合威数码传真机使用注意事项.doc

回答客户提问集锦1， 在服务器端的电脑任务栏图标不见，此时会出现客户端无法连接？解决方法：在任务栏左击选择任务管理器，将Dgfxcomm.exe，dgfxman.exe，dgfxperman.exe结束进程，再重新双击桌面上的传真机。2， 在安装好服务器端软件，接上硬件，为什么还是设备没有连接？解决方法：一、重启电脑，将弹出USB安装驱动。二、在控制面板中的添加打印机中Vfax端口，从磁盘安装驱动程序。3， 为什么签字和签章都看不清？解决方法：一、签字和签章不能是彩色的要是黑白的；二、签字和签章通过拖动可以改变大小了。4， 传真过来的为什么没有电话号码显示？解决方法：可能是线路上的问题。目前大多数传真是有电话号码显示的。5， 传过来的传真是反的，而我双击打开之后转正了点保存还是原样？解决方法：您好，这是正常现象，对方发送时的传真文档是什么情况就是什么情况。6， 对方发过来的传真出现忙音？解决方法：1，检查电话线路是否松动；2，查看传真机在没有接收和发送传真时，时钟的前面是否出现“RECEIVING接收SENDING发送”等英文字样如果有重启传真机。7， 如何连接电话线呢？解决方法：电信进线接到我们传真的的LINE总线接口，PHONG接电话。8， 在设备已连接，但发送一个传真没有响应，查看发送列表也没有任何发送信息？解决方法：右击任务栏图标选择退出按钮，再次双击桌面图标重新发送传真。9， 客户端无法连接？解决方法：1，查看网段是不是在同一个IP段，如192.168.1.2，IP是不是输错。2，查看用户名与密码是否输错。3，服务器端的IP是不是自动获得的，要将它改成固定的。10， 你们的传真机可以和电话一起用吗？解决方法：当然可以，当电话响的时候拿起电话听到如果是电话就有说话的声音，如果不是电话是传真就能听到嗞嗞的声音，这是发的传真就直接按我们传真机的接收按钮就可以了。11， 为什么接收的传真不清晰？解决方法：可能是原件本身就不清晰，或线路不稳定造成的。12， 可不可以把收发传真时蜂鸣的声音关闭？解决方法：可以，点传真机软件的再点点确定，重新启动传真机，注意：要将传真机的电全部断开后再接上电源或USB通电。13， 为什么接收的传真只有一半或四分之一？解决方法：可能是线路问题，重新发送就好了。14， 可不可在不同的电脑安装同一账户轮流用传真?解决方法：不可以用。15， 现在E-mail（或却Q）已经比较普及了，还需要传真吗？解决方案：近年来网络发展迅速，但E-mail（或QQ）在以下方面仍存在一些局限性：不是所有的地区都实现网络互联，也不是每个人都习惯使用E-mail（或QQ），所以E-mail（或QQ）不能覆盖所有业务范围。另外公司与公司之间的核心机密文件通过互联网收发的话不能保证安全性保密性；而传真技术是采用电话交换网络协议来进行收发传真的，具有高度的保密性安全性，目前市场上传真机销量高速增长的事实已经证明，对公司与公司来说传真机是联系业务往来最安全最放心的，在今后一段时间内仍然不可或缺。16， 安装和使用难吗?解决方案：我们的传真机软件依照大多数用户的使用习惯设计，最大限度地简化了用户每步操作。安装简单，无需配置；使用便捷，发送传真只需点击“发送”即可；拨打外线、使用IP、手动发送、签字盖章、延时发送、密码验证等高级功能，如果需要，只需选中，跟随向导可轻松搞定。所以一看即会、无需专门学习。17， 客户传真机接在分机上，该如何发送？解决方案：先输入总机号码，再在分机号码前加（英文状态下的“,”）逗号。如：075522657501,817。如果在机前加一个“,”拨不出去时用户可以尝试加两个逗号，加一个或两个逗号要视总机的延时而定。