促销人员培训手册.doc

诺基亚2010元旦促销 达生公司促销人员培训手册备注：此资料作为诺基亚元旦促销工作的指引，请熟背本资料内容并随身携带学习，随时接受达生和诺基亚的抽查！祝您工作愉快！产品自学诺基亚网站：/说明1：自学该宝典后须参加产品知识考核，80分以上者方可进入第二轮的面试复试说明2：通过第二轮面试者，须参加达生促销学院网上培训和考试，必须在12月18日前完成。以下为网上培训和考试的登陆指引，有任何不明白请向督导咨询。1. 登陆达生网站/，点击“友好链接”进入“促销员学院”2. 注册及登陆步骤：1） 如未登陆过，请先注册并填写保存好个人信息；（注意标有”*”的为必填项）2）如果已经注册过的用户，请直接用姓名身份证密码登陆；3）登陆时如忘记密码，请输入注册时绑定的电子邮箱，密码将会发送至该邮箱 4）登陆后请点击页面中的功能；3. 在线培训和在线考试1）进入“在线培训”，查看培训资料，并可进行“在线培训”（可阅读相关代码下的资料或下载）在页面中点击“模拟测试”，进行自学后的模拟测试。（注：该测试属于个人自愿模拟测试，测试成绩不记为考试成绩。）2）进入“在线考试”，参加考试，此考试成绩将计入最终的考核成绩注意：按要求填入正确的项目代码 元旦促销项目代码是：DH10003一、关于诺基亚Nokiau 诺基亚来自芬兰，是全球领先的移动终端制造商，是世界第一的移动电话品牌u 是中国消费者信赖和最推崇的手机品牌，也是各类手机中返修率最低的品牌之一。二、临促人员工作职责零售人员每日360检查标准 专区宣传品摆放合理整洁无杂物 机模分类摆放正确，配有托架，背卡齐全，价签清晰 促销品和宣传品陈列符合公司促销规定 无过期促销或产品信息 人员仪容、仪表符合规范仪容规范 面部修饰洁净、卫生、自然 女士工作妆以淡雅、简洁，要涂唇膏、抹眼影 ，切忌离奇出众、残妆示人 注意头发清洁，长短适当，不得烫染夸张发色 女士长发在上岗时应束起 女士不得留长指甲，不得涂抹深色指甲油 男士不得蓄胡须，前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领，不留光头 男女促销员均不得留有纹身促销人员工作重点： 熟悉元旦假日促销手机的相关产品知识及促销活动的内容. 熟记吸引顾客的话术 主动热情，积极招呼顾客至诺基亚柜台 协助驻点促销人员销售手机，（如：协助开单，提货，展示手机模型）保持积极的工作状态，听从驻店促销人员的安排。三、元旦促销活动 1）元旦促销活动注意事项 自2009年12月18日至2010年1月3日止，凡在指定地点购买诺基亚手机，即可获得礼品一份。凭新购手机及注明购买日期的有效凭证当场或到指定地点领取礼品，兑领地址请向店内查询。活动所赠礼品颜色及款式以店内备货为准，各礼品供应商分别对各自产品负责。 诺基亚（中国）投资有限公司不为领取和使用礼品所发生的费用负责。礼品不可兑换现金或抵价折算。 诺基亚（中国）投资有限公司主办本次活动并保留最终解释权。如遇不可抗力之因素, 诺基亚公司有权取消本次活动。2）活动主题：诺基亚喜乐分享季 玩“乐”齐享、精“喜”连年3）诺基亚南区促销机型及礼品搭配买诺基亚5800i，5230，5000送精灵公仔卡包买诺基亚N86 8MP，X3-00，E66送超凡精灵光碟买诺基亚2700C，3208C 送缤纷灵彩鼠标垫四、重点产品知识产品型号30秒销售主要卖点预置服务标准销售包装配置N86诺基亚N86拥有高达800万像素摄像头，配合自动可变光圈和高速机械快门，记录瞬间，只需轻轻一按。音乐、影视、游戏N86一样都不少！OLED显示屏还能带来非凡视觉冲击，8GB大容量存储卡更可携带大量影音资料，让您娱乐不间断。