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一个 管理者 必须 沟通

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1 一个好的管理者必一个好的管理者必须须是一个好的沟通者是一个好的沟通者 二 0 一 0 年四月十七日 董事长 李赶坡李赶坡 一个管理者要管好你的下级 同事和上级 用什么手段呢 高压是不行的 被管理者非但不接受 一气之下还可能走人 所以 只有通过沟通 统一思想 才能取得领导的支持 同事的协助和下级的拥护 沟通是管理的主要手段 一 个好的管理者必须是一个好的沟通者 管理与沟通管理与沟通 一 什么叫管理 管理就是沟通 一个管理者首先要明白以下几个方面的问题 管辖的员工现在在想什么 对他们最重要的是什么 工作任务完成到什么程度 有什么困难需要领导帮助 解决 自己的上级对自己的工作有什么要求 有什么新的精神 自己的协作部 门能对自己提供多少工作条件 多大帮助 需要自己为对方如何服务 一个生 产单位还要明白有多少原料可用 原料质量如何 生产的产品客户有什么反映 等等 这是一个管理者最起码要弄明白的 如何弄明白这些问题呢 就是沟通 通过沟通获得各种信息 再综合整理做出选择 所以说管理就是沟通 比如说市场好转要提高板材产量 比正常月任务要增一万吨 中板车间主 任要做方方面面的信息收集 上级对自己的工作有什么要求 给自己提供什么 条件 每月多用 10 万立方煤气 动力厂能否满足供应 备品备件够用不够用 操作工状况怎么样 身体好不好 人在不在 广大员工信心怎么样 做几个品种 中间如何调换 如煤气不够用如何解决 操作工要请假你怎么办 等一系列问 题通过沟通才能发现问题 解决问题 任务肯定能完成 如果不进行沟通 只 是简单下达任务月增一万吨 每天加 330 吨 每班加 110 吨 结果不是加热炉 出不了钢就是没有备件了 要不就是奖惩措施不落实员工闹情绪 任务下达了 却完不成 这就是不沟通的危害 这种现象有没有呢 二 什么叫沟通 沟通是对外部客观世界与他人语言行为等所有信息的 传递和接受 1 对外部客观世界信息的接受传递 大自然的变化 沙尘暴 下雨 天气 2 预报就是沟通 2 他人语言行为信息传递 比如 炼钢厂创高产了 发电创纪录了 这种 信息的传递和接受 一切信息的接受和传递就是沟通 三 沟通的几个特点 1 沟通是有目的的 听了对自己有利的信息马上传递出去 对自己不利的 信息压住不传 比如销售部长说普阳中板价格比我们每吨高 200 元 部长想让 我们也卖高一点 2 沟通都带有自己的观点 竞争对手有点坏事传递时兴高采烈 3 沟通双方或多方互动才有效果 一方讲另一方不表态或听不明白是没 有作用的 所以下了重要文件要讨论 开了重要会议要讨论 是为了互动 二 沟通的作用与不沟通的危害二 沟通的作用与不沟通的危害 人类为了沟通创造了语言文字 聋哑人也有自己的沟通办法 现代社会为 了更广泛的沟通 发明了电视 电话 电台 报纸 手机 网络等手段都是为了 沟通 可见沟通对人类是多么重要 一 沟通有极大的好 一 沟通有极大的好处处 1 可以统一思想形成合力 要想行动一致必须思想一致 2 多接收信息才能正确决策 比如到美国卖油条被拘就是信息沟通不够 古人说 兼听则明偏听则暗 就是这个道理 3 沟通见解 互通信息可以增长知识 看到别人的长处 找到自己的差距 比如外出对标 4 可以化解各种矛盾 化干戈为玉帛 不论国际矛盾 国内矛盾 干部之 间矛盾 干部与员工的矛盾都可以解决 中美几十年仇恨可以通过乒乓球外交 解决 经营有了纠纷可以达成意向 员工对干部有了意见可以交流一下互相理 解 总之 沟通能够解决很多矛盾 5 矛盾激化后还要通过沟通达到平衡 两国打仗要沟通才能停战 广大员 工非常反对某个干部要他下台不可收拾 让干部向员工做出解释后 大家会互 相理解 6 沟通可以提高自己在群体中的地位 比如沟通中发表自己好的见解让 3 大家知道 可以显示自己的实力 提高自己在大家心目中的地位 沟通是了解 一个人的有效途径 7 沟通还可以给本单位带来极大的效益 比如领导手中有资源 谁沟通多 他就感觉你很困难 就会给你资源 比如煤气 炼钢 轧钢都用 谁沟通多谁就 得到资源多 还比如争取银行贷款 如果不沟通银行不知道你需要贷款 沟通 多了就能争取到 沟通可以争取外界各方面的支持 沟通的好处还有很多 