护士长管理

第十章 护士长管理 州大学护理学院 第 十章 护士长管理 郑州大学护理学院 魏万宏 第十章 护士长管理 州大学护理学院 目的要求 重 点 重 点 难 点 第十章 护士长管理 州大学护理学院 主要内容 第十章 护士长管理 州大学护理学院 护 士 长 角 色 第一节 第十章 护士长管理 州大学护理学院 逻辑结构 角 色 护士长角色 护士长角色模式 第十章 护士长管理 州大学护理学院 一 第十章 护士长管理 州大学护理学院 （一）角色 角色是社会学、心理学的概念，是描述一个人在某位置或状态下被他人期望的行为总和。 现实中每个人都有多个角色。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 （二）护士长角色 护士长角色是医院护理管理的一个特定位置，它被赋予护士长的权力和义务，是医院护理管理系统中的中层管理者，起着桥梁和纽带作用，是病房或护理单元工作的具体领导者和组织者。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 二 第十章 护士长管理 州大学护理学院 行政管理学者 明兹伯格 把护士长的 工作特性归纳为三类、十种角色模式。 “三类”即人际关系、咨询和决策。 “十种”即领导者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者的代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者 。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 霍尔 和 布兰兹勒 则提出护士长具有如下十种角色： 专业的照顾提供者 C（ （之一） 第十章 护士长管理 州大学护理学院 霍尔 和 布兰兹勒 则提出护士长具有如下十种角色： （之二） 组 织 者 O（ 第十章 护士长管理 州大学护理学院 霍尔 和 布兰兹勒 则提出护士长具有如下十种角色： （之三） 人 事 管 理 者 M（ of 第十章 护士长管理 州大学护理学院 霍尔 和 布兰兹勒 则提出护士长具有如下十种角色： （之四） 照顾患者的专业管理者 P（ of 第十章 护士长管理 州大学护理学院 霍尔 和 布兰兹勒 则提出护士长具有如下十种角色： （之五） 员工的教育者 E（ 第十章 护士长管理 州大学护理学院 霍尔 和 布兰兹勒 则提出护士长具有如下十种角色： （之六） 小组的策划者 T（ 第十章 护士长管理 州大学护理学院 霍尔 和 布兰兹勒 则提出护士长具有如下十种角色： （之七） 人际关系的专家 E（ in 第十章 护士长管理 州大学护理学院 霍尔 和 布兰兹勒 则提出护士长具有如下十种角色： （之八） 护理人员的拥护者 N（ 第十章 护士长管理 州大学护理学院 霍尔 和 布兰兹勒 则提出护士长具有如下十种角色： （之九） 变 革 者 C（ 第十章 护士长管理 州大学护理学院 霍尔 和 布兰兹勒 则提出护士长具有如下十种角色： （之十） 行政主管和领导者 E（ 第十章 护士长管理 州大学护理学院 因而， 霍尔 和 布兰兹勒 关于护士长十种角色模式的理论被称为“胜任者” (角色模式。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 病 房 护士长 护理人员 第十章 护士长管理 州大学护理学院 归纳以上观点，护士长的角色 可以概括为以下十二个方面： 领导者 联络者 代表者 监督者 传达和宣传者 护患代言人 计划者 冲突处理者 资源调配者 协商谈判者 教育者 变革者 第十章 护士长管理 州大学护理学院 护士长除了以上角色之外， 还承担着教学和科研任务，新 技术、新业务的引进、推广、 应用、培训任务等。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 护士长职责 第一节 第十章 护士长管理 州大学护理学院 护 士 长 职 责 行政 管理 职责 业务 管理 职责 不同岗位的护士长 ,行政和业务管理职责有所不同。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 一 第十章 护士长管理 州大学护理学院 一 在护理部直接领导下，负责本病区护理方面的日常行政管理工作； 第十章 护士长管理 州大学护理学院 强控制，做好总结，不断完善； 一 第十章 护士长管理 州大学护理学院 格执行一日清单制度和物价制度等； 一 第十章 护士长管理 州大学护理学院 加强职业道德教育，遵守劳动纪律， 改善服务态度； 一 第十章 护士长管理 州大学护理学院 理安排护理人力资源； 一 第十章 护士长管理 州大学护理学院 者及家属参加的座谈会，沟通思想、联络感情、征询意见和建议，不断改进工作。 