河南移动彩铃业务深度调研报告

河南移动彩铃业务 深度调研报告 目 录 调研执行介绍 针对彩铃业务部分主要结论 彩铃业务价值提升分析 针对彩铃下载卡主要调研结论 执行说明 调研内容 一 针对彩铃业务本身，主要了解： 客户使用现有彩铃业务的现状分析 客户对彩铃歌曲的类型偏好分析 客户使用各彩铃下载渠道的现状分析 二 针对彩铃业务价值提升进行调研 三 针对彩铃下载卡，主要了解； 客户对彩铃下载卡的接受程度 客户对彩铃下载卡设计方面的意见和建议 客户对卡片面值方面的意见和建议 客户对卡片业务推广方面的意见和建议 执行说明 调研方法： 根据研究目的，本次研究采用定性座谈会的方式进行，进而充分发现和深度挖掘问题。 调研对象及样本量： 调研对象：本次客户选取为使用彩铃业务较频繁用户，其中包括参加张杰歌友会的客户； 样本量： 依据客户年龄、性别分为三组座谈会。各组分布及完成情况如下图： 序号 调研对象 完成座谈会场次 完成时间 1 年龄在 30岁以下女性客户 1场 11月 2日 10： 0000 2 年龄在 30岁以下男性客户 1场 11月 2日 13： 3030 3 年龄在 30岁以上的客户（不限制性别） 1场 11月 2日 17： 0000 说明： 组尽量包含 2 第一部分 针对彩铃业务 客户使用彩铃业务现状分析 客户使用彩铃歌曲类型分析 客户下载彩铃渠道分析 客户使用彩铃业务现状 彩铃业务使用年限 根据座谈会的要求，预约时即对三组客户进行甄别，三组客户实际使用彩铃时间均超过半年，甚至有些客户达到 开通彩铃原因 在初次开通彩铃原因上，目前原因集中在“赠送开通”和“主动开通使用”上，三组客户在初次开通原因上存在较大差异； 其中：组 1较多客户初次使用彩铃均是赠送方式获得，为免费使用；组 2客户基本上为自己主动开通使用该业务；组 3客户有些是自己主动自行开通使用彩铃，有些为赠送使用。 继续使用 三组客户在随后使用过程中，均表示对彩铃业务感觉较好，一直坚持使用； 其中，组 1和组 2客户没有过间断一直在使用彩铃业务，而组 3客户中有部分客户中途取消过彩铃业务但稍后又重新开通使用。 客户使用彩铃业务现状 组 1客户 1. 客户马雅洁表示： “ 要是说彩铃的话，我应该是从 04年开始用的，因为 06年以前用的是小灵通，也下的有彩铃，然后 06年以后换移动手机，彩铃一直没有中断过。 ” 2. 客户马少莹表示： “ 我是两年前吧，也是开始的时候是别人送的，不收费嘛！感觉也挺好的。收费了也就没有取消。 ” 3. 客户李青表示： “ 我可能跟大家不太一样，我就是比较喜欢听张杰的歌嘛！后来我很多的朋友都不知道张杰是谁？我就把他唱的歌全部设为彩铃，让我身边的朋友都能听到。 ” 1. 客户洪吉祥表示： “ 我彩铃大概是在 05年开始使用的，打对方电话感觉比较新鲜，也比较好奇，而且比较新颖，然后就根据这个去了解彩铃，就用了，感觉挺不错的，主动开通使用了，现在觉得也挺不错的。 ” 2. 客户白小冲表示： “ 就是 06年，开始办卡的时候给我推荐的彩铃。办卡的时候营业员推荐的，我试试吧，感觉还不错。 ” 1. 客户王丽兵表示： “ 我记得好象是 04年开通，可能会更早，买手机号的时候，他自带的彩铃。后来就是买手机、换手机会给你下载彩铃优惠的一些卡。也可以用。但是后来嫌麻烦也不太经常换，听着音乐感觉都是那一些，也觉得有一点烦，然后就停了。但是又觉得没有彩铃没有意思，后来又开通了。 ” 组 2客户 组 3客户 客户使用彩铃业务现状 是否关注自身的彩铃 针对该问题三组客户有所差异，有些客户会主动关注自身的彩铃，有些客户则表示不知道； 组 1和组 2客户表示“均知道自己目前所使用的彩铃铃声”，其中； 组 1客户表示会主动去关注自己的铃声到底是什么样，下载的时候会试听一下或者使用其他电话拨打来听 ； 组 2客户表示在彩铃更换后的几天内会关注一下，主要目的是为了试听一下彩铃的效果，同时也需要确定新的彩铃是否成功下载到自己的手机中。 1. 客户毛蓓表示：“关于自己的铃声，在下载的时候就知道了。” 2. 客户崔晨表示：“我也是利用在办公室或者跟朋友在一块的时候打来听一下，除了自己听还让别人听一下。” 1. 客户刘磊表示：“换过之后听两天，肯定要听一下。” 2. 客户洪吉祥表示：“听，就是你更换完以后来试一下看看有没有更换过来，试一下。” 组 3客户表示不知道自己手机所使用的彩铃是哪首歌曲，有客户表示经常会更换彩铃，更是不知道是哪首歌曲了。 1. 客户赵海娟、邹华伟、李海玲等均表示：“不知道”、“换过就忘了。” 组 1客户 组 2客户 组 3客户 客户使用彩铃业务现状 更换彩铃分析 对于更换彩铃频率问题 三组客户基本上没有太大差异，均表示“ 更换较随意，没有固定时间、 规律可寻”。 对于更换彩铃可能的原因问题 三组客户存在较大差异，有些是自己主动听到好听的彩铃来更换，有些是被别人被动告之后才更换彩铃； 其中，组 1客户表示可能是朋友推荐某首彩铃然后就去下载了，也可能是自己在网上看到了喜欢的歌曲就换了。 1. 客户崔晨表示：“想换就换了。” 2. 客户毛蓓表示：“我是一般自己上网了，听到哪一首歌比较好听了，我就换了。” 组 1客户 0 客户使用彩铃业务现状 更换彩铃分析 对于更换彩铃可能的原因问题 组 2客户表示更换彩铃原因多数来源于朋友，朋友拨打自己电话后会说彩铃该换换了，然后客户才主动去寻找新的彩铃来更换；少数客户表示会在重要的时间进行特殊彩铃的更换，如“在传统节日如中秋节、或者大型活动如奥运会时”会下载一些特殊的彩铃来融合节日氛围；同时还有客户表示会在自己喜爱的歌手发新歌时进行新彩铃的下载。 1. 客户王立志表示：“很少有时候自己没事想想我该换彩铃了，很少这种自己主动换的，都是给别人打电话这个歌很好听的，什么歌曲，就下载一下。” 2. 客户洪吉祥表示：“更换这个倒是不规律，假如说想到了就更换，没有想到也不换了，但是中秋节了，或者是一些节日，或者是奥运会什么的来更换一下。” 组 3客户表示更换彩铃原因不一定，有可能受心情好坏影响，心情好了去更换一首彩铃、心情不好了就不更换了；或者可能是有时间了就去更换一首，没时间了也不更换了。 1. 客户赵海娟表示：“有时候想起来了就换一下。” 2. 客户邹华伟表示：“没有一定的期限的。” 组 2客户 组 3客户 1 客户使用彩铃业务现状分析 客户使用彩铃歌曲类型分析 客户下载彩铃渠道分析 第一部分 针对彩铃业务 2 客户喜爱彩铃歌曲分类 针对五大音乐分类 总体来看，三组客户在音乐类型偏好存在较小差异； 具体来看，三组客户均喜爱“流行音乐”和“经典音乐”，其次是“多彩音效”，仅有少量的客户表示了对“戏曲”类彩铃的喜爱。 