800万像素照相/摄像机，广角卡尔蔡司光学镜头自动可变光圈,自动运动模糊消除，高速机械快门内置网络辅助GPS(A-GPS)、指南针和诺基亚地图3.03G（WCDMA）手机，轻松漫游全球OLED屏幕、8GB内置存储空间精美雅致的设计，防划痕硬化玻璃和金属材质边框诺基亚地图第一次使用诺基亚地图后两年的免费步行导航第一次使用诺基亚地图后3个月内任选10天的免费驾驶导航N-GAGE 14款游戏赠送一款可激活任意一款游戏的激活码8个互联精灵诺基亚N86 8MP(白色或黑色)诺基亚电池 BL-5K 高效充电器 AC-10C数据适配线 CA-101耳机AD-54/HS-44(白色)或HS-83(黑色)N-GAGE赠送服务凭证DVD、用户手册、导航介绍折页产品型号30秒销售主要卖点预置服务标准销售包装配置E66诺基亚E66是一款集高效事务处理功能和全面的多媒体功能于一身的时尚滑盖手机，运用E66你可以轻松设置你的电子邮件，让您随时随地的轻松工作生活。设置一键快捷转换，轻松切换商务、生活模式优雅设计纤巧俊美，金属质感精工打造便携随身电邮与即时通讯工具（支持个人和企业邮箱）全效事务与个性娱乐的卓越组合网秦防火墙大智慧股票软件电子杂志移动搜索环球赛车纸牌游戏MFE客户端诺基亚intellisync客户端MSN、QQ、维信诺基亚地图诺基亚E66手机(灰色或白色)BL-4U 锂电池AC-8C + CA-100C充电器HS-47 立体声耳机CA-101 Micro USB数据线2GB Micro SD存储卡手机袋、手机挂绳CD-ROM光盘、导航许可激活指南、用户手册、快速操作指南、附加应用指南X3 诺基亚X3机身纤薄，外型时尚简约。它拥有经典滑盖设计和强烈的金属元素，凸显精致和典雅，专为有品位的您而设计。无论是和朋友聚餐，还是商务聚会，X3都能与您完美搭配，让您更加出色。 诺基亚X3的收音机可以外放啦！它内置天线，让您从此摆脱耳机束缚，随时随地无拘束地收听喜爱的广播节目。同时，它拥有上下对称的立体声扬声器，声音分布更均匀，让您无论是听广播还是听音乐都能感受最佳音效。 简致机身线条，打造个性滑盖造型 内置FM天线搭配立体声扬声器，广播放声听 内置2GB存储卡*, 海量空间随身玩乐320万像素全幅对焦相机，精彩瞬间随手捕捉 7款完整版游戏：都市摩天楼，方块图，吉他摇滚之旅，拉力赛之星，贪食蛇（三），钻石狂潮，Bounce Tales 7款试玩版游戏：孢子生命起源，打砖块II，公路摩托赛，激情对对碰，雷曼游戏集，冷兵器时代，荣誉勋章神兵天降 8首预置歌曲ok - 张震岳，再见 - 阿牛，音乐让我说爱你- 胡彦彬，请拍手- MC HotDog，路口- 张震岳，嬉戏之后- 苏打绿，不潮不用花钱 林俊杰，小酒窝 林俊杰诺基亚X3 (蓝色 / 红色)诺基亚电池 BL-4CT高效充电器 AC-8C+CA-100CMicro USB数据线 CA-101D立体声耳机 WH-2052GB MicroSD存储卡5800iXpress Music诺基亚5800i是一款拥有超大显示屏、炫酷影音体验以及强大分享功能的触控式音乐手机 3.2英寸1600万色nHD*高清晰16：9宽触摸屏，支持多种触控和手写输入方式 宽屏浏览、电子邮件、移动搜索， 互联网尽在掌控中 全方位多媒体功能：内置网络辅助GPS和诺基亚地图2.0，320万像素照相，卡尔蔡司镜头，DVD般品质的视频录制TV-OUT及音乐播放等多媒体功能 内置或支持英语学习、发声词典、股票软件和商旅信息等多种必备软件 3G（WCDMA）手机，轻松漫游全球5款触控游戏：7个互联精灵：俏脸短信动感骰盅发声辞典悦舞街行学一族诺基亚5800i诺基亚电池 BL-5J音乐耳机HS-45. AD-548GB Micro SD存储卡高效充电器 AC-8C+CA-100C数据连接线 CA-101D含“琴拨片”的腕带 CA-306屏幕保护膜精英尊享版销售包装区别：诺基亚电池BL-5J（2块）皮革手机套车载充电器DC-4蓝牙耳机BH-2155230Xpress Music 5230色彩缤纷，三种颜色的普通包装让您根据喜好自由挑选；缤纷换彩限量版*更是提供可更换的彩色背壳，让您在享受3G娱乐生活的同时，随心搭配时尚生活。