网络营销类培训助教 工作流程(超赞的总结).doc

苏州网络营销基地与网络一起成长培训助教工作流程开班前：1、开班前一周开课一周前档案袋整理，把下单学员信息整理成电子版信息；电话邀约确定上课人数；要办理中国电子商务职业经理人证书的学员提醒带上四张二寸照片和一张身份证复印件；提醒最好带上自己的笔记本；把上课时间弄清楚方便跟学员说；把具体要上课学员名单写到考勤表上，到上课时让他们签到；在开课一周之间加入的学员信息不断更新到考勤表上。要求：助教要对现场设备很熟悉 ，比如：教室里灯的开关在哪里，哪个开关分别是控制哪个灯。适合的时间控制灯（比如放视频短片时及时关灯，视频放完开灯） 2、开课前一天到两天，相关讲师碰面或通话，询问开课所需用具或者其他要做的；去教师打扫，整理课桌，投影试用。打印开班学员要签的承诺书要求：助教要按照讲师的要求布置教室（有的讲师要求排排坐，讲师上课以讲授为主，有的讲师要求分小组，讲师上课以研讨为主） ，开班后：一、 开课当天：提早去教室做准备（比如开投影、电脑、空调）；细节注意：助教要熟悉空调的开关，并把控制器掌握在手上，数量调节温度摆风大小等，如果看到有学员抱着胳膊做冷状，或扇着书本做热状，要及时调节教室温度。一般来说在课程开始前，教室的温度要有意识地调低一些，把学员冻精神一点；助教还要熟悉音响设备，会使用调音台（以便课间放一些音乐）对胸麦和手持麦克的使用，要很熟练，手边随时有两个9伏的电池，随时准备换麦克的电池 进行开班典礼：在课程开始时，助教最好做个开场。开场时，助教首先要介绍自己，介绍公司，介绍讲师，介绍培训课程，总结一下培训效果，搜集资料，填写承诺书，填写中国电子商务职业经理人申请表，做营销知识调查问卷，并带学员做个破冰小活动。 这样可以让学员认可助教，认可助教所在的公司，更为讲师上课打下基础。（开班典礼ppt见附件一）写开班稿子二、正式上课时主讲教师上课时一般应随堂听课，了解教学进度和教学内容，1、 上课前五分钟，助教要协助学员签到，发放学员记事本（以后要整理成讲义，发讲义），和学员互相认识聊天，让每个学员都认识助教，把自己推销给每个学员，让每个学员都对助教有印象，为以后建立学员档案打下基础；让讲师签到然后写下讲授内容（即填写教务日志）。2、 在课程开始时，助教最好不要坐在，正对着讲师的位置，而要坐到角落里，靠门的位置。当有学员出去接打电话，助教要关注门，不要发出大声。如果有新到的学员，助教要引导学员坐到适当的位置上，不要让学员自己找位子，这样会对讲师和学员造成不必要的干扰。3、上课过程中 助教要随时关注讲师的情况，学员的情况，现场的情况，为培训做出服务，及时帮助讲师做一些小事（包括给学员递话筒，分发资料，清理白板 倒水等等）；根据讲师的要求下去指导学员尽快完成作业。4、上课纪律维护，如果学员不按现场的要求，乱坐，甚至是熟悉的人坐到了一起上课聊天，助教要及时上前纠正，这样有利于教学。【如果发现问题，要及时反映给讲师。（课前）比如发现客户高层到场（培训杀手到了！），助教要及时提醒讲师，让讲师上前做个简单的介绍和认识，高管感到被讲师重视，很“爽”！如果高管，也来参加课程，助教要有意把高管，安排在教室后面靠门口的位置，方面他进出。而且高管习惯坐在后面观察学员，不喜欢坐在前面被学员观察。】5 、课间，负责放轻音乐或者组织小活动，如果没有的话，助教要主动和学员交流，询问他们对培训的看法，把学员的想法带给讲师。并和学员交流，甚至成为好朋友，这样有利于本次课程的满意度。一天课程下来，助教认识了所有的学员，了解了所有学员的情况，并可以配合讲师，调整授课的进度。6、上课结束后，根据讲师的安排收集作业；在学员离开时，助教要站在门口，和学员告别，最好是握手告别。打扫卫生，整理桌椅。7、每期课程学员达到一定程度时，给学员照合影，每一期的照片，都要有学员照片或者合影。人少时可以拍个特写（比如认真写作业的时候，认真听课的时候）。 照片拍完要及时更新到网站或者微博上去 8、最后一天课程时，课程结束时，最好让讲师发调查问卷，毕竟讲师是主角，只要课程不是很差，学员会给讲师面子，虽然着急着回家，也会坐下来填写，并打比较高的分数。而助教发的话，很多学员会不填写，影响了调查。助教此刻要辅助讲师，最好站在能挡住出口的位置上，暗示学员：你们不填写问卷，不打高分就想走，没门！呵呵。如果有学员走，助教还要问一下这个学员：填问卷了吗？备注：负责让大家做调查问卷，收集问卷；做测试，收集试卷。三、结课后1、整理电子版文件夹，文件夹里要包含的内容：学员申请表报名信息汇总+照片+作业+学员报名表 2、课程结束后，助教可以给学员群发短信，介绍相关网站（或者微博）或组织学习或者通知照片公布情况，如果每次培训都能积累一些学员的话，不久基地的网站或者博