音乐类型 小计 （ n=24） 第 1组 （ n=8） 第 2组 （ n=8） 第 3组 （ n=8） 音乐类型 小计 （ n=24） 第 1组 （ n=8） 第 2组 （ n=8） 第 3组 （ n=8） 经典音乐 轻松音乐 12 6 2 4 多彩音效 自然之声 12 4 4 4 古典音乐 6 2 3 1 奇幻音效 3 0 1 2 影视插曲 6 1 2 3 趣味语音 趣味语音 10 3 4 3 中外名曲 4 0 1 3 真情祝福 5 0 3 2 民乐 0 0 0 0 专用语音 1 0 1 0 流行歌曲 港台流行 12 3 5 4 影视对白 1 1 0 0 华语金曲 10 3 4 3 相声小品 1 0 0 1 卡通动漫 8 4 2 2 戏曲 豫剧 3 1 1 1 欧美流行 6 0 4 2 京剧 0 0 0 0 影视主题 6 0 1 5 越剧 0 0 0 0 日韩风暴 4 2 1 1 黄梅戏 1 0 0 1 图表 客户选择歌曲类型分类统计 （单位：人次） 3 客户喜爱彩铃歌曲分类 针对“流行音乐” 各组内客户所喜爱的音乐类型均有所差异，基本上分为“喜爱某歌手进而关注某歌手的音乐”或者“喜爱音乐本身的旋律是否优美动听”两种； 其中，组 1客户喜爱的音乐类型两种都有： 有些客户表示一般情况下只会关注某些歌手，只要歌手有新歌曲出现，都会进行试听然后考虑是否下载为彩铃，客户提及的歌手有“周杰伦、王力宏、南拳妈妈、张杰等”； 而另外一些客户表示较关注歌曲风格，而不是关注歌手本身，一般在试听下载歌曲前会注意一下歌曲的整体风格是否符合自己的要求。 1. 客户袁惠萍表示：“流行的，特别是港台的歌手最喜欢。比如说他出新歌了，他出的新歌我都喜欢听。其中，最喜欢王力宏、南拳妈妈。一般会通过手机看他们的新专辑然后听一下。” 2. 客户毛蓓表示：“我最喜欢听让人比较放松的，还有一些比较甜美的，然后让人心情比较好。 3. 客户马雅洁表示：“我喜欢流行歌曲，一般的彩铃除了张杰还是张杰，基本上就是他的歌，没有什么特别大的变动。” 组 1客户 4 客户喜爱彩铃歌曲分类 针对“流行音乐” 组 2和组 3客户喜爱音乐类型较一致，主要是看重“歌曲本身的旋律是否优美、好听，并不太关注是否是某位歌手的歌曲”。 1. 客户张玉贺表示：“你说歌手不歌手的主要是看旋律了，旋律不好听歌手再有名唱的也不好听。有时候别人推荐，有时候自己也上网找一找。” 2. 客户邓攀表示：“比如说你在看电视的时候无意间听到的歌曲，我觉得好听的话，我也会去上网搜一搜。” 1. 客户许俊华表示：“我听到这些歌曲有时候是在电视上，看电视感觉这个歌好听，就在网上搜索搜索，我特别喜欢韩国的歌曲” 2. 客户张成勇表示：“比较关注歌曲，一般是自己听着比较舒服一点的” 组 2客户 组 3客户 5 客户使用彩铃业务现状分析 客户使用彩铃歌曲类型分析 客户下载彩铃渠道分析 第一部分 针对彩铃业务 6 客户下载彩铃渠道分析 针对 7种彩铃下载渠道： 总体来看，目前客户下载彩铃渠道主要集中在“网站下载方式”上，其次是“短信方式”和“ 图表 客户选择下载渠道类型分类统计 （单位：人次） 下载渠道 小计 （ n=24） 第 1组 （ n=8） 第 2组 （ n=8） 第 3组 （ n=8） 短信编码 7 4 3 4 1 2 网站 17 5 6 6 移动梦网 7 4 3 短信搜索 1 1 语音搜索 1 1 彩铃赠送 5 1 1 3 彩铃复制 2 1 1 7 三组中的大多数客户均表示使用的是“网站下载方式”很方便，因为可以自行选择歌曲，而且下载前可以试听。 1. 客户马雅洁表示：“网上给的提示特别多，对哪一个感兴趣可以试听一下。” 2. 