【毕业学位论文】(Word原稿)企业内网路内部控制与稽核功能架构及现况分析-会计学

国立台湾大学会计学研究所硕士论文 指导教授：吴琮璠 博士 企业内网路内部控制与稽核 功能架构及现况分析 研究生：潘晓玫 撰 中华民国八十七年六月 企业内网路内部控制与稽核 功能架构及现况分析 本论文系提交国立台湾大学 会计学研究所做为完成硕士 学位所需条件之一部份 研究生：潘晓玫 撰 中华民国八十七年六月 授权书 (博硕士论文 ) 本授权书所授权之论文为本人在 国立台湾大学 会计学系 _ 组 86 学年度第 2 学期所撰硕士学位论文 。 论文名称：企业内网路内部控制与稽核功能架构及现况分析 同意 不同意 本人具有著作财产权之论文提要，授予国家图书馆、本人毕业学校及行政院国家科学委员会科学技术资料中心，得重制成电子资料档后收录于该单位之 网路，并与台湾学术网路及科技网路连线，得不限地域时间与次数，以光碟或纸本重制发行。 同 意 不同意 本人具有著作财产权之论文全文资料，授予行政院国家科学委员会科学技术资料中心，得不限地域时间与次数以微缩、光碟重制后发行，并得享该中心 微缩小组制作之研究报告、奖励代表作、博硕士论文三档资料等值新台币伍佰元之服务。本论文因涉及专利等智慧财产权之申请，请将本论文全文延后至民国 _ 年 _ 月后再公开。 同意 不同意 本 人具有著作财产权之论文全文资料，授予教育部指定送缴之图书馆及本人毕业学校图书馆，为学术研究之目的以各种方法重制，或为上述目的再授权 他人以各种方法重制，不限时间与地域，惟每人以一份为限。 上述授权内容均无须订立让与及授权契约书。依本授权之发行权为非专属性发行权利。依本授权所为之收录、重制、发行及学术研发利用均为无偿。 指导教授姓名 :吴琮璠 博士 研究生签名 : _ 学号 : 亲笔正楷 ) 日期 : 民国 _ 年 _ 月 _ 日 注 : 1. 上述同意与不同意之栏位若未勾选，本人同意视同授权。 2. 授权第二项者，请再交论文一本予承办人员。 3. 本授权书已于民国 85 年 4 月 10 日送请着委会修正定稿。 签署人须知 何单位以网路、光碟与微缩等方式整合国内学术资料，均须先得到著作财产权人授权，请分别在三种利用方式的同意栏内钩选并填妥各项资料。 属授权是指被授权人所取得的权利并非独占性的使用权，授权人尚可将相同的权利重复授权给他人使用；反之即为专属授权，如果您已签署专属授权书予其他法人或自然人，请勿签署本授权书。 在美国授权博硕士论文予公司 (博硕士论文全文资料发行公司 )制作发行，须交付美金 45 元的出版费，销售年逾七件以上时得享收入 10%的权利金约美金 20 元；在国内本计画之经费全数由政府支应，收入亦应归国库，为答谢您的支持，科资中心特为您提供新台币 500 元的等值资料服务 (以研究报告、奖励代表作、博硕士论文三档为 限 )，请径洽本案联络人，地址电话详如第项。义务方面唯一要注意是，著作人日后不可以主张终止本授权书，但您仍可以授权其他自然人或法人上述的行为。 在个人方面，您的论文将可永久保存 (微缩技术在理论上可保存八百年，实证已逾百年 ) ，也因为您的授权，使得后进得以透过电脑网路与光碟多管道检索，您的论文将因而被充分利用。在国家总体利益方面，纸本容易因影印而造成装订上的伤害，图书馆中孤本的公开陈列与外借也有破损之虞，唯有赖政府全面性的整合，借助科技设备才能一举完成保 存与利用的全方位效益，回忆您过去寻找资料之不便经验，学弟与学妺确实须要您的论文与授权书。 (02)7377746 江守田、王淑贞 地址 : 台北市和平东路二段 106 号 17 楼 1702 室 究生姓名 : _ 联络电话 : _ 地址 : _ 谢 词 谢谢指导教授吴琮璠老师的指引，让我踏进原本并不熟悉的资管领域；谢谢口试委员蔡扬宗老师、陈锦烽老师、黄思明老师仓促之中依然细心阅读拙作，提出相当宝贵的建议。 谢谢亲爱的同学与朋友，文欣、文怡、忆白、锦芬、重尹、康年、识安、佩琪、宜良、 立，还有其他许多在论文写作期间多次相助，殷殷垂询的人。 谢谢亲爱的家人和英勇守门的小狗，尤其是妈妈在病中对我的论文进度比对自己的病情更关心：爸爸一肩挑起照顾妈妈的重责，吩咐我好好完 成论文就是；妹妹和小狗是我的开心果。我真高兴有这样的家。 谢谢亲爱的天父一路与我同行。 论文摘要 企业内网路（ 1995 年以后新兴出现的企业资讯系统型态，利用网际网路的标准协定，使企业内的沟通、合作与应用都能简便地在 进行， 场带给软硬体厂商的商机比网际网路更为广大。承接网际网路架构的 样有着网际网路的顾虑：安全、内部控制与稽核问题。 本研究首先说明 优点、顾虑、定义、架构；其次参考文献，建立部 控制与稽核功能分析性架构，建议 具备的内部控制与稽核功能应有认证与存取控制、保密、资讯完整性、收发不可否认、审计轨迹这五项，并针对各项功能建立相关之评量指标；最后搜集 七家软体大厂提供的 装软体并售方案，以此评量架构做一分析，以了解目前市场上 装软体之内部控制与稽核功能。 除上述技术层面之分析外，本研究并比较、对照电脑安全与审计学的观点，参考台湾证交所申 请上市公司自行评估及会计师审查内部控制制度作业要点，针对五项内部控制组成要素控制环境、风险评估、控制活动、资讯及沟通、监督，作成表格，陈述除技术方面的注意事项以外， 内部控制与稽核尚需考量哪些观点。 of u, is a of 995. It It in of in is a of of in of is to 论文目录 第一章 绪论 1 第一節 研究缘起 1 第二節 研究目的 7 第三節 研究架构 8 第 二 章 部 控 制 与 稽 核 功 能 分 析 性 架构 一節 义 .二節 构 .应用方面 .基础设施方面 .三節 具备的内部控制与稽核功能 . . 达成 .审计学与电脑安全之内部控制观念比较 .三章 资料搜集与分析 .一節 资料搜集 .二節 内容分析方法 .三節 操作定义 .四節 资料分析与结果 . 各公司产品略述 . 资料分析与结果 .四章 结论与建议 一节 结果 二节 建议 考文献 目录 图 1本篇论文之架构 2构 12 图 2构：应 用方面，依功能区分 2 . 2构：基础设施方面 . 2加 /解密过程 40 图 2电子签章与签章验证方法 3由公司网页取得资料以 .目录 表 1优点 . 1资讯系统稽核师的顾虑 . 2 . 10 表 2础设施方面 .文献探讨汇总： 部控制与稽核功能需求 34 表 2内部控制与稽核需求 39 表 2内部控制与稽核功能评量架构 49 表 2审计学内部控制观念与 54 表 2部控制与稽核架构：电脑安全 2部控制组成要素评估表 58 表 3母体、样本与资料来源 3研究样本 3认证功能的编码架构 3认证功能之归类指标 3 . 91 表 3认证与存取控制功能之归类结果 认证与存取控制功能之汇总结果 . 3保密功能之归类结果 保密功能之汇总结果 . 3完整性之归类结果 . 完整性功能之汇总结果 102 表 3不可否认功能之归类结果 . 不可否认功能之汇总结果 105 表 3审计轨迹功能之归类结果 . 107 表 审计轨迹功能 之汇总结果 . 