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trl2012年工作总结及2013年工作计划2012年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一，2012年个人学习成长及不足总结：成长是喜悦的，学习最大的收获有其四：1、 对项目，有了深入了解，包括其产品，价格，区位，周边配套，卖点等等2、 公司多次培训，使得我们更坚定了这条房地产的道路，也学习到了很多销售技巧3、 自我管理能力的提高4。销售工作贵在坚持的恒心审视检查自身存在的问题，我认为主要是销售技巧上还有待提高。个人对销售说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要是丰富的说辞和销售技巧，可能跟销售经验少有关;在接待过程中，有时欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待帮助和提高有人说“专业来自沉淀。不积跬步无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的”。由于以前我未曾接触过这一行业，故从基础学起。虽然困难很多但学习的理念是相通的。“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，做的更好。也希望我们这个团队在新一年中亮新彩。二、2013年工作计划1，销售目标（1）根据个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额3000万元。（2）适时作出工作计划，制定出月工作计划和周工作计划。 （3）不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。（4）先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。（5）努力保持和谐的同事关系，团队第一，2、销售工作具体量化任务（1）制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打200个电话，每周至少约访4客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。（2）见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案，对于老客户和固定客户，经常保持联系，可以增进彼此的感情，更好的交流。 （3）做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。 （4）销售与生活兼顾，快乐地工作 ，用下班时间，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。并且参加2013年房地产经纪人资格考试，2012年参加了一次过了两科，今年把剩下两科过了。以上是我2013
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