东南大学会计学考研真题2009年现代管理学.doc

2009年现代管理学一、 名词解释1、 学习型组织：指由于所有组织成员都积极参与与工作有关的问题的识别与解决，从而使得组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织。在完成工作任务过程中的学习以及应用所学知识的能力是学习型组织保持竞争优势的关键。2、 感召权力：领导个人权利基础的来源之一，指与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。3、 常用计划：战术计划的一种，即使可以在多次行动中得到重复使用的计划，由政策、程序、规则等构成。（单一用途计划）4、 组织使命：组织宗旨包括了经营理念和组织宗旨或者经营范围，即规定这家企业或组织究竟从事的是什么事业，经营业务的边界范围有多大。（管理者使命：管理工作中，管理者面临着两类不同性质的管理使命，一种是事务型管理，一种是变革型管理。）5、 职务扩大化：职务设计的一种，与职务专业化的一种设计思想，在横向上将若干活动合并为一件工作，扩大工作的广度和范围，令专业化程度就降低，员工的工作变得多样化。6、 公平理论：过程型激励理论的一种，主要从社会比较角度研究激励的心理过程。指出在职业流动性很高的社会中，一个组织若要吸引员工，至少应做到贡献（本人付出的努力或投入）与诱因（个人得到的报酬或奖励）相平衡。同时指出人们在缺乏评价其得到的报酬和付出的努力是否相当的客观标准下，常将其付出和得到的比率与他人的得到和付出的比率作比较，以此衡量其得到的报酬是否公平。（掌握期望理论）7、 控制中的例外原则：由科学管理运动的发起者泰罗提出，提倡企业的高层管理者将一般的日常事务授权给下级处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。8、 责任绝对性原则：管理者对下属授权过程中必须遵守的原则之一，即任何上级管理者都不能因为自己已经授权下属人员执行某项工作，自己就不再负该项工作完成好坏的责任，即最终责任不可下授。（职权与职责对等原则）9、 参谋职权：组织中职权关系的一种，与直线职权相对，又称为参谋关系。即跨系统发生的非直线关系，以及参谋部门对直线部门提供的辅助关系。（直线职权：组织中职权关系的一种，与参谋职权相对。指循着组织的等级链发生的职权关系。）10、 权变原则：世上没有一成不变的管理方法，也没有任何条件任何情况下都适用的管理方法，只有根据环境和条件进行权变，适合的管理方法才是最好的管理方法。二、 简答题1、 对领导权变思想的连续统一性理解。答：1）权变领导理论即权变管理原则在领导只能上的具体应用。基本思想是：与特定情境相适应的领导方式，可以成为有效的；而与特定情境下不适合的领导方式，则往往是无效的。因此，不存在一种普遍最好的领导方式，有效的领导方式是因情境而权变的。领导工作情境，主要包括了被领导者素质和环境条件两大方面。2）依被领导者素质而权变的领导方式：领导寿命周期理论指的是将被领导者的成熟程度作为一个情景因素，考察其能够取得最好效能的领导方式是怎样因情境不同而权变的。情景因素这里指下属成熟度，即被领导者在执行某一特定任务时承担起指导自己行动责任的能力与意愿，可以划分成低、中等偏低、中等偏高和高四种程度，与之对应，领导表现为命令式、说服式、参与式、授权式。3）依环境条件而权变的领导方式：领导行为的有效性受环境条件的强烈影响。领导行为随机制宜理论的环境条件由三方面因素构成：一是职位权力，即领导者所拥有的正式权力的大小及上级和组织对他支持的程度；二是任务结构，即下属所承担任务的明确化和常规化的程度；三是领导者与下属的关系，即被领导者对领导者的信任和忠诚程度。这三个因素的组合形成了八种不同的环境情形，分为三种状态：有利、不利和中等状态。其中有利和不利的状态适合采用任务中心式领导风格；中等状态适合人际关系中心式的领导风格。2、 作业人员和管理人员的区别。答：1)作业人员指的是组织中直接从事具体实施和操作工作的人，他们处于组织的最底层，即作业层，不具有监督他人工作的职责。管理人员包括了基层管理人员、中层管理人员和高层管理人员，他们处于组织的管理层，具有共同的一个特征，即都是同别人一起并通过别人使组织活动得以有效的完成。2）只有管理活动和作业活动并存于组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。对管理活动和作业活动的概念区分，并不意味着这两类活动一定要截然不同的两批人分别去完成。管理人员参与做些作业工作有利于促进领导者与下属人员之间的沟通与理解，但是一位管理者把大部分时间和精力都放在从事作业工作而不是管理工作上，则他不可能会成为称职的管理者。3）从本质上说，管理人员的工作就是通过他人并同他人一道完成组织的目标。通常情况下，管理人员并不亲自从事具体的作业工作，而是授权给他人去干，自己则进行计划安排、组织落实、领导和检查控制其他人的工作，且管理人员还要对着希尔的工作好坏负最终责任，正是促成他人努力工作并对他人工作负责这一点上，管理人员与作业人员存在差别。3、 如何理解计划能降低企业风险这句话的合理性。答：1）计划是关于组织未来的蓝图，是管理的首要职能，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排，是在预见未来的基础上对组织活动的目标和实现目标的途径作出筹划和安排，以保证组织活动有条不紊的进行。、2）计划工作的开展迫使各级主管人员花时间和精力去思考未来的各种情况，从而促发了各种沟通、思考、预测等行为。而如果环境的变化能在思考和预测值被事先估计到，人们就能事先作出应变准备，至少是思想上的准备，这样，计划工作就会有助于提高组织的应变能力，由此降低有关风险。三、 论述题1、 组织设计得再完美，经过一段时间的运行后还是要再改革。