欧智元参加了2014年的春运志愿服务活动总结.doc

欧智元关于参与2014年南宁市春运志愿者活动总结 参加了2014年的春运志愿服务活动，我的感触有点多。 我很想对过往的乘客说：我们也需要大家的尊重，我知道你们需要我们的帮助，但是我希望需要帮助的时候礼貌的说一声“请、劳烦.”，当你带着礼貌要求我们帮助的时候，我们尽我们所能帮大家的，但是你的不礼貌很让我们失去工作的积极性。 在工作的7天中我尽量每天换不同的岗位，熟悉不同的环境，了解不同的人群，为下次继续参与南宁市春运志愿者积累更多的经验。 第一个岗位是进站口，主要任务是维护秩序，检票。在今年我们南宁市火车站新开了动车这一类快速列车，很多乘客进站的时候还是按照老习惯进站，没有注意到动车进站口是哪个，我们检票时检到动车乘客就需要引导乘客进A站口，我觉得我们进站的时候多注意一下，很多不必要的麻烦就没有了。引导也是我们火车站工作人员的基本工作，但是我们上车前多注意一下车站的标志语和一些临时的改动，对于我们顺利进站上车很有帮助，也可以在紧急的时候避免误车。 检票的时候遇到有很多误点的乘客，我们很关心但是也是很无奈，火车是不会等误点的乘客的，只能耐心的帮助查询下一趟列车以及推荐更为灵活的汽车，提醒下次乘车的时候提前来一个小时半个小时的，不会耽误什么事。这其实也反映出平时的时间观念，抱着侥幸心理的人群大有人在，人是活的，事情的发展和运行也是活的，有很多我们难以预知的事情，我们应该把事情的发展把握在可控的范围之内，侥幸的心理有时候让人尝到甜头，但是其隐藏的祸端终究会显露出来终究会导致严重的后果。 第二个岗位是候车室值班，我们的主要工作是维护候车室的秩序，保证候车室的内重点旅客区有序使用，保证重点旅客能够安全先上车。在候车室值班的时候遇到许多误点的乘客，强行翻越围栏的乘客，我们也只能无奈的提示上不了车了，我们更多是提醒“下次早点，火车不会等你们的”。不过这些经验也很是提示我们志愿者，我们能做的工作就那么多了，不要付出自己太多的热情，很多时候我们的热情并不会给乘客带来有用的帮助，反而会给他们带来误解，做好自己分内的事情就已经是很好的了。候车室里遇到人很多，各种各样的人都有，有文明有序的，有不按规矩办事的，有强行占据老幼孕专区的。中国号称礼仪之邦，但是在我们的火车站依然存在如此之多有失礼仪的人群，反应了我们的大众德育教育确实不足。我很想找个理由解释一下为什么不尊重志愿者的大多是老一辈的老人，让人感觉闹出点事情会让她们更加自豪，但是，最终我只能以时代的差异结尾。进站口总会有不服从管理的人，特别是老一辈的老人家，在他们的观念里面是不会理会别人的利益的，也不会了解什么和谐相处和相互理解，倚老卖老让我们无所适从，对于这一类的乘客，我们在最初时刻就不该给他们留下机会，不好的行为必须在萌芽阶段就掐死，制造挤兑和混乱的第一时间直接把他们卡住，他们的希望越小，对于秩序的稳定就越能保障。 老人家们的观念不会因为现在的社会环境改变而轻易转型，用车站站长的一句话处理：“历史问题，历史解决”，我们能做的就是教好现在年轻的这一代，时代的特性是新人创造而不是前人的观点。 也许是我们现代年轻人的观念太理想化，也可能是我们没有真正理解社会的生存方式，还是想当然的社会和谐，不理解社会的冷酷。但其实有时候我们不妨想一想，出来就是和人相处的，我们配合别人的工作，别人也相应的给我们提供方便，就算没有提供什么帮助，多少也不会妨碍我们的正常活动，与人相处的好了，做什么都会有人脉支持。人敬我一尺我敬人一丈，在互相尊重的环境中会比而与我咋的条件下难受？第三个岗位是自动售票厅，只要工作是教大家使用自动售票机。年轻人大多不需要教，根据提示就能买票，但是老人就不会使用，我们必须耐心询问乘车时间和目的地，确认信息引导购票。网上订票取票机打印车票的时候是一张一张打印的，不少乘客打印的时候没有注意，急急忙忙的拿到一张车票后就离开了，经常这个时候就会有没有打印完成的车票遗漏，每天都会有很多类似的事情发生。遇到这类事情我们只能把车票交到总台全站广播寻找失主。我们做事情的时候稳一点，多留个心眼，多注意一下屏幕上的信息，这该能避免多少悲剧啊。时常会有乘客询问售票时间，用各地的方言交流，有时候听得懂，有时候真的不知道在说什么，志愿者真的很无奈，只有移交总台。在火车站工作的这几天时间里，我学习到的是，社会上的事情不是我们在学校的学生能够真正了解的，这段时间里给我的经验是，社会里最永恒的只有利益，没有永远的平衡，社会永远不会有公平可言，学校里可以有的规矩在社会上是很难找到的，我们这些大学生在踏出社会之后必须学会摆脱学校里的公平规则，适者生存。学校里我们得到的是老师的理想和教育背景下与现实有些脱轨的环境，真正的社会只有真正涉足之后才会切切实实的体会到，在学校里学习的经验往往只是理想中的思想准备。这次参与南宁市春运志愿者活动，我也得到了很多的朋友，7天的工作有快乐有辛酸，累的时候朋友之间的相互鼓励让我们坚持了一天又一天