通过分机收发传真是我们产品的一大优势。18， 传真发送失败解决方法?解决方案：1，检查电话线是否能够正常通信或欠费。2，检查传真机连接是否正确。3，号码是否添加正确。4，清理传真机碎片。19， 已经收到传真文件，但是不能浏览?解决方案： 1，操作软件是否打开，有没有正常联机工作。2，重新拔插一次传真机电源或重新打开传真软件。20， 安装好软件无法显示联机工作?解决方案：查看下我的电脑-属性-硬件-设备管理器gen usb devices-usbdfax是否提示需要更新驱动，右键点击更新驱动，重新打开软件即可联机工作。21， 电脑如果开机后软件无法显示联机工作?解决方案：查看下杀毒软件，如果查出来的程序是显示有木马问题，原因是杀毒软件禁止了USB驱动开机所致，添加信任就没问题22， 软件界面字体不清晰？解决方案：目前大多数电脑软件显示界面都比较清晰，只有少数电脑的软件界面显示字体不很清晰，可通过调整电脑分辨率来达到要求。23， 在删除联系人后，但还有联系人信息，该怎么办？解决方案：打开安装目录dateuser home,选择需要删除的用户，点击删除即可。24， 对方无法接收或发送传真，传真机一直显示sending或receiving状态？解决方案：拔掉传真机电源，重启传真机。25， 接收的传真签章过后，再查看传真，为什么没有签章字样？解决方案：先双击要签章的文件，对它进行签章，然后点击保存，关闭此文件，再刷新一下文件，重新打开就可以看见签章字样了。26， 发送传真时出现不知道，发送成功没有？解决方案：发送成功了会在电脑屏幕右下角显示传真发送成功，或者左边“发件箱”里边显示，不成功会在“发送失败”里面显示。27， 发送传真时，特别是多页传真时，可能会出现发送成功，对方没有给确认信号？解决方案：这时打电话问对方是否接受成功，不成功就再重发一次。28， 安装设备时，提示找不到设备，即设备未连接？解决方案：1. 检查电脑上是否安装了其他MODEM卡或其他使用串口资源的板卡，引起资源冲突。 2. 如果是笔记本用户，请检查是否打开了红外端口，并检查红外端口和HW-FAX使用的串口是否有冲突，如有冲突，请关闭红外端口，或修改红外端口使用的串口资源。 3. 检查HW-FAX电脑连接线是否松动，usb电源是否工作。 4. 换一台电脑试一下，如果找到设备，则说明原电脑串口可能坏了；如果仍然找不到，有可能是HW-FAX串口有问题。 5. 直接来电咨询，打客29， 内部用户设置权限后，如何内部转发？解决方案：设置了值班员后，所有收到公共信箱中的传真会自动发给值班员，由值班员进行人工分发。在传真管理器工具栏中，单击“地址簿”打开地址簿。在地址簿工具栏中，默认“内部用户”选择，双击用户资料，在值班员一栏上勾选即可。或者直接添加联系人里面分发。29， 个别电脑接收传真时，传真机已接收，无法传到电脑上？解决方案：可能是 usb线接口与电脑串口接触不良，可以重新插拔一下USB线，或换根usb线。另外公司目前正在把USB接口驱动修改成HID连接形式，到时这个问题将得到改观。30， 设备连接上了，打印时选择usb dgfax无法驱动我们传真机，与其他打印机驱动冲突？解决方案：安装的程序不安装在c盘Program files下，放在其他的地方（D盘或E盘），两台打印机都能正常运行。31， 接受的传真有时候会不在最上面显示？ 解决方案：点任务栏上面的“时间”选项。32， 能否发送邮件？解决方案：为了传真机信息的保密性，特意把邮件功能删除了。33， 与其他传真机串联出现冲突？解决方案：我们合威传真机设置的是电话铃响三下，若是其他品牌传真机默认设置参数小于3次，接受到信号后其他品牌的传真机会先接收传真。