【毕业学位论文】（Word原稿）保安业竞争策略分析-以中钢保全为例-管理学

国立中山大学 管理学院 高阶经营硕士学程在职专班 硕士论文 保全业竞争策略分析 以中钢保全为例 研究生： 陈联宝 指导教授： 梁慧玫 博士 中华民国 九十七 年 六 月 国立中山大学管理学院 高阶经营硕士学程专班 硕士论文 保全业竞争策略分析96) 研究生：陈联宝 审定书 (*暂时空白，以后再扫描置入 *) i 论文提要 学年度： 96 学期： 2 校院名称：国立中山大学 系所名称：管理学院 高 阶经营硕士学程在职专班 (论文名称 (中 )： 保全业竞争策略分析 论文名称 (英 )： 学位类别：硕士 语言别：中文 学号： 文页数： 95 页 研究生 (中 )姓名： 陈联宝 研究生 (英 )姓名： 导教授 (中 )姓名： 梁慧玫博士 指导教授 (英 )姓名： 试委员 (中 )姓名： 蔡宪唐博士、郭仓义博士 口试委员 (英 )姓名： 谢词 求学的生涯颇为不易，除了要有过人的体力与耐力，还需有许多一路相扶持的师长、同窗好友，因为有你们，丰富了我的生命，留下许多难忘的回忆，谢谢您们，使我的论文能完成章节，付梓书印。 在论文撰写的过程中，受到许多人协助，感谢同窗好友在课业上的协助与包容，因为有你们，使我得以兼顾学业、工作及家庭。本论文的完成，要感谢的人实在太多，尤其是 要感谢指导教授 梁慧玫博士 的指导与院长 蔡宪唐博士、口试老师郭仓义博士 ，花费相当多的心力与时间细心审视、协助解决论文过程中发生的众多问题与困难，并且不断给予新的启发与建议，斟酌斧正，使本文受益良多。 完成一篇可以对自己负责的论文，在本人职场生涯中是一个重要里程碑，值得庆幸与珍惜。最后能顺利地完成两年的 感谢中钢保全公司中高阶长官的支持，让我在公、私两方面无后顾之忧，得以顺利完成学位。再一次谢谢您们。 谨以本文献给所有关心我、爱我及我关心、我爱的人。 陈联宝 谨致 于中山大学管理研究所 中 华民国 97 年 6 月 文摘要 保全业对于私有化的管制权力并非有法源依据，仅赖法律对现行犯做为处理依据，在正式警力无法立即到达时，暂时成为紧急保护人身财产安全的危机处理。在警政公权力程序未及介入处理前，特殊付费私有化的保全业成为代理吓阻犯意或收敛灾害的缓冲机构，其服务品质攸关顾客生命财产安全，也关系着社会的秩序安宁。过去调查研究显示，保全服务业必须有顾客高度的信任、依赖为前题，才能执行防害的服务工作，为顾客建立危害生命与财产的防火墙。近年来虽然政府订立了保全业法，对保全业加以辅导，但在目前法令的周 全度仍嫌不足之下，保全业者本身对保全业的基本理论、管理模式、职能训练等，鲜有深入探讨研究。例如更多的安全须使用者付费、保全业者须更严谨自律 、 经营管理 法制化、 经营管理 国际化、 经营管理 网路化、全方位的 保全 周边服务等。 本文以中钢保全公司（ 个案研究目标。因为它是 100% 中国钢铁公司投资的企业，接手中钢母子公司所有保全业务，在业务运作上具有效率规模。本文以 钻石模型 提出影响及促成产业群聚的因素，以 五力分析 协助了解个案保全产业结构竞争者，并以 一般性竞争策略 找出中钢保全策略型态。 本文采用观察法和访谈调查法 ，依据竞争策略模型展开成为问卷，并亲自访谈中钢保全公司 18位成员，将所得资料进行分析研究， 并根据中钢保全策略的标的与优势构面进行分析，以 争优势环境模型的观点由外而内做分析，以资源基础模式的观点由内而外做分析，将分析结论整理说明， 保全业竞争 提供措施提升组织机构绩效的进程。 本研究得出下列出结论：第一、 80% 的人员感觉保全业已是高度竞争产业，其原因来自于保全设备昂贵、目前已陷入价格恶性循环、家庭经济收入衰退和保全有效管理贫乏。