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文档简介
服务礼仪心得范文 岗位服务礼仪心得我是一名客服部前台的工作人员,在这平凡的岗位上已经工作了一年多了。 从出来乍到的小姑娘,到现在游刃有余的处理着工作上的一些问题。 这期间,个人有着很深的体会。 服务工作是辛苦的,特别是我们前台的工作者,每一言一行都代表着公司的形象。 只有从自身去理解服务礼仪的一些重要事项,才能更好的服务于每一位顾客。 服务礼仪看似简单,其实全然不是。 从一个人的心态、语言、行为举止,都可以反映出这个人的心理素质,也间接性的反映出了公司的服务质量。 就以上几点,我谈一谈个人这一年多来的工作体会首先,我们要在语言上给予顾客一种亲切感,让顾客感觉来到这里办理业务是一种舒服的享受,例如一下几点,就是我们经常用到的一些礼貌用语。 1、用户前来营业厅,主动打招呼您好,请问您要办理什么业务? 2、用户在办理业务时,主动替用户填单(免填单业务)您好请您确认一下表上的内容,如果没有错误,请签名。 3、用户交话费时,应响顾客说您好,您的手机号码是*?收您*钱,找您*钱。 4、若某位用户的受理时间稍长对不起,可能还需一段时间,请稍等。 从个人的行为举止上来说,只有尊重了别人,才会拥有让别人去尊重自己的权利。 那么,个人的仪容端庄就非常的重要了。 服务人员修饰仪容以自然为美,以淡妆为宜,不浓妆艳抹。 行、站、坐体态都要标准,头发勤于清洗和修剪;男士的头发长度要适中,以短为主,并且要勤剃胡须。 当然,光满足言行或者举止这其中的任何一点都是不行的。 有一个词叫做“言行举止”,这意味着,要把言行和举止这两项一齐做好,并相互结合运用在一起,才能真正的拥有一个服务于大众人员应有的基本素质。 这些,仅是我个人在工作中的一些体会,其中还存在着许多不足的地方,在今后的工作中,希望可以和同事之间相互学
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