柳林2011工作总结和2012年工作计划.doc

2011年工作总结 和 2012年工作安排一、年度工作总结2011年即将过去，在这一年的时间中，通过公司的培养及店铺大小事情的学习总结，让自己有了一定的收获，新年马上就要到来，回首2011有必要对自己的工作做一下总结，总结不足之处，吸取教训，提高自己，以至于以后把工作做的更好，我相信自己有信心，有毅力，有决心把我们这个团队带好。我是2011年5月正式转为店长一职，从店助到店长，自身认识最深的就是店长应具有高度的责任感，要敢于担当，要有高效的执行能力。首先一些都要从自我管理开始做起，就跟公司所培训的一样，“我是一切的根源。”我就是店铺的代表，只有把自己先做好，才能更好的管理好团队，同时团队的凝聚力，执行力，向心力更是尤其的重要，执行力使我们店铺有些许欠缺的，2012年这是我努力让店铺及自身提升的一大目标。 2011年1月1日-2011年12月31日店铺年度共销1942190元，同比2010年上升29169元上升占比2%相当于持平。2011年1月12月同比去年下降最多的是5月、6月、7月、12月累计下降142817元占比21%业绩下降主要是因为6月下旬7月上旬店铺门前扩建，影响了部分业绩的提升达成，还有就是年度后几个月柳林村改造，也影响了部分业绩。员工方面2011年离职员工8人，其中正常离职4人，劝离1人，自离3人。店铺人员储备晋升领班2人，就这些数据认识到自身在人员这块还是有很大缺失的，员工的沟通，员工心态的调整，员工的培养等。在2012年员工的培养，员工的沟通，人员的储备也将是我年度工作安排的一大方向。 在这一年当中自己有了不少的收获，得到了很多锻炼自己，提升自己的机会，自己一步步的成长真的很感谢公司对其的细心栽培，在以后的工作中，自己会更加的努力工作，尽职尽责，带领好我们的团队。二、2012年学习方向和工作计划 新的一年对于自身跟店铺来说是一个充满挑战，机遇和压力并存的一年，我相信有挑战就有创新，有压力就有动力，时刻做好把握机遇的准备，让2012年不留任何遗憾。1 2012年学习方向： 1.员工沟通技巧，更好的了解属员心声。 2.如何打造高绩效团队，使自己的团队更强大 3.如何有效进行自我管理 4.九大思维模式的有效运用 5.店铺盈利的九大KPI2 2012年工作计划： 1.注重员工培养，人员储备，建立一个高效稳定的销售团队 员工是店铺的核心能量之一，一切销售业绩，除了外在的货品，地理位置之外，所有都源于员工。一个个好的销售精英，只有建立一支凝聚力强，执行力高的团队才能为公司带来更多收益，这个是我今年的工作重点。 2.提高员工的销售能力，各项技能的提升培训工作。 主要是针对顾客类型的合理有效应对，附加推销策略，一人多客的快捷有效促使打包技巧，搭配技能的提升，从这些方面从而提升员工销售专业度。 3.培养员工发现问题，总结问题，解决问题，不断自我提高的习惯。 培养员工发现问题、总结问题主要是让员工在日常的工作中能发现问题，总结问题，并提出自己的看法和建议，提升员工的总结思考能力，能更好的分析问题，提升自身不足，从中再有效做到自我管理。 4.树立品牌形象，用更好的服务打动每一位顾客。 主要是员工仪容仪表，服务积极性的充分发挥，店铺货品形象陈列等为主，员工全心全意为顾客服务的心，目的是抓住顾客的心，稳定老顾客，提升新顾客，来稳定店铺业绩。 5.店铺员工规章及店铺运作的执行，分配月、周、日及各个时间段的工作内容，任务划分。 主要是让员工更有序，有效的完成任务，遵守执行。 6.销售目标 按公司下达的销售任务的基础上，把任务根据具体情况分解月、周、日，以每月、每周、每日的销售分解到各个员工身上，再由员工完成各个时间段的销售任务，在完成任务的同时再提升销售，每天进步一点点，日常有领班，开心进行监督，“鞭策”。 我相信在以后的工作中我会更加努力，尽职尽责完成公司的各项指标，任务。努力带好自己的团队，做好团队协作，望公司共同监督我的工作，如