第二，全部主张人员主张法律的执行应该改良，让保全业有部份公权力，如 路权、盘问权等。第三、大部份的人员认为不会担忧与同业竞争，中钢保全公司显然支配当地的市场。第四、当受访人员在面对非法的威胁之下时，坚持应有警察权的力量。 另外据访谈调查显示，保全业者以行政契约的位阶引进法源，以合法、定期受训、定期品德考核为基础下，拥有强力制伏犯罪者的武器，是刻不容缓的作为，以利警政系统人员在到达的时间差内，可有效降低个人生命财产遭侵犯，并做为短暂缓冲政策未足之处。第五、驻警撤出公营单位后，保全公司进驻各国营企业、银行、学校等机关，完全承担起原来保安警察的驻卫工作，由于能与警方密切的配合发挥了 良好的效能，补助了警力的不足，对防范犯罪、遏止犯罪有显著的贡献。 关键字： 保全产业、竞争策略、中钢保全公司 to of on an on of on of is to if a on to if to as a it 00% is to in in a to a in 8 on to of to on of by of by an to to to of to in as to ei of of of of of a to . v 目录 论文提要 .谢词 .文摘要 .录 . .目录 .目录 . 一章 绪论 .一节 研究背景与研究动机 . 1 第二节 研究目的 . .三节 研究流程 .四节 研究范围与限制 . 8 第二章 文献探讨 .一节 产业竞争策略 .二节 产业发展的关键 析 . . . . . . . . . . . . 13 第三节 一般性竞争策略 .四节 五力分析模型 .五节 析 .三章 保全产业现况与未来发展趋势 .一节 保全产业简介 .二节 全球保全产业发展史 . 32 第三节 全球保全产业现况与需求预测 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 第四节 台湾保全产业现况分析 .四章 研究设计 .一节 研究方法与架构 .二节 产业竞争 模型运用与内函 .三节 研究对象选择与问卷设计方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 五章 实证结果与分析 .一节 个案公司 .二节 钻石模型对 保全产业的影响 .三节 中钢保全公司 五力模 型分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 六章 结论与建议 .一节 结论 .二节 管理意涵 .三节 建议 .考文献 .录一 中钢保全公司高阶管理质性问卷访谈表 .目录 表 略文献分析整理 . 场竞争优势成长阶段 . 种作用力的对应元素 . 卫保全规定、规则与政策一览表 . 助受访人员清单 . 卷的设计内容一览表 . 钢联合福利委员会福利 . 源基础模式与竞争优势环境模式 . 全产业相关之法规整理 . 石模型下中钢保全的管理结构与法令权责整理 . 全产业相关之法规整理 .目录 图 五年自杀死亡率与犯罪率的关联 . 湾近 7年失业率 . . . . . . . . . . . 3 图 究流程图 . . 7 图 . 般性竞争策略 . . . . . . . . . . 析 . . 3 . 1 保全产业投入元件与终端产出 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1 图 4 . 1 保全业竞争策略之研究架构图 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 9 图 石模型架构 . 力分析模型 . 4 . 