2011519员工手册11.doc

员工手册领用须知员工手册是员工进公司的导航图，也是员工日常工作过程的好助手。本手册体现了公司管理理念和企业文化的精髓，要求每一位员工认真阅读，达成共识。1. 员工进入公司后，将获得由人力资源部门发放的员工手册一本。2. 本手册为员工介绍公司的基本情况，员工的行为准则，公司的管理理念，以及与工作职责范围的重要事项。3. 本手册是公司的重要内部资料，不允许带出公司，每位员工有责任妥善保管和对外保密。4. 员工离职时，应将本手册交回人力资源部，否则视同遗失。5. 为了适应公司发展的需要，公司在必要时可单方面修改，终止，删除，增加本手册中的任何部分，公司人力资源部将公布所有相关的修改内容并通知每一位员工。6. 员工不阅读或不认真阅读本手册而违反规定的，公司视同其已经阅读，一律按公司相关规定处理。7. 员工如在手册的使用过程中有任何疑问，可直接向人力资源部门咨询。8. 手册解释归人力资源部，手册自2010年发行之日起生效。员工的基本行为以及工作准则1. 公司提倡守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。2. 员工必须遵守公司的工作纪律和各项规章制度，没有纪律的队伍是无法前进的。3. 每一个员工必须具备良好的道德修养和敬业精神。4. 员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益对公司负责为目的。5. 因违背职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿，情节严重并涉嫌经济犯罪的，将交予司法机关追究其刑事责任。6. 员工的言谈举止代表着公司的形象，要时刻注重自己的仪表和言谈。7. 应妥善保管公司财物，若人为损坏或不慎遗失，照价赔偿。8. 员工除日常业务外，未经公司总经理授权或批准，不得以公司名义考察，谈判，签约，担保，证明。9. 不得在办公室区域大声喧哗，应保持桌面和周围环境的整洁。10. 禁止利用公司的设备和其它的公司资源从事与工作无关的事情。（禁止利用公司网络及电话进行私人聊天、下载影视。禁止拨打一切声讯电话）。11. 员工不得在工作时间内利用公司资源从事所兼职的工作。12. 员工不得挪用公款直接或间接谋取个人私利。13. 员工在与业务单位的交际应酬活动中，应本着礼貌大方，简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁不良行为的发生。14. 员工有义务遵守公司的商业机密，必须妥善保管所持有的涉密文件，未经公司批准，不得对外提供公司文件及其它未经公开的经营状况，业务数据。15. 员工应该在工作中表现出良好的职业水准，敬业精神和协调能力及应变能力和创造力。16. 每一位员工都是自己工作领域的专家，员工对公司最大的贡献在于发挥自己的专长，公司鼓励员工在工作中提出合理的建议和构想。17. 当员工接受某一项业务，应该通过努力学习，成为这项业务领域的专家。18. 应该经常问自己“我的贡献在哪里？”“我的价值在哪里？”19. 应该明白：失败是存在的，要有信心再来，没有斗志是无法前进的。20. 应该清楚：与相关部门或同事的良好配合是工作出色完成的关键。沟通，协调和团队精神是工作中应最先考虑的重要内容。21. 应该相信：公司有足够的资源支持员工工作。22. 应该注意：同样的错误不允许再犯。23. 公司是按照岗位职责付薪资的，不鼓励超时工作。24. 员工必须努力提高工作效率，特殊情况经人力资源部批准，方可加班。25. 员工应自觉遵守公司的作息制度，不得擅自离开工作岗位。26. 员工在办公区域不允许存放私人贵重物品，如有丢失其后果自负。公司发展战略：以人才为资源，以市场为导向，以客户为中心！