可以把合威传真机设置响铃参数低于或等于其他品牌传真机参数，即可同步或正常收发传真。34， 联系人对话框中，允许外发和值班员分别有什么作用？解决方案：允许外发:打勾表示这个用户可以往外面发传真，不打上只能内部之间转发。值班员:打勾上“值班员”就是外面进来的传真这个用户都能接收到。不打上“值班员”的用户不能直接接收外面的传真，只能由“值班员”转发。35， 在增加联系人，增加内部用户时出现手机号码为什么没有显示情况？解决方案：重新启动下系统。36， 如何设置客户端？解决方案：(1)服务器地址:填写连接硬件(装服务器端软件)的电脑的IP地址.如:192.168.1.132 注:服务器端IP地址设置成固定的,把防火墙关闭,如window防火墙(2)用户名,密码:请填上你在服务器端地址簿添加的用户名和密码注:win7下使用时,关闭系统高级设置里,视觉效果里的桌面组合功能。37， 关于传真设置里，外线前缀该如何使用？解决方案：首先添加外线前缀就像我们手机添加12593一样。若您在本市发送传真就不需要加区号和外线前缀；若您发送的是外省传真，就要根据您的电话而定；比如，您拨打电话时，要先按“9”键，再拨电话号码，那么请您把“9”添加成前缀；若您拨打电话时没有前缀，则无需添加，但您必须要添加区号。38， 传真内容与传真号不符，就是前面显示的时间与传真件上面的时间不同？解决方案：传真机显示时间和电脑同步，这时需要改动电脑时间即可。39， 不同用户传真机的区别？解决方案：所用芯片mcu不同，软件编写不同。 总之，在回答客户问题前请说您好，问题结束后请说感谢您对公司的支持，谢谢！ 40， 客户同时使用USB和内置电源后有时收发传真出现失败。解决方案：我们产品电源供电是以USB电源启动为主，内置电源供电是对产品必要的辅助，特别是在电脑关机后采用内置电源会继续接收到客户发送的传真，当电脑开机后收到的传真会在电脑上显示，如果同时插上USB和内置电源，相当于产品由两者同时供电，对产品收发会产生一定的影响，建议电脑开机状态下产品收发使用USB来供电。附：HEWAY HF320企业版数码传真机功能特点:1. 根据客户需要企业版有5用户，10用户，20用户，100人以上公司都能使用。2. 用户可在同一局域网中任一台电脑上直接发送或接收传真。3. 接收的传真或者是内部的传真通知，可以在合威数码传真机内部用户之间自由转发。4. 用户可以把接收的传真直接存在收件箱里，方便以后调出来使用。5. 用户可以将所有收到的传真，在打印机上打印，同时在电脑上保存备份。6. 对客户传真号进行分组管理，方便群发传真。7. 传真直接进出电脑，不用传真纸、墨粉、硒鼓等耗材。8. 无须电脑开机(通过内置电源插口）可自动接收传真。9. 只需一次操作，合威数码传真系统可将一份传真自动发给多个用户。10.发送多个传真时，传真自动排队；由于对方占线等原因导致发送失败后自动重发。11.在合威数码传真机服务器可以设置IP号码。12.因对方占线或无人接听导致传真失败，系统可以自动重发传真件。13.接收到新的传真，管理软件会自动弹出一个提示框。14.合威数码传真系统提供了一个副标题选择，可以在发送出去的每一份传真上面输入公司宣传语，进行企业标识。15.收发传真自动保存；可以查看收发传真的时间、姓名、状态等日志；可以根据姓名、传真号码、日期、主题等多种方式查找收发的传真。16.可以将收到的传真直接在电脑上进行浏览、修订、批注、转发、归档、打印等。17.对收发的传真可以进行电子签名、盖章。18.对客户传真号进行统一管理，可以对客户传真号进行查看、增加、修改、删除等操作；对发送成功的新的