4 一般性竞争分析各种不同策略 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 4 图 4 . 5 S W O T 分析策略分析表 . 国保全产业钻石模型架构 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4 图 力分析模型 . 5 . 3 中钢保全一般性竞争策略 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 9 1 第一章 绪论 第一节、研究背景与研究动机 一、研究背景 随着社会环境的快速变迁，社会秩序的维护除了依赖政府执行治安公权力，展现社会控制之外，在分众区域的安全维护上，也渐渐走向私人化保护与普及化吓阻犯罪的方向。保全市场之成长系世界趋势，自民国 67 年发展迄今，国内先后成立 529 家保全公司，从业人员多达五万余人，尤其是在 94 年至 96 年间扩张了约 2 万人，保全业的发展已成为维系社会治安之另一主流力量。在过去经济表现甚佳的美国、英国、法国、台湾等国家，在全球景气成长率减缓下，不景气影响就业机会使各国中产阶层陷落，贫富差距拉大，增加更多的社会冲突与不平的氛围。 保全业在以往对于私有化的管制权力并非有法源依据，仅赖刑法对现行犯的规范做为处理 (刑事诉讼法 92)，亦即无侦查犯罪权限之人逮捕现行犯者，应即送交检察官、司法警察官或司法警察。在正式警力无法立即到达时，暂时成为紧急保护人身财产安全的危机处理依据。因此，在逮捕过程中，现行犯为免于入罪，被限制自由之前会产生剧烈地伤害性抵抗，故需要拥有熟悉危机处理、沟通谈判与减低武力伤害的特殊职能者，来降低生命财产的损失，在警政公权力程序未及介入处理前，特殊付费私有化的保全业成为代理吓阻犯意或收敛灾害的缓冲机构，其服务品质攸关顾客生命财产安全，也关系着社会的秩序安宁。 图 五年自杀死亡率与犯罪率的关联。 2 图 五年自杀死亡率与犯罪率的关联 资料来源：卫生署、警政署 二、研究动机 自 90年起窜升一波失业率 (如图 ，在结构性失业转业因素下，一部份男性劳动力的 移动，加速了保全业的就业人口的增加，在现阶段保全产业投入越来越多人力资源状况下，已需要对此行业进行深度的探讨与规范。但目前保全产业仍存在素质 莠 齐状况，监守自盗的情况时有所闻。保全人员本身、工作性质及企业组织气候的相关议题近年来引起广泛讨论，期能改善业者经营管理并提升保全产业的服务品质、社会位阶，与补强警政人力不足导致分众治安死角不及之处，使保全业的发展能顺利进入成熟期以发挥应有的效能。 我国犯罪率 96年虽然出现下降，但与 92年相比， 96年还是偏高，与以往相比亦是成长，如 图 保全业凭借 20余年的 发展基础，近年再加上高科技和电脑的辅助，已使保全产业的发展日新月异，已逐步呈现协助检、警机关维护治安、预防犯罪的重要位阶，其对治安的协同合作将显得越来越重要。 近五年自殺死亡率與犯罪率305331953468428244062 2 4 0 . 9 5 2 1 9 2 . 8 2 3 0 6 . 32 4 4 2 . 2 12 2 4 6 . 7 601000200030004000500091 92 93 94 95年度件數/人數自殺/ 人犯罪/ 件 3 保全产业随着国民所得的增长，其未来发展会不断被强化与重视，究其深层的功能是建 一个稳定、相对可预测的环境，使人们或团体可以安心追求生命的发展与财富的增加，免于被伤害或被破坏的恐惧。现代保全产业的发展不仅反应 社会道德的现况、犯罪结构的型态，更是经济所得成长是否稳定的指标。 