客户李青表示：“没有遇到过不方便的地方，是很方便的。” 客户下载彩铃渠道分析 网站下载方式 但是目前的网站下载仍然存在一些问题需要解决： 1. 网站下载歌曲普遍存在费用标注不明晰的现象，缺少对下载过程中所产生的相关费用的详细、清晰的表述（如：网站上下载单曲费用、回复短信费用），客户表示有时候最后只能通过话费来查询因下载歌曲所扣除的费用； 1. 客户崔晨表示：“因为上网比较方便，所以一般上网来下载。但是以前也遇到上网的时候上面没有标价的事情，不知道多少钱，只能通过话费查询到底扣了多少钱，然后还有一个就是下载回复的话还是要扣费的，这个也没有明说。” 组 1客户 组 1客户 8 客户下载彩铃渠道分析 网站下载方式 2. 客户表示网站上铃音库并不丰富，比如一些经典的怀旧歌曲都没有； 1. 客户洪吉祥表示：“关键就是铃声库里面很不全面，有的、个别的一些歌曲一查都找不到，铃声库很不全。” 2. 客户刘磊表示：“网站的话我觉得可能有些歌曲找不到。” 3. 客户表示目前网站上一些彩铃存在信息错误的现象，比如歌曲演唱者并不是上面所写的歌手名字，给客户带来迷惑； 1. 客户刘磊表示：“有时候标的歌手的名字不对，你像去年我下的千千阙歌，歌手应该是陈慧娴，它打的是陈慧琳，我感觉这一块不是很好，做的不细致，信息有错误。” 4. 客户表示有时候网站上彩铃页面不能正常打开来使用，想下载彩铃却打不开，此现象不仅限于 出现在 1. 客户白小冲表示：“手机上网有时候就是网站打不开，有的时候进不去。一般都是就是通过移动梦网，河南彩铃进去，进去之后，一进去之后就是此业务暂时无法使用。” 组 2客户 组 2客户 组 2客户 9 可以看出，三组中均有客户使用过 是次数相对较少； 针对这种方式，较多客户表示不如网站下载方式方便： 1. 通过该方式下载彩铃，需扣除电话费用，客户表示这是一个很现实的问题； 2. 通过该方式下载，一般情况下会转接人工台然后口述他人代为操作，感觉很不方便。 客户下载彩铃渠道分析 1. 客户马雅洁表示：“ 12530里面不知道有哪一些，还是需要你自己想订哪一个然后给人工台说让他帮你订，感觉没有网上方便。” 2. 客户毛蓓表示：“ 12530上一次打了以后觉得比较麻烦，然后听着听着就烦了。” 1. 客户王涵杨表示：“从语音上感觉有点烦。我感觉有时间方面可能会有点烦，而且好多这东西是转语音的，要说打 12530就是为了人工，转成语音的情况下比较麻烦，我还得重新打。” 2. 客户洪吉祥表示：“ 12530使用过一回，比较麻烦，跟着语音一步一步的提示特别的累，而且你还要试听，什么歌曲都要试听特别的麻烦。” 组 2客户 组 1客户 0 在三组中，组 1和组 3中少数客户使用过短信下载方式，但是次数同样相对较少； 针对这种方式，较多客户表示存在一些问题需要改进： 1. 使用短信下载时，客户表示经常需要发送好几条短信才能下载成功，看起来方便的下载凡是，实际使用起来并不方便 ； 2. 同时，该方式也存在费用没有明晰标明的问题。 客户下载彩铃渠道分析 短信下载 1. 客户崔晨表示：“以前用短信感觉太麻烦了，就是电视上播的那一种，你喜欢哪一首歌，然后发短信发到哪一个地方。但是每次发一次还得确认很多次，还有就是收费的问题，有时候感觉会重复的收费。” 1. 客户张成勇表示：“以前也是发过短信，费用太高了也没有下载成功。电视上看到了下载了一次，发了几条也没有下载成功。” 2. 