作为一款时尚的触控玩乐手机，5230还预置了诺基亚地图、在线共享、互联精灵等多种网络工具，配合3G高速上网，让您和朋友之间的交流无局限，生活更便捷。 时尚设计配搭炫亮彩壳 3G(WCDMA)高速上网轻松漫游全球 1,600万色高品质3.2英寸 nHD宽(16:9)触摸屏预置诺基亚地图3.0(不赠送免费导航)JAVA游戏：完整版DJ混音和疯狂过山车，及多款游戏试玩版触动游戏：触动泡泡 ，触动遨游，触动钢琴，触动吉他，触动翻卡，动感骰盅10个互联精灵玩主，瑞丽，起点网，找水果，新浪新闻，大众点评网，淘宝网，携程网，大卖票务和老虎公交 俏脸短信，千尺下载，通讯管家，手写计算，连写笔输入，行学一族，图片魔术师诺基亚5230 (白色 / 蓝色 / 粉色)诺基亚电池BL-5J高效充电器AC-8C+CA-100C数据连接线CA-101D立体声耳机WH-102 2GB MicroSD存储卡琴拨片(浅黑色/蓝色/粉色)用户手册缤纷换彩限量版销售包装区别：诺基亚5230 (白色)琴拨片 (浅黑色)彩色背壳(蓝色+粉色+红色50005000是集合超薄、时尚于一体的便携实用手机 年轻活力和纤薄的外观设计 130万像素照相机 2.0英寸QVGA 显示屏幕 音乐播放器/MP3 铃音 FM 收音机 / FM调频节目录制 蓝牙、GPRS游戏都市摩天楼十五子游戏 II贪吃蛇 III应用软件移动QQOpera Mini 浏览器诺基亚5000 (璀璨绿 / 霓虹蓝 / 缤纷紫)诺基亚电池 BL-4B诺基亚充电器AC-6CUSB端口充电器 CA-100C诺基亚 立体声耳机HS-105（*蓝色机型配备黑色耳机；绿色配备白色耳机）产品型号30秒销售主要卖点预置服务标准销售包装配置3208c 诺基亚3208c显示字体超大，查看信息和联系人更清楚；它的音量可调节范围更广，即使在嘈杂的环境中也能听见；而且超长待机350小时。不仅如此，3208c还支持手写和键盘两种输入方式，您可以根据喜好和习惯进行选择。 想随时随地跟朋友聊QQ？诺基亚3208c帮您轻松实现。它内置手机QQ，让您与朋友联系更加紧密。同时，它还内置立体声FM收音机，并使用3.5毫米的标准耳机插孔，让您使用起来更方便。 圆润经典设计，简约时尚，2.4英寸亮彩大屏 自在手写，畅快书怀，亦可键盘输入 即时通信工具，随身QQ自由沟通3款完整版游戏：数字九宫格，贪吃蛇，Bounce Tales13款试玩版游戏：激情对对碰；冷兵器时代；打砖块II；雷曼游戏集；公路摩托赛；狂野飙车4；无敌摇滚方块；孢子生命起源；荣誉勋章神兵天降；星舰迷航；古墓丽影地下世界；阿森一族；疯狂扫雷手机QQ网络浏览器Opera Mini行学一族 诺基亚3208c (石墨黑 / 珍珠白) 附赠手写笔诺基亚电池 BL-5C高效充电器 AC-8C+CA-100C数据线 CA -101D立体声耳机WH-102 (搭配相应颜色手机)1GB microSD 存储卡 2700c诺基亚2700c是一款经典直板外形，物超所值的手机 简洁流线型机身设计 2英寸靓丽大彩屏,200万像素照相机 MP3播放器及3.5毫米通用耳机插孔 最大支持2GB存储空间 电邮、上网等众多功能英汉双向字典航班情景模式及演示模式空中远程升级功能电邮客彩信Xpress on 声音信息 (AMS)MSN 即时通讯工具 诺基亚 2700c 电池 BL-5CA (700 mAh) 耳机 WH-102 五、标准用语及工作技巧派单揽客技巧培训工作内容标准用语（如何说）工作技巧(如何做)户外喊口号、举牌、游走吸引顾客建议话术一：诺基亚玩“乐”齐享、精“喜”连年!