公司理念：诚实守信 勇于创新 团结协作 共同进步共同的价值观：每个员工都应该认同并与公司保持着共同的价值观，这是员工在公司发展的思想基础：1） 客户是最终的裁决者;2） 时时处处追求进步；3） 相信团队的力量，每一项成功都归于团队；4） 尊敬杰出者；5） 视变化为机遇，把压力转动力；每一位新员工，都是经过人力资源部和用人部门的负责人共同面试合格后，报总经理批准而择优录取的，所以每一位员工应该珍惜这个机会，勇于接受新的挑战，实现自身价值。新近员工必须提供真实有效的个人资料，并配合人力资源部门办理有关手续。试用期满，将由用人部门负责人对新员工的工作能力和表现进行考核，考核合格后方能转正。销售职责1. 熟悉市场，开拓业务，完成销售任务。了解市场行情，制定市场营销计划。2. 根据制定的营销计划，锁定销售目标。3. 发掘新客户并定期对客户进行拜访，维护公司与客户之间的联系。4. 及时完成公司下派的销售任务，完成公司产品的销售调查工作，及时捕捉和反馈市场信息。5. 完成公司产品的推广计划，开发新渠道，使每一个有潜力的市场都得到合理，有效的开发。6. 合理的利用公司资源，增强接单能力，提高公司盈利水平，严格贯彻公司的销售策略。7. 积极完成公司交代的其它任务。以上各项内容作为销售部工作绩效考核，对考核不达标者公司相关部门将酌情处理，对工作考核达标者公司将酌情奖励。技术部职责技术人员应本着严谨，负责的工作态度和敬业精神为公司提供服务。1. 工作时率先解决技术中左右难题，要做到遇到问题及时解决。如在工作中遇到特殊难题要及时向相关负责人汇报，不得拖延。2. 要耐心倾听公司员工提出技术上的各种疑问，并及时向对方回答或解决各类技术问题。3. 每个星期给公司员工作一次技术培训交流，并且事先将培训内容及方案交相关负责人审核。培训结束后将结果及员工对技术上产生的问题向相关负责人汇报。4. 配合公司其它部门员工拜访客户并做好技术交流。5. 要服从公司相关负责人的工作安排，不得以各种理由拒绝或拖延工作安排及工作进程。必须做到四个“一” 1、技术能力公司第一； 2、解决方案效率第一； 3、客户服务意识第一； 4、出现场时着装统一；以上各项内容作为技术部工作绩效考核，对不达标者公司相关部门将酌情处理，对工作考核达标者酌情奖励。行政助理职责1. 及时有效的处理公司的文档打印和电话、信函、传真、复印，负责联络快递公司。2. 接待来访客户，负责审核差旅报销发票。3. 严格执行公司各项规章制度，对员工进行日常工作考核。4. 负责管理（维修）公司的日常办公设施及用品，负责采购公司的日常办公用品。5. 积极参与对公司规章制度的修订及整理。6. 积极完成公司交代的其它工作。以上各项内容作为行政部工作绩效考核，对不达标者公司相关部门将酌情处理，对工作考核达标者酌情奖励。销售提成公司按销售员的销售额计算提成来完成公司对销售员的回报。销售工程师提成为销售额的5%（税后）公司员工享受手机补贴者，注意以下事项：1. 工作时间内，手机一律不准关机，停机。如有特殊情况：及时主动的通知相关负责人。2. 如因公外出办事或出差，应主动与公司保持联系。如公司与其联系或发短信，应及时回复，如遇特殊情况。待事情处理完成后，立即与公司联系。3. 销售部员工不得擅自更改手机号。如遇特殊情况应及时向本部门经理申请，经同意后方可。4. 违反上述规定者，即时取消手机补贴。销售助理职责1. 协助销售工程师展开销售工作；2. 负责每月报表的提交;3. 负责处理公司交代的相关事务；具体描述：1. 通过网络及其他方式帮助销售工程师寻找产品及市场的相关中、英文信息；2. 有关工程信息的处理，英文资料的翻译；3. 协助销售工程师与客户进行沟通、联络、拜访；4. 负责提交销售工程师每月的工作报表（客户及工程进展状况的追踪）；5. 