客户李海玲表示：“我也是在河南移动网站上下的，在电视上看的下载过一次。下载成功了，但是我不知道扣了多少钱” 组 2客户 组 1客户 1 针对彩铃复制方式： 三组中只有少数的客户表示知道该方式，而使用过该种下载方式的客户数量更加得少； 使用过该种下载方式的客户表示在网站上的操作流程过于麻烦，还需要等待审批等，时间较长。 客户下载彩铃渠道分析 其他方式 1. 客户张红雨表示：“以前刚出来的时候用过。但是使用起来太麻烦了。有一个审批过程，我经受过一次，后来没有再用过。” 1. 客户张成勇、王丽兵表示：“我听朋友说过，但不清楚” 针对其他的几项彩铃彩铃下载方式，我们可以看出，客户知晓度、使用度相对较低。 组 3客户 组 2客户 2 第二部分 彩铃业务价值提升分析 彩铃给客户带来的认知感 彩铃业务性能提升分析 3 彩铃业务给客户日常生活带来的认知感： 1. 三组客户均表示在使用彩铃的过程中，彩铃业务给自己和身边的朋友、家人带来了愉悦感、新鲜感； 彩铃给客户带来的认知 1. 客户马雅洁表示“在奥运期间，张杰录了一个彩铃，他说大家好，我是张杰等。那个时候我们都就订了这个彩铃，订完了以后有一次我妈给我打电话，我当时没有看见电话响，我家人不知道我喜欢张杰，一打电话彩铃说大家好我是张杰，我妈一听怎么觉得是张杰说话啊？就是感觉比较新颖！” 1. 客户王宁表示：“通过彩铃可以得到你是什么样的人，你喜欢什么的。相当于自己的一个性格名片。” 2. 同时客户表示彩铃也是一种名片，对方可以通过自己的彩铃来多方面的了解自己，是展示自己性格、爱好的另外一种“个人名片”；对于某些客户使用的集团彩铃，还可以帮助公司及个人树立良好的工作形象，也是一种“企业名片”； 1. 客户王宁表示：“比如说自己喜欢的歌手，喜欢的歌曲，都想让别人知道，还有一个感觉自己也不想和别人的东西是一样的，挺个性的。” 2. 客户王立志表示：“工作当中，有很多公司都用公司内部设定的集团词，一打就是你好！什么什么公司。一听完之后，就是感觉这个公司比较正规 ;，而且可以统一形象，这也是挺好的。” 组 2客户 组 1客户 组 1客户 4 彩铃给客户带来的认知 1. 客户李青表示：“打电话的时候有彩铃的时候可能心情比较好。” 3. 客户表示好的彩铃可以让对方在在短暂的等待时间内放松一下心情，调节一下情绪，避免了以前避免了以前的嘟嘟声给人带来的单调感觉。 1. 客户张玉贺表示：“我这边干活的时候机器一响听不见了，别人打电话，老叫人听嘟嘟的声音肯定很着急，越听越着急，你要是听一会儿歌了还可以多等会儿，或者觉得好听再打一遍，老是嘟嘟的声音可能就烦了。” 1. 客户许俊华表示：“然后这几年因为做人力资源的缘故吧！经常要频繁的开会，经常别人给我打电话我都没法接，所以就下一些彩铃可以平复一下对方的心情，所以近两年下彩铃的机会比较多。” 2. 客户张成勇表示：“我觉得彩铃就是别人给你打电话的时候，别人可以在欣赏歌曲的时候等你，这就是最大得好处。” 组 1客户 组 2客户 组 3客户 5 彩铃给客户带来的认知感 彩铃业务性能提升分析 第二部分 彩铃业务价值提升分析 6 针对目前彩铃业务的价格，三组客户表示不同了评价，其中： 组 2和组 3客户评价一致，表示都可以接受； 彩铃业务性能提升分析 客户对价格的评价 1. 客户王立志表示：“也没有单独去考虑费用这一块，刚开始去开通的时候也不是因为它便宜去开通的，所以说刚开始收 5块钱我都不知道。” 2. 