣 部门经理 财务部部门经理 财务部 审核采购费用审核采购费用 控制采购费用 控制采购费用 避免无节制采避免无节制采 购 严防贪污购 严防贪污 总分统计总分统计 表九 综合部绿化员表九 综合部绿化员 关键工作指标 关键工作指标 KPIKPI 组成表 组成表 序号序号具体工作具体工作KPIKPI 关键工作指标 关键工作指标 考核周考核周 期期 KPIKPI 说明说明权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 1 1 绿化管理绿化管理绿化满意度绿化满意度季季 各部门员工对绿化工作的满各部门员工对绿化工作的满 意度意度 100100 经理评分经理评分经理评分经理评分 树立公司良好树立公司良好 的企业形象 的企业形象 为职员提供舒为职员提供舒 适的工作环境 适的工作环境 总分统计总分统计 表十 综合部纠纷管理员表十 综合部纠纷管理员 关键工作指标 关键工作指标 KPIKPI 组成表 组成表 序号序号具体工作具体工作KPIKPI 关键工作指标 关键工作指标 考核周考核周 期期 KPIKPI 说明说明权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 1 1 纠纷管理纠纷管理处理纠纷管理的效率处理纠纷管理的效率季季 快速响应各种纠纷 并完成快速响应各种纠纷 并完成 各种纠纷处理的效率各种纠纷处理的效率 4040 因处理延时导致因处理延时导致 纠纷处理出现问纠纷处理出现问 部门经理记录部门经理记录 加快纠纷处理加快纠纷处理 效率 提高企效率 提高企 14 题一次扣题一次扣 1010 分 分 三次全扣三次全扣 业形象业形象 2 2 纠纷管理纠纷管理服务态度投诉率服务态度投诉率季季 在处理客户纠纷中因服务态在处理客户纠纷中因服务态 度而造成客户投诉度而造成客户投诉 4040 因服务态度导致因服务态度导致 纠纷处理恶化造纠纷处理恶化造 成投诉一次扣成投诉一次扣 1010 分 三次全扣分 三次全扣 部门经理记录部门经理记录 增强客户服务增强客户服务 意识 提高客意识 提高客 户的满意度 户的满意度 提升企业形象提升企业形象 3 3 法律管理法律管理配合律师工作参与度配合律师工作参与度季季 熟悉各项法律程序和规章制熟悉各项法律程序和规章制 度 配合律师各项工作 完度 配合律师各项工作 完 成各项纠纷处理工作成各项纠纷处理工作 2020 出现配合律师工出现配合律师工 作不及时而延误作不及时而延误 办案的次数一次办案的次数一次 扣扣 5 5 分 三次全分 三次全 扣扣 律师反映与部门经律师反映与部门经 理记录理记录 熟悉专业知识 熟悉专业知识 加快纠纷处理加快纠纷处理 进程进程 4 4 法律管理法律管理 公司涉案诉讼目标完成公司涉案诉讼目标完成 的有效度的有效度 季季 对公司涉案诉讼积极采取措对公司涉案诉讼积极采取措 施调查取证 组织案情分析施调查取证 组织案情分析 维护公司的利益 维护公司的利益 因未能及时采取因未能及时采取 有效诉讼措施而有效诉讼措施而 造成的损失超过造成的损失超过 一次一次 部门经理根据案件部门经理根据案件 统计记录统计记录 维护公司合法维护公司合法 利益利益 总分统计总分统计 表十一 综合部办证员表十一 综合部办证员 关键工作指标 关键工作指标 KPIKPI 组成 组成 序号序号具体工作具体工作 KPIKPI 关键工作指 关键工作指 标 标 考核周考核周 期期 KPIKPI 说明说明权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 15 1 1 办证管理办证管理办证效率办证效率季季 按照公司规定的日期完成房按照公司规定的日期完成房 产确权 产权证的办理工作产确权 产权证的办理工作 5050 超出规定的时间一次扣超出规定的时间一次扣 1010 分 超过三次全扣分 超过三次全扣 提高办证效率 加快工作进提高办证效率 加快工作进 程程 2 2 办证管理办证管理办证出错率办证出错率季季 因工作不专心或对工作不熟因工作不专心或对工作不熟 悉 造成办证工作出错的次悉 造成办证工作出错的次 数数 5050 