一 第十章 护士长管理 州大学护理学院 住、探视人员的管理，保持就医环境的整洁、安静、安全。 一 第十章 护士长管理 州大学护理学院 护工 )、配膳员做好清洁卫生和消毒隔离工作，预防院内感染。 一 第十章 护士长管理 州大学护理学院 二 第十章 护士长管理 州大学护理学院 理部领导下指导科室业务工作； 二 第十章 护士长管理 州大学护理学院 施、评价和改进，加强学习，不断训练，提高技术水平； 二 第十章 护士长管理 州大学护理学院 3. 检查护理质量，督促护理人员执行护理常规和各项规章制度、操作规程； 二 第十章 护士长管理 州大学护理学院 二 第十章 护士长管理 州大学护理学院 5. 检查医嘱的执行情况，加强医护配合，严防差错事故 ； 二 第十章 护士长管理 州大学护理学院 技术推广及科研工作； 二 第十章 护士长管理 州大学护理学院 手术、新手术前讨论与死亡病例讨论； 二 第十章 护士长管理 州大学护理学院 管和保养； 二 第十章 护士长管理 州大学护理学院 习和护士进修，指定有经验和教学能力的护士带教 。 二 第十章 护士长管理 州大学护理学院 护士长工作方法 第一节 第十章 护士长管理 州大学护理学院 作为中层管理者，护士长在调查研究、行政管理、思想工作、会议交流、计划总结、表彰批评等方面，与其他管理者的工作方法有许多相似或相同之处。这里重点介绍 目标管理法 与 重点管理法 。 一 第十章 护士长管理 州大学护理学院 目标管理法 目标管理是指以工作目标为中心的管理，而工作目标的制定和实施往往由大家共同参与，使护理人员既明确护理系统、护理单元的工作目标，又明确个人的工作目标，以便大家自我管理、自我控制，从而增强大家的责任心和工作动力，有利于工作的完成。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 目标管理的 实施方法和注意事项 对下属进行宣传，统一认识。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 目标管理的 实施方法和注意事项 下结合制定目标。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 目标管理的 实施方法和注意事项 时定量、 具体可行。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 目标管理的 实施方法和注意事项 创造良好的工作环境，并要善于授权。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 目标管理的 实施方法和注意事项 核与组织检查、考核。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 目标管理的 实施方法和注意事项 善修订未来目标，使目标管理进入下个更高层次的循环。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 重点管理法 重点管理法也叫 指护士长把日常工作按其重要性和迫切性分为 而实施重点管理。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 类别 工作项目 特 征 管理要点 A 需特护 B 也可授权他人做 C 暂可不必管理 第十章 护士长管理 州大学护理学院 非权力影响力 作为基层管理者，护士长不仅要依靠自己手中的权力进行管理，更需要通过非权力影响力进行管理。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 非权力影响力主要来自护士长的道德品行、人格魅力、工作作风、能力才干、知识因素、感情因素等方面。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 非权力影响力 权力影响力 魅力 人格 魅力 第十章 护士长管理 州大学护理学院 二 管理是科学，也是艺术。管理艺术是管理者在管理实践中表现出的个人行为态度与行为方式。艺术的管理可以达到事半功倍的效果，可以提高管理效率，否则，可能是事倍功半，是缺乏效率的管理。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 护士长的管理艺 术 决策艺术 指挥艺术 交谈艺术 激励艺术 协调艺术 选才艺术 用人艺术 晋升艺术 授权艺术 第十章 护士长管理 州大学护理学院 决策是科学管理的前提，是管理艺术的核心。科学决策的前提是准确掌握信息，确立关键问题，确定明确目标，拟订备选方案，优化可行方案，评估最终方案。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 护士长的决策艺术主要表现在正常情况下的决策管理技巧以及非正常情况下处理突发应急事件的技巧上。 