负责处理公司交代的其它事务；以上各项内容作为销售部工作绩效考核，对不达标者公司相关部门将酌情处理，对工作考核达标者酌情奖励。商务部助理职责1. 负责处理公司日常的商务邮件、信函；2. 负责公司订单的处理（接受客户订单并向供应方下采购单）；3. 负责与供应商联络；4. 负责每月报表的提交；5. 负责处理公司交代的相关事务；具体描述：1. 负责处理公司日常的电子邮件及其他信函；2. 负责处理公司订单（接订单、下采购单、追踪并确保订单交期、催款）；3. 有关工程信息的处理，英文资料的翻译；4. 必要时协助销售工程师拜访外方客户；5. 负责提交每月订单追踪表及其他工作报表；6. 负责处理公司交待的其他事务；以上各项内容作为销售部工作绩效考核，对不达标者公司相关部门将酌情处理，对工作考核达标者酌情奖励。公司管理制度公司为健全管理制度，充分运用人力资源，提高经营绩效，特制定本规定。本公司的出勤管理、假期管理、录用及离职手续、晋升条件、福利待遇、培训制度、薪酬制度、绩效管理、出差与报销、车辆管理制度、销售部管理条例等事项除另有规定外，一切按照本规定办理。本手册只做简明叙述和说明，相关细则请咨询人力资源部。一、 出勤管理公司由行政助理负责对员工进行考核，公司实行周一至周五的全天工作制。上班时间为9：00至17：30（其中12:00-13:00为午休时间）。如因工作需要，公司则另作安排。工作时间内不得擅自离开工作岗位。如有违反作息规定者，按以下条例处理：1. 不允许代人考勤。事假，病假，迟到由本人如实填写。上午9：30前作为迟到。当日考勤表上无记录者，无任何理由，一律算作当日无工作。2. 当月考勤将根据员工迟到或早退的次数采取相应的措施。病假应及时主动的通知相关负责人，事后进公司主动的补填单据先交行政助理审核通过后再交本部门经理签字。（注：须有当天医院开出的诊断书及病假单）否则一律视为事假。3. 事假应主动的提前一天向公司本部门负责人提出，以便公司安排，经本部门经理签字批准后予以生效。若突发情况无法当面请假者，必须及时主动的致电公司相关负责人请假，事后进公司补填单据交本部门经理签字。事假不以小时计算。事假没有本部门经理签字，没有及时向公司提出或超过请假日期后，擅自不来公司，视作旷工。4. 连续三天旷工做自动离职处理。外出办事必须回公司考勤，如有特殊情况，必须得到本部门经理批准方可。二、 假期管理公司制定了休假制度，确保员工在紧张工作的同时，能够得到充分的休息。三、 录用及离职手续公司新进员工，应在报到人力资源部交以下材料，以便办理录用手续：1） 身份证原件及复印件；2） 一寸相片；3） 劳动手册及退工单；4） 其它必要的证明；5） 本着职业道德的精神，员工离职时应提前一个月向人力资源部以书面形式提出，紧急情况提前一个星期，积极完成交接手续，造成损失的，公司律师将追究其责任！6） 需入住宿舍必须先填写入住申请单。员工试用期满后方可入住。四、 晋升条件每一位员工在公司工作期间都有晋升的机会，公司相信经公司聘用的都是优秀员工，都有能力担当新的或更高的职务。员工在公司晋升的条件取决于员工与其他选人的比较。如：工作表现、是否能承担更大的能力评估、职位空缺情况、晋升的准备状态等。五、 福利待遇公司建立了各种福利计划，原则是加强对员工的激励及保障，提高员工的生活质量，增加公司的凝聚力及员工的归属感。比如：有提供工作餐、通讯补贴、员工出差补贴及职工宿舍等；公司还为在职每位员工购买社会保险，解决员工的后顾之忧。六、 培训制度有培训就有认识，有认识就有提高。公司会提供尽可能好的培训和实践机会，让员工能在工作中成长，并能最好的发挥才干，充分体现自身的价值。新员工刚进公司的前期，人力资源部会对员工进行规章制度和公司文化的培训，使员工对公司有个全面的认识；为了让新员工更快熟悉业务，所在部门的经理会为新员工安排指导老师，纠正错误、规范言行。