图 湾近 7年失业率 资料来源：行政院主计处 台灣近7 年失業率02468年度失業率%總計 男 女總計 4 . 5 7 5 . 1 7 4 . 9 9 4 . 4 4 4 . 1 3 3 . 9 1 3 . 9 1男 5 . 1 6 5 . 9 1 5 . 5 1 4 . 8 3 4 . 3 1 4 . 0 5 4 . 0 2女 3 . 7 1 4 . 1 4 . 2 5 3 . 8 9 3 . 8 8 3 . 7 1 3 . 7 490 91 92 93 94 95 96 4 第二节 研究目的 保全公司提供的产品是安全，为求商业利益而介于公权力与自卫（家宅权）之间的时代产物，在民众愈来愈依赖保全公司的情形下，需对保全公司所以生存的特性加以分析，以增加社会大众对保全公司的了解，辨识出优良的保全公司，使保全业的服务品质在政府完善的规划下自然提升，希望能藉了解保全业的特性发现保全业未来演变的趋势。本文的研究目的具有下列的任务指标： 一、保全业的组织气候探讨 保全业在台湾是新兴的行业，关于保全业经营管理的模式并无先例，而台湾保全业管理经营的模式是综合欧、美、日本、香港加上台湾本土 的需求与特性（包括台湾军、警的管理模式），所融合出来一特殊的经营与管理方式。虽是融合世界各先进国家的管理制度与服务方式，但因各国的制度、法令、民情，顾客需求各有不同，是否适合台湾地区仍有值得探讨的地方。在以往仅有警察大学、警政研究所有针对保全业相关的课题做研究，但大都是依保全业既有的现况加以探讨，对管理与未来发展的部份并没有很详尽的深入探讨。 再者保全科技发展迅速，加上网路通讯科技的兴起，各式设备、车辆、装备不断地革新，客户对从业人员的水准要求也不断的提高，在管理的构面上，人力资源需求，教育训练的内容，考核 督导的重点，都随社会需求与科技进步在改变。本文研究目的一在找出目前不合时的管理缺点与法令规章，建构合理的管理模式，以提升保全业短期服务的品质与效能。 二、建构保全业未来发展的方向 保全业传统的市场已近饱和，在竞争激烈的今天，必需开拓更多的服务机会及找出未来发展的方向，在恶性竞争与产业建制不良的循环下，除了造成社会对保全业的不信任，更会影响到数万从业人员的生计与社会的安定。因此保全业的服务内容可选择性地建制在物流、资讯流与其他服务业的通路上，结合不同的行业，可提供更多元化的服务。进一步开发保全业周边相关的服务 市场，使保全业 5 者远离恶性竞争而导向合理、合法的经营。因此本研究目的二即为深入探讨保全业蜕变转型的可行方向。 三、行政助手的位阶探讨 警政工作，在先进国家中大部份已立法，将部分治安工作委托给地方政府转由保全业者承包，并建立监理制度进行管理与考核。若我国地方政府能将巡守队、社区辅警的年度经费由保全业承揽，在行政命令上让保全业者进一步加以正身成为警政的行政助手，以委托契约的方式执行一部份公权力，则人口稀疏区与部分治安区块巡逻勤务由保全负责，而有限的正规警力将可集中运用在犯罪严重的区块加强警戒与维安，政府以代训的角 度辅导专业的保全企业组织来提供安全或安宁的服务，填补公权力的空隙，将是台湾近廿年保全公司的重大变革。 本研究目的三即为研讨国内保全业者若在地方自治法中能以行政助手的位阶执行公权力，并可限制性地使用地方警政资源，在私人付费与公费补助的问题上，建立保全业者不仅可以补强警政人手不足的问题，而又能不负大众或个人付费所托，进一步建构有效且符合社会公平原则的模式。 6 第三节、研究流程 本文研究流程说明如下，并以图 示之： 第一章为绪论，说明研究背景与研究动机、研究目的 、研究流程 、研究范围与限制 第二章为文献探讨 ，说明产竞争策略、 产业发展的关键 析、 一般性竞争策略、五力分析模型与 第三章为保全产业现况与未来发展趋势，探讨保全产业、全球保全产业发展史、全球保全产业现况与需求预测以及 台湾保全产业现况分析。 