3 各 装产品内部控制与稽核功能之汇总整理表 一章 绪论 第一節 研究缘起 网际网路的架构起源于 1964 年， 司为了回应美国国防部冷战需求所提的军事提案。随着时代演进，网际网路最重要的功能可分别为两类，一是资讯与资源分享，二是通讯。在资讯与资源共享方面，包括 在通讯方面， 包括电子邮件、 批次通讯，以及声音与影像的即时通讯 33。 当伊利诺大学的高速电脑中心（ 表了 地位确立，各大公司的系统管理者开始在网际网路上建置自己的网站 78。 1995 年初，企业内网路（ 初步概念成型：我们为什么不把站台建在公司内部传递文件、分享资讯呢？ 个字也开始出现 65。现在， 应用范围已不只 台，而是利用网际网路多种协定与工具，在企业内部环境中分享资讯、沟通联络、完成工作。 今日企业面临的许多问题，如产品生命周期降低、成本压力增加、对品质和服务的要求增加、适应市场急遽改变、全球化、新企业经营型态的出现，都是传统主要由大型主机构成的资讯系统难以胜任的 6742，因为传统资讯系统有着以下缺失：不相容的专属档案格式、昂贵又较难使用的查询工具、需要较多的印刷文件、资讯更新较为困难 73。 过去专属的系统建置昂贵，向外界连结时更会遇到一方或双方均需重新设计、组织其现有格式的困扰，如电子资料交换（ 统，建置时首先便需将往来双方的电子文件标准化。虽然系统较为安全，但却限制了企业进行电子交易的对象，也限制了企业经营的方式 40。在此情形下，始兴起， 查发现截至 1996 年 7 月止，财星杂志所列一千大公司有三分之二均建有 6。 专家学者对 有定义，但定义均有相同之处，便是将网际网路上现有的技术应用到企业内部资讯系统中，其目的在藉由网际网路的开放性及建置弹性，增进企业整体效率 6。 至于网际网路技术为何 如此吸引企业？主要是因为它在通讯、资源共享及开放系统的功能上无人可出其右，正为常处于变革环境下的现代企业所需；此外，网际网路发展已有数十年，技术成熟，标准国际化，非常中立、开放及相容，可解决平台间难以沟通的困扰；它主由军方及学术界发展而成，运用其技术无须支付可观代价，只需在原有 构上增添整合，并且使用方便，支援多媒体及安全交易需求，对企业来说，正是再好不过的选择。基于上述几点理由， 3867 现在，有四分之三的网站伺服器（ 在 使用 65。网景公司的 皮书预测在 2000 年时， 场为 2,080 亿美元，而单就伺服器来说， 服器市场为四百万美元，是网际网路的十倍；网景公司并预测届时 使用量会是网际网路的十倍 38。 则预测在 2000 年时， 服器市场为 460 万美元，而网际网路为 44 万美元56。 测 1999 年 场会是网际网路市场 的两倍 47。预测数字虽有出入，但各方对 来展望的乐观却是一致。 究竟 区域网路（ 广域网路（ 何异同？为何 此受人注意，似乎取代了 把网路上的讯息传递比拟为汽车在道路上驾驶，以往的网路通讯均为专线传递，亦即若要开车，就自己建一条私有道路。这样的好处是速度快，车子较不容易出意外；缺点是私有道路的建置与租用价格较高。私有道路型的网路通讯，在同 一个办公室或同一栋楼的小区域，称为区域网路；当公司在台北高雄都有分公司需连接网路，则称为广域网路。 起后，因为使用者大幅增加，市场规模够大，开始有网路服务提供业者（ 以兴建公用道路，让不同私人与组织间的车辆在公用道路上通行，过去分公司要在台北与高雄间拉专线的，现在只要使用 公用道路就可以了，这种利用公用线路传递讯息的组织网路，称为个或以上的 相连结，称为 用 公用道路，自然要守 规矩，因此 援并利用 协定。利用公用道路传输讯息的优点是价钱便宜，缺点是会塞车、出车祸（讯息传送失误）、遭抢劫（讯息被拦截）等。 