如何成为职业化精英人

1,如何成为职业化精英人,2,培训目标, 培育职业意识，迈向自己的颠峰 优化职业行为，超越让你更卓越,3,课 程 概 览,一、为成长负责、塑精美雕像二、扭转乾坤的职业素养三、与众不同的两大习惯四、出类拔萃的职业意识五、超越自我的形象塑造六、迈向卓越的行动指南,缺乏职业化的坏习惯,能力不足、不善积累领导欣赏、自我陶醉满腹牢骚、被动依赖推诿扯皮、责任不强潇洒跳槽、意气用事满足现状、甘做工具眼高手低、好高骛远急功近利、敷衍应付,4,5,一、为成长负责、塑精美雕像,主动挖掘优秀品质学习、思考与改变主动的发光与发热,尊重职业、完善人格拼命表现、不断超越展示才能、成就卓越,用快乐的心态工作！证明你自己的价值！做出最优秀的自己！,1、为自己的成长负责任,2、珍惜每一次信任和机会,3、为自己雕凿精美的雕像,6,忠,胜任素质模型,二、扭转乾坤的职业素养,智,信,仁,勇,严,7,“智”,学习:在 、 和 中虚心学习大家的智慧专业:做任何 和 工作要显得很专业和内行创新: 与 结合、 并 行动的后果 与 结合、适应 、 、创造建议:面临难题，先思考它们的 关系 遇到问题，要发掘它们 症结 和思考，优化和 行为,8,“信”,诚信:知必言、言必信，诺必兑信任:知可以战与不可以战者胜；识 之用者胜； 上下 者胜；以虞待不虞者胜；将能而君不御者胜真实:行必果，做什么都要 好、 好、 好建议:做 的不说，想 的不说 面对 不抱怨，针对 拿出改善的方法 对 的任何表现， 并大加赞赏,9,“忠”,忠诚：对人 、做人 、做事 ; 投入：主动 、 、全力以赴;忘我：“进不求名，退不避罪， 唯民是保，而利合于主，国之宝也”建议：理解 的意义，有 的做事 与 同心同德，与 同舟共济 领导意图， 要忠诚,10,“仁”,包容:善待不同 和 ,分享 和 ;谦和:尊重 和 ，讲话要 ;感恩: 帮助他人,受过你 的人会帮你; 建议:不要刻意地把 的人变成对手 对别人的 、 不要斤斤计较 不要 ,更不能养成知识偏见,11,“勇”,勇敢:胆大 , ,不畏首畏尾; 识别 ,尽力 ,不 ;果决:谋定而 ，坚持 做出的决定;胆识: “主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战” “胜兵先胜而求战，败兵先战而求胜”建议:对 不要遮遮掩掩 做 的尝试和冒险 大局意识，乐于奉献，有主见，能坚持,12,“严”,严明:自律: ; 律人： ;直面:不推卸，出现问题先 、再 、再 ; 不规避，不会 和 ; 约束:“视卒如婴儿,故可与之赴深溪;视卒为爱子,故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。” 建议:检讨过失，先讲“ ”，再讲“ ” 从自己开始， 从同伴启动 对于 、 的支出，可 处理,13,13,为自己的成长负责-改掉习以为常坏习惯, 拒绝承担个人责任、习惯上推下卸 打工心态，当一天和尚撞半天钟 自高自大，不能委曲求全 不主动发现、思考、解决问题 青蛙，没危机和竞争意识 对自己没要求，对工作没兴趣和激情 独善其身，不愿意主动的帮助他人 枪打出头鸟，不自动自发去努力表现,14,三、与众不同的两大习惯,1、做上级欣赏的忠诚员工,2、做同事佩服的魅力标杆,对工作要 、不依赖,不讨价， 不退缩,，想到前边、做到心里,，努力让他超出想象的满意,宽容 ，不发任何情绪,主动 下属， 的付出,寻找差距、 、每天都在进步,释放能量，努力成为 的人才,团队领导的“ ” / 创新表现好“ ”,言而有信“ ” / 知行合一“ ”,分配奖惩有“ ” / 人文关心有“ ”,计划工作有“ ” / 预见问题有“ ”,面对困难能“ ” / 面对成绩能“ ”,谦恭待人有“ ” / 持续超越有“ ”,批评建议“ ” / 处理问题“ ”,以身作则是“ ”/ 承担责任是“ ”,15,五、出类拔萃的职业意识,1、敬业 敬重你的工作， 是对工作的一种責任心和事业心； 是对工作的热爱和全身心投入的精神状态。