由于沟通有诸多好处 所以才出现了各种沟通形式 访问 谈判 谈话 谈 心 座谈会 记者招待会 电话 短信 邮件等形式 沟通的对象 群体和目的 不同 采取的形式也各有不同 二 不沟通或沟不通的危害 二 不沟通或沟不通的危害 1 不沟通或沟通不好会激化矛盾 人与人可能吵架 单位与单位形成官司 领导与员工可能形成对立 2 不沟通或沟不通会被人误解或误解别人 比如禁骑摩托车一事 3 不沟通一个团队就形不成共识 无法达到目标 完不成预定的任务 4 不沟通就看不见外边世界的飞速发展 找不到自己的差距 终将被历史 淘汰 5 不沟通就一事无成 管理者是个失败的管理者 一个人是个无能的人 三 沟通的障碍三 沟通的障碍 沟通是一门学问 不是一沟就通 而很可能是沟而不通 为什么会有障碍 1 知识多少的差异 知识多的人与知识少的人沟通要通俗 不能用深奥的 语言 大学生与农民沟通 农民听不懂也可能不接受 比如卫生间纸篓的案例 2 文化的差异 也就是对问题看法的差异 比如环保设备坏了公司规定要 全线停产 有人说应该生产 这是对环保重要性的认识不通 又比如有人以帮 助别人为乐 有人则认为是傻 文化有差异就沟不通 3 身份地位的差异 中央领导和老百姓肯定互相不讲真话 老百姓的苦不 告诉中央首长 中央首长的难处也不会告诉老百姓 那么员工和你呢 干部跟 4 员工沟通也要讲策略 4 态度不好 虚假是障碍 干部征求员工意见碰了面说 你看我干的怎么 样 不错不错 坐下谈结果不一样 酒店征求饭好坏时说 吃的不错吧 肯定得不到对方的真话 等等 沟通是有障碍的 不是想沟通就能通的 要想沟通好必须克服以上障碍 四 如何四 如何进进行有效的沟通 每个好的管理者必行有效的沟通 每个好的管理者必须须是一个好的沟通者 不善是一个好的沟通者 不善 于沟通的管理者一定不是好的管理者 于沟通的管理者一定不是好的管理者 1 每个管理者要主动沟通 开展一项新活动要主动沟通 举办一个大的活动 制定一项制度 领导 者都要主动沟通 正常工作状态也要主动沟通 大家思想在不断变化 要经常听听大家有 什么想法 对领导要主动沟通汇报工作 对下级也要主动征询意见 对同事 对合作部门也要主动沟通 一种现象会出现 一个干部在会上大发脾气 说出一大堆别人不支持自己 工作的话 为什么出现这种现象 因平时不沟通 多种问题的爆发 2 沟通者要有听功 有不少人善说不善听 有的人明确表态有事不愿跟某 领导讲 为什么 因为有的领导不听员工讲话 员工讲了他也听不进去 主动让对方先说 自己先听后说 听对方把话说完 不要轻易打断 要细细品味对方想说什么 想让你听到什么 比如先表扬一大堆再说缺 点 表扬不是让你听的 但是后面的是让你听的 不要以内容多少评得失 要引出对方的真话 听到真情 很多低层不愿说真话 要想法让他讲真 话 3 要站在对方的立场上谈自己的看法 对方才能接受 正确对待对方 尊重对方 你喜欢对方什么态度对你 对方就喜欢你什 么态度对他 你说我就这个态度 那别人就不听你的 站在对方立场上说话 说出的话对方肯定接受 比如晏子谏杀烛邹 4 说话一定要让对方喜欢听 5 口气语调要适合听者 内容要明白 一听就清楚 说话不要太罗嗦 不要表自己的功劳 不要老谈自己的优点 5 沟通要选择适合内容的渠道 征求意见可开个座谈会或写不记名的建议信 统一思想 提高执行力可以 开个动员会 重要事情发文件 还可以面谈 有些事情可以电话 短信 书信 邮件等 处理犯错误的干部员工要谈话 指出他的错误和危害 使其既认识错 误又感到亲切 提拔干部要谈话 表扬他的优点 指出下一步工作方向 使其 明白如何努力 工作调动要谈话 使他认清调动原因 感到调动岗位不是被歧 视 而是被重用 什么内容选择什么渠道 什么方式 渠道 方式不同 效果不 一样 总之 如何衡量沟通的标准 对方的感受是沟通的唯一标准 干部当的怎 么样 直接下级和直接上级的感受是标准 一个好的管理者必须是一个好的沟通者 只有沟通好才能借大家的力量 大家的才智显得自己非常有实力 非常有群众基础 干工作如鱼得水 事半功 倍 如果不沟通 脱离了大家的愿望 就会形成孤家寡人 工作越努力离大家 意愿越远 比如有的人与大家不沟通 整天说自己这好那好 搞个民意测验 赞成票很低 才傻了眼 如不纠正最后不是被大家推翻 就是自己走投无路 碰壁而亡 你选择哪种做法呢

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