优点，有许多文献均加以探讨 31733384048575866 67，归纳整合之后，可知专家学者主要是由两个方向加以探讨，而此二方向亦息息相关： 1. 系统特色方面 (1) 整合现有系统，建置迅速，弹性扩充 ：并非要将现有系统、资 料库、应用软体等重新换过，而是整合、延伸现有系统，以杠杆作用只在原系统上增添少许装置，便可使整体效能大幅增加。过去在 服器、大型主机、资料库、应用软体及网路上的投资均为设计 的基础，并可随时加以扩充。 (2) 跨平台使用 ：同一客户端可使用多种不同的伺服器，如 ，且借着档案连结读取各种档案形式；位于 C 平台上浏览器均可读取相同的资讯，不同平台无须使用不同版本的浏览器。 服器在连结其他应用系统上有着非常弹性的介面，例如对资料库的连 结。使用者可以不同应用软体在不同平台上读取不同的资料来源，如此省下了整合不相容系统的时间金钱。 (3) 开放，具有标准 ：任何照着标准协定发展出的软体均可作为伺服器或浏览器，支援标准协定的各种产品均可同时使用，因此企业有多重选择，可使用任一家厂商的商品，而非用了某一家厂商的产品后便受限于该厂商。 (4) 容易使用，多媒体支援 ：只要在文字或图像上按一下滑鼠按键，就可以使用 超本文连结功能，轻易地得到档案；只要加入简单、价廉甚或免费的支援软体（ 便可轻易享有多媒体环境。 2. 组织效 益方面 (1) 成本考量 ：成本考量主要在两方面，一为降低原有的沟通成本，二为较低的建置成本。在降低成本方面，企业有许多原本需大量印刷，又容易过时的资料，如员工手册、产品价目表、销售指南、操作手册等，在 可透过站台让员工搜寻，降低印刷、邮寄、分送、更新等成本。此外， 对于其他系统，建置便宜，符合成本效益。在初始建置时， 需产品、训练费用非常低，根据网景公司估计，每位使用者少于一百美元。 对网景公司企业网路产品的使用者做一调查，发现 资报酬率高达 1000，成本回收期间短至六到二十周 2，甚有专家表示企业网路建置的初始成本小到根本无须计算投资回收率 48。不过亦有反对的说法，认为高达百分之一千的投资报酬率是只计算初始成本，忽略了维护及管理成本，并且，如果在惯于使用之后，使用者要求更快的速度、更多的记忆体空间、更好的应用系统、增加的频宽 等，则需花上更多费用，使得投资报酬率降低 1948。不过，即便加入其它成本的考量，一般仍认为 建置成本较低。 51 (2) 轻易且快速、弹性地取得资讯 ：传统的电脑操作中，若要读取 某应用软体所编辑出的档案，一定要使用该软体方能读取，将档案在编辑器或作业平台间转换的程序繁复，因此各平台间资料难以整合，且使用者需学习操作多种介面。 浏览器为单一介面， 使用方法相较于传统系统介面简易许多。而利用 远端签入功能，员工即拥有时间弹性，可随时在 取得所需资讯，不必受限于上下班时段。使用电子邮件、电子布告栏可进行行政命令的公布、会议通知等，使得传递速度倍增。此外，部门会签、各种需在部门间流通的表格单据，均可透过电子媒介使 流程自动化，加快资讯流通的速度。 25 (3) 与网际网路的结合 ： 过安全防护措施，可与网际网路紧密连结。在合作伙伴方面，可透过企业外网路（ 虚拟私有网路（ 放他们进入 某些部分阅读或存取资料48，此一方法较电子资料交换（ 专属系统弹性较大，较易建置，且成本较低；在客户方面，主要的利益来自电子商务，交易在网际网路上进行，相关资讯亦直接送入 。2328 (4) 管理较易 ：在伺服器上便可集中管理位于各处的系统组成分子，管理人员不用四处奔波。数位化资料与纸本资料相比，无论在存档或搜寻上都方便许多。 