新一代移动BOSS系统解决方案

摘要摘要 为了在以客户为中心的市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位 中国移动已经把建 设高效 科学的移动 BOSS 系统作为提高企业核心竞争力的重要措施 本文在对现有移动 BOSS 系 统建设现状进行客观分析的基础上 提出了新一代移动 BOSS 系统的设计原则 总体结构和逻辑结 构 概要介绍了南京联创公司的 BOSS 系统解决方案及软件产品 并对部分关键技术的解决方案进 行了详细说明 引言引言 随着世界经济全球化和我国加入 WTO 进程的加快 国际化的市场环境强烈要求国内的公众电 信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐 以迎接电信运营业的国际化竞争 同时 随着国家改革的深化 国内电信业的市场环境已渐趋合理 且竞争日益加剧 国内 国际电信业的 如此态势 对公众电信运营企业的服务内容 服务方式 服务质量 经营管理以及服务意识 提出 了严峻的挑战 国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念 管理模式上能有一个较 高层次的飞跃 以求在电信运营业的国际化竞争中立于不败之地 近年来 中国移动通信集团公司作为国内最大的移动通信运营企业 不仅在发展 GSM 移动电话 业务的同时 不断推出移动智能网 移动互联网 CMNet 及通用分组无线业务 GPRS 等新业务 旨在 科学 合理地规划 建设和运营先进的电信网络基础设施 并利用其为社会各界提供方便 迅速和 高品质的个性化与多元化的话音和数据通信服务 与此同时 为了在以客户为中心的现代市场环境 及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位 中国移动越来越重视企业自身内部的服务意识 不断完 善企业自身的服务体系 已经把建设高效 科学的中国移动 BOSS 系统 Business 具体表现为 个性化 客户化的定制 客户化费优惠率套餐 客户化帐务 客户化帐单 客户化销帐 客户化 的奖励和处罚 实时化 无时间差服务 实时帐单 实时的信用管理 实时高额报告 实时销帐 实时查询 综合化 多业务的融合 综合帐务 综合帐单 综合的奖励 审核校验 零误差的呈现 实现帐务处理过程的可视 可控 可回退 图 5 3 4 6 综合性进一步加强 定单是客服 业务系统中核心对象 客户化的定单是移动公司的产品打包形成套餐计划的综合 销售过程 联创新一代移动 BOSS 系统全面支持综合化定单受理 全面支持市场部门向移动客户推 荐的客户化套餐计划的行销 帐单是整个计费帐务系统的核心对象 整个计费帐务处理过程都是围绕帐单对象进行的 帐单 对象是业务标识号对象 用户标识号对象 合同号对象的综合体现 从业务标识上的原始计费数据 的采集和分拣 用户标识号上的出帐处理到合同号上的销帐处理 事实上就是帐单的原始数据来源 于何处 帐单如何生成 帐单如何消失 如何保存循环往复的过程 帐单对象是客户化的综合帐单 计费帐务系统应提供一个面向用户 功能强大的综合帐单生成器 它可以周期性或非周期性的 根 据跨区域 指长途业务和本地业务的集中帐务处理 跨网络 指移动网 分组交换网 数字数据 网等的集中帐务处理 跨业务 指各类业务的集中帐务处理 的计费信息和用户资料 很快地生 成任意格式的客户化综合帐单 以满足用户需要 客户化综合帐单应满足用户多方面的需要 包括 用户帐单争议处理 出帐前后的调帐功能 特别是 通过联创特有的快速出帐引擎技术 GSP 组状态 图 6 关键技术关键技术 新一代移动 BOSS 系统要求 以客户为中心 提供各种客户化定制服务 实现统一界面 统一 平台 统一服务 统一标准和统一质量的要求 具有较强的实时处理能力 具有良好的扩展性 以 满足新业务 新服务的开展 具有统一的业务处理和管理流程 统一的接口 统一的协议以及统一 的数据格 quot 这就需要新一代移动 BOSS 系统能够真正解决好系统的 实时性 准确性 灵活性 扩展性 等关键技术难题 下面 我们概要地介绍联创新一代移动 BOSS 系统的关键技术解决方案 4 1 实时 可靠的系统性能保障技术 联创新一代移动 BOSS 系统以联创公司独创并拥有自主知识产权的 