业务检查室下半年工作总结暨工作规划.doc

精品文档2010年下半年工作总结暨2011年上半年工作规划2010年下半年，检查室在县局领导的正确领导和大力支持下，紧紧围绕我局的各项工作部署，全力夯实基础管理，深入开展亚残运会期间邮运安全检查和窗口规范化服务再达标活动，重点强调问题整改率，专项整治热点、难点问题，严把邮件出口关，狠抓邮件规格质量，巩固“专业管理专业”的成果，以检查促科学管理、规范化服务，充分发挥了邮政视察的监督作用，现将2010年下半年视察工作总结暨2011年上半年工作规划汇报如下：第一部分：2010年下半年视察工作总结 一、保障了亚残运会期间邮政安全生产工作 为保障亚残运会期间邮政安全生产，检查室配合我局相关单位成立了专项检查小组，召开专题会议，下发相关文件和信息，制定了安全预案，建立了安全责任制度，签订了亚运安全责任书，对窗口收寄邮件安全开展了明察暗访和突击检查活动，有力的保障了亚运期间邮政安全生产工作。二、认真、扎实做好了基础管理工作2010年，视察室采用“看、试、查、访”的方法对全局网点、各专业公司及营、分、运、投四大生产环节进行了常规剖析，并就亚运邮政安全生产、特快送汇、邮件规格质量、服务质量进行了专项检查，走访用户198户，下发视察通报6期，专项检查通报4期，缮发邮政视察评析报告书6份、视察报告书、记录表198份、下发整改通知书196份、检查投递段道32个、缮发用户征询意见函100份，信箱试验函56份，共对全县25名投递员进行了家访，组织召开了邮银联席会议 6 期、三级视检人员培训6期、专题窗口规范化服务达标培训 2期、专题亚运期间邮政通信安全生产培训 2期、营投人员服务质量和业务技能培训5期、同时又配合全局进行突击检查5次。为鼓励先进，对工作优秀和受到新闻媒体表彰的先进人员进行奖励共计6500元，同时为告诫后进，警示他人，对违犯规定整改不力的人员罚款共计20140元。 （一）深化开展规范化服务达标工作为深入开展“精彩每一天，服务看我行”规范服务年活动，检查室加强了对邮政窗口规范化服务的督查和考核，巩固了2010年我局达标成果，确保了我局服务管理水平。（二）加强培训，提高员工素质检查室为提高员工业务素质、服务水平和风险防范意识，一是加大了对营投人员的培训力度，培训内容包括服务礼仪、法律规范、风险防范、业务规章制度、安全生产等； 二是加强了对岗位人员的考核力度，促使营投人员自觉学习业务知识，努力提高自身素质。 （三）规范邮件规格和邮件传递时限，提高通信质量一是开展邮件规格质量专题整治活动，严把邮件出口质量关，确保了规格质量稳步上升；二是开展邮件传递时限专项检查，以分拣封发、邮运、投递等环节为重点，采取跟班、跟车检查和盯点检查等方式狠抓县乡邮路作业计划执行力，通过检查大大提高了县乡邮运准点率和邮件投递时限的合格率。（四）规范删除、更改邮件手续，确保系统安全运行为确保电子化支局系统安全、可靠、稳定运行，规范操作流程，我局加强了对删除、修改邮件手续的管理，要求做到删除有原因，更改有手续，手续要规范，并要求将邮件撤回、更改、查询申请书编号装订，与此同时，我局还加大了对删除、更改邮件手续的检查和处罚力度，通过检查大大提高了电子化支局系统安全运行能力。（五）大力开展联合检查，确保资金安全为确保资金安全无风险，视察、稽查两部门在资金管理、人员管理、业务管理、 服务质量监督等方面进行检查时密切配合，确保了我局业务健康发展，维护了我局的规范化经营，杜绝了事故隐患。2010下半年我局未发生重大通信和资金案件。 （六）开展达标回头看工作，确保服务更规范开展“规范化服务达标回头看”专项检查活动，以营投窗口为检查重点，对各支局所规范化服务情况进行打分、比较，下发通报，真正做到了在比较中找差距、找问题，为进一步提高规范化服务工作打下良好的基础。（七）畅通投诉渠道，减少用户越级投诉一是按照省、市局要求对全县“河南省农村邮政项目服务公示”牌进行了维护，畅通了用户投诉渠道。二是及时更新投诉电话公示牌，保障用户投诉的及时有效。三是视察室热线电话和视察人员手机24小时保持畅通，视察人员能够全天候接收用户的咨询，听取用户反映的热点难点问题并及时妥善处理，有效的控制了用户越级投诉。四是主动征求用户意见和建议，每季缮发一次征询意见函。广泛征求社会意见，受到了用户的一致好评，塑造了邮政的良好形象。（八）管理服务工作存在的主要问题一是个别营投人员服务不能坚持规范化；二是两岗履职不认真，检查不深入，存在重发展、轻管理的思想；三是个别网点存在相关文件精神贯彻落实不彻底，组织学习不到位现象；四是视察工作质量需要进一步提升，检查发现的问题不深入。第二部分：2011年上半年视察工作规划一、高度重视邮政安全生产工作，认真贯彻落实相关文件精神，加大检查力度和频次，确保我局安全生产做到万无一失。二、 继续开展好窗口规范化服务达标和“建精品窗口、创优质服务”活动，提高邮政服务质量，确保我局的综合满意度平均达到90分以上、规范化服务再达标验收进入全市先进行列。三、加强对邮政三级视检体系运行质量的考核，使我局的管理更加科学化。 四、进一步畅通用户投诉渠道，确保市级以上重大有理投诉和媒体曝光为零。五、继续加大对窗口从业人员的培训，提高业务技能和服务水平。六、加大对邮政投递服务的检查力度，重点检查邮件的投递时限、投递深度、投递收费、一报多投等问题，全面整治和规范投递标准。七、继续加强监督窗口收寄验视制度的