出现一次扣出现一次扣 1010 分 超过分 超过 三次全扣三次全扣 熟悉岗位工作 提高工作积熟悉岗位工作 提高工作积 极性极性 总分统计总分统计 表十二 综合部经理表十二 综合部经理 关键工作指标 关键工作指标 KPIKPI 组成表 组成表 序号序号具体工作具体工作 KPIKPI 关键工作指 关键工作指 标 标 考核周考核周 期期 KPIKPI 说明说明权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 业绩指标业绩指标 1 1 部门计划部门计划部门季度计划制定部门季度计划制定季季负责制定整个部门的工作计划 负责制定整个部门的工作计划 1010 上级主管根上级主管根部门制定的季度或部门制定的季度或确保综合部各项工作计划制确保综合部各项工作计划制 16 的质量 及实施完的质量 及实施完 成率成率 安排跟进各岗位的工作计划 并安排跟进各岗位的工作计划 并 按照落实按照计划实行工作按照落实按照计划实行工作 据计划的质据计划的质 量评分 完量评分 完 成比例评分成比例评分 年度计划年度计划定的成效 定的成效 提高部门经理的提高部门经理的 计划能力和执行力 计划能力和执行力 2 2 制度管理制度管理 员工对部门的各项员工对部门的各项 制度不满意率制度不满意率 季季 制定及修订本部门的各种规章制制定及修订本部门的各种规章制 度度 1010 按照满意率按照满意率 进行评分进行评分 部门员工的满意度部门员工的满意度 调查调查 完善部门内部的制度 提升完善部门内部的制度 提升 公司的管理水平公司的管理水平 3 3 绩效管理绩效管理 绩效管理的执行力 绩效管理的执行力 完成率完成率 季季 积极进行绩效管理 提升公司各积极进行绩效管理 提升公司各 阶层员工的综合素质阶层员工的综合素质 1010 绩效完成率绩效完成率 人力资源部经理 人力资源部经理 公司领导综合评分公司领导综合评分 加强绩效管理从公司高层 加强绩效管理从公司高层 中层做起 贯彻执行中层做起 贯彻执行 4 4 采购控制采购控制 各项费用按照年度各项费用按照年度 预算计划超支率预算计划超支率 季季 耗材采购 车辆维修 油费 保耗材采购 车辆维修 油费 保 险路费等涉及支出的业务严格控险路费等涉及支出的业务严格控 制制 6 6 按照年度计按照年度计 划的预算标划的预算标 准评定准评定 年度各项费用预算年度各项费用预算 标准标准 严格控制公司的各项费用 严格控制公司的各项费用 做好开源节流做好开源节流 5 5 贷款管理贷款管理 办理各项抵押贷款办理各项抵押贷款 工作的效率工作的效率 季季负责集团公司的抵押贷款工作负责集团公司的抵押贷款工作7 7 未能按时办未能按时办 理各种抵押理各种抵押 贷款手续的贷款手续的 次数次数 1 1 次扣次扣 3 3 分 超过分 超过 2 2 次全扣次全扣 相关部门经理评分相关部门经理评分 提高工作效率 加快贷款工提高工作效率 加快贷款工 作进程作进程 6 6 申报管理申报管理 各种项目申报工作各种项目申报工作 的及时率的及时率 季季 负责集团公司项目开发的征地工负责集团公司项目开发的征地工 作 作 办理立项手续 银行 财办理立项手续 银行 财 政局 审计局 计委等有关部门 政局 审计局 计委等有关部门 国土局办理建设项目选址 土地国土局办理建设项目选址 土地 使用权转让批文及土地证 使用权转让批文及土地证 规规 划局办理 划局办理 建设用地规划许可建设用地规划许可 证证 及蓝线图 及蓝线图 7 7 未能按时办未能按时办 理各种申报理各种申报 手续的次数手续的次数 1 1 次扣次扣 3 3 分 分 超过超过 2 2 次全次全 扣扣 相关部门经理评分相关部门经理评分 提高工作效率 加快项目开提高工作效率 加快项目开 发进程发进程 管理能力指标管理能力指标出现一次差错全扣出现一次差错全扣 管理职能管理职能考核指标考核指标考核周期考核周期权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 善于给下属订立明确合理的工作目标和善于给下属订立明确合理的工作目标和 标准 标准 5 5 