移动新员工转正定级考试试卷(省公司)

姓名 准考证号 身份证号 座号河南移动通信有限责任公司2004年度新员工转正定级考试试卷类别：营销服务 时间：120分钟 满分：100题号一二三四总分统计人得分阅卷得分一、 填空题（每空1分，共20分）1、 河南移动通信有限责任公司成立于1999年8月16日，同年10月28日，在香港、纽约上市。2、 河南移动的核心价值观是： 尊重 、坚韧、务实、 创新。3、 2004年5月16日，河南移动客户突破1000万。4、 河南移动的企业精神是：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。5、 河南移动在社会公众中树立的形象：责任，贡献；河南移动在客户中树立的形象：真诚；河南移动在股东中树立的形象：发展，效益；河南移动在行业中树立的形象：领先。6、 市场营销观念具有两个显著的特征:一是突出以消费者为中心,二是实行整体市场营销。7、 客户使用全球通IP拨打固定长途的拨号方式为： 17951+区号+固定电话号码。8、 用户使用随E行GPRS无线上网时GPRS流量限量包月使用为500M,超过部分收费为0.01元/K9、 用户可以访问统一的彩铃门户网站，便捷的使用一系列彩铃功能。10、 无线DDN是为水利、电力、采油、采矿、环保、气象、交通、税务、医疗、公安、教育、金融、烟草、海关等行业用户提供数据无线实时传输和采集功能的一种解决方案,集团客户可广泛应用在行业监测、远程控制、团队协作、物流管理、无线POS等工作领域。11、 终端定制业务初期，定制在终端中的新业务包括短信业务、彩信业务、WAP业务、百宝箱业务、语音杂志业务。12、 为了更加便于用户查看未能接收到手机上的彩信，将非彩信终端处理系统改为梦网相册，业务代码为1729 。阅卷得分二、 单项选择题（每题1分，共40分）1、 以下哪个选项不是GSM系统的主要组成部分？（C）A、交换子系统 B、移动台 C、鉴权中心 D、网络管理子系统2、 所有的聪明人都是近视眼，我近视得很厉害，所以我很聪明。 以下哪项与上述推理的逻辑结构一致？（ D）A、他是个笨人，因为所有聪明人都是提案视眼，而他的视力那么好。 B、所有猪都有一条短尾巴。这种动物的头虽然像猪，但尾巴很长，所以它不是猪。 C、小陈整天乐呵呵的，所以他一定会长得很胖；因为心宽体就胖嘛。 D、所有的鸡都是尖嘴的。在院子里吃虫子的那只尖嘴的鸟一定是只鸡。3、 我国的安全生产方针是什么？（B）A、预防为主，防治结合 B、安全第一，预防为主 C、安全第一，质量至上 D、安全第一，防治结合4、 当前被人们称为“第四媒体”、“第五媒体”的分别是：（ B ） A、 网络、电视 B、网络、短信 C、广播、流媒体 D、电视、短信 5、 在配置资源中被称为看不见的手的是：（C ）A、政府 B、政策 C、市场 D、计划6、 在推销观念指导下，企业的经营重点是：（A）A、产品 B、生产 C、顾客需要 D、社会利益7、 如果一种商品供给的价格弹性等于2，价格由1.00元上升至1.02元会导致供给量 。( A )A、增加4% B、增加2% C、减少4% D、减少2%8、 移动用户由一个小区进入另一个小区过程叫 。（C）A、漫游 B、位置更新 C、切换 D、更新登记9、 电信条例由以下哪个部门颁布实施？（D）A、中国电信 B、中国移动 C、信息产业部 D、国务院10、 企业选择和确定目标市场的基础和前提是 。 （C）A、环境分析 B、选择竞争优势 C、市场细分 D、市场定位11、 产品生命周期各阶段中，竞争最激烈的是 。 （C）A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期12、 在制定某种消费品的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是 。