客户洪吉祥表示：“可以接受，这些基本的使用都比较正常的使用， 5块钱的费用相对比较低，基本上都可以接受。” 1. 客户邹华伟表示：“我觉得五块钱还可以，但是这个是你自己的事，你可以接受你就接受，不接受你可以不用，你这不是强迫的。” 组 1客户则评价不相一致，有些客户表示不贵，可以接受，有些客户则表示费用稍贵，认为下载的同时还扣除月功能使用费，有些不合理。 1. 客户毛蓓表示：“自己喜欢五块钱也可以”、客户牟小娟、崔晨、马少莹均表示：“我觉得不贵啊。“ 2. 客户马雅洁表示：” 因为你看下载铃声的时候都已经扣过钱了，每一个月再扣五块钱我觉得可多余。“ 组 1客户 组 2客户 组 3客户 7 在目前彩铃价格不发生变动的情况下，客户建议对彩铃的相关性能进行改进： 1. 可更换的彩铃歌曲再丰富一些，同时歌曲更新及时一些； 彩铃业务性能提升分析 意见和建议 1. 客户马少莹表示：“我就是觉得 12530的歌再多一点，种类齐全一点就行了。” 2. 客户表示希望能够有使用彩铃赠送彩铃的活动，如下载几首彩铃之后可以提供一首免费彩铃更换等； 1. 客户马雅洁表示：“可以买一送一，你选一首歌，再赠你一首歌。” 1. 客户邓攀表示：“有些歌曲再全一些” 1. 客户王丽兵表示：“歌曲应及时更新” 组 2客户 组 3客户 组 1客户 组 1客户 8 3. 客户表示希望可以便利的自制彩铃，这样可以根据个人的喜好来设计出真正个性的彩铃，提供个性化的服务；而目前的自制彩铃业务不太方便，而且等待审核时间过长； 彩铃业务性能提升分析 意见和建议 1. 客户张红雨表示：“以前彩铃可以自制彩铃，我把彩铃提供给移动，移动审核以后可以使用。以前有这个功能，然后我也使用过，就是提交要好长时间会审批下来。如果能把自制彩铃业务做的灵活一些，估计市场更大。” 4. 客户希望可以像对不同人群使用不同来电铃声一样，可以针对不同人群使用不同的彩铃 ； 1. 客户张红雨表示：“比如说女朋友和我打电话，我想让她听到我的歌曲，我不想让其他人听到。我的意思是比如说我有 20个朋友，我想要 20个彩铃，我想让不同的朋友听到不同的彩铃，就是很有针对性的，就是目标很明确的这种设计方法，对我来说比较有用。” 1. 客户赵海娟表示：“我喜欢把别人的手机号设置上去，这个人打是这个铃声，那个人打是那个铃声，我以前就是特别喜欢那样的。我就喜欢把不喜欢的人设置成“你所拨打的电话暂时无法接通”，这样的话既不得罪人也能把事办了。” 组 2客户 组 2客户 组 3客户 9 5. 客户希望可以提供短信提醒服务。主要是在客户较长时间使用某个彩铃后告之客户目前有什么最新的、最热门的彩铃歌曲可以下载，这样不仅丰富了客户的彩铃类型，而且也起到连带营销的作用； 彩铃业务性能提升分析 意见和建议 1. 客户王涵杨表示：“我感觉短信提醒还是有必要的，有时候需要更新了提醒我一下。应该每个号每个彩铃这一块应该他们控制的都有，应该看看时间长了，比如说这个彩铃声时间长了可能提醒一下。可以推荐一下，发一个短信提醒一下” 6. 客户希望可以免费使用彩铃，尤其是在有新彩铃出现的时候，可以让客户免费使用一段时间，如果客户喜欢，则说明需要在多久之后自行下载，同样也可以是热门歌曲、比较流行的搞笑彩铃等内容，主动激发客户的使用欲望。 1. 