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 7 7 组织能力组织能力 能合理安排工作 合理使用人才 使部能合理安排工作 合理使用人才 使部 季季 5 5 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占平时工作记录平时工作记录 通过上下层级的监管 提升通过上下层级的监管 提升 经理的组织能力 把工作与经理的组织能力 把工作与 部门做到合理安排 合理用部门做到合理安排 合理用 人人 17 门员工都愿意协同工作 门员工都愿意协同工作 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 善于引导下级积极主动地工作 并引导善于引导下级积极主动地工作 并引导 其完成工作任务 其完成工作任务 4 4 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 制定培训下属计划 并按计划实施情况 制定培训下属计划 并按计划实施情况 悉心指导员工工作 帮助提高工作能力 悉心指导员工工作 帮助提高工作能力 5 5 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 能够调动员工不断提高工作能力的积极能够调动员工不断提高工作能力的积极 性 提高员工的凝聚力性 提高员工的凝聚力 4 4 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 8 8 培养下属培养下属 能力能力 能够仔细 耐心地聆听部属的意见 并能够仔细 耐心地聆听部属的意见 并 能及时发现有潜质的下属 能及时发现有潜质的下属 季季 4 4 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 能给员工各种学习锻炼的机能给员工各种学习锻炼的机 会 提供各种培训和技能开会 提供各种培训和技能开 发的机会发的机会 能够与各部门很好地沟通 配合下属工能够与各部门很好地沟通 配合下属工 作 协调部门之间 岗位之间的关系作 协调部门之间 岗位之间的关系 5 5 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 能正确领会上级指示 及时了解下情 能正确领会上级指示 及时了解下情 并能相互沟通解决矛盾 并能相互沟通解决矛盾 4 4 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 9 9 沟通协调沟通协调 能力能力 建立相互信任与良好的协作关系 建立相互信任与良好的协作关系 季季 4 4 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 加强沟通能力 帮助下属与加强沟通能力 帮助下属与 各部门之间的协调工作各部门之间的协调工作 积极促进下属团结协作 并能引导团队积极促进下属团结协作 并能引导团队 达到组织目标 达到组织目标 5 5 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 1010 控制能力控制能力 善于解决困难 并能及时提出切实可行善于解决困难 并能及时提出切实可行 的解决方案的解决方案 季季 5 5 上级主管领导评分上级主管领导评分 占占 5050 公司下属综合评分占公司下属综合评分占 5050 平时工作记录平时工作记录 善于处理工作中的问题 员善于处理工作中的问题 员 工之间的问题 工之间的问题 总分统计总分统计 18 表十三 企划专员表十三 企划专员 关键工作指标 关键工作指标 KPIKPI 组成表 组成表 序号序号具体工作具体工作 KPIKPI 关键工作指 关键工作指 标 标 考核周考核周 期期 KPIKPI 说明说明权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 1 1 市场调研市场调研市场调研的计划性市场调研的计划性季季计划完成率计划完成率1515 按计划的调按计划的调 