兵车坊养护中心员工-管理制度.docx

9上海兵赢汽车服务有限公司兵车坊养护中心员工 管理制度 【一】考勤制度 员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度： 一、店面考勤 1、作息时间：早8:00-晚17:30 根据行业特点，此间调班轮休制，每月休息四天。 严格遵守作息时间，考勤实行签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资。 二、考勤管理 1、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。 2、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。 3、事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班。 4、病假者以医院开具的诊断证明为准，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日工资的50%。【二】员工岗位行业规划 员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范： 1、上班时间内，员工应着规定工服，配工号，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。 2、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嬉笑打闹，大声喧哗。 3、员工应举止文明，对顾客热情、礼貌，面带笑容，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客亲切愉快的感觉。 4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。 5、施工现场严禁吸烟。 6、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定制管理，没有必要的清除掉。 7、员工工作中应有成本观念，节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。 8、每项服务按服务价目表向客户说明，不得随意说出。 9、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。 10、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交由司法机关处理。 11、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他工作人员不得随意动用客户车辆。 12、给顾客以效率快，良好服务印象，尽职尽责，关注工作技术细节，一切务求及时圆满的效果。 13、当客户对某项服务产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵，一旦发生，严肃处理。14、必须按操作流程进行，不允许随心所欲进行施工，否则出现事故或损失由操作者本人负责。 【三】卫生负责管理制度 卫生实行区域包干制，每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生。 1、根据值班表进行办公区域的保洁。 2、各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物；地面不得有污渍、污水；展台及展品上不得有浮尘。 3、养成讲卫生的美德，不得随地吐痰，乱丢烟头和杂物。如果在店内发现杂物等，应随手捡起来。 4、各区域内保持整齐，禁止放杂物或与工作无关的物品。 5、工具设备负责人定位摆放，使用完毕搽拭干净，归还原位。6、作业完毕即应立即进行现场清理、保证工作区域整洁清爽。 7、节约用水、用电和易耗品、不准乱拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。 8、毛巾、蹭毯应清洗、绞干；易挥发耗材应有效封存。 9、每日下班前打扫卫生：清理工作区和个人卫生。有用的物品依规定归位，没有用的清除掉。【四】工具设备管理制度 1、工具设备的使用 新进店的员工必须在部门技师或主管的指导下操作设备，通过考核方可独立操作。 使用人员必须做到： 管好： 1）所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定；多人操作的设备，由专人负责。2）未经设备操作人同意，其他人员不得随意使用。借用者用完后，必须向操作人交代清楚。 用好： 1）操作者要了解设备的结构、性能、使用注意事项。做到合理使用及维护保养良好。 2）严格执行设备安全操作规程，禁止超负荷使用。 3）操作过程中，操作者应严格执行操作规程，精神集中，设备工作中不准离开工作岗位。 4）下班后设备负责人做到：清洗设备，确定所有设备关闭或断电后，方可离岗。 2、工具设备的维护保养 1）保持设备工具表面的清洁，做好防尘防锈处理。 2）计划保养：每周按保养计划进行专业检查、清洁擦拭、润滑等常规维护，并有记录。 3、基础设备、设施的管理 注意各插座之使用不可超载 【五】岗位安全责任制度为保证安全生产工作的顺利进行，本店特制定此制度。要求各岗位员工认证阅读责任书内容，增加防范意识，重视安全责任，增强法制观念，保证落实到每个岗位每个员工。 （一）、区域划分： 营业区域：安全责任人 前台 操作区域：安全责任人 各区域负责人/组长 员工宿舍：安全责任人 宿舍长 （二）、安全管理 1、用电安全 1）按电器使用说明书正确操作用电器。 2）禁止超负荷使用用电器，避免发生火灾。 3）营业结束后，关好各处电源，检查各项安全事宜。 2、安全防火： 1）店内必须依据消防管理规定设置安全通道及消防器材。 2）按安全管理规定处理好易燃易爆品的使用和放置。 3）工作区域严禁抽烟或玩弄明火。 3、安全防盗： 1）前台负责营业区内财产及展品的监管工作。 2）店长及宿舍长做好钥匙保管工作，一旦遗失，及时上报，以便做好有效防盗措施。 3）下班后，店长和主管负责关好门窗；报警监控设施的启动。4、安全施工 1）、严格按照施工流程施工。一旦出现不合格工程和车辆损坏事故，由操作人承担相应法律责任或赔偿。 2）施工过程中，时刻保持警惕，保证安全施工。 3）未经施工技师允许，禁止动用不熟悉的施工设备和工具，避免发生事故。 4）未经主管领导允许，严禁私自驾驶顾客车辆。 5、岗位安全责任： 1）遵守本店规章制度，保卫店面财产安全，及时发现和治理消除治安隐患。 2）经常自查本岗位的安全防护情况，每天下班后做到所门窗、关水电及设备检查。3） 出现设备丢失、损坏或过期现象均对该区域负责人进行处罚，按设备折旧程度进行赔偿。 4）如有违规操作现象，店长根据事情轻重给予警告或处罚，造成财产损失的由当事人自行负责。 5）如自身负责引起的偷盗事件，造成公司或个人财产损失则自行承担。 6）如发现员工中有监守自盗行为，公司除追究其经济责任，有权向法律机关提起诉讼。 7）请大家自觉遵守本制度，不按本制度施工或违反本制度，将根据内部管理制度进行处罚，一旦发生事故，将追究责任人法律责任。【六】员工奖惩制度 奖励 公司有对应的绩效奖励提成，具体可以参考绩效表格。处罚 1.卫生检查不合格者扣罚50元/次；工作完毕后，操作区域未整理干净，工具未归位者罚50元/次。 2.衣服包裹等私人物品不按规定定位放置，随意占用场所者，扣罚50元/次。 3.当日值日生疏于职守，未按要求值日者，扣罚50元/次。 4.迟到、早退半小时内，罚款10元/次；超过半小时罚款50元。月累计五次者扣除当月提成绩效。无故旷工一天者扣除三天工资。 5.上班时间不穿工作服扣罚50元/次。上班时间不准穿拖鞋，违者扣罚50元/次。 6.下班前，各设施负责人确定设备电源关闭后方可离店。如有疏于职守，一次罚款10元。 7.在工作岗位上吸烟者，一次罚款100元。 8.不按施工流程作业，造成原材料浪费者，超出部分由当事人承担。轻者扣罚50元/次以示警告。 9.因技术水平造成的失误或损失由当事人承担。 10、按价格表向顾客如实报价，随意报价者，按情节轻重处以错报差额罚款。 11.不得在客户车中拿取东西，一经发现，按物品价值十倍罚款，情节严重者，送公安机关处理。 12.当客户产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