电信行业维护工作总结_

电信行业运行维护工作报告 2011年 1月 目 录 3 存在的问题 1 2011年工作思路 2 2010年工作开展 一 、 2010年工作总结 狠抓作业计划执行 ， 强化网络分析 重视网络安全 ， 确保重要时期和重要客户网络畅通 积极组织网络安全隐患排查整治工作 ， 保障网络安全稳定运行 开展网络优化工作 ， 提升网络运行质量 狠抓服务 ， 提升维护服务管理水平 严格执行运维成本管控 ， 精细化运维成本管理工作 深化开展资产资源管理工作 ， 提升资源利用率 重视安全工作 ， 确保无安全事故发生 深化维护体制改革 ， 完善运维制度建设 ， 推进运维队伍建设 一 、 2010年工作总结 2010年度分公司网络各项指标稳重中有升，全年总体排名在全省前六。 目 录 3 存在的问题 1 2011年工作思路 2 2010年工作开展 二 、 存在的问题 近两年公司网络规模成倍的增长，同时网络存在的安全隐患长期未进行大修，维护成本压力显著。 基站备品备件缺乏， 2G、 3站设备类故障处理难度大。很多设备已经停产，厂家返修速度慢，导致分公司基站故障历时长。 与其他运营共站故障抢修不及时。 工程新开站须关注邻区关系、单站工参是否核实、小区方向性等，以免影响现网网络质量。 新建站大部分单链下挂形成环路保护，部分 及通力盛达电源故障较率，致使 2010年度基站掉站率偏高。 目 录 3 存在的问题 1 2011年工作思路 2 2010年工作开展 2011年运维工作围绕“网络质量提升、维护服务创优”的工作目标，坚持“强管理、抓服务、保质量”的工作方针进行开展。着重提升公司网络指标，切实提升用户感知。根据省公司 四川联通市州分公司运维体制改革及本地网维护责任承包制推行工作指导意见 ，分公司将在未来一年的时间里完成运维体制改革与维护责任承包制度的推行工作，实行两级管理、三级生产的运行维护体制。落实县分公司负责责任范围内所有通信网络的正常运行；负责责任范围内成本管理、维护服务管理等各项管理工作；负责；承接市州分公司运维部安排的各项工作与分解到本区县的各项运行维护指标。 三 、 2011年工作思路 网络指标目标值 指 标 长途来话网络接通率 本地互联网平均时延 络掉话率 本地互联网丢包率 二干传输电路可用率 宽带服务装通及时率 修障及时率 移网满意度 集团客户响应及时率 达标值 10 10 95 2% 95 90% 98% 三 、 2011年工作思路 三 、 2011年工作思路 (一 )加强基础管理 ， 提升运维管理水平 4 1 2 3 1、 2011年运维生产工作中，各县分应按照省分运维规程，严格执行维护标准，明确各维护人员岗位职责，明确维护人员岗位职责，落实机房、基站设备包机责任制及装维人员维护片区划分 。 3、建立基站、传输、电源、数据、光缆线路及接入网络资源台帐。电源类台帐应建立蓄电池容量及放电时长相关数据，光缆线路类应建立纤芯使用情况台帐，接入网应建立各设备端口、电缆线路端口等使用情况台帐，并做好相应的更新记录。基础资料的收集要求在 5月底前完成。 2、做好网络分析：各县分应以周为单位，做好移网、固网网络质量分析工作，从网络质量分析中查找问题，解决问题。 4、 加强基站日常维护、基站故障处理，严格实行基站掉站考核，加强移动网运维（含优化）工程管理，减少新开站对现网的影响。 三 、 2011年工作思路 (二 )以解决现网隐患为重点 ， 提升网络运行质量 1 1、传输成环整治：各县分应根据 2G、 3合传输成环需求，做好基站选点工作；配合运维部做好传输网络优化工作，尽早将单链业务割接至环路中。目标：升达 50%。 2 2、电源隐患整治：各县分要做好电源、蓄电池等基础数据的收集工作，充分利用 3出电源配套设备替换工作。 以提升网络效益目的 ， 继续推进成本精细化管理 ， 进一步出台完善 运维水电费支出管理办法 、 运维房屋租赁管理办法 以及 发电费用包干管理办法 . 县分须加强运维房租 、 水电 、 发电费用明细台帐管理 ， 确保台帐的准确性 、连贯性 ， 促进成本管理系统化 ， 体制化 。 各县分水电房租台帐管理员要认真核对电表实际起止度数与供电局抄表差异 ， 及时协调处理 县分公司须加强清理现网网络 ， 理清网络结构 ， 排查已可离网并可下电的设备 ， 减少能耗 ， 提高生产效率 。 