研次数 减研次数 减 少一次扣少一次扣 5 5 分分 季度调研次数季度调研次数 提高市场信息的掌握程提高市场信息的掌握程 度度 2 2 市场调研市场调研 市场调研报告的质市场调研报告的质 量量 季季 市场调研报告的准时性 报市场调研报告的准时性 报 告质量如何告质量如何 1515 由部门经理由部门经理 按照报告的按照报告的 效率 质量效率 质量 来评分来评分 根据提交调研报告根据提交调研报告提高市场调研的质量提高市场调研的质量 3 3 企业形象企业形象 策划策划 形象策划的计划形象策划的计划季季计划完成率计划完成率1515 按计划完成按计划完成 率来计算率来计算 根据年度或季度策划计划报根据年度或季度策划计划报 告告 提高公司企业形象宣传提高公司企业形象宣传 的效率的效率 4 4 企业形象企业形象 策划策划 形象策划实施的执形象策划实施的执 行力 行力 季季执行广告宣传监督力度执行广告宣传监督力度1515 出错一次扣出错一次扣 5 5 分 三次以分 三次以 上全扣上全扣 部门经理记录 由于监督不部门经理记录 由于监督不 力造成出现差错的次数力造成出现差错的次数 提高对广告监督的执行提高对广告监督的执行 力力 5 5 企业形象企业形象 策划策划 企业形象宣传效果企业形象宣传效果 评估评估 季季公司整体形象评估报告公司整体形象评估报告1515 根据评估报根据评估报 告质量进行告质量进行 评分评分 部门经理记录部门经理记录 提高企业形象宣传的质提高企业形象宣传的质 量量 6 6 项目定位项目定位 策划策划 参与项目定位策划参与项目定位策划 建议的合理性 科建议的合理性 科 学性学性 季季 对参与公司产品项目定位策对参与公司产品项目定位策 划的提出的合理化建议次数划的提出的合理化建议次数 1010 根据建议的根据建议的 次数 合理次数 合理 行进行评分行进行评分 部门经理记录部门经理记录 加强项目策划的参与度 加强项目策划的参与度 提高积极性 发挥创意提高积极性 发挥创意 7 7 市场推广市场推广设计 制作的效率 设计 制作的效率 季季道具设计的时间计划的及时道具设计的时间计划的及时1515 由部门经理由部门经理部门经理根据设计过程记录部门经理根据设计过程记录提高道具设计的工作效提高道具设计的工作效 19 道具设计 道具设计 制作制作 效果标准效果标准性 修改次数 最终效果性 修改次数 最终效果按照报告的按照报告的 效率 质量效率 质量 来评分来评分 综合评定综合评定率 质量率 质量 总分统计总分统计 表十四 资讯部经理表十四 资讯部经理 关键工作指标 关键工作指标 KPIKPI 组成表 组成表 序号序号具体工作具体工作 KPIKPI 关键工作指 关键工作指 标 标 考核周考核周 期期 KPIKPI 说明说明权重权重计算方式计算方式信息来源信息来源考核目的考核目的 业绩指标业绩指标 1 1 部门计划部门计划 部门季度计划制定部门季度计划制定 的质量 及实施完的质量 及实施完 成率成率 季季 负责制定整个部门的工作计划 负责制定整个部门的工作计划 安排跟进各岗位的工作计划 并安排跟进各岗位的工作计划 并 按照落实按照计划实行工作按照落实按照计划实行工作 5 5 上级主管根上级主管根 据计划的质据计划的质 量评分 完量评分 完 成比例评分成比例评分 部门制定的季度或部门制定的季度或 年度计划年度计划 确保综合部各项工作计划制确保综合部各项工作计划制 定的成效 定的成效 提高部门经理的提高部门经理的 计划能力和执行力 计划能力和执行力 2 2 绩效管理绩效管理 绩效管理的执行力 绩效管理的执行力 完成率完成率 季季 积极进行绩效管理 提升公司各积极进行绩效管理 提升公司各 阶层员工的综合素质阶层员工的综合素质 5 5 绩效完成率绩效完成率 人力资源部经理 人力资源部经理 公司领导综合评分公司领导综合评分 加强绩效管理从公司高层 加强绩效管理从公司高层 中层做起 贯彻执行中层做起 贯彻执行 3 3 信息管理信息管理 信息收集 整理 信息收集 整理 分析的准确性 时分析的准确性 时 效性效性 季季能及时准确地收集 分析信息能及时准确地收集 分析信息5 5 信息反馈报信息反馈报 告