答：1）组织变革指对组织的重新设计或再设计，以及将这种再设计付诸实现的过程。组织变革是任何组织都不可避免的问题，而能否抓住时机顺利推进组织变革则成为衡量管理工作有效性的重要标志。2）外部力量：企业需要因市场变化而改变自己；技术的革新也产生了变革的需要；经济变化对所有的组织产生影响。 内部力量：组织战略的重新制定，通常会带来一系列的变化；新设备的引进是变革的另一种力量。组织中的管理者可能作为变革的催化剂并承担变革过程管理责任的变革推动者。3）诱使组织变革的需要并决定组织变革目标方向和内容的主要因素包括了：战略，新的战略一旦形成，组织结构就需要进行调整；环境，环境变化要求有机式组织代替传统的机械式组织；技术，技术的革新要求更大的结构灵活性；组织规模和成长阶段，组织变革伴随着企业发展的各个时期。4）总而言之，无论设计的再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革，这样才能更好的适应组织内外条件变化的要求。组织变革实际上是而且也应该成为组织发展过程中的一项经常性的活动。2、 科学管理思想对现代社会还有实践意义吗？具体表现在？答：1）科学管理理论由泰罗提出，主要的科学管理原理包括了：通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的观察分析，制定出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额；细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率；真诚地与工人们进行合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处；明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作工作的分工，并进而对管理工作也按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原则。2）科学管理理论是一个综合的概念，它对于今天的管理学仍然有实践和理论意义。首先，它坚持了竞争原则和以人为本原则。竞争原则体现为为每个工人都设立具体的标准，要求他们达到一个标准并不断超越这个标准，而且超过越多越好。于是，随着标准的不断提高，生产效率必然也跟着提高；以人为本原则体现为这个理论是适用于每个人的，它不是空泛的教条，是实实在在的，是以工人在实际工作住的较高水平为衡量标准的。其次，它提出了例外管理原则，这种例外的原则至今仍然是管理中极为重要的原则之一。后来发展为管理上的授权原则、分权原则和实行事业部制等管理体制。再次，科学管理理论首先提出了劳资双方的合作的意义，没有劳资双方的密切合作，任何科学管理的制度和方法都难以实施，难以发挥作用。要实现合作，就劳资双方都把注意力放在提高劳动生产率上。劳动生产率提高了，不仅工人可以多拿工资，而且资本家也可以多拿利润，从而可以实现双方的共赢。3）泰勒的科学管理理论，使人们认识到了管理学是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。科学管理理论对管理学理论和管理实践的影响是深远的，直到今天，科学管理的许多思想和做法至今仍被许多国家参照采用。四、 案例题 商业模式创新的意义、途径。答：1）商业模式，即Business Model。通俗来说，就是公司通过什么途径或方式来赚钱。最为多数人公认的定义是：“为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务，达成持续赢利目标的组织设计的整体解决方案。”在全球化浪潮冲击、技术变革加快及商业环境变得更加不确定的时代，决定企业成败最重要的因素，不是技术，而是它的商业模式。2）商业模式创新作为一种新的创新形态，其重要性已经不亚于技术创新等。在所有的创新之中，商业模式创新属于企业最本源的创新。离开商业模式，其它的管理创新、技术创新都失去了可持续发展的可能和盈利的基础。所有成功的大企业都是从小企业秉持成功的商业模式一步步走过来。成功的商业模式不一定是技术上的创新，而可能是对企业经营某一环节的改造，或是对原有经营模式的重组、创新，甚至是对整个游戏规则的颠覆。商业模式的创新贯穿于企业经营整个过程中，贯穿于企业资源开发、研发模式、制造方式、营销体系、流通体系等各个环节。每个环节的创新都可能塑造一种崭新的、成功的商业模式。3）商业创新的途径包括了六条：1】重新定义顾客。顾客要求不断发生变化，企业根据这种变化重新定义顾客，选择新的细分顾客，提出相应的顾客价值主张，可以帮助企业更好地适应顾客需求，获取潜在的利润，从根本上创新企业的商业模式。如春秋航空，避开了与大航空公司的竞争，作出了特别的顾客定义，抓住了观光渡假旅客和中低收入商务旅客的需求，仅仅对顾客提供最基本的服务，以此来实现降低机票价格。2】提供特别的产品或服务。产品的差异化是竞争优势的一种重要来源，提供特别的产品或服务的商业模式是难以模仿的，能够为顾客创造独特的和附加的价值，更有效的保护利润流。 3】改变提供产品或服务的路径。改变提供产品或服务的路径就是要改变分销渠道，分销过程中的流通和服务提高了产品的附加值，企业可以通过增加或压缩渠道的层次和环节，改变与分销商的合作形式，或者采用全新的渠道，节省成本，提高分销的效率，增加对目标顾客的覆盖，使顾客更便捷的得到产品和服务，创造更多的顾客价值。戴尔的直销模式，去除了中间商所赚的利润，极大地降低了成本，取得了巨大的竞争优势。4】改变收入模式。企业通过改变收入介质，与竞争者形成差异，往往会获得新的利润来源，例如连锁快餐企业-麦当劳，令人惊讶地有90%的收入来源于房地产。5】改变对顾客的支持体系。通过创新的