决策应是理智的而非本能的。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 决策的实施有赖于管理者的指挥。护士长的指挥效能常体现在对病房突发事件的处理上，如危重病人的抢救、成批伤病员的抢救、集体性护理活动等。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 现实中，有的领导人一呼百应，指挥很灵，有的领导人与此相反，说话没人听，办事没人跟，指挥不灵。其重要原因就在于领导的指挥艺术。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 提高指挥 艺术的要求 第十章 护士长管理 州大学护理学院 了解对象 考虑场合 说话技巧 第十章 护士长管理 州大学护理学院 兵法讲究 “ 知己知彼，百战不殆 ” 。护士长作为基层管理者，与同事、患者和家属进行有效地沟通交谈非常重要。单单“ 知己 ” 还远远不够，还要做到 “ 知彼 ” ，了解对方的基本情况，如个性、性别、身份、学识、地位等。然后投其所好，避其所忌，有的放矢地予以沟通，方可取得好效果。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 女人如果没有了男人就恐慌了。 男生： 女人如果没有了男人，就恐慌了。 女生： 女人如果没有了，男人就恐慌了。 这是性别的心理差异所造成的对语言的感应有所不同。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 梁山伯与祝英台 与 罗密欧与朱丽叶 第十章 护士长管理 州大学护理学院 身份地位的差别是客观存在的 。 但身份地位的不同并不妨碍正常交往 、 平等交流 。 作为护士长 ,对上级 、 对长辈 、 对老师 、 对有名气有地位的人等 ， 不必要 ， 也不应该低三下四 ， 唯唯诺诺 ， 只是有必要在言谈举止上表现得更加尊重一些 ， 不要过于随便 。 反之 ，随便一些就会显得平易近人 ， 容易沟通 。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 针对感情丰富的人，要动之以情。 针对强硬理性的人，要晓之以理。 针对虚荣心强的人，要学会赞美。 针对心胸狭窄的人，要表示谦恭。 针对封闭孤僻的人，要多行关切。 针对坦诚直率的人，要多进忠言。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 作为护士长，必须注意这些沟通和交谈艺术，方能取得良好的效果。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 在一次座谈会上 ， 为了打破开始沉闷的气氛 ，德高望重的语言学家 、 学会的负责人首先讲话 。 他说： “ 先让我这个老猴来耍一耍 ， 然后你们中猴 、 小猴再耍 。 我这个老猴肯定耍不过你们中小猴了 ， 不过总要带个头吧 ！ ” 他的自嘲产生了 “ 庄谐杂出 、 四座皆春 ” 的效果 ， 会场的气氛骤然活跃起来 。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 说话不考虑，等于射击不瞄准。 塞万提斯 第十章 护士长管理 州大学护理学院 在一次香港小姐的选美决赛中 ， 为了测试参赛小姐的口才和风度 ， 主持人向杨小姐提间： “ 杨小姐 ， 请听着 ！假如要求你在下面的两个人中必须选择一个人作为你的配偶 ， 你会选择谁呢 ？ 这两个人一个是萧邦 ， 一个是希特勒 ！ ” 第十章 护士长管理 州大学护理学院 新入院一癌症患者，女性、 62岁，原为机关干部，性格开朗。体检时发现子宫癌中期，尚无明显症状。本人已经知道自己的病情，心情极度沉闷。作为护士长，如何与之交谈和沟通。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 激励的方法主要包括目标激励、领导行为激励、嘉奖激励和信息激励等。护士长应尽量满足不同护理人员在不同时期的合理愿望，如合理排班，采取宽容的态度耐心帮助受挫折者，公平合理分配报酬，尊重下属，奖励下属，提升重用下属等。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 激励就是通过物质或精神手段提高士气。士气包括：朝气、勇气、义气、浩气、正气、志气等。士气是认同感、意志力、爱心、希望、信心和互助精神的最高表现。 第十章 护士长管理 州大学护理学院 医院护理作为群体行为，护士长在使用 激励手段时应注意以下问题： 一 后才能激励别人。 二 三 第十章 护士长管理 州大学护理学院 协调内外部人际关系是护士长的重要日常工作之一。护理系统内部、医护之间、护患之间、护理与行政后勤等部门之间、护理与医院外部相关部