职场礼仪与沟通技巧

职场礼仪与沟通技巧职场礼仪与沟通技巧 课程背景 课程背景 职场礼仪和沟通技巧 从个人的角度看 有助于提高个人的自身修养和品牌价值 有助 于人们的社会交往 改善人际关系 从企业的角度看 可以美化企业形象 提高工作效率 从而提升企业的经济效益和社会效益 本课程融合了王老师在大型制造业 国企以及外资企业多年的高端商务实践 全方位展 示商务礼仪和职场沟通最前沿的讯息和动态 用详实的案例为学员设定并解析在日常工 作及特定场合下如何言谈举止得体 得心应手地待人接物 如何高效率地向上 向下 平级沟通 营造良好的人脉关系 掌握职场成功秘钥 课程收益 课程收益 1 全面 系统地了解和掌握职场专业人士应具备的礼仪规范和沟通协调技巧 2 通过与规范的对比 找准自身在商务礼仪和职场沟通上存在的问题 3 提出调整改善的最佳方法 使自身的职业特征与内外魅力得以强化 建立起强大的工 作自信心 从而增强个人和企业的美誉度和核心竞争力 课程特色 课程特色 1 系统性的礼仪与沟通课程内容 由内而外从观念转变到职场践行 2 丰富且实效的授课方式 互动 体验 角色扮演 实例操作 让学员在练中学 学中 练 避免 学而不用 听了就忘 3 中西兼备的海量案例 大量最鲜活的礼仪与沟通实战教学案例 揭示职场礼仪与沟通 的误区与禁忌 塑造个人和企业专业形象 课程时间 课程时间 2 天 6 小时 天 授课对象 授课对象 所有有志自我提升的职场人士 课程大纲 课程大纲 第一讲 商务着装礼仪第一讲 商务着装礼仪 职场形象的塑造职场形象的塑造 一 着装礼仪一 着装礼仪 你没有第二次机会给人留下第一印象 视频分享 视频分享 选美特工 1 女士正装要求及禁忌 案例 案例 第一夫人们的比拼 2 男士穿西装的十大误区 三一原则 三禁忌 露三白 二 仪容修饰二 仪容修饰 1 魅力女士 妆 出来 职场妆容步骤及要求 2 魅力男士 修 出来 修面易忽略的点 3 完美造型从 头 开始 发型与职业的匹配 三 优质形象的条件三 优质形象的条件 TOP TOP 原则原则 如何区分时间 场合 场所 游戏 正式程度排名 四 专业优雅的职场仪态四 专业优雅的职场仪态 1 微笑 音阶式 微笑 2 站姿 坐姿 走姿 蹲姿及手势 3 目光凝视区域 公务 社交 亲密 全体练习全体练习 第二讲 商务用语礼仪第二讲 商务用语礼仪 职场沟通的艺术职场沟通的艺术 一 交谈礼仪一 交谈礼仪 1 交谈的对象性 适应性与分寸性 2 倾听与回应的正确方式 3 善于表达 如何找到对方擅长的话题 二 电话礼仪二 电话礼仪 情景模拟 情景模拟 转接供应商打给采购部张经理的电话 1 电话应答的原则 2 接听电话技巧 3 打电话的正确方式 5W1H 4 过滤电话的技巧 情景模拟 情景模拟 销售员拨打电话 5 电话会议礼仪 三 电子礼仪三 电子礼仪 1 如何写一封礼貌的电子邮件 案例 案例 错误的 暴力的电子邮件 2 一份完整传真的要素 3 手机礼仪 短信 通话 微信 彩铃 第三讲 商务往来礼仪第三讲 商务往来礼仪 职场交往的技巧职场交往的技巧 一 专业的接待态度一 专业的接待态度 待客三声 礼貌三到 二 招呼技巧二 招呼技巧 微笑 点头 鞠躬和等待时的应对 案例 案例 低三下四的奥巴马 三 介绍时的原则三 介绍时的原则 四 握手技巧四 握手技巧 谁先伸手 1 握手的次序和要领 2 握手的禁忌 五 交换名片五 交换名片 名片的印制 索取和接受 情景演练 递接名片错在哪儿 六 行进 楼梯 电梯 乘车的礼仪六 行进 楼梯 电梯 乘车的礼仪 1 行进间的前后上下 2 乘坐电梯是先进后出还是后进后出 3 轿车 越野车 