元旦购买有特价, 全新触控3G手机5230抢先上市热卖中。建议话术二：诺基亚元旦有好礼，购买诺基亚5230手机将获得时尚公仔卡包，数量有限，不要错过啊！站位准备：人流聚集多之地和人流走向店内的第一位置进行抢位，发现顾客、寻找目标用户。高频率大声喊出活动的口号：每隔3分钟便与店内伙伴一同喊出口号，保证半径为3米范围内的人群能听到。当人流量增加时候，尽量使用高分贝的声音吸引消费者：如用耳麦喊话、有节奏地拍手鼓掌等。笑脸迎客：面带微笑,保持目光接触。派单介绍主动派单为顾客介绍活动信息建议话术一： 诺基亚元旦有好礼。这是促销单页，请到店内诺基亚柜台详细了解。建议话术二： 诺基亚元旦有好礼。现购买诺基亚指定型号手机即有好礼赠送。请到店内看看。门店人流量较大时，甄别顾客：要对进店或可能有兴趣进店的顾客有针对性派发，不要随街乱派。门店人流量较少时，主动出击寻找顾客：路上行人都可以成为你的目标，主动上前介绍活动及单页的内容，将可能有兴趣的顾客拉入店内。派单技巧： 2米有效距离内向顾客微笑，向前一步，将单页递给斜前方接触的顾客（手持单页成15度角，单页正面迎向顾客），抢在竞争对手前招呼顾客,把宣传单页递给目标顾客。顾客不接单页时，别忘礼貌说声“谢谢”。引领顾客至销售柜台建议话术一：您好，这边就是诺基亚专柜。我带您去看一下？引领过程中，简单了解需求：在我们的促销机型中，有您看中的产品吗？您想买什么功能的手机？您喜欢直板还是滑盖/翻盖的？您最常用什么功能？(从外观、功能逐一锁定目标机型)转接话术：这位先生需要一款拍照功能强大的手机，你给这位先生介绍一下吧！亲自引领：务必要亲自把顾客带到诺基亚专柜，以防被竞争对手中途截击！揽客时应做出邀请手势。揽客与引领同时进行： 通过简单询问了解顾客需要什么类型的手机，并结合活动内容进行介绍。在锁定顾客需求后，简明告知销售TP该顾客需求，以便销售TP进行销售利用促销工具协助：利用卡片信息自学机型知识或可利用卡片信息向顾客介绍务必利用3D机模牌给顾客了解热销机型，协助介绍机型利用点心车吸引顾客，以点心车上的机模协助介绍热销机型旺季销售流程及标准话术工作内容标准用语（如何说）工作技巧(如何做)旺季连接+探寻派单TP建议话术(在引领过程中）：在我们的促销机型中，有您看中的产品吗？您喜欢直板还是滑盖/翻盖的？您最常用什么功能？ （从外观、功能逐一锁定目标机型）柜内TP建议话术：您是要了解XX机型？您是需要X设计、具有X功能的手机吗？（再次确认）揽客与探寻同时进行适当运用开放式问题或者封闭式问题谁?.什么?.为什么?建议使用工具：TP旺季促销产品单页建议话术（迎接，直接介绍促销信息）：您好,欢迎光临诺基亚！诺基亚玩“乐”齐享、精“喜”连年！促销机型多种多样，买指定机型就有好礼赠送。建议话术（开门见山，问需求）：在我们的促销机型中，有您看中的产品吗？您喜欢直板还是滑盖/翻盖的？您最常用什么功能？（从外观、功能逐一锁定目标机型）销售TP直接进行连接（销售TP独立完成）适当运用开放式问题或者封闭式问题，更快了解顾客需求直接询问顾客需要什么类型的手机，并结合活动内容进行介绍创造体验先生/小姐，这款N86非常符合您的要求。N86内置高达800万像数高品质照相机和广角卡尔蔡司光学镜头，所以它能让你拍摄时单个镜头获得更多更加清晰地内容，在加上它还有自动可变光圈、运动模糊消除、高速机械快门，所以让你更加容易拍摄您喜欢的图片，如果你常常喜欢拍摄照片来记录您的生活，或则您经常旅游拍摄一些景物的话，你可一定得试试我们的N86它可以让您更专业的拍摄出您喜爱的照片，我拿真机给你试试吧 学会使用F