综合以上各点，将 优点表列如下： 表 1优点 系统特色方面 置迅速，弹性扩充 有标准 媒体支援 组织效益方面 低原有沟通成本，拥有较低建置成本） 性地取得资讯 资料来源：本研究 虽然 优点如此之多，带给企业的利益难以计数，但相对地，亦有随之而来的风险。企业必须在建置 便先予考量，以免未蒙其利先受其害。 技术源自网际网路，而网际网路主要的精神即为自由开放、资源共享，原非设计用以进行商业交易，因此也欠缺保障企业沟通及交易安全的技术40，如 P 网路通讯协定的设计便并未考量安全层面 59。企业以 用网际网路技术并无大碍，但当 用涉及内部机密资讯，便 需谨慎设计及维护安全机制 35。 在一项针对资讯系统稽核师（ 问卷中，受访者认为安全防护最为不足的是可对外连结的网路型系统，其次为不对外连结的网路系统；在网路系统中最担心的是科技进步得比内部控制技术快，其次为未经授权的存取，以及资讯完整性（ 足，如下表 41。 表 1资讯系统稽核师的顾虑 安全防护最不足的资讯系统？ 1. 对外连结的网路 2. 不对外连结的网路 网路系统中最让人担心的事？ 1. 科技进步得比 内部控制技术快 2. 未经授权的存取 3. 资讯完整性不足 资料来源：根据 199641整理而得 如何确保透过 取资料的使用者均经授权？如何确保资料库内的资料均正确无误、未经窜改？如何防止外来者入侵 部份牵涉到的内部控制及稽核问题，即为本文主要探讨方向。 第二節 研究目的 资讯系统中非常新颖的概念，相关文献多数着重于说明它对组织带来的利益、应如何建置，关于 部控制与稽核的资料相对为少。即便是内部控制与稽核的探讨文献，亦仅就某些安全机制 加以详细说明，并无评比此项机制在各 品上的使用情形；或就某些 品加以介绍，提及其相关的内部控制与稽核功能，至于此些功能是否便足以确保资讯安全，读者难以得知。因此本研究的主要目的是： 一、 以安全需求的角度，提出一个 具备的内部控制及稽核功能分析性架构，作为企业或组织建置 之参考。 二、 依据所提出之架构分析目前 关产品的功能现况。 第三節 论文架构 本论文架构，可以图 1示。 图 1本篇论文之架构 文献部分 了解 起的背景及优点。 了解 定义 、架构、功能及评量指标。 第一章 绪论 第一節 研究缘起 第二節 研究目的 第三節 研究架构 第二章 部控制与稽核功能分析性架构 第一節 义 第二節 构 第三節 架构建立 第三章 资料搜集与分析 第一節 资料搜集 第二節 内容分析方法 第三節 操作定义 第四節 资料分析与结果 第四章 结论与建议 第一節 结果 第二節 建议 实证分析 本论文共分四章，本章第一章说明研究缘起、目的、论文架构，以下各章内容则分别略述如下： 第二章 控及稽核功能分析性架构 本章主要目的是在搜集有关 义、架构及其内控与稽核需求的文献，用以建立 控与稽核功能分析性架构，并作为此一架构理论及实务上的基础。 第三章 资料搜集与分析 本章主要是针对 控与稽核相关产品进行资料搜集，资料来源包括各个产品在网际网路上的网站及 料库，并依第 二章所提之控及稽核功能分析性架构，以内容分析法进行资料的归类与分析。 第四章 结论与建议 本章乃针对第三章研究之结果加以说明，并对使用 组织及提供相关产品的厂商提出建议。 第二章 控与稽核功能分析性架构 在建立 控与稽核功能分析性架构前，需先行了解 定义及其架构。 第一節 定义 企业界或学术界都是一个新兴课题，其定义可谓是众说纷纭，各专家、学者、厂商均有不同说法，下表列出相关文献对 定义 251722 3348576467686974。 