客户王立志表示：“每周有一个本周人气最旺的歌曲之类的，然后把新歌免费给大家发一个信息，推荐大家试听一下” 组 2客户 组 2客户 0 第三部分 针对彩铃下载卡 客户对彩铃下载卡接受程度分析 彩铃下载卡设计分析 彩铃下载卡面值设定分析 彩铃下载卡营销推广分析 1 在向客户介绍彩铃下载卡时，我们表述为“这种卡就是把彩铃和卡片绑定，你购买这个卡片就相当于你购买了指定的彩铃，我们在使用的时候可以像充话费一样来使用”，三组客户均对该卡片的一些细节问题表示出其疑问，有些客户表示如果是现有这种思路设计的卡片，不太可能去购买；如果对卡片进行一些修改，那么还是有可能购买的。针对目前的下载卡，客户的疑问主要有： 1. 从目前对卡片的了解及结合个人感觉来看，使用该卡首先需要购买卡片、然后才能开启使用，这样的话客户表示比较麻烦，不如在网上下载方便，省去了很多过程； 客户对彩铃下载卡接受程度分析 1. 客户李青表示：“我觉得下一个彩铃我们再跑到街上再去买一张卡，再回来下，其实价格差不了多少。还不如在网上直接更新比较方便，关键的问题就是方便不方便。” 2. 针对这样的彩铃下载卡，希望在彩铃歌曲在使用时限上稍长一些，避免天天惦念着还有多少首彩铃没有用等事情； 1. 客户王丽兵表示：“如果有个使用期限的话，我觉得这个期限不要太长也不要太短，或者是一年之内和半年之内，把时间太短的话，如果你让我半年之内把这五首歌更新完，还得天天惦记着我还有几个彩铃没有更新了，天天得想着。” 组 1客户 组 3客户 2 客户对彩铃下载卡接受程度分析 3. 客户表示该卡片由于不能试听很容易发现卡片里面有不喜欢的歌曲，所以要考虑好歌曲的选取，只有是客户喜爱的歌曲才能激发客户的购买欲望。 1. 客户崔晨表示：“不能听的话也不知道是什么效果。如果是这样的话就有一点麻烦了。” 1. 客户张红雨表示：“一张卡有好几首歌，但是可能这张卡我所有的歌都不喜欢，可能就不买；可是这里面只有一首歌我喜欢，但是我不可能再附带买其他的歌，即便便宜我也不愿意买这个东西，还是愿意从网上下，单独下一些自己喜欢的。” 1. 客户赵海娟表示：“我希望是自己选的，如果是订好的我肯定不会买的。而且大部分都是希望自己的彩铃不要跟别人的彩铃是一样的。” 组 1客户 组 3客户 组 2客户 3 客户对彩铃下载卡接受程度分析 彩铃下载卡设计分析 彩铃下载卡面值设定分析 彩铃下载卡营销推广分析 第三部分 针对彩铃下载卡 4 彩铃下载卡设计 思路 在 彩铃下载卡设计思路 上，结合前面客户的疑问，经过分析主要包括以下几方面： 1. 结合前面客户对卡片自制的需求，建议该卡片为：“这个卡片在付出一定价钱购买以后，卡上注明有 100首歌（该数据仅比喻使用），但是客户付出的是其中五首歌（该数据仅比喻使用）的下载价格，只能下载其中的五首。相比而言，这样会比单首下载彩铃的价格要便宜一些，而且客户还可以在 100首歌曲中进行选择。”； 2. 同样针对卡片的自制性，有些客户表示也可以是除了根据自己喜欢的内容选择歌曲来定制卡片外，还可以是客户选择卡片的图案进行定制卡片的外观； 1. 客户李青表示：“我刚才突然想到了这个卡可以设计成什么样，好比说我现在一个朋友过生日了，我可以拿着他的照片去移动公司，把这个卡的封面做成他的照片，我觉得这种方式可以的。” 1. 客户王丽兵表示：“这个我科技这么发达的话我感觉可以定制的，我喜欢流行音乐我就定制，但是有的人就是感觉希望自己去选择。既然做的话就做两方面，一方面是可以卖成品，也可以去让别人选。“ 组 1客户 组 3客户 5 彩铃下载卡设计 思路 4. 还有客户表示在卡片整体设计思路方面，不仅限于单张卡的制作，可以制作出一套的卡片，这样更具有收藏价值。 