第四章为研究设计，设立方法与架构、产业竞争模型运用与内函、研究对象选择与问卷设计方法。 第五章为实证结果与分析，以 中钢保全为个案公司， 说明 模型对 保全产业的影响，以及中钢保全公司竞争策略分析。 第六章为结论与 建议。 7 图 究流程图 资 资料来源： 本文研究整理 绪论 文献探讨 保全产业现况 与未来发展趋势 研究设计 结论与建议 实证结果与分析 研究对象选择与问卷设计方法 产业竞争 模型运用与内函 中钢保全公司竞争策略分析 钻石模型对 保全产业的影响 五力分析模型 一般性竞争策略 析 钻石模型 分析 8 第四节、研究范围与限制 本研究首先确定研究方向，根据本研究背景与动机，参考相关理论，进行理论探讨分析后，建构出本研究架构与研究目的。搜集国内外专家学者所提出之研究结果，进行文献探讨，以汇整学者与实务经验者对于保全产业竞争能力之认知以及看法，以确立本研究架构与各研究假设。接着综合文献探讨之结果进行问卷设计并且进行问卷访谈进行本研究研讨。根据访谈问卷之资料整理、分析及验证本研究之理论架构，最后提出结论与建议。为通盘分析探讨与深入了解影响保全业发展的各项显著因素，本论文研究章节与研究架构简述如下 ： 第一章、绪论。阐述研究背景与研究动机、研究内容与研究目的以及 研究 程 。第二章、 文献探讨。 探讨研究方式、 台湾保全业的产业现况、 回顾 国外文献著作与 我国文献著作。第三章、研究方法。探讨策略假说、策略模型实证方法与个案公司竞争力分析模型。第四章、实证结果与分析。第五章、结论与建议。简述本论文的具体结果与意义，并建议未来之研究方向。研究流程与架构如图 本研究系依保全业之经营业务类别，区分其各业务范围之风险等级，同时探讨保全业运用产物保险之相关问题。换言之，本研究除 分析保全业风险管理应有之基本架构与理论外，保全业者运用与其业务相关之产物保险（保全业责任保险、银行综合保险、员工诚实信用保证保险）时所衍生之法律问题与理赔纠纷，亦为本研究主要范围。 本研究之限制为资料不易取得，业者顾虑到其业务机密，而不愿多揭露。此外本文之内容并未涉及保全业之财务面，而仅就业务面作深入探讨。本文之研究结果系由文献探讨、产业分析、法令规章与个案研究中分析而出，冀望本文提出之由保全业者与保险业者之共同努力及合作行销之概念，让风险得以有效控制与管理，社会大众之生命财产安全更有保障，保全业并得以永 续发展经营，使其能弥补警力不足，而有助于治安之维持，并使得整个社会更加祥和。 9 第二章 文献探讨 第一节、 产业竞争策略 一、产业分析的目的 产业分析的目的在于对产业的结构、产业的市场与技术生命周期、竞争情势、未来发展趋势、上下游相关产业与价值链、成本结构与附加价值分配、以及产业关键成功要素进行探讨，而企业领导人可藉由产业分析的结果，研判本身与竞争者的实力消长，拟订竞争策略。经济学者 . 其经济性策略发展模式中提出，产业的策略就是要分析产业内部能力，包含优势 ( 弱势(及外部环境的机会 (威胁 (透过此四大构面的分析以了解企业的营运机会，避开主要威胁的压力，善用企业资源，发挥自我的优势及弥补劣势，运用 产业竞争上，再依此选择产品的特性和市场行销策略，争取最佳利机。 二、策略（ 1998），策略是管理者为达组织目标所采行特定型态的决策与行动，对于大部份甚至所有组织来说，最重要的目标是获得卓越的组织绩效，因此，策略经常可以更精确的定义为管理者为获致卓越组织绩效 所采行特定型态的决策与行动。 根据组织 (采行的竞争策略将显现出组织如何运用资源，以选取最佳策略，进而争取最有利的竞争地位提高经营绩效。