表 2义之内容汇整 来源 义 王文泰， 19962 一个使用 术与管理方式，并运用在企业内部的网路系统。 王瑞之， 19965 将网际网路技术运用到企业内部，以防火墙与网际网路外部区隔者称为 张文锺， 199717 利用网际网路的标准（ P）、技术及使用简便、功能强大的浏览器当使用者 共通介面之系统，来发展企业内部之资讯网路系统，即所谓 程嘉君， 199722 般的说法是把 关技术（ P、 ）所建构的 构，用在企业内部相关事务的处理上。 S. L. , 1997 68 组织内电脑与网路的集合，透过它，组织的员工可以分享电脑的服务与资源，并且可以做资讯的交流。使用共通的协定与工具，即使不同软硬体平台的电脑也可连接。 S. L. , 1997 69 一种沟通用的基础建设，它使用 沟通标准（ P），以及 内容标准（ D & J , 199733 是把 相关技术应用在办公室的环境里面。 1998 48 在组织内使用 术，比传统资料存取或传输方式更有效地达成目标。 1998 48 一个标准的广域 网路（ 个词是用来描述它在组织的广域网路上采用为 展的软体。 1997 64 是使用 技术来处理企业的日常业务。它是一种使用 路与计算工具的环境，可能不会与 个环境完全是属于企业所有的。 199657 一个开放的 P 网路，在公司的区域网路（ 构上使用 术 ，以防火墙作为安全区隔。 199767 用来描述在组织内而非对外采用 术的词汇。 199774 任何支援 术的内部网路（ 此些技术特别是指 也包含 其他项目。 资料来源：本研究 由上表可见， 定义各有不同，兹将其汇总整理，并定义如下： 位于企业内的私有网路型态，它可以是区域网路、广域网路或两者的混 和，应用并支援 术、协定及相关产品。 于企业使用的目的而在企业内部运作，支援组织内各种形式的应用，它可处理企业的日常业务，并用最少的成本与时间，将组织中大量的资讯传递给组织的成员，比传统资料存取或传输方式更能有效地达成目标。 以独立于 是在安全控管下与 连。 构 应用方面 依功能区分 讯息传递 应用存取 网路出版 管理 依企业流程区分 产品研发 产品制造 人力资源 财务、会计 行销客服 运输 对外合作 基础设施方面 硬体架构 系统软体 网站伺服器 邮件伺服器 目录伺服器 凭证伺服器 资料库伺服器 防火墙 应用介面发展工 具 应用软体 浏览器 辅助应用程式 企业应用程式 图 2构 资料来源：本研究 第二节 构 构如图 2分为两个方向探讨，一为应用 方面（ 架构，叙述 组织中可担任哪些工作；二为基础设施（ 架构，研究建置 需的软硬体。在此拟先于 对 组织中各层面的应用有所了解后，再于 进行基础设施的探讨，如此对 应用方面 应用范围因组织而异，最小可以只是一个规模不大的组织内网站（ 定期或不定期公布讯息，提供简单的员工须知检索服务；最大可以包含整 个公司的所有资讯流程，包括业务、财会、人事等资讯系统应用。探讨用架构的文献繁多 3121718222733343536384048 525358606167687475，大致上可分为两类：其一以该应用属于哪一种功能（如出版、管理、存取应用 ）为区分，其二以该应用属于企业流程的哪一部份（如研发、制造、客户服务 ）为区分。 壹、 依功能区分 在以功能为区分的文献中，阅读后发现以 出的完整企业解 答（ 60涵盖最广且分类清晰，便依其提出之架构，参考其他文献修改后说明如下。 以杠杆原理善用 把系统改变为具生产力， 且可延伸至客 现有投资及既存 符合成本效益，并拥有统 户及合作对象 资讯， 一介面的网路， 的网站。 