县分公司应进一步加强基站发电费用控制 。 县分公司应配合运维部做好现网设备节能改造： （ 1）基站环境温度控制 （ 2）节能新技术试点 三 、 2011年工作思路 (三 )以加强精细化成本管理为重点 ， 提升网络效益 三 、 2011年工作思路 做好标杆基站与非标杆基站能耗对比分析，查找并解决用电过程中存在的问题认真做好标杆基站与。 基站标杆管理过程： 三 、 2011年工作思路 (四 )以网络集中优化为重点 ， 提升用户感知度 三 、 2011年工作思路 (四 )以网络集中优化为重点 ， 提升用户感知度 三 、 2011年工作思路 (五 )以推进维护体制改革为重点 ， 提升公司运维业技水平 根据省公司 2011年运维体制改革（运维管理与生产分离、三级维护界面、维护承包责任制度）总体思路，广安分公司在 2010年已率先开展部分工作，在 2011年运维工作中将从以下几个方面推进运行体制改革： 1、采用以分公司内部培训与省公司集中举办的技术培训为主、送总部及设备厂商高级技术培训为辅的方式加强市州与区县核心维护人才队伍建设，确保运维生产工作的有序开展。 2、划分移网维护工作职责由网优中心承接。 3、进一步推行维护生产下承，逐步落实除集中网络优化的移动网络优化工作由县分公司负责。 三 、 2011年工作思路 4、推行维护承包责任制将责任与收益挂钩，充分发挥员工积极性，最终实现提升维护服务质量、改善网络运行状况、降低运行维护成本、提高网络资源利用率的目标。 1 2 3 维护 三 、 2011年工作思路 (六 )以切实改善宽带服务和移网满意度为重点 ， 提升运维服务水平 3、 加强工单管控、强化预警分析，提高主动服务意识 4、 2、加强装维人员考核力度，提倡多劳多得，实施优胜劣汰，增强竞争意识，促使员工为维护质量共同提高。 1、提高维护服务意识，严格执行维护上门服务标准，规范维护服务。 24小时内宽带装移机及时率 90%；宽带修障及时率 98% ；移网满意度；集客响应及时率达 100% 1 2 4 3 完成全市灭火器检验工作 组织全市安全隐患排查工作 完成全市 68处局房基站防雷接地检测 完成武胜营业厅机房搬迁工作 (一 ) 安全隐患排查 二 、 运维工作的开展 1 2010年 3月分公司组织了全市所有局方基站安全隐患检查工作，工发现隐患 41处。截至目前已经完成 30余处隐患整治，预计本月底完成所有隐患的整治。其中广播电视局机房、邮政中心机房已专题上报省公司。 2 2010年 3月，分公司组织了全市局房、基站灭火器检测工作。维修灭火器 53个，更换灭火器 22个。 (一 ) 安全隐患排查 二 、 运维工作的开展 3 由于 在极大安全隐患且无法 维修，于 2010年 4月 8日晚，分公司对 彻底消除了安全隐患。 4 2010年 2月至 3月底，分公司积极联系广安市防雷中心对全市重点 局房、基站进行防雷了检测，对存在的问题落实了整改。 (一 ) 安全隐患排查 二 、 运维工作的开展 (三 ) 基站管理 严格检查执行 基站作业计划， 保障 基站故障 快速有效地 恢复，为无线网络的稳定运行，提升无线网络质量打好基础 。 加强了基站 掉站管理，根据 省公司 考核办法调整基站考核指标，将精力 重点放在基站故障平均处理时长和超长故障的处理上 ，提升了网络指标 。 结合 3极清理 248行基站内设备改造，盘活 24 二 、 运维工作的开展 制订 中国来联通 010年县分网络运维考核管理办法 ，着重以考核网络质量、维护服务、维护成本指导县分维护工作的开展。 (四 ) 强化维护管理 ， 提升服务质量 建立装维人员量效挂钩机制，大大 提高了装维人员的工作积极性，提 升了固网维护服务质量。 1 2 3 组织全市范围运维规程学习，强化 理论知识，提搞维护业务技能，提 升服务质量。 二 、 运维工作的开展 网络结构图如后。 2010年初完成星河名苑片区互联网用户割接至新建城域网平台上，目前运行状态良好。其它片区正在进行用户统计和链路测试工作，预计在 6月底完成全市 在转换过程中，充分利用原网络中的汇聚交换机 3928，使其作为新城域网的小区汇聚交换机）。城域网割接后，全市 有效提高 支持全业务发展。 分公司正在进行实施全市宽带网络提速改造工作。