七、 薪酬制度公司员工的薪酬采取月薪制，员工应该对自己的工作及福利状况保密，不得擅自泄密或互相打听，同时员工应依法承担纳税的义务。八、 绩效考核绩效考核是公司考核系统的中心，它能让员工知道自己的工作有哪些具体的要求以及如何评估自己的表现，绩效评估的结果直接影响员工的奖励工资，是员工调薪和晋升的依据，也就是说员工可以通过优异的工作表现及对公司的贡献，直接改善收入，并可以获得更多的发展机会。绩效考核还可以发现员工的不足之处，对需要改善的方面给予相应的培训。九、 车辆管理公司车辆及驾驶员的调度一律由总办负责，公司员工如工作中需要使用车辆，须提前一天向公司总办提出申请（紧急情况除外），工作中不得私自以任何理由使用车辆和支配驾驶员作私人用途。十、 信件以及快递的管理员工自觉签收写有其本人名字的快递及信件。若其本人不在，请自行联系代签人，通过其同意方可代签，出现任何问题一切责任自负。差旅报销守则为了实现本公司的经营目标，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效的精神，特对员工出差、报销做出以下规定：1. 员工在本地外出办事，填写“拜访客户申请单”，因公出差，应先填写相关行程表格交行政助理；如遇特殊情况，应及时主动的与行政助理联络，并且事后补填相关单据交人力资源部备案，否则差旅费用一律不予报销。2. 出差人员凭批准的相关单据到相关部门预支相关经费。预领产品的应主动向行政助理核对签字，方可带出。3. 出差人员应在返回后到人力资源部报到，并主动及时的填写“差旅费报销单”报销出差产生的差旅费。4. 不按照差旅费制度规范填写的，一律不予报销。5. “差旅费报销单”行程于原行程表时间不一致，一律不予报销。6. 员工出差费用：车票、机票、饭票遗失或不注明具体用处，公司一律不予报销。7. 收据、白条、假发票、未加盖发票专用章的发票、发票专用章加盖不完整、不清楚或名称与消费场所名称不一致的发票；发票票面磨损、残缺、污染严重、无法辨认票面内容的发票；涂改日期、金额的发票、未填写开票日期的发票，以及其它违反差旅费用制度的发票，一律不予报销。8. “差旅费报销单”由人力资源部负责人核准并签字，方能交公司报销，同时一次性归还剩余备用金。由于报销工作的特殊性，差旅报销费用及补助，自上交总经理签字批准后七个工作日再根据公司审核通过后发放。9. 拜访客户产生市内的地铁、公交车可报销，出租车视情况而定并经相关负责人同意签字后方可报销，每张车票后面须注明“哪里到哪里”及时间，否则不予报销。市内交通费在发放工资时以交通补助形式发放（销售人员在试用期内除外）。10. 员工因公出差，未经批准购买的飞机票或C、Z、D字头列车车票的一律自行买单。(注：如购买的车票超出正常车票价格3%，则超出部分由员工自付)购买火车票的手续费除正规代办点5元发票可以报销以外，其余费用一律不予报销。11. 销售人员出差回来，如原行程的时间及单位有所变动，应及时主动的与行政助理沟通、修改。行程表及票据一经审核，无任何理由，以原始审核为准。12. 员工将报销单据交与行政部门审核时，应主动将所借公司物品及时归还，若发现所借物品未及时到行政部门销档的，公司一律不予报销。13. 职工出差费用标准：销售部员工按每天200元标准补贴（包括住宿和伙食补贴），在车上过夜者每人每天视情况补助。同性职工同时到相同城市出差时必须住在一起，开具住宿发票，每晚住宿费用不得超过150元。伙食补助则视情况另行发放。差旅补助待实际产生费用报销核查完毕之后，另行发放。员工到公司设在外地城市办事处工作时由总办根据实际情况发放差旅补助。其它岗位员工出差补助，出差当天决定。14. 员工和经理到同一城市出差、公司派车随员工出差，员工无任何补助。