图 2构：应用方面，依功能区分 资料来源： 0，修改而得 现有电子邮件系统 讯息传递电子邮件、线上讨论系统、线上排程及会议系统彼此合作。 现有 料库及企业应用系统 应用存取 一的存取介面，用以读、写公司资 料。 其他文件种类 网路出版 站上写作、出版及分享文件资料。 现有硬体及网路 管理 中管理客户端、安全问题、目录服务及网路流量。 如图 2提出的应用架构，把 应用依功能分为四类：一、讯息传递（ 二、应用存取（ 三、网路出版（ 四、管理（ 其他文献所提到的各种针对功能的分类均可归于其中 48586774。以 下便针对这四类功能分别加以说明。 一、讯息传递（ 以电子邮件、线上问卷调查、讨论系统、聊天室、线上排程及电子视讯会议彼此沟通合作。过去互动式的沟通合作方式只能透过群组软体进行，但群组软体乃专属系统，建置较为昂贵，设计理念与 开放性不相同，乃是使用一专属资料库架构，在其中复制资料，并不提供对远端资料库的快速存取 4864。单就电子邮件而言，以往公司内很可能亦有专属环境的电子邮件系统如 在引进 后，各专属系统可以整合，并透过编译软体支 援 声音影像的使用，简单的电子邮件功能一下就丰富了起来。 应用方式例如，一名业务员在线上讨论团体中得知某位客户的近况后，在目录中查询该客户的电子邮件地址，然后发一封电子邮件给他。 二、应用存取（ 结合现有的资料库（ 资料仓库（ 企业应用系统，以统一的存取介面读、写公司资料。新的应用系统可用 成，在任何硬体平台、客户端环境和伺服器作业系统上均可使用，应用系统的存取限制可建置在 程中。例如，办公文具订购表格可放在 ，由经授权的员工自行填写，连接到采购部门的资料库中；又如请求办公室器具维修的表单亦可放在 ，直接传到总务部门电脑上。 传统应用系统各有不同介面，每使用一种应用便需学习一种介面，否则无法读取资料。透过 览器的技术，使用者只需学习一种介面便可读取存放在不同应用系统中的各种资料，并且浏览器的图形介面比起其他任一种介面都容易学习，容易理解。至于如何以单一介面读取不同资料库系统的资讯？是透过程式撰写者加在伺服器上的应用程 式取得，应用程式可以由公司自行开发、合作开发，或向软体厂商订购。 三、网路出版（ 即在企业内部网站上写作、出版及分享文件资料，任何有权存取资料的人均可以简单介面，快速取得各种格式的资料。这是 早开始也是最为广泛的应用，最常放在网站上的包括公司产品价目表、常问问题集（ 人事部门查询手册、员工名录、公司规章等，节省了大量印刷费用及询问时间。更深一点的应用例如，产品部门可以很快地把最新产品资讯放在内 部网站上，并附加影像教学。 使用超文连结、多媒体支援、搜寻引擎及互动模式，可让员工取得资料更加快速方便，利用新兴的推动科技（ 亦可让管理者主动把员工所需资讯传到员工介面上，以免员工在搜寻时有所遗漏。此部份需要网站管理软体加以整合，亦需要搜寻引擎软体帮助使用者找到资料。网站管理软体种类繁多，如 是；搜寻引擎软体选择亦不少，在 64。 由于网站标准语言是使用 式，把试算 表、 其他文书处理软体产生的档案放在网站上，需经过转档动作，或者需在客户端安装辅助程式（ 如以 读 ，或以 萤幕上观看教学光碟 33。由于 成产业标准，厂商有许多转档工具可用，如 9、 748。 四、管理（ 结合现有硬体及网路，集中管理客户端、安全问题、目录服务及网路流量等。管理又可细分为四项： 58。这四项息息相关，使得 够顺利提供上述讯息传递、应用存取、出版的功能，没有任何找不到资讯、安全受威胁或网路阻塞的问题。 目录服务追踪及管理关于人和资源的资讯，包括存取控制、伺服器 以往，目录属于专属系统