VPP 虚拟并行处理 过 滤网 DCP Data Channelized Partition 数据分割 GSP 等核心软件技术为基础 保证系统在千 万级用户数和 TB 级数据量环境下计费 帐务和结算处理的实时性和可靠性 4 1 2 采用 DCP 数据分割技术 对海量数据进行科学的数据分割 并对数据存储方式进行了精 心设计 从而最大限度地降低磁盘 IO 冲突 减少访问磁盘的次数 提高系统性能 当移动用户数进 入千万量级时 BOSS 系统两级组织结构 全国中心 省中心 的数据存贮量将达到几个 TB 合理 的数据分割是移动 BOSS 系统整合成功的关键所在 联创新一代移动 BOSS 系统合理的技术数据分 割设计保证了用户数进入千万量级后 BOSS 系统的处理性能 4 1 3 采用全面的分布式系统模式 通过专有的根据大容量数据特点进行设计的数据处理引擎和 核心中间件技术 使得每一台服务器的数据协同并行 并发操作 通过核心中间件技术中的负载均 衡计划 会将负载均衡地分担到每一台服务器上去 保持 VPP GSP 等核心中间件多线程技术 多 个线程之间充分共享 CPU 内存 I O 等资源 利用各大数据库专用的快速批操作特点 保持快速 处理和快速入库 4 1 4 采用 过滤网 技术 在基本不影响系统处理性能的前提下 能够完全排除三个 或更多个 月内的 由于多种原因产生的重复话单 如交换机生成原始通话记录时产生的重复 联机直采过程 中故障重采产生的重复 文件传输过程中产生的重复 来 出访话单的上传 下发数据交互过程中产生 的重复等 4 1 5 采用 GSP 组状态处理器 技术 通过并行处理与动态负载均衡 针对大容量帐务数据特 点进行数据并行处理 对要处理的帐务数据 根据可定制的规则将数据按逻辑通道和处理状态分割 数据可协同并行 并发操作 并能适应多平台 多进程动态的要求 使出帐过程变得可视 可控制 可回退 可实时审核 4 1 6 采用科学的运行数据分布技术 实时性和数据充分共享要求在移动 BOSS 系统中运行数据 在一处存放 而 BOSS 系统的处理阅芎鸵滴癫 杂忠 笤诵惺 萁 惺实比哂唷 贐 OSS 系统中全 网涉及到如下运行数据会在多个子系统中存在 主备 主从 关系 所谓 主备 关系 即为 A 子系统 存在 U 运行数据 B 子系统存在 U 运行数据 或其子集 的实时或定时备份 B 子系统访问 U 运行 数据在自己子系统数据中进行 则称 A B 子系统对运行数据 U 存在主备关系 所谓 主从 关系 即为 A 子系统存在 U 运行数据 B 子系统不存在 U 运行数据 或其子集 的备份 B 子系统访问 U 运行数据采用实时调用 A 子系统业务逻辑进行 则称 A B 子系统对运行数据 U 存在主从关系 例如 清单数据 计费 清单查询子系统间存在主备关系 用户数据 业务 计费系统间存在主备关系 业务 帐务系统间存在主备关系 业务 客服系 统间存在主从关系 4 2 灵活 多样的资费套餐支持技术 联创新一代移动 BOSS 系统该系统在尽量降低系统开销 保证处理性能的条件下通过计费系统 处理与帐务系统处理相结合 库外处理与库内处理相结合 话单级处理与帐单级处理相结合等多种 有效的技术和措施 综合利用规则导航 参数合成 软件插件等技术 支持中国移动目前所有的和 即将推出的各种灵活 多样的费率套餐和优惠措施 系统支持的费率套餐和优惠措施主要包括 4 2 2 按照优惠确定规则划分 根据用户的静态属性特征 如费率套餐编码 用户类别 入网时间等 确定费率套餐和优惠措 施 根据用户的动态消费特征 如市话 长话 网内通话 漫游通话等各种通话类型的总费用额 总时长等 确定费率套餐和优惠措施 根据用户群主被叫特征 如亲情号码 集团用户 VPN 等 确定费率套餐和优惠措施 根据以上各种特征的任意组合确定费率套餐和优惠措施 4 2 3 按照优惠作用项目划分 对话单的费用 通话次数 通话时长进行优惠处理 对帐单的各个明细项 如基本月租费 市话费 国内长话费 国际长费 特服功能使用费等 和各个明细项的任意组合进行优惠处理 对综合帐单的总费用 包括信息费 IP 使用费等 进行优惠处理 对以上各个项目的任意组合进行优惠处理 4 2 4 按照优惠作用方式划分 进行话单级优惠处理 进行帐单级优惠处理 进行特殊减免优惠处理 即收费前特殊调帐 