2010年终总结报告.doc

2010年终总结及2011工作计划（莆田）在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，对于我们来说不平凡的2010年已经过去。在过去的一年里，值得自己去回顾的事情很多，回顾在这一年中，生活显得紧张，但又有秩序，回忆这些令人即兴奋又紧张的日子，真是思绪万千。公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的,这样好的平台，就看自己怎么去发挥。在公司这样一个积极向上的平台上，2010年，对于我来说是一种成长与进步的历程，作为斯兰的一名员工我深深感到斯兰蓬勃发展的热气和斯兰人拼搏的精神。这段时间自己深刻反省后，在这里既对2010年的工作做一些反思，也做一些总结，只有总结经验，分析过失，才能坚定信心，争取在日后的工作中能有好的表现，在领导和同事的帮助中与公司共同成长。一、2010年工作总结（一）工作总结：一年来在公司领导的带领和帮助下，加之同事的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，2010年的销售额与去年相比取得了较好的成绩，在此我感谢上级领导的支持与各位同事的帮助！1、 业绩回顾：在继续巩固老客户立欣、立足、嘉裕华之后，又新开发了维琪、歌士玮及终止合作的艾力艾、宏兴、协诚。截止10年12月31日，全年完成销售额？元，完成全年销售任务的？，销售额比去年上升了？。2、业绩分析：1、调整营销思路，对市场进行细分，针对不同工厂采用不同营销方法， “有效就是硬道理”!思路是促成业绩的重要因素之一。2、加强了销售工作的过程管理，能够有持之以恒的心态去对待每一件事情，工作实效有所提升。3、对于市场遗留问题的解决，出现问题都以积极的态度去对待，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则”的指导思路，从而使问题圆满解决。3、思想工作：思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用销售业绩来做指标，但是对我而言，我更看重的是思想认识和销售业绩的共同提高。2010年，在大的方面，表现在思想和行动上与南宝共同发展，看问题也学会用全局的眼光。在小的方面，我也在适应中逐渐加强了与合作伙伴友好相处，开诚布公地与同事开展批评和自我批评，善于总结和借鉴好的经验及做法成为我工作的一大优势。最让我自信的是我能在高速运转的工作流程中同时处理几项工作，使繁琐工作能有条不紊地开展，在工作过程中逐渐强化了责任感和使命感。2010绝对是丰收的一年。 （二）工作中的不足在工作中与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致。虽然努力做了一些工作，但距离公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。二、2011年工作计划：2010年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，2011年会是我在斯兰蜕变的一年。计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：（一）增强责任感，服从领导安排，提高工作效率。1、要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。2、时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，积极与领导沟通，多向领导汇报工作情况。3、与同事多合作，懂得团队的力量和重要。（二）切实落实岗位职责，认真履行本职工作。1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款。2、积极广泛收集市场信息并及时整理分析上报领导。3、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。（三）勤学习，提高业务能力。1、在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案。2、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，以提高业务水平。3、熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。把销售工作与技术技能结合。熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍及处理现场问题。（四）勤动手，提高专业能力。 1、要勤于动手做好本职工作，不论是业务的日常事务，还是现场问题的处理，我都要用心做到更好。2、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。（五）勤思考，理论联系实际。1、在公司领导的指导关心下，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验，捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高。2、其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。（六）勤联系，与客户保持良好互动。1、对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩。2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户。3、发掘其他区域目前还没有合作关系往来的新客户，使我们的产品销售得更为广泛。（七）工作设想。1、依据10年区域销售情况和市场变化，自己计划将直销重点放在涵江区域，做好斯凯捷公司与鹭欣嘉公司的工厂。2、针对仙游地区状况，计划对二级经销工作不能松懈