物业管理应急处理工作流程

物业管理应急处理工作流程一、火警应急处理程序：接 警误报消除1.现场核查火警成立2.处理措施3.1 二级警戒 3.2 救火指挥组 3.3 物业配合 3.人员组织 4.通报事宜2.1 火警报告 2.2 现场救援 2.3 现场通报 2.4 人员增援 2.5 现场保护 4.1 物业经理4.2 公司人士4.3 或消防部门5.善后处理5.1 事故调查 5.2 损失记录5.3 书面报告 5.4 保险索赔 二、盗窃应急处理程序：接 警 1.110警方2.处理措施2.1 二级警戒 2.2 现场保护 2.3 现场保护 2.4 安全检查 2.5 事态控制 3.监控通报3.1 物业经理3.2 公司人士3.3 被盗人士 4.事件调查4.1 事件调查4.2 损失认定4.3 报警4.3.1 110警方 4.3.2 辖区警署 4.4 书面报告5.善后事宜5.1 协助警方 5.2 跟进调查 5.3 安全防范三、抢劫应急处理程序： 接 警 110警 方2.处理步骤2.1 一级警戒 2.2 现场核查 2.3 组织缉捕 2.4 事态控制 3.监控通报3.1 物业经理3.2 公司人士4.事件调查4.1 事件调查4.2 书面报告4.3 事态控制4.4 安全防范 四、殴斗应急处理程序： 接 警 110警 方 2. 处理步骤2.1 二级警戒 2.2 及时制止 2.3 现场调查 3.监控通报3.1 物业经理 3.2 公司人士 3.3 肇事者联系人 3.4 地区警署 3.5 “ 120” 救护中心 4.善后事宜4.1 结具证明 4.2 现场整理 4.3 事件报告 五、偷车应急处理程序： 接 警 1.报警110警 方 2.处理措施2.1 一级警戒 2.2 关闭车道 2.3 围捕案犯2.4 现场取证 3.监控通报3.1 物业经理 3.2 公司人士 3.3 车主人士3.4 地区警署 4.1 二级警戒 4.2 资料收集 4.3 调查跟进 4.4 事件报告 4.警方调查六、非法侵入应急处理程序： 接 警 110警 方 1.处理措施1.1 三级警戒1.2 现场阻止 1.3 情况记录 1.4 肇事处理 2.监控通报2.1 物业经理2.2 公司人士 2.3 地区警署 2.4 肇事者联络人七、可疑物品应急处理程序： 接 警 110警 方 1.处理措施1.1 二 级 警 戒1.2 现 场 隔 离 1.3 疑 物 检 查 2.监控通报2.1 物业经理2.2 公司人士 2.3 地区警署 3.爆炸/有毒物品处理3.1 一级警戒3.2 中心封闭 3.3 警戒疏散 3.4 伤员救护 4.1 救灾指挥部4.2 现场救护组 4.3 后勤保障 4.救灾组织5. 火灾/人员伤害应急预案八、恐吓电话应急处理方案 接 警 110警方1.处理措施1.1 保持通话 1.2 调查线索 1.3 上报公司1.4 报警备案 2.预防措施2.1 加强警戒 2.2 专人看护 九、意外及伤害处理程序： 接 警 “120”医疗救护中心现场措施1.1 安置伤者 1.2 通知亲属 1.3 隔离伤者 1.4 财产保管 十、自杀应急处理程序： 接 警 110 警 方 120 救护中心 1.现场措施1.1 二级警戒1.2 紧急救护 1.3 现场保护 1.4 消息封锁 1.5 区域隔离 2.监控通报2.1 物业经理2.2 公司人士 2.3 地区警署2.4 当事人亲属 3.善后措施3.1 现场整理 3.2 警方协助 十一、停电应急处理程序： 停 电 1.工程措施 2.安全措施 1.1启用备份 1.2故障核查 1.3设备保护 1.4组织抢修 2.1 二级警戒 2.2 加强巡逻 2.3 临时通告 2.4 协助租户 3. 善后处理3.1 设备巡查 3.2 保险申赔 十二、消防设备损坏应急处理程序：接 警 误 报 清 除 损 坏 确 定1.监控中心措施(操作控制电脑)1.1 切断联动 1.2 隔离故障 1.3 严密监控 2.止损措施2.2 消防栓水喷淋2.2.1 提升电梯 2.2.2 关闭阀门 2.2.3 排空管道 2.2.4 清除积水2.1 感应器、手动报警器2.1.1 故障区隔离2.1.2 加强巡查 2.1.3 维修复原善后处理3.1 拍 照 记 录 3.2 追 查 起 因 3.3 申 请 理 赔十三、电梯困人应急处理程序： 接 警1.通报1.1 物业经理1.2 保养商 1.3 消防部门1.4 警方1.5 医疗救护部门2.监护措施2.1 仔细观察2.2 细心安抚3.1 伤者救护3.2 宾客记录3.3 处理记录 3.善后措施十四、地震应急处理程序： 接 警 1.1 消防部门 1.2 医疗中心 1.3 水电煤气 1.4 警方 1.通报2.1 一级警戒2.2 人员疏散2.3 关闭供气2.4 伤员救护2.5 火情扑救 2.现场措施3.人员组织3.1救灾指挥部3.2救灾小组3.3后勤保障 3.4人员安置 4.1 关闭煤气 4.2 迫降电梯 4.3 关闭空调4.4 关闭供电 4.5 关闭供水 4.设备措施 5.善后事宜5.1 震情询查5.2 设备核查5.3 人员安置 十五、雷暴雨/大风应急处理程序： 风雨警报 1.预防措施1.1 通告 1