理局政务信息查询制度实施办法的.doc

关于保山市工商行政管理局政务信息查询制度实施办法的公示为促进我系统阳光政府四项制度工作的开展，现将保山市工商行政管理局政务信息查询制度实施办法进行公示，在公示期内任何单位和个人对公示的内容有异议可进举报或申诉。公示期：2009年3月25日至2009年4月2日联系电话-mail:联系人：佘文伟附件：保山市工商行政管理局政务信息查询制度实施办法保山市工商行政管理局2009年3月25日保山市工商行政管理局政务信息查询制度实施办法第一条为规范我局政务信息查询服务行为，方便公众获取工商政务信息，保障公众知情权、参与权和监督权，根据中华人民共和国政府信息公开条例和云南省人民政府政务信息查询制度实施办法，结合本机关实际，制定本制度。第二条工商政务信息查询服务坚持统一领导、统筹规划、便民利民、资源共享、集中服务、分级负责的原则。第三条 市局办公室负责工商政务信息查询的推进工作，具体包括统筹规划查询系统建设，市局监察室负责对工商政务信息查询工作进行监督检查，计算机技术中心负责技术支持和保障。 第四条 主动公开的政务信息由市局办公室按照云南省工商行政管理局政府信息公开暂行办法办理。 第五条 企业登记档案资料查询服务由办公室档案科(或相关科室)，按照国家工商总局企业登记档案资料查询办法办理。企业登记档案资料查询服务工作接受信息中心领导。 第六条 市工商局对公民、法人和其他组织提供下列信息查询服务： (一)领导分工、机构设置、职责范围、联系方式等组织机构情况； (二)规范性文件及有关政策、发展规划； (三)行政许可和非行政许可、行政审批事项； (四)主要业务流程和办事程序(包括行政许可、行政执法等各项业务工作的办事依据、程序、时限，办事时间、地点、部门、联系方式及相关办理结果)； (五)影响公众人身和财产安全的市场监管突发事件的预警、发生及其处置情况； (六)消费者申诉、投诉、举报处理结果； (七)行政处罚结果； (八)公务员招考、录用以及公开选拔干部的条件、程序、结果等情况； (九)投诉、举报、信访途径和处理结果； (十)其他可提供查询服务的政务信息。 第七条 下列信息的查询服务必须报经市保密委员会批准，且只能对可知晓信息的相关人员和利害关系人提供： (一)涉及国家秘密的信息； (二)涉及商业机密的信息； (三)涉及个人隐私的信息； (四)法律法规有特别规定的其他信息。 第八条 市局采取下列方式对公民、法人和其他组织提供信息查询服务： (一)现场查询服务； (二)设立政务信息查询电话专线“12315”或转接各级政府“96128”政务信息电话专线，提供电话查询服务； (三)通过信函、传真、电子邮件等提供查询服务； (四)通过保山工商红盾信息网、保山市场诚信网提供网络查询服务； (五)通过办证大厅电子信息屏、信息公告栏等提供信息查询服务； (六)其他查询服务方式。 第九条 公民、法人和其他组织查询政务信息应当提出申请和出示相关证件。书面申请应包括下列内容： (一)申请人的姓名(名称)和联系方式； (二)申请查询政务信息的内容描述； (三)申请查询政务信息的形式要求。 口头申请和电话申请，由市局办公室代为填写政务信息查询申请表。 第十条 现场查询和电话查询，能当场回复或解答的应当场回复或解答；不能当场回复或解答的应在3个工作日内回复或解答；不能回复解答或不属于工商业务的应说明理由，并告知其他查询方式。第十一条 信函、传真、电子邮件查询，能回复的应在3个 工作日内回复；不能回复或者不属于工商业务的应说明理由，并告知其他查询方式。信函、传真、电子邮件查询服务时间按收到之日计算。 信函、传真、电子邮件查询回复方式按查询人的要求回复， 没有明确要求的按查询申请的对应方式回复。 第十二条 市局办公室能回复或解答的查询，由办公室工作人员回复或解答。办公室不能回复或解答的，转交相关科室指定的政务信息查询服务联络员，联络员应在2个工作日内拟定回复意见并办理相关手续，交办公室统一回复或解答。 第十三条 批量数据信息查询只对相关部门或行业协会提供。申请人应提交书面申请和身份证明，并说明查询理由和数量用途。信息中心报数据信息产生部门的分管局领导批准后，方能提供批量数据信息。 批量数据信息查询应在5个工作日内回复。 第十四条 市局、各县（区）工商局必须设立政务信息查询电话专线，并向社会公示。在法定工作时间内，政务信息查询电话专线应保持畅通和及时应答。回答电话查询应做到热情礼貌、用语规范、准确简洁。 第十五条 市工商局12315指挥中心接受工商业务咨询查询，能回复或解答的由12315指挥中心工作人员直接回复或解答；不能回复或解答的转交办公室办理。 第十六条 政务信息查询的检索、复制、邮寄等成本费用，依照省级财政、价格主管部门批复的执行。确有困难的申请人，经本人申请相关机构批准可以减免检索、复制、邮寄等成本费用。 第十七条 市局、县（区）局应建立健全政务信息查询工作制度和绩效考核制度。纪检监察部门应定期进行监督、检查。 第十八条 公民、法人和其他组织认为相关工作人员不依法履行政务信息查询义务的，可以向纪检监察部门或上级机关投诉举报。对公众投诉的问题，要做到事事有答复，件件有落实。公民、法人或其他组织认为相关工作人员在政务信息查询工作中的具体行政行为触犯其合法权益的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第十九条市局办公室应当建立网络查询系统的查询、受理、转交等工作流程的信息跟踪、统计制度和政务信息专线电话解答服务评价、通话记录制度，为市局监察室监督检查提供依据。第二十条 信息查询工作人员违反相关规定，有下列情形之一的，由纪检监察室责令改正；情节严重的，对部门负责人和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任： (一)不按规定时间提供查询服务的； (二)不