改造后的所有接入机房上行链路带宽均达到 1000000M， 6M， 00届时全市接入层网络接入能力大大提高。 (六 ) 二 、 运维工作的开展 (七 ) 网优工作的开展 二 、 运维工作的开展 无线参数核查 :提高参数准确率达 100%。 邻区优化：通过邻区关系核查，调整、优化邻区关系。 切换参数优化：通过调整参数提升切换成功率。 无线环境优化：调整天线方位角、下倾角，提高基站深度覆盖、 准确覆盖。 无线资源调整：通过自行增减容改善网络拥塞情况。 对 善 截止目前，分公司共计集团客户 74家，涉及电路（节点数） 212条，其中跨域客户（一级客户）共计 15家（党校、人民银行、国美、苏宁、嘉禾人寿、合众保险、防汛办、华西证券、稽征处、运管处、农村信合、工商银行、农业银行、四川石油管理局通信公司、国家统计局广安调查队、成都银行 ），涉及电路 19条，占总电路数的 9%。 一级客户 二级客户 合计 集团客户数 15 59 74 集团客户电路数 19 193 212 (八 ) 集客响应工作的开展 二 、 运维工作的开展 2010年跟踪配合完成集客业务开通 17户 ， 集团客户资源核查 25次 ， 均按时报竣 。 重点完成工行全市 18个网点 中国银行 6个网点扩容等工作 。 2010年完成重保工作 17次 ， 重保期间均无障碍发生 。 特在元旦 、 春节 、 清明 、 五一期间 ， 安排专人对重点金牌客户（ 如苏宁 、 国美 ） 进行了线路 、 设备的巡检工作 ， 并得到用户认可 。 完成 2010年度集客隐患整治方案报送 。 待省公司审批后立即实施 。 二 、 运维工作的开展 (八 ) 集客响应工作的开展 资产管理 9年 4月 于 09年 8月完成资源资产清理一阶段工作。 历经 6个月时间 ， 已完成了第一阶段的现场清查 、 数据汇总 、 深度分析等工作 。 2010年 2月根据省公司下发文件 ， 运用一阶段工作清查成果 ， 全面进入资源协同与资产盘活处置阶段 ， 完成所有闲置资源资产的技术鉴定工作 、 闲置资源资产盘活再利用工作 。 (九 ) 资源 、 资产管理 二 、 运维工作的开展 资源管理 为 进一步加强中国联通广安分公司固网资源管理工作，完善网络资源管控体系，提高网络资源利用率，满足公司业务发展需要 ，分公司出台 资源管理办法 分公司每月对各县资源准确率、误差率进行稽查、通报并考核。 为提高本地资源利用率，广安联通于 2010年 3月对全市固网网络资源进行清理，根据实际情况，形成固网网络资源清理方案，通过近 2个月时间全市维护人员对 及时在本地资源系统中更新数据，达到了资源清理效果。目前 在进行中，预计 8月底前完成。 (九 ) 资源 、 资产管理 二 、 运维工作的开展 注： 2010年分公司按省公司要求积极创建 2(十一 ) 创建标准化机房 二 、 运维工作的开展 开展机房标准化整治工作，消除机房安全隐患 。 严格执行机房安全管理制度，做好机房进出登记等记录，重点抓好机房 “ 三线分离 ” 和防火、防雷、防盗、防虫害等工作 。 落实 机房管理责任承包制度，使每个机房有人管 。 1 2 3 1 2 3 加强 中心机房值班管理，确保故障及时、有效地派发给相关维护人员，从故障的产生、派单、处理、回复形成闭环流程。 加强基站掉站管理，根据 省公司 基站考核指标，将 精力 重点放在基站 掉站次数、 故障平均处理时长和超长故障的处理上 。 结合 省公司无线网络集中优化工作，积极争取投资，开展网络优化，提升网优指标。 四 、 下半年工作措施 (一 ) 加强机房基站管理 ， 竭力提升网络指标 力争在年底以前完成全市所有传输设备 、 光缆线路 、 基站设备等信息的清理及录入资源管理系统 。 继续加强数固网局端及外线资源的录入和更新工作 。 四 、 下半年工作措施 (二 ) 加强资源清理 ， 提高资源利用率 6月 标签整治工作 。 6月 009年一 、 二级集团客户整治工程的调试 、 验收等后续工作 。 12月前完成 2010年集团客户隐患整治工作 。 (三 ) 抓好隐患整治 ， 提升网络安全 三 、 下半年工作措施 在保证指标的前提下 ， 从提升用户感知出发 ， 切实做好无线网优化工作： 全网基站 提高小区间切换成功率 每季度无线资源的调整：以连续两周的话务统计为依据 ， 对超忙 、 超闲小区实施增减容 现有基站的调整：以