中医药大学附属第二人民医院行风建设责任书(科主任、护士长).doc

中医药大学附属第二人民医院行风建设责任书今年，在全院范围内开展“三好一满意”活动，使之成为行风建设的重要抓手，成为医院的品牌工程。第一条 行风建设工作坚持“谁主管，谁负责”的原则，科主任、护士长对本科室的行风工作负总责，将行风工作层层落实，并有责任对本科室违规人员进行查处，对出现的问题及时拿出书面处理意见并上报院方。第二条 行风建设实行目标责任制。各科须达到以下目标和具体要求：1、职业道德教育目标：提高全科人员职业道德素质，做到医德好。具体要求：认真组织学习教育，参学率达100%，并有记录，要随时掌握本科室人员的思想状况，经常有的放矢地开展行业作风和医德医风教育活动。2、纠风专项治理目标：科室和个人无收受“红包”、回扣、乱收费等行业不正之风，做到医德好。 具体要求：（1）严禁索要或接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。对患者馈赠的钱物当时难以谢绝的，24小时内须上报纠风办，48小时内须上缴纠风办统一退还。（2）不得利用职务之便，接受药品、试剂、医疗设备等生产、销售企业或个人以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不当利益。严禁科室或个人进行药品统方。（3）禁止乱收费、私收费和变相收费，不在国家规定的收费标准和项目之外巧立名目或分解收费。（4）严格执行国家有关药品、器械、物资采购有关规定，对中标药品和耗材必须合理采购和使用。工作中临时所需特殊用品及药品报有关职能部门协商解决。（5）继续深入开展治理医药购销领域商业贿赂工作，积极探索长效机制的建立。3、医疗服务行为质量监管目标：提高全科人员医疗服务质量，做到质量好。具体要求：进一步落实医疗质量核心制度，加强基础医疗质量管理。4、规范医疗服务行为目标：尊重患者，言行规范，服务公开，履行岗位职责，做到服务好。具体要求： （1）礼貌接诊，文明用语，态度和蔼，服务热情，注意沟通技巧。（2）各医务人员上班时间穿戴规范，仪容仪表整洁。（3）履行岗位职责，工作积极主动。（4）以病人为中心，尊重患者，耐心解答患者的问题，做好与患者关于病情、用药、治疗以及思想上的沟通，注重保护病人的隐私。（5）做好院务公开，尊重病人的选择权和知情权。5、服务对象意见目标：患者满意度高，无投诉，做到群众满意。具体要求：（1）定期召开工休座谈会，经常进行病人满意度调查。在纠风办组织的满意度调查中，病人的综合满意率最低达85%以上。（2）正确对待患者意见和建议，及时解决患者在本科室内部的投诉。对上升到院方的患者投诉，当事科室必须及时将责任落实到人，并拿出处理意见报院方再处理。如投诉被社会曝光，将上交党政联席会解决。6、科室管理目标：工作氛围良好，管理井然有序。具体要求：（1）科室工作团结协作，互帮互助，没有不利于科室团结的人和事。（2）各项收费均纳入医院财务部管理，科室不设“小金库”。第三条 为有效加强行风建设责任的落实，本责任书的目标和具体要求的落实情况将纳入对行风建设和医德医风的考核和奖惩中，与科室评先直接挂钩。第四条 各科室每季度对本科室的行风建设、医德医风目标落实情况进行自查，如有发现违规行为的，要及时报告。第五条 本责任书自签定之日起至签定新的责任书止，本责任书的