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文档简介

上阶广告代理公司客户专员职位说明书 一、职位标识 二、工作描述 三、工作规范 四、工作技能 五、性格特征 一、职位标识 职位名称：客户专员 所属部门：广告业务部 薪酬等级： 4级 编写人 :社保 组 （ 156 编写日期 :08年 5月 1日 核实日期 :08年 5月 15日 职位代码： 接上级：客户主管 定员人数： 6人 二、工作描述 工作概要 工作职责 工作关系 业绩标准 基本设备 （一）工作概要 开发潜在广告客户 ,联络、接洽广告业务 ,抢占代理市场 ;向业务主管及客户反馈广告计划的执行进程 ,保证公司的畅通联系 ,为客户提供满意服务 。 （二）工作职责 1 收集并提交客户资讯及市场资讯，以协助主管完善客户档案 2 接受业务主管指派，完成与客户接洽任务，向客户推介、说明广告代理业务 3 如实向上级反馈客户委托代理的意图、业务内容及其欲达成的目标 4 协助召开经手业务的客户说明会，负责会前与客户的接洽、沟通工作，促成正式代理委托书的下达 5 监督广告计划执行过程，及时向主管反馈执行过程中出现的问题及客户的意见和要求 6 经上级授权，如实向客户汇报广告计划的执行进程及所达到的效果 （三）工作关系 （直接上级 1人） 内部主要关系 所受监督 : 在业务计划 ,特殊任务 ,重大问题 等方面接受务主管的指导和监督 所施监督 : 监督广告计划执行过程 , 保证代理工 作按原计划进行 ; 合作关系 : 在获取客户机市场咨询 , 筹备客户说 明会 ,监督执行过程时与企业各部门进行合作与沟通 企业外部主要关系 同广告制作公司 ,广告媒介及广告主等保持合作与联系 （四）业绩标准 负责业务量的多少 ,完成上级交办的工作任务的效率 ,完成客户的业务指标 （五）基本设备 公务移动电话一部 ,固定电话一部 , 手提电脑一台 ,传真机一台 , 打印机一台 三、工作规范 性别 :男女不限 年龄 :18身体条件 :五官端正 ,身体健康 ,无严重疾病 ,无 传染病 ;既能胜任办公室又能应付经 常性出差 学历 :大专以上 ,广告或营销相关专业 经验要求 :从事广告或营销工作 1年以上 外语要求 :听说读写能力良好 ,国家四级以上 计算机要求 :计算机 一 级以上 ,熟练掌握办公软件 四、工作技能 分析能力 : 对客户信息及市场咨询以及广告的 执行有分析处理能力 沟通能力 : 能与客户及公司其它相关人员进行 良好的沟通 判断能力 : 能判断潜在客户及其要求 ,对市场趋 势判断有力 ,准确性高 执行能力 : 有效执行上级指令 ,能组织筹划客户 说明会 独立思考能力 : 用于对上级的想法提出质疑 ,能 妥善处理工作过程的突发问题 五、性格特征 责任感 :对公司 ,对客户负责 ,敢于承担责任 洞察力 :对市场资讯及时尚前沿 ,实事动态有敏
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