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文档简介

L O G O 电信零售业的成功之道 容 一、电信零售业（手机连锁业）的发展前景 二、电信零售业（手机连锁业）的四大顽疾 三、电信零售业（手机连锁业）成功的三个关键因素 四、打造新形势下电信零售业（手机连锁业）的经营模式 五、实现新模式的工具 六、实现新模式电信服务店转型的三个层面 七、结束语 、电信零售业（手机连锁业）的发展前景 专业化应是手机连锁的发展之路 电信服务业的拆分与重组带来的机遇 发展前景 、电信零售业（手机连锁业）的四大顽疾 1、电信技术进步、客户需求 与服务提供（手机连锁）的能力存在巨大差异 2、运营成本（人力和房租成本）高居不下 3、 34、客户维护理念和工具的缺失 、电信零售业（手机连锁业）成功的三个关键因素 低价的能力 一站式电信服务的能力 客户管理与运营的能力 、打造新形势下电信零售业（手机连锁业）的经营模式 1 电信零售业（手机连锁业）的新模式 信零售业（手机连锁业）的新模式 、打造新形势下电信零售业（手机连锁业）的经营模式 2 电信零售业地面店新模式的特点 信零售地面店（手机连锁店）新模式的特点 、打造新形势下电信零售业（手机连锁业）的经营模式 3 能够使用新模式的三种电信零售业态 （ 1）手机零售连锁店 （ 2） 3国美、苏宁为代表） （ 3）运营商品牌店 、打造新形势下电信零售业（手机连锁业）的经营模式 4 电信零售业的虚拟运营之路 （ 1）虚拟运营定义 （ 2）英国维京集团和台湾家乐福虚拟案例 （ 3）我国虚拟运营现状 、实现新模式的工具 工具一 呼叫中心 （ 1）专业化的服务 （ 2）客户的收集、管理与运营 （ 3）降低成本 （ 4）通过网站 /呼叫中心进行产品查询、咨询、 注册会员和下订单 、实现新模式的工具 工具二 现场销售辅助系统 （ 1）降低成本 （ 2）专家级电信服务 （ 3）顾客行为分析 （ 4）提升成交率和综合毛利率 、实现新模式的工具 工具三 集团客户直销 集团客户直销是以门店为中心，通过呼叫中心拦截政府机关等优质客户服务，将其引入门店消费或直接上门服务，从而绑定更多客户，并建立良好的朋友关系。 、实现新模式的工具 工具四 数据营销 数据营销是利用各种通路积累的大量客户资料和信息，经过数据营销模型，了解、分析和把握这些客户的想法和需求，通过短信、邮件、网站、电话等渠道将适合的产品或服务传递给顾客，然后通过门店或物流的送货方式提供给顾客，从而实现销售的一种模式。 、实现新模式电信服务店转型的三个层面 商业模式 制度流程 、结束语 这是一个最好的行业 这是一个充
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