换位思考的感悟——我的服务感想

1/5换位思考的感悟我的服务感想换位思考心得体会1换位思考的感悟我的服务感想曾经听过一个故事某一天，一位头发花白的老者去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到老人进去后才松手。老者向她道谢，女士说“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”这样相似的场景我们在生活中也经常能看到，女士用朴实的话说出了一个我们常常提起的概念换位思考。中国有一句古训叫“己所不欲，勿施于人”，这同样也体现着一个人与人交往中朴素的道理换位思考。所谓换位思考，我的理解就是设身处地为他人着想，相互理解，相互宽容。由此我想到我们的国土服务工作。我们工作在最基层，每天直接面对的是用地单位和群众，如何将换位思考融贯在我们国土服务工作中，用“如果我是用地户”的方法去思考，去理解用地户的需求，去更好的为用地户服务，去赢得群众的支持和理解。比如我们的农民宅基地审批和土地登记发证工作，高峰期的时候我们一天要接待几个甚至十几个办事群众，都需要一一热情接待和讲解，那就要求我们不能因单调重复的工作成为热情减少的理由。如果我们能采取换位思考的方式，设身处地地为前来办事的群众想一想，我们可以2/5设想这些风尘仆仆、汗流浃背的群众是专门请假赶了很远的路来办事，是暂时放下家中的农活和无人照管的孩子，也可能是正等着土地证书去金融部门融资，还可能是希望尽快办好手续要踏上外出打工的群众，总之，每一个人都是满怀着期待、焦急的心情来办事情，这个时候需要我们工作人员象对待自己的亲人和朋友一样来对待他们，真正体谅他们的焦急，感受到他们的期待，在严格按照办事程序的前提下，为他们提供优质、高效、便民服务即使由于某种原因暂时不能办理，也要耐心细心地作出解释并坚持一次性告知的原则，让群众少跑路，让他们满意而归。换位思考说起来很简单，在工作生活中要做到这一点并不容易。多数人大多时候都会从自己的观点、利益出发，觉得别人应当如何如何。如果没有相似的经历，很少能主动站在对方的立场上，去了解别人的想法和需求。这就更需要我们这些居庙堂之上的人不能只停留在思想认识提高上，而应付诸在平时一言一行去忧百姓之苦。无论是生活中还是工作中更应该学会宽容些、谦虚些、坦诚些、大度些、真诚些、平等些、和蔼些、容忍些，时刻有一颗助人为乐的心。“予人玫瑰，手留余香”，在帮助别人的同时使自己的心灵受到一次净化，充满成就感和幸福感。在工作中，如果能够常用换位方式思考问题，常常设身处地地为办事群众想一想，那么，我们在接待群众时就会多一3/5份耐心，多一份热情，就会把群众的利益放在至高无上的位置，就能够把群众当作自己的亲人来对待。总之，不管是工作和做人要善良些，每个人都喜欢跟善良的人交往，换个位置，站在对方的角度思考，如果你是个善良之人，那么，与人交往还能难吗人与人之间的误会、隔阂，怨恨等都会时有发生，只要心地善良些，互谅互让，误会、怨恨也能变成令人感动和怀念的往事。换位思考心得体会2换位思考从小事做起元月份，我班荣幸地被集体推荐为文明示范班组，这是我们全体班员共同的荣誉。现在的四班是机制改革后新组建起来的一个年轻集体，参加工作仅半年左右的新人达到半数，身为四班班长，能与大家在这样一个特定的环境里共同学习、交流思想，我很高兴，其实，我的带班思想很简单，就是换位思考，从小事做起简，时刻做到六个“一”。一支笔一个本爷爷在世时曾不止一次地教育我，好记性不如一支烂笔头，爷爷在世时我似懂非懂，今天我慢慢地领悟到了这句话的真谛。随身一支笔和本，它能即时记下上级的会议精神、重大决定、主要指示，岗上岗下发生和发现的新情况和新问题，针对某一久而未决问题而突发的灵感和解决之道，能随时制定并记下下一步的行动计划和想要办的事情，不会忘记领导交办的临时工作任务。4/5利用这样一支笔和本，我及时准确地领悟了上级精神，发现并解决了工作中一些热点、难点和易忽视的问题，及时地掌握了班员的工作、学习和思想状态，这样一支笔和本使我的学习、工作、生活有条不紊。一名班长一名收费员今天我是一名班长，更是一名收费员，昨天我是一名收费员，我更是一名班长。换位思考使我更深入地了解了班长与班员的关系，管理与被管理的关系，换位思考使我更深入地了解了自己。我是一名收费员，我更是一名班长，站在了这个位置，我才能更好地协助班长，在搞好本职工作基础上搞好整个班组的团结和共进，才能时刻与班集体共荣誉同耻辱站在了这个位置，才能更加清楚地认识到大我和小我、集体和个人，只有思想认识达到了这个高度，才能做时代的先行者，合格的收费员。身为一名班长，我更知道自己是一名收费员，只有站在这个位置，我才能更清楚地认识到班长的职、权、责，只有站在这个位置，我才能知道班员对班长的期望和需要，只有站在这个位置，才能认清管理与服务的关系，才能更好地为每一个班员服好务。一个月一次集体活动收费工作有序而紧张，尤其是全省联网，实行IC卡微机收费后，收费员班次运转由五班四运转调整为四班三运转，每班工作时间由6小时调整为8小时，工时增加、工序增加，工作模式变换，工5/5作中的差错和失误率明显突现出来，这突来的变化使得大多数收费员身心疲惫、心绪紧张身为班长，如何调整班员的心态，让其更快、更好地适应工作，我认为适时地班组集体活动是很好地调节剂，集体活动不仅能使班员暂时地撇开紧张的工