这些资源所涵盖的范围包括资金面、经济规模、人力资源、产品研发、企业形象与市场占有率等，这些彼此互相牵引依总体经济环境变化而有目标调整的次级策略，正是竞争策略赖以建立组织长期竞争优势的内容。以下将对不同学者对于竞争策略的意义及论述摘要列述如下，并整理如表 1985），策略定义可分广义与狭义二种。广义的策略不 10 仅具有 目标设定环境分析及形成，更包括执行与评估之形成的整体化的策略过程。而狭义的策略乃指策略管理过程中可选择策略或可行策略的形成。 1971)，企业策略第一要务，在确认企业所要针对的产品市场范畴，并选择能进入并维持一产品市场的基本方式，其选择方式能使组织获得相对优势；其次，策略须决定企业如何从目前状态达到期望结果，其具体步骤及衡量结果的方式。 1982)，策略是凡须要企业高层参与、引发大量资源配置、对事业部门和功能部门产生重大影响， 且具未来导向，需要考虑外在环境，及影响企业长期绩效者皆称之。 1994)，策略是一种计画，是对未来行动的方向或指引；是一种型态，行为上长久一致性；是一种定位，决定一特定市场的特定产品；亦是一种展望，组织做事的方式。 1989)， 策略亦可扩展出联盟，由不同公司为达成共同目标，强化企业长期竞争优势，基于公司策略导向，共同投入资源的合作关系。而且彼此能共同运用其资源的不同规模、形式及目的之联结。并认为策略联盟是企业发展策略过程重要的一部分，而且企业联盟的作用 也是在完成策略的构想，并在策略层面提升企业的竞争地位。 11 表 略文献分析整理 1 998 策略是管理者为达组织目标所采行特定型态的决策与行动，对于大部份甚至所有组织来说，最重要的目标是获得卓越的组织绩效，因此，策略经常可以更精确的定义为管理者为获致卓越组织绩效所采行特定型态的决策与行动。 2 985 策略定义可分广义与狭义二种。广义的策略不仅具有目标设定环境分析及形成，更包括执行与评估之形成的整体化的策略过程。而狭义的策略 乃指策略管理过程中可选择策略或可行策略的形成。 3 971 企业策略第一要务，在确认企业所要针对的产品市场范畴，并选择能进入并维持一产品市场的基本方式，其选择方式能使组织获得相对优势；其次，策略须决定企业如何从目前状态达到期望结果，其具体步骤及衡量结果的方式。 4 982 策略是凡须要企业高层参与、引发大量资源配置、对事业部门和功能部门产生重大影响，且具未来导向，需要考虑外在环境，及影响企业长期绩效者皆称之。 5 994 策略是一种计画，是对未来行动的方向或指引；是一种型态，行为上长久一致性；是一种定位，决定一特定市场的特定产品；亦是一种展望，组织做事的方式。 6 989 策略亦可扩展出联盟，由不同公司为达成共同目标，强化企业长期竞争优势，基于公司策略导向，共同投入资源的合作关系。而且彼此能共同运用其资源的不同规模、形式及目的之联结。并认为策略联盟是企业发展策略过程重要的一部分，而且企业联盟的作用也是在完成策略的构想，并在策略层面提升企业的竞争地位。 资料来源： 本文研究整 理 12 三、竞争策略 1980)， 所提竞争模式 (亦强调产业竞争程度的大小，会影响企业策略的拟订和执行，各企业在制定其竞争策略前，须先分析其企业面临来自产业五种竞争力量的程度，以建立企业的竞争优势，来抵挡五种竞争力的威胁，争取企业的发展和生存。另一方面，对于必须在国际市场上竞争的国家产业而言，政府的活动无疑占有重要的关键地位，政府可运用各种人力、物力与财力资源，透过完善的国家级产业组合 (各新兴产业组合分析及策略分析 ，将有限的资源投入于最具成效的区隔中发展，并积极透过各种经济、政治与法规的调整，逐渐引导产业向前迈进。