指标:有没有全力以赴的投入 有没有竭尽全力的协助,超越自我的职业意识,2、进取 古语：生于忧患，死于安乐 将挫败当成阶梯，将进取当成动力 将小事做成精品，可增长经验和能力 用心思考与尝试才能受益增值指标:有沒有保质保量做事情 有没有持续突破改善,16,超越自我的职业意识,完美 一个重视工作的人 就会用心将任何事做到完美 同时可增强我们的责任心和创造力 形成竞争优势,17,超越自我的职业意识,服务服务，就是要千方百计的照顾对方的需求。满意服务，是你对内部客户和外部客户的基本责任。用心服务他人是职业人格的进步和完善，更是在为自己创造口碑和机会。,18,19,五、超越自我的形象塑造1、男职员职场礼仪与形象,仪容,A、头发：要整齐,B、耳：耳内要清洁,C、眼：注意不要有眼屎,D、鼻毛：照镜子看鼻毛是否露出鼻孔,E、口：牙齿洁白，口无异味,F、胡：刮干净、修整齐,G、手：指甲整齐，双手清洁,20,男职员的仪容、穿着与姿态,穿着,衬衫领带：每两天更换一件衬衫，袖口领口不要有污垢,西装：西装上口袋不要插笔，两侧口袋不要鼓出来,鞋袜：搭配平衡，不要太花哨，鞋面要洁净,皮带：系过肚脐，皮带扣不要怪异,笔：西装内侧口袋 衬衫左口袋,名片夹：西装内侧口袋，能落落大方取出名片,21,男职员的仪容、穿着与姿态,站立等待的姿势,提臀、收腹、挺胸、抬头、缩下巴，脚呈V字型45度，双手自然下垂或握于小腹前，视线维持水平略高幅度，环顾时需转动身体，不要狼顾,椅子的座位方法,从椅子左侧入座，至少坐满椅子的2/3，上身不要靠着椅背，要向前倾，双手分放于膝上，平行放置，脚与肩同宽,22,走出你的精神来,目视前方、信心百倍 不左顾右盼、不低头、不晃肩 体态威武、步伐均匀、铿锵有力 脚跟先落地后过渡到脚掌,23,2、女职员职场礼仪与形象,仪容和装扮,办公室是一个工作的场所，应该让人感觉到“端庄亲切”、“精神焕发”,佩带饰物的宗旨,配饰不能超过三件 配饰不能太抢眼：金边眼镜、金属带手表、 夸张的耳环、项链、手链 戒指、发饰、皮带扣 袜子：要与裙、裤顺色；忌黑裤配白袜,女职员职场礼仪与形象,走姿： 抬头挺胸,背脊自然挺直 匀速正步、步履轻盈、自然且有精神 可右肩背皮包 手持文件夹可轻置放于臀膀间蹲姿:双腿内敛交叉，侧转体对人。,24,25,3、交换名片的礼仪,如何接名片? 站立、双手、真诚而友好的顺势接过来 认真而虔诚的读一遍对方公司、职衔和姓名 创造不解,乘机请教,加强彼此的认识和好感,如何递名片?, 名片要放西装内侧或衬衫左口袋,习惯检查有无 其他四指并拢与大拇指轻夹名片的右下角 以弧状的方式递交于对方的胸前 交换，右手递交名片，左手接对方名片 双手接名片，同时读出对方的名字，以让对方确认，如读错要说对不起；拿后,可放置于自己的名片夹内,26,27,4、会客室入座的礼仪,A,B,D,C,A为上座，其次B、C、D,A为上座，其次B、C、D,A,B,D,C,28,5、上车、下车和共乘车的礼仪,上车： 正确姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子 