1. 客户白小冲表示：“比如说以前吃方便面， 108将，这个东西就是促使人老想凑够 180将，可能我这个想法比较幼稚，当然也并不是说要凑够 108。就是做这样一个套系，比如说四张，五张是一个套系的，或者是红楼梦里面 12金钗这种都可以的，有套系性的话这种可能站在卖方的角度可能促销就好一些。” 2. 客户邓攀表示：“我们有同学就愿意去买他的专辑，去收藏 12张卡片，这个卡可以收藏，也可以下载，他们应该都愿意去收集。” 3. 客户认为卡片可以不仅仅是卡片，还具有其他的作用，成为具有高附加值的卡片。比如：除了卡片应有的提供彩铃的用途，可以附带有作为装饰物的用途，一物多用，这样可以吸引更多的人购买；或者与短信消费相结合，购买此张卡片可以免费发送多少条短信来增加该卡片的附加值； 组 2客户 6 彩铃下载卡设计 材质、图案 在彩铃下载卡材质方面： 三组客户均没有进行具体的说明，但是表示如果涉及到收藏、赠送的话，希望可以长时间放置，不要颜色、质地容易发生变化，要制作精良一些。 1. 客户李青表示：“材质上就是一般的那一种，没有太大的要求。” 2. 客户袁惠萍表示：“我觉得要收藏的话肯定要质量好的，要不然还没有放两天变样了，褪色了。其他的没有了。” 1. 客户李青表示：“材质上就是一般的那一种，没有太大的要求。” 2. 客户袁惠萍表示：“我觉得要收藏的话肯定要质量好的，要不然还没有放两天变样了，褪色了。其他的没有了。” 在彩铃下载卡图案方面： 三组客户同样均没有进行具体的说明，但是表示尽量得耐看、精致，外观要大方一些，图案品种要多样化，体现其收藏价值，同时印刷的时候质量好一些。 1. 客户毛蓓表示：“不要是那一种昙花一现的，而是让人感觉比较耐看的东西，不要看几天几个月都不喜欢了，而是说越看他越喜欢的东西。” 1. 客户毛蓓表示：“不要是那一种昙花一现的，而是让人感觉比较耐看的东西，不要看几天几个月都不喜欢了，而是说越看他越喜欢的东西。” 组 1客户 组 2客户 组 1客户 组 2客户 7 彩铃下载卡设计 内容 在彩铃下载卡内容方面， 组 2和组 3客户没有表示出太多细节化的看法，组 1客户对卡片歌曲内容选择上给出了一些细节化的建议： 彩铃歌曲可以是目前国内外发生的大事而制作的相关一些歌曲，这样对于卡片的购买收藏更具有意义。如刚刚过去的 2008北京奥运歌曲、以及未来的 2012年伦敦奥运歌曲等； 彩铃歌曲还可以是流行音乐串烧类歌曲，将不同风格、不同语言、不同歌手演唱的歌曲巧妙搭配在一起，客户不用寻找就可以下载到不同的彩铃； 彩铃歌曲还可以是一些搞笑的彩铃，如葛优、小强等一些较出名的网络搞笑彩铃。针对该种类型的彩铃，需要注意要有相关的文字说明，避免客户无法事先收听而不知道彩铃的效果。 8 客户对彩铃下载卡接受程度分析 彩铃下载卡设计分析 彩铃下载卡面值设定分析 彩铃下载卡营销推广分析 第三部分 针对彩铃下载卡 9 客户下载卡面值分析 针对彩铃下载卡面值方面： 从三组所获得的价格来看，客户给出的价格均不高，尤其是组 2客户群； 其中，组 1客户表示“ 20元 10首或者 15首”和“ 30元 30首”可以接受，客户解释说网络下载歌曲一般是一首两元，有时候新歌和老歌会有两元、一元、五毛、甚至免费，所以卡片的定价要合理； 组 2中多数客户表示“ 5元或者低于 5元”面值较好，少数客户表示“ 5可以接受，但是不能是“ 30元、