进行特殊预存话费赠送处理 4 3 易增 易扩的融合业务支持技术 联创新一代移动 BOSS 系统在设计时已经为融合业务管理和不断出现的新业务管理作了充分的 准备 能够方便 平滑地升级以支持多种业务融合的计费和业务管理要求 在系统的数据模型设计中 引进 客户 对象 按照融合业务管理的要求将 客户 用户 帐 户 三种数据对象及其属性进行了重新定义和划分 从根本上使系统具有了融合业务管理的支撑能力 在业务处理设计中 引入 统一订单流管理 的处理模型 采用 FSP 流状态处理 技术 将业 务处理算法与实际业务处理流程进行了有效的逻辑分离和抽象处理 对各种客户订单按照与具体业 务无关的方式进行处理和控制 在帐务处理设计中 采用 GSP 组状态处理 技术 quot 纵 横 相结合的数据库设计技术 在 保证主业务 GSM 帐务处理性能的同时 已经实现了对其他业务的综合帐务处理 如 GPRS 数 据业务 专线出租业务等 充分利用中间件平台的插件式软总线技术 当需要增加或修改对新业务的支持时 可以根据需 要更换中间层应用服务或添加新的中间层应用服务 单独开发 测试新的中间层应用服务插件 并 通过中间件平台的配置工具即可部署新的应用 这样整个业务系统具有较强的扩展性和较好的新业 务适应能力 适应运营商在不同时期的不同要求 4 4 规范 严格的闭环业务管理技术 准确的资料信息 特别是准确无误的用户费用数据 是为用户提供优质服务的基础 而丰富 正确的各种用户资料更是进行科学的经营决策分析的基础 联创新一代移动 BOSS 系统实现了对业 务受理 后台处理 收费扎帐 单据打印 号卡分配等营业收费 资源管理和后台辅助管理的各个 业务环节进行规范 严格的管理 确保各种数据的准确性 联创的联机指令系统采用多进程 多线程的软件设计技术 在并发处理方面具有一定的优势 使联机指令处理速度保持在高水平上 例如各种停 开机的处理时间一般在几秒至半分钟之内 而且联机指令子系统还内置了一个小型的人工智能分析器 能够对交换机 HLR 反馈的信息进行 实时分析处理 将指令执行结果反馈给其他子系统 这样 在不降低用户服务水平的前提下 系统 就具有了进行闭环管理的坚实基础 综合营业帐务系统对所有业务 包括开户 信息变更 挂失补卡 换卡 销户等各种营业业务 出帐 开帐 收费 退费 托收等各种帐务业务 号码生成 号码分配 SIM 卡分配 SIM 卡配号 SIM 卡预开等各种后台管理业务 的所有工序环节都进行严格控制和管理 并通过数据库管理系统 的事务控制机制 确保数据变更的一致性 例如开户业务 从资料录入开始 收取有关费用后发送 联机指令 直到指令发送成功 系统才自动生成用户资料并修改相应的号码和 SIM 卡资料 如果在 这过程当中发生异常 系统将会自动产生告警提醒系统管理员进行处理 而不会产生异常数据和对 数据进行不完整修改 综合营帐系统和联机指令系统对各种异常情况 包括系统割接引起的异常数据 基本上都有相 应的处理模块 系统管理人员无须登录到数据库系统直接修改数据就可以处理异常情况 而且这些 操作都会经过系统的校验并留下操作日志 这样 配合以严格的管理制度 系统就避免了人为因素 引起的对数据准确性和一致性的破坏 4 5 统一 高效的代理业务平台技术 联创新一代 BOSS 系统中的邮储 银行代理业务实时结算系统 是一个采用中间件技术构架的 业务逻辑统一 处理性能高效的代理业务接入平台 系统与邮储 银行内部之间通过中间件进行通讯 具备了在分布式应用环境下的全局性事务管理 能力 并辅以科学的处理流程控制 从而基本消除了 单边帐 现象 系统采用中间件后 在不影响系统可靠性的同时 实现了负载动态均衡的并行接入能力和业务 并行处理能力 与采用 IP 数据包通讯方式的传统接口方式相比 各项代理业务的有效处理能力有了 质的提高 系统支持邮储 银行代理所有移动业务 包括日常业务和收费业务 不仅在全省范围内采用统 一的协议和数据格式与各家银行 邮储 联接 并且所有业务处理在业务处理逻辑上都与综合业务 管理系统保持一致 非常便于今后接入更多家银行代理业务 也便于系统日后的维护和扩容 系统与邮储 银行双方都只有一个点与对方进行网络联接 不仅便于系统的日常管理和维护 减 少系统的日常技术维护人员 降低系统的日常维护成本 而且便于集中进行安全管理和维护 确保 各自网络和系