错误姿势：低着头，拱着背，钻进车里下车： 正确姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起 错误姿势：头先伸出来，十分艰难把身体钻出来,29,共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪,乘坐计程车时 依职位顺序A、B、C、D主人自行开车时 依职位顺序A、B、C、D,驾驶员,A,B,C,D,空位,A,B,C,D,行进方向,A,B,C,D,乘坐火车时依职位顺序A、B、C、D,A,D,30,6、处理文件的职业礼仪,使用钉书机要注意 书钉应钉在文件、资料左上方 原稿或借来资料不可自作主张钉上 无特殊要求，应原状归还 使用电脑要注意 使用完毕，应切换到初始状态或关闭 重要文件，小心处理，以免泄露并做好备份 文档注意存放位置和路径，做好登记 不要私设密码，私自删除或更改原有文件 移动存储应经过查杀病毒后方可使用 输入好的稿件检查是否有错、漏,使用传真要注意 在首页上端应简洁写上收件人、发件人、主题、张数等 原稿一一编号，方便对方整理 发完传真后应打电话予以确认复印文件要注意 复印前确认纸张大小、方向、墨色、张数 复印时将原稿和复印件分开整理 复印后依顺序排列，原件恢复原样 如复印某资料的一部分，应注明取自何种资料，依原样放回,31,32,7、接打电话的职业礼仪,接电话四项原则： 电话铃响 2 声,及时接起 话机旁准备好纸、笔，以便随时进行记录 确认记录的时间、地点、对象和事件等重要事项 主动告之对方自己的姓名,接电话的顺序,“您好！+ 公司 + 姓名询问对方单位名称、姓名、职务听取并详细记录通话的主要内容进行确认和回馈结束语，确认对方讲完后，再轻轻放下话筒 整理后，及时呈送上司批阅,33,34,接打电话的职业礼仪,拨打电话顺序： 首先确认对方姓名、号码，备用资料 “你好！+ 公司 + 姓名” 确认电话对象、讲述电话内容 精练的结束语，确认对方已经讲完，轻轻放下听筒,注 意 事 项, 嘴嚼东西不能接 嬉笑争执不能接 心情不好不能接 让人久等要致谦 朋友来电要简短 投诉电话不争吵 代接电话需留言 交谈来电应解释,35,36,8、相互介绍的职业礼仪,介绍的先后顺序： 男士介绍给女士 年轻介绍给年长 位卑者介绍给位尊者 主人介绍给客人 未婚介绍给已婚 同事介绍给客户或同行 非官方介绍给官方 本国同事介绍给外籍同事 多重身份，介绍与当时场合相适宜身份,相互介绍的职业礼仪,自我介绍三要素：姓名 / 就职单位 / 部门 / 职务或职能范围介绍时应遵循的原则： 先主动介绍自己 说明被介绍人是谁、身份 一时想不起也别紧张 , 轻松自嘲 多了解个人资料，以便找到话题 记住加上头衔，以免冒犯 ，老师等头衔是终身适用的 学习运动员精神，主动报名,37,相互介绍的职业礼仪,如果被介绍错了 不要突然打断 和颜悦色在其耳边轻声提醒 如何能记住别人的姓名 得知后，心里默念三遍 设法将外部特征与本人加以联系,38,39,六、迈向卓越的行动指南, 自动自发的学习和工作 追求卓越、义利合一 细节认真、诚信负责 自我激发、愈挫愈强 为荣誉而拼搏 协作意识强烈,40,一次南飞上万公里，一天飞越几百公里秋天，當你看到雁群為過冬而朝南方迁徙的时候她们排成字隊形平行飛行，前雁展翅，后雁跟進，相互间给予强烈的激励，真诚而热情,同心协力、携手共赢,相互鼓励,使团队保持了速度和力量偶尔脱队,是哪样的吃力与孤独必须回到隊形,继