以下将探讨 一般性竞争策略、钻石模型、五力分析、与 13 第二节、 产业发展的关键 析 990)， 在其 中提出钻石模型， 个结构面及政府政策和机会两个外生变数。在其钻石模型中产业群聚竞争力的增进是构筑在具备四类资源的互动关系，以及两个外生变数的影响。其中四类资源其中 包括 1、 企业资源 ( 2、市场大小与发展潜力； 3、国家体系 ( 4、技术能力等；而 两个外生变数则为 1、政府政策的支持； 2、机会点。在钻石模型中产业市场的发展可分为 发展初期、成长期与成熟期等，示： 一、 市场发展初期阶段：市场竞争优势主要来自企业资源对新产品开发的投资、对市场的掌握与技术能力的创新。 二、成长期阶段：市场竞争优势源自企业资源中的行销、量产、财务等；而此时为因应技术扩散与知识交流之需求，国家体系的支援是产业可以群聚 或进行垄断的关键；而市场大小与发展潜力更成为企业是否会全力投入的最大诱因。 三、成熟期阶段：企业财务能力与行销策略成为最主要竞争优势的来源。 表 场竞争优势成长阶段 发展初期 成长期 成熟期 1 企业资源对新产 品开发投资 企业资源决定在 产业中的优势 竞争优势掌握取决企业财务能力 2 对市场掌握 国家体系在技术扩散与知识交流的支援 行销策略是竞争优劣的重要因素 3 技术能力创新 产业市场大小与发展潜力为企业是否全力投入的最大诱因 资料来源： 本文研究整理 14 析产业群聚的竞争力一个清晰而完整的架构。透过长期的观察及大量的实例收集，可以发现许多国家透过产业群聚造就了历久不衰的产业竞争力，例如：瑞士的制表业、德国的工艺产业、义大利的皮革制品产业、法国葡萄酒 等，都是非常显著的例子。 综言之，产业领先条件与产业竞争优势来源分析之目的在于：了解在不同竞争情势下，产业与企业所必须经营的竞争条件。在全球竞争及专业化的趋势下，这类产业领先条件与产业竞争优势来源分析已成为产业分析不可或缺的要件，其模型如图 图 资料来源： 本文研究整理 企业竞争 策略与结构 相关支 援产 业 需求条件市场 生产因素 政府政策 机会 15 第三节、 一般性竞争策略 1985)， 认为产业内在环境即是产业的环境，指对企业绩效有影响力的群体或力量，一般以五力分析作为分析的基础，称为一般性竞争策略。 1980)，提出策略的制定与执行，取决于产业的竞争程度，其策略学说属于本质论，而策略型态可根据策略的标的与优势构面，将企业策略依照本质而分为成本领导或差异化策略，及广泛或集中策略。使企业能够超过产业内其他竞争的厂商而获得竞争优势，本文分析如下图 示： 1、成本领导 成本领导 策略厂商因其产业之结构性因素，如经济规模、特殊技术或原料取得等优势，而使得其成本最低，且又有能力服务较广的区隔，则该厂商在成本上居该产业之领导地位。若其售价接近或低于同业的平均价格，便可掠夺市场获得更高的报酬。成本领导厂商在差异化的程度上必须与同业相等或近似。若与同业相等，则其较低的成本将带来较高的利润；若近似则必须以低价来扩大市场占有率来维持自己生存的利基点。 2、差异化 若厂商能为购买者带来一些较独特的价值，即在某些购买者重视的产品属性上满足之，则厂商将可订定较高的价格。若能持续其差异化，且差异化所产生 的价格上高于差异化的成本则厂商始可获得较佳利润。 3、集中化 集中化意即于产业中选择较窄的竞争范围，使其策略配合其所选择的区隔，且对竞争者具有排他性，意即能满足购买者的特殊需求，且此需求是其他产业内外的竞争者所无法满足的。当然集中化并不是高绩效的保证，尚必须配合差异化或成本优势才行。 4、关键点 资源有限且各基本策略在做法上不相容，故必须避免将策略定在灰色地带， 16 使自己处于竞争策略游移模糊的地位，进而耗费才力、物力。 5、同时追求两种以上竞争策略优势之条件 若企业欲同时追求两种以