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文档简介

沟 通 沟通的系统模型 反馈 理解储存 接收 译码 编码 传递 信息 干扰 有效沟通的四个步骤 1 注意。接受别人的信息，认真倾听 2 理解。分析、掌握信息的含义 3 接受。理解、接纳所得到的信息 4 行动。经判断做出相应的反应 有效的倾听 1 要有目光的交流； 2 不做预先假设； 3 表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等； 4 注意对方的非语言信息； 5 不放弃正确而恰当的引导； 6 留下讨论的时间。 倾听中不应做的 1 打断对方并争辩； 2 从事与谈话无关的活动；荀子 劝学篇 “耳不能两听而聪 ” ； 3 过快地反应，草率做出结论； 4 让对方的情绪直接影响自己； 5 未做任何表示就结束谈话。 杰哈瑞窗口模型 开放区 领 盲区 隐蔽区 悟 双盲区 自己知道的事情 自己不知道的事情 别人知道的事情 别人不知道的事情 学习型团队发展的模型 群体动力的四个阶段 1、互相接触 2、冲突争执 3、平衡与正规化 4、绩效化 1、形成阶段（互相接触） 群体的目标、结构和领导关系等一系列问题都尚处于不稳定状态。每个成员都在摸索自己应该用何种行为来进入这个集体。当成员感到自己是集体的一部分时，这个阶段就结束了。 2、震荡阶段（冲突争执） 这是一个群体内激烈冲突的阶段，群体成员接受了群体的存在，但抵制着群体对个人施加的控制。另外，在谁控制该群体的问题上也存在着冲突，有人依赖，有人争吵，有人逃避。第二阶段结束后，群体内出现比较明确的领导关系等级。 3、规范阶段（平衡与正规化） 群体内开始产生信任感，表现出亲密的关系和内聚力，成员有了强烈的群体身份感和认同感，大家开始互相真正了解。群体的层级机构固定化，对什么是成员的正确行为达成共识。这一阶段就结束了。 4、执行阶段（绩效化） 群体的结构完全功能化，并得到大家认可。群体的成员致力于互相了解，因为他们知道共同完成当前工作非常重要。同时，他们开始发挥自己的创造力，用自己的业绩支持别人并鼓励自己。这是一个群体成熟的阶段。 个人与小组学习的过程 意识到自己不能 意识到自己能 意识区 无意识区 无意识自己不能 无意识自己能 个人与小组学习过程 决定接触难题 诊断与确认 问题 有难题困扰 评 估 计划行动 寻找答案 1 2 3 4 5 6 学习型小组的成员角色 发现有难题困扰 1、过程支持者 决定接触难题 诊断确认问题 2、给予解决问 寻找答案 题方案者 3、资源协调者 计划行动 4、使小组稳定者 评估与分析 5、催化者 全过程 陪伴 播种 催化 示范
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