银行支行营业部“开门红”活动方案 范文

精品办公范文荟萃银行支行营业部“开门红”活动方案 为认真贯彻总行“加快转型，提升贡献”的发展思路和“量质并重”的经营理念，加强服务创新，调整零售结构，努力提升管理效能，结合我行实际，特制定了XX年首季开门红方案：一、整体部署坚持“以客户为中心，以市场为导向”的基本思路，围绕“开门红”目标任务，序时推进。充分把握两节前后金融资源较为丰富的发展机遇，策应总行零售业务“开门红”竞赛活动部署，全面推进零售业务“开门红”工作有序快速发展，为全年经营打下坚实基础。活动时间：XX年1月1日至3月31日。经营目标：日均完成存款XXX万元，管理目标：坚持合规经营，加强风险控制，全面提升精细化管理水平，确保竞赛期内无案件、无媒体曝光、无重大客户投诉、无严重违规事件。二、具体工作措施加强学习，深刻领会首季“开门红”活动的重要意义全体员工要认真学习总部”开门红”文件措施、任务，把文件精神领会透彻，提高思想认识，积极主动地投身“开门红”活动。做好公私联动，带动零售发展1、所有员工在日常办理业务、走访客户或单条线营销时，应不间断关注和挖掘客户的潜在综合金融需求，及时上报。2、锁定目标客户后，及时跟进实施营销。如客户层级较高，应及时向支行汇报，按照“层级对等”的原则，成立由行领导牵头的联动营销项目组，共同推进后续营销工作。3、理财经理针对客户的金融需求特点，结合我行产品设计制定个性化的综合金融服务方案，内容包括需求的描述和分析、综合解决方案、产品和服务推介、优惠措施以及售后服务计划等。4、向目标客户开展营销时，主要就我行的产品和服务特点、优势和客户潜在利益等向客户详细介绍。联动营销以主打产品为切入点，以相关配套产品锁定客户，用专业的资产配置或理财规划建议取得客户的信任，奠定长期合作基础。做好厅堂布置，营造浓厚氛围1、在门厅、大厅内的醒目位置，悬挂、张贴对联、吉祥物、红灯笼等，让客户感受到浓厚的节日气氛。2、对标识的使用、常用物料的应用设计、标识标牌的配置等进行排查，加强对厅堂宣传物料的规范使用，营造整洁、规范的厅堂环境，提升服务体验。3、继续坚持良好的服务措施，加强客户引导，让客户有宾至如归的感觉。内外联动，赢在厅堂1、大堂经理与柜员加强联动。客户来到点，第一步由大堂经理进行引导，对优质客户识别后适时跟进进行专业、优质服务；第二步由柜员再进行接触营销，在准确把握客户需求的基础上进行综合化营销，柜员则进行浅度营销及转介；第三步由柜台为客户提供舒适的服务体验，安全、准确、迅速地为客户办理业务；第四步开展后续维护，提高客户服务满意度，扩大优质客户数量。2、柜台与理财经理加强联动。在柜面工作人员简单渗透营销之后，就进行客户移交；把有意向的客户引导至理财经理。理财经理充分了解客户意向、主动跟进营销，根据客户资产情况、风险承受等情况推荐不同的产品，提高客户综合贡献率。坚持服务制胜，提升服务水平强化全员服务立行、服务制胜的理念，在服务中产生效益。1、规范营销行为，流程执行到位，提升服务效率。在现有的交易服务流程基础上，进行强化标准化点服务营销流程，使客户走进银行内任何一个区域功能分区，都有相应的服务配套流程体现及岗位责任人，目的是与客户建立长期有效的业务关系，在点中与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、满足客户。2、服务精神行为化，文化深植到位。坚持做到“三个一”：每天坚持召开一次高效晨会；每周至少召开一次每周销售会议；每一个月点负责人组织一次员工一对一交谈，了解员工想法及绩效面谈。及时把握工资、养老金、项目拆迁款、财政转移支付集中划拨关键时机关注符合城市产业发展方向和技改项目单位中的个人客户群体，旧城改造拆迁款，IT行业、现代物流、职业经纪人等行业从业者，沟通财政、国土、学校、医院、社保等机关事业单位。1、加强客户基础分析。安排专人定时进行系统分析，做好动态图示，摸清客户基础。