15. 公司员工在领取备用金时，需将上次领取的经费报销后，再另行发放。16. 每月相关部门人员及行政人员共同审核每名员工的礼品费、招待费，费用超支的停止费用。因公发生的支出如送礼、招待费用等，须总经理特批，否则不予报销。超支费用由个人自理。办事处规章制度上海凯讯科技发展有限公司为加强对驻外办事处的管理，有效维护公司利益和提升公司形象，特制定以下办事处规章制度：一、 办事处工作人员必须遵守中国人名共和国法律、法规，遵守上海凯讯科技发展有限公司的员工守则。二、 实行与总部统一的上班时间，由总部行政助理负责对外办员工的日常工作考勤。周一至周五工作时间外出拜访市内客户，（无助理情况下）由驻办职工联系总部行政助理，由总部助理填写“拜访客户申请单”及回归时间，平时不外出拜访客户，必须做到：上班时间内不得擅自脱离工作岗位，不得随意外出，事先未取得总部批准脱离岗位者，事后无任何理由，一律算旷工，经查实后每次扣款三百元整，事节严重者，调离工作岗位。三、 员工差旅报销单，如未按公司差旅报销制度规范填写。总部行政助理收到后有权一律退回，由报销人员重新填写直至规范正确。注（因退回不按规范填写的差旅报销单所产生的快递费用由报销员工本人承担）四、 外地办事处职工出差时，一律事先填写出差行程表格，传真或网络至总部，由助理承交总经理，经批准后方可出行。（特殊情况，事后一律补填出差行程计划安排表，传真或通过网络交总部行政助理备案）。五、 办事处职工手机在工作时间内一律不准关机，停机，如发现一次无任何理由，即时取消当月手机补贴。六、 申领备用金需将上一次预支费用报销清单及发票原件寄回总公司。七、 办事处工作人员必须诚实、廉洁、敬业，保证办事处的正常运营，办事处人员的日常工作必须接受总部的指导和监督，所有业务均需按总部要求及时反馈。八、 办事处工作人员不得挪用公司办公财产直接或间接牟取个人私利；不得侵害公司，恪守公司商业秘密，妥善保管办事处所有涉密文件。九、 不得擅自挪用公款，必须妥善保管好公司财务，对人为（自然）损坏的公司物品，损坏的物品照价赔偿，对盗窃、变卖公司物品的，将依法追究其法律责任。十、 除日常工作外，未经公司总经理批准或授权，办事处工作人员不得以上海凯讯科技发展有限公司或办事处的名义擅自外出考察、谈判、签约、担保和证明等。所有未经授权的行为均由个人承担相应的民事或刑事责任。十一、 办事处工作人员一切职务行为都必须以维护公司利益为宗旨。造成公司经济所失者，将依法进行补偿，情节严重都将送交司法机关依法追究其民事或刑事责任。办事处职责1. 熟悉相关市场，了解市场行情，及时捕捉和反馈市场和工程信息，依据公司对各区域的不同要求积极开拓相关业务，协助制定相应的市场营销和推广计划。2. 定期拜访区域里客户，维护好客户关系，尤其是保持与重点客户之间的密切联系。3. 严格贯彻公司的销售策略，积极开发新渠道，挖掘潜在市场，合理、有效地开发市场。办事处工作人员应该自设销售目标，增强接单能力，按期完成销量。4. 努力增强办事处对客户及工程信息的分析和处理能力，定期报备相关的进展情况，及时交换信息，有效地利用和整合公司总部资源，加强办事处与公司总部之间的消息交流，完成工作任务。5. 根据公司的要求，定期参加公司的有关培训，同时办事处工作人员须不断加强自我学习、自我管理和自我激励的能力，努力提高自身素质和业务水平。6. 经济、有效地惯例办事处经费，不任意铺张浪费，合理控制办事处的开支和各项费用。7. 积极完成总部交待的其他工作。办事处费用管理一、 办事处的租房费用（含水、电、电话费等）由公司总部采取补助方式办理，超支部分由工作人员平均分担。公共卫生由工作人员共同承担。二、 办事处工作人员在工作地的交通主要以公共交通为主。三、 办事处工作人员如需出差，有关差旅费用和出差补贴按照上海