商务车的位次排列 情景演练 情景演练 乘车 七 送客七 送客 送到哪里由什么决定 八 拜访八 拜访 1 合宜的时间和基本的礼节 2 拜访前 中 后的注意事项 情景演练 情景演练 客户拜访招商经理 九 馈赠的礼仪九 馈赠的礼仪 纪念性 独特性 宣传性 时尚性 便携性 讨论 讨论 最好的礼品 第四讲 商务餐饮礼仪第四讲 商务餐饮礼仪 职场上的润滑剂职场上的润滑剂 一 中式餐饮一 中式餐饮 1 请客吃饭的艺术 从吃饱到吃文化 2 桌位 尊位 3 点菜 谁来点 先点啥 4 上菜顺序 主菜 硬菜的位置 5 餐桌禁忌 6 敬茶 从白茶到普洱 从洗茶到奉茶 案例 案例 从 宴请东北客户 谈宴请要素和宴请程序 二 西式餐饮二 西式餐饮 1 桌位 女主人为尊 2 餐桌禁忌 视频视频 憨豆先生的大餐 3 餐具的摆放和运用 实操练习 实操练习 西餐餐具的运用 4 上菜次序 视频 视频 西餐正确示范 5 酒水和咖啡的选择和搭配 6 自助餐的取菜次序和禁忌 第五讲 沟通其实很简单第五讲 沟通其实很简单 职场沟通概述职场沟通概述 游戏 游戏 默契猜猜看 一 沟通的定义一 沟通的定义 传递的思想和情感比信息更重要 二 沟通的双向性二 沟通的双向性 我以为 错在哪儿 案例 案例 这汤我没法喝 三 成功沟通三原则三 成功沟通三原则 1 尊重为本 2 求同存异 3 共识共赢 第六讲 沟通其实很简单第六讲 沟通其实很简单 职场沟通技巧职场沟通技巧 一 一 DISCDISC 沟通风格及其优势和局限沟通风格及其优势和局限 诊断测试 诊断测试 我是哪种沟通风格 1 DISC 之 D 型 驾驭型 老虎型 2 DISC 之 I 型 表达型 孔雀型 3 DISC 之 S 型 亲和型 考拉型 4 DISC 之 C 型 分析型 猫头鹰型 案例 案例 西游记团队之风格分析 在期限内发送重要文件 小组讨论 小组讨论 如何与不同风格的人沟通 5 分析及总结四种风格沟通策略 二 如何与上司沟通二 如何与上司沟通 1 只有懂领导才能帮领导 案例 案例 部长的杯子 郭总的工作计划 气头上的邮件 三 如何取得上司的信任三 如何取得上司的信任 1 保持主动和良好的沟通 案例 案例 视觉型 听觉型 感觉型的领导 2 对主管的地位和能力表示敬意 案例 案例 改稿子 情景演练 请假 3 如何领会上司的意图 4 如何提建设性意见 站在领导的位置想问题 情景练习 情景练习 新的北方大区总经理 谁该去德国 5 多领导沟通技巧 四 如何与同事沟通四 如何与同事沟通 1 发展 人际联盟 案例 案例 新宁的推荐信 欠我的人越多 帮我的人越多 2 避免政治性错误 案例 案例 姚明的退役演讲 3 实力是最坚固的权力基础 1 忠诚比能力更重要 2 累积专业实力 创造自身价值 案例 案例 没有上下级关系 如何让各部门配合 情景演练 情景演练 跨部门沟通之质检部与研发部 五 如何与下属沟通五 如何与下属沟通 1 魅力为先 命令其次 2 平等提前 等级退后 3 理解肯定 权威失败 4 鼓励参与 营造气氛 案例 案例 遥控开车 杰克韦尔奇的纸条 五 如何与客户沟通 1 记住客户的名字 2 关键时刻的关心 3 站在客户的角度 情景正反演练 情景正反演练 我需要那个配件 第七讲 沟通其实很简单第七讲 沟通其实很简单 白骨精沟通高招白骨精沟通高招 一 积极倾听一 积极倾听 测试 测试 即席练习 1 干扰倾听的四大因素 情感过滤 迫不及待等 2 倾听的 5 个层级 从心不在焉到用同理心听 3 积极倾听的反射话术 案例分析 案例分析 这件衣服太贵了 二 同理心二 同理心 同理心回答三要素 案例 案例 美剧 别对我说谎