建立涉及家庭、单位、社交圈等内容的基本信息档案，维护存量客户，拓展增量客户，从存量客户中挖掘优质客户，区别对待不同界面客户，提供适合相应界面客户的个性化服务方案。2、明确客户目标群。在紧抓高端客户的同时，从海量的中小客户中发现潜在价值，在人力、财力资源有限的条件下，坚持抓大不放小，把服务做到最细微处，对中小个人客户进行批量式开发。3、抓好存量客户的维护、转化和提升。一方面要做好现有高端客户的维护工作，另一方面要从一般客户中发掘有潜力客户进行后续营销工作，利用上银行、自助交易等电子银行服务方法，通过老客户带动新客户，增加更多的储蓄资源。4、拓宽吸存渠道。充分利用两节前后旺季时间，大量外出务工人员返乡之际，发挥人脉资源优势，宣传挖掘，带动储蓄业务增长；要走进工业、科技园区，密切联系授信合作单位，抓住年终发放奖金机遇，做好借记卡、储蓄存单批量代发准备，争取最大客户沉淀量；要通过街道办事处、产业集镇的配合，采取发放宣传册页、面对面问卷调查、赠送小礼品等方式，挖掘中高档小区、产业集镇内的大众群体，营销小区和产业集镇内各式家庭年末结余资金；要以理财产品销售为契机，做好储蓄营销准备，建立台帐明细，随时关注产品到期时间，积极动员理财资金转存储蓄。三、重大活动安排XX年首季“开门红”活动中主要举办如下活动：你办卡，我充值。利用支行站上专用链接开展充五元、送五元活动。你购金，我补贴。在XX年第一季度在支行购买贵金属的送一张50元的超市购物卡，限前20名。你办PoS机，我送“瓶”安。在XX年第一季度在支行任一点安装PoS机具，并有效使用，属有效商户，支行赠送一瓶价值300元的酒，限前10名。对存量商户进行全面的走访，对刷卡量在支行排名前十的存量商户赠送一瓶价值300元的酒。你好我好大家好活动。对在运行日均余额100万以上的个人客户、1000万以上的贷款客户法人，在春节期间组织他们举办迎新年联欢会。四、奖惩办法“开门红”活动奖项设置本次“开门红”奖励分成6个部分，分别为个人突出贡献奖、个人专项产品奖励、行长专项奖励基金、点存款费用奖励。A、个人突出贡献奖1、评选范围：支行所有员工。2、奖项设置：一二线分别排名取前5名和前3名，其中一线部门5名，二线部门3名。3、评选标准：一线部门新增日均达到300万元以上，自高到低取取前10名，二线部门新增日均达到100万元以上，自高到低取前5名。4、奖励标准：每人奖励3000元。为确保公平公正，需要对新增存款的账户提前确认到个人，并上报支行确认、登记，以便后期核对。B、个人专项产品奖励1、新增账户每户奖励：基本户500元/户；其他户200元/户。2、新增账户特别奖励：存款2亿元以上，奖励30000元；存款1亿元2亿元，奖励15000元；存款5千万元1亿元，奖励10000元；存款2千万元5千万元，奖励5000元；存款1千万元-2千万元，奖励3000元；存款500万元1千万元，奖励20XX元；存款100万元500万元，奖励1000元。行政事业单位存款按照上述同档次的倍奖励。全额银承新开账户，每新增一户且交易量达到100万元以上者，奖励300元/户。累计交易量以千万为起点按万分之一计奖。、中小企业成功推荐，每新增一户，奖励1000元。投融通产品、中票、短融等轻资产或非资产占用型产品成功推荐叙做，按中间业务收入2%奖励，对个人奖励最高5万元封顶。c、行长专项奖励基金该奖励由支行领导班子集体协商确定，专项用于奖励做出突出贡献个人。奖励金额最高3万元封顶。D、点存款费用奖励该奖励仅针对理财经理、柜员、客户经理，对点日均新增存款按%给予费用奖励。入围标准：日均完成达到计划60%以上。E、奖励原则1、根据全行费用情况拟定本次竞赛活动奖励总额10万元。2、本次活动人突出贡献奖启动条件：完成我行自定日均存款任务80%以上。其他奖励不受此条件影响。3、如管辖行业务日均新增存款在总行全辖排名前5名的，可获得6000元10000元奖