《导游业务》第2章练习题.doc

第二章 导游服务 学 / 习 / 内 / 容 【学习目的】 通过对本章的考试，检查考生对导游服务性质、特点和导游服务集体的了解以及对导游服务的地位、作用和导游服务原则的理解和掌握程度。 【学习目标】 熟悉导游服务的类型和服务范围。掌握导游服务的概念及其包含的内容。 熟悉导游服务的特点。掌握导游服务的性质及其包含的内容。 掌握导游服务的地位和作用，导游服务为什么能起这些作用。 掌握导游服务原则，在导游服务中怎样执行这些原则。掌握导游服务集体构成、成员之间协作共事关系和导游服务集体的主要任务。 练 / 习 / 题（本套题满分共90分） 一、判断题（每题1分，共20分）1、导游人员为旅游者提供导游服务必须受到旅行社的委派。 （ ）2、导游人员的主要任务是为游客提供旅途生活服务。 （ ）3、导游人员向散客提供服务时，必须按照组团合同的规定实施。 （ ）4、导游服务中，图文导游处于主导地位。 （ ）5、实地口语导游亦称物化导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈、回答问题，及游览现场的导游讲解。 （ ）6、市内交通服务属于导游服务的范畴。 （ ）7、高质量的讲解服务可以弥补生活服务上的不足，消除不愉快。 （ ）8、导游服务属于生产劳动。 （ ）9、导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造物质财富的作用。 （ ）10、导游工作是一种社会职业，是一种谋生的手段。 （ ）11、导游人员应树立商品经济的观念，为国家建设做贡献。 （ ）12、导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。 （ ）13、导游服务是传播精神文明的重要渠道。 （ ）14、导游人员通过向旅游者提供导游服务，创造特殊使用价值获取报酬。 （ ）15、旅游接待服务的六大环节是由导游服务串联起来的，因此导游服务居于中心地位，是旅游服务中的代表性工种。 （ ）16、导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。 （ ）17、导游服务原则是衡量导游人员服务质量及能力的重要标准。 （ ）18、导游服务集体的主要任务是为旅游者提供导游讲解服务。 （ ）19、导游服务集体一般由司机、导游和旅行社经理组成。 （ ）20、导游服务集体三成员的合作共事实际上就是国内组团社、地方接待社和境外组团社之间的合作共事。 （ ） 二、单选题（每题1分，共20分）21、市内交通导游在（ ）被归类为导游服务当中。A. 中国 B. 发展中国家 C. 发达国家 D. 旅游业发达国家22、入出境迎送服务应归类于（ ）。A. 口译服务 B. 导游服务 C. 全程生活服务 D. 地方生活服务23、导游服务概念包含有（ ）相关的内容。A. 二个 B. 三个 C. 四个 D. 五个24、旅游景区中设置的声光模拟事物属于（ ）。A. 实地导游 B. 物化导游 C. 讲解导游 D. 口语导游25、现代旅游活动需要导游人员提供富有人情味的服务，因此（ ）永远是最重要的导游服务方式。A. 图文声像导游 B. 实地口语导游 C. 模拟导游 D. 物化导游26、提供良好的（ ），有利于客、导之间关系融洽，使旅游者集中精神，使旅游活动取得良好的效果。A. 导游服务 B. 讲解服务 C. 生活服务 D. 口译服务27、由于不同国家和地区的社会制度、意识形态和民族文化存在差异，导致导游服务的（ ）属性各不相同。A. 政治 B. 经济 C. 文化 D. 道德28、导游服务属于第（ ）产业工作。A. 一 B. 二 C. 三 D. 四29、导游服务是通过提供（ ）活动，来满足旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需求。A. 服务 B. 劳务 C. 脑力劳动 D. 体力劳动30、导游的文化性性质体现在它直接或间接地传播着一个国家、民族的（ ）和现代文明。A. 传统习俗 B. 传统道德 C. 传统历史 D. 传统文化31、高智能的导游服务要求导游人员要掌握渊博的知识，具备综合的（ ）能力。A. 语言表达 B. 应变 C. 专业技能 D. 处理问题32、出入境旅游具有涉外性和（ ）的特点。A. 复杂多变 B. 政策性强 C. 诱惑性大 D. 跨文化性33、旅游接待服务的六大要素是由（ ）将其串连起来的。A. 导游讲解 B. 参观游览 C. 导游服务 D. 细微关怀34、（ ）在旅游者实现其主要旅游目的方面起着无可替代的作用。A. 导游服务 B. 游览服务 C. 住宿服务 D. 餐饮服务35、（ ）是国家政策的宣传者和执行者。A. 旅行社人员 B. 计调人员 C. 导游人员 D. 司乘人员36、导游人员作为旅行社的代表，对旅行社各部门提供的服务在时间上和（ ）上起协调作用，以确保旅游合同的落实。A. 行程安排 B. 人员协调 C. 质量 D. 旅游者之间37、（ ）是旅游行业的座右铭，是旅游行业的服务宗旨和行动指南。A. 游客至上 B. 履行合同 C. 安全第一 D. 合理而可能38、导游人员应努力将规范化服务与（ ）服务和细微化服务有机结合起来，为旅游者提供高质量的导游服务。A. 人性化 B. 个性化 C. 针对性 D. 特色化39、对旅游者提出的合理要求，但无法满足时，导游人员要实事求是地说明原委，必要是还需（ ）。A. 向旅行社汇报 B. 向领队说明情况C. 耐心解释 D. 赔礼道歉40、导游服务集体三成员共事的基本基础是（ ）。A. 团结合作 B. 相互信任 C. 旅游合同 D. 彼此尊重 三、多选题（每题2分，共20分，每题至少有两个或以上的正确答案）41、现代导游服务大致可分为（ ）等几种类型。A. 图文导游 B. 实地口语导游 C. 声像导游D. 口译导游 E. 咨询服务42、以下属于图文声像导游的有（ ）。A. 旅游指南 B. 服务咨询 C. 导游介绍 D. 景观画册 E. 光盘43、导游服务大体上可归纳为（ ）等几类。A. 讲解服务 B. 咨询服务 C. 答疑服务 D. 生活服务 E. 市内交通服务44、导游服务具有的共同属性包括服务性和（ ）。A. 文化性 B. 计划性 C. 社会性 D. 经济性 E. 涉外性45、导游服务具有（ ）的特点。A. 独立性强 B. 强体弱脑 C. 跨文化性 D. 任务单一 E. 诱惑性大46、导游服务独立性强体现在（ ）几方面。A. 独当一面 B. 宣传政策 C. 复杂多变 D. 独立组织活动 E. 应对诱惑47、导游人员面对的诱惑主要是（ ）。A. 色情诱惑 B. 物质诱惑 C. 利益诱惑 D. 精神污染 E. 权利诱惑48、导游服务具有（ ）的作用。A. 主导作用 B. 宣传作用 C. 标志作用 D. 带动作用 E. 扩散作用49、导游服务的纽带作用体现在（ ）几个方面。A. 代表内外 B. 承上启下 C. 连接内外