互联网商业模式和支撑V1腾讯网（PPT）

1 互联网商业模式和支撑 2 视频分享平台“ 布 腾讯公益慈善基金会成立 大型网络游戏“ 测 推出电子商务网站“拍拍网” 推出个人空间“ 香港联合交易所主板上市 综合门户网站“腾讯网”发布 推出休闲游戏平台“ 推出中国最早的互联 网增值业务“ 推出中国第一个无线 增值业务“移动 腾讯 发展历程 腾讯公司成立 1998年 11月 1999年 2月 2000年 6月 2001年 6月 2003年 8月 2003年 12月 2004年 6月 2005年 6月 2005年 9月 2005年 10月 2006年 9月 2007年 1月 腾讯正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标。 3 腾讯用户的在线生活 腾讯为用户构筑了完整的在线生活社区：信息、娱乐、交流、购物 生活因腾讯而精彩 4 用户的在线生活 5 新技术不断应用： 务形式：信息产品大形式大量涌现 （电子商务、 务类） 内容：不再是简单的新闻 +广告 互联网发展现状 后门户竞争时代 浏览：点击率和影响力不再处于支配地位 后门户竞争时代 已经到来 6 互联网发展趋势 互联网发展趋势 内容为王 用户生产内容，用户带来价值 以用户为中心 门户网络与非门户网络走向整合，新型综合门户诞生 网络带来文化变革：更加注重互动性、娱乐性 有线无线一体化，互联网将无处不在 产品：网络社区、网络媒体、游戏 /音乐等娱乐应用、广告、手机 用户：以用户为中心，网络改变生活，在线生活概念 7 无线互联网产品架构 网络层 最终用户 乐服务 资讯服务 商务应用 照片 视频 音乐 游戏 资讯 社区 购物 安全 邮箱 即时通信 支付 搜索 证券 短信、彩信、 铃、 置服务 内容与应用层 技术层 8 互联网娱乐业务的消费特点一 用户喜欢 欢有个性的东西 1 爱墙 供更多的 供更多有个性的东西 主画面 主文字 配饰 配饰 9 互联网娱乐业务的消费特点二 用户喜欢 欢有个性的东西 1 关系链非常重要 2 家人 亲戚 同学 朋友 同学的同学 朋友的朋友 商业伙伴 同事 客户 10 互联网娱乐业务的消费特点三 用户喜欢 欢有个性的东西 1 关系链非常重要 2 用户体验和社区网络 3 11 互联网商业模式的本质 会价值 商业价值 流量 高用户黏性 不可取代的 广告 收费服务或应用 在互联网领域，衡量一个企业的价值要从商业价值和社会价值两个角度考察 成功的互联网企业一定是两方面都非常优秀的 本质二： 依靠提供服务或应用获得商业价值 本质一： 依靠流量获得用户价值 12 互联网业务的商业模式一：广告 内 容 + 用 户 用户价值 挖掘 广告投放 现金流 新的内容 供内容和平台，获取广告收入 用 户：获取咨询和服务，带来流量 广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入 互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。 13 互联网业务的商业模式二：增殖服务 服 务 用户购买 现金流 不断挖掘用户需求，满足用户需求 供服务，获取增值业务收益 用 户：获取服务，满足需求，付费 14 互联网业务的商业模式三：交易 服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入 商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费 用 户：获取商品，支付货款 平台提供商 商家 用户 销售商品 支付货款 15 互联网增值业务商业模式关键支撑点 了解用户关注用户需求 变随心，时尚我先 腾讯 坚持不断的与用户进行沟通与交流 营销 关系营销 腾讯 手机 交叉营销 精细化营销 精细化营销技巧 腾讯无线业务 渠道和发布 互联网， 终端 媒体 运营商资源 16 互联网增值业务市场营销技巧 营销 营销 的互动与人的关系，是基于人们的交往、互动、口碑和社群关系上的传播 无线的个人传播 无线的社群互动 无线的货架 17 互联网增值业务市场营销技巧 客户细分模型的价值 售点 一对一” 营销沟通 吸引眼球的 “ 大众 ” 营销 有吸引力的 “ 产品 ” 设计 产生兴趣 了解 “ 产品 ” 形成习惯 学习 “ 应用 ” 购买使用 新业务推广关键环节 消费者购买新业务的行为模式 新业务最广最佳实践 迅速有效 的推广 18 影响客户细分的主要因子 因子分析 性别 年龄 缴款方式 开通渠道 存活周期 其它 优惠活动 关闭方式 开通方式 图铃下载 应收金额 彩铃下载 包月产品数 按条产品数 活跃程度 开通成功率 费用类型 19 客户细分变量 性别 年龄 开通时间 证件号码 缴款方式 包月费 应收金额 优惠金额 支付渠道 订购率 活跃度 开通渠道 在线时长 存活周期 点击量 开通成功率 开通关闭 退定情况 包月产品费用 工作日 定制产品数 按条下载量 网页、 产品使用次数 开通方式 开通渠道 所属运营商 所属地区 图铃下载量 20 互联网增值业务市场营销技巧 客户价值模型 交叉销售和增量 销售发现 应用分析 客户保留模型 客户细分模型 1 2 识别高离网率的高价值客户 预估将来最有可能离网的客户 收入总量、增量分析及预测 收入结构分析及预测 识别客户群的交叉和增量销售机会 ,从而增加收入 了解客户对产品 /服务的需求 支持 收益情况分析 分析 3 渠道盈利 分析 客户获取模型 4 5 对各种渠道的成本所带来的收益及付出的成本有更请楚和准确的了解 对发展客户所付出的佣金作合理水平分析 ,以方便将来作为品牌代理的分折 分析客户获得成本、渠道分配 客户分析投资汇报 1 2 3 4 5 竞争对手客户分析 与获取 6 通过应用分析，找到竞争对手高价值客户群体，提供客户 客户价值、客户细分提供多角度了解客户的机会，为更高层次的分析的基础 7 7 7 21 从面向产品到面向客户的 从以产品为中心到以用户为中心的转变 改版前 改版后 以产品为中心 以个人统一操作为中心 22 创新文化 + 运营文化 运营文化 创新文化 构建高激励的回报机制 争取行业优秀的人材 鼓励创新，允许失败 构建运营主导的文化， 强调运营持续优化 救火队员和保健医生 23 海量互联网系统的主要技术运营特点 分布 部署 平滑 扩容 平滑 升级 海量互联网系统 的主要运营特点 24 更敏捷的思考 瀑布式