（A）A、广告 B、人员推销 C、营业推广 D、公共关系13、 企业通过一定的手段使现有市场的顾客增加购买量，从而寻找新的市场机会的方法是：（C）A、市场开发 B、产品开发 C、市场渗透 D、多种经营14、 渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的 数量。 （ D）A、渠道类型 B、中间商类型 C、中间商 D、渠道层次15、 代理商的最大特点是 。 （ C）A、直接从事产品购销活动 B、不具有独立法人资格C、不拥有产品所有权 D、以购销差价为回报16、 按照电信服务标准，移动电话通信障碍修复最长时限为多少小时？（B）A、2 B、24 C、48 D、7217、 短信中心为客户存储短信的最长时限是 。（ A ） A、24小时 B、48小时 C、72小时 D、96小时18、 中国移动全球通客户发送短信给联通客户的资费标准为： （ B ）A、0.10元/条 B、0.15元/条 C、0.20元/条 D、0.25元/条19、 WLAN上网的资费标准为 。（ C ） A、0.02元/分钟 B、0.03元/分钟C、0.20元/分钟 D、按流量计费0.01元/KB20、 客户使用彩信，其接入点参数应该设置为 。（ B ） A、CMNET B、CMWAP C、CMMMS D、CMJAVA21、 按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务?（B）A、固定通信 B、寻呼通信 C、移动通信 D、卫星通信22、 不属于中国移动特服号码的是 。（B）A、1860 B、1000 C、1861 D、1259123、 每年一次的免费国内旅游是全球通 中国移动大客户享有的服务。（C）A、银卡 B、金卡 C、钻石卡 D、贵宾卡24、 在生产者市场中，购买者对产品的价格波动反应不敏感，说明生产者市场的需求 。 （C ）A、具有派生性 B、具有显著波动性 C、缺乏弹性 D、具有专业性25、 按中国移动通信集团公司客户服务标准规定，客户咨询投诉回复率为 。（C）A、90% B、95% C、100% D、80%26、 世界电信日为每年的 。（B）A、3月12日 B、5月17日 C、7月13日 D、9月10日27、 电信条例中规定异常巨额电信费用指超过电信客户此前三个月平均电信费用的 。（B） A、3倍 B、5倍 C、8倍 D、10倍28、 生产资料分销渠道中最重要的类型是： （B ）A、生产者批发商用户 B、生产者用户C、生产者代理商用户 D、生产者代理商批发商用户29、 彩信每条最大容量为:（A）A、50K B、60K C、70K D、80K 30、 手机+笔记本电脑接入CMNET时的接入号码是 。（D）A、172 B、17266 C、17200 D、1720131、 下面哪一个不是电话礼仪三要素？（A）A、动人的微笑 B、合适的长度 C、规范的用语 D、恰当的时间32、 下面哪一个不是全球通银卡大客户所享有的免费服务？（B）A、优先选择特殊号码 B、每年一次免费国内旅游 C、异地投诉优先处理 D、新业务限期免费试用 33、 彩信中心服务器地址（MMSC URL地址）是：（ A ）A、 B、 C、 D、34、 下面哪个不是电信业务经营者应当向用户免费提供的收费清单：（B）A、 国内长途通信 B、 固定本地通信C 、国际通信 D 、移动通信 35、 下面关于标准“神州行”号码生命周期的描述不正确的是：（D）A、有效期 B、保留期 C、冷冻期 D、销号期36、 移动梦网业务的一步退定指令为：（D）A、0 B、00 C、0000 D、0000037、 GPRS商务套餐的月租为A元,可使用GPRS流量 A M。 A:200，500B:120，500C:200，600D:120，60038、 用CSD的方式发送彩信， 拨号时长费用；用GPRS方式发送彩信， GPRS流量费用。（B）A、收取、收取 B、收取、不收取C、不收取、收取 D、不收取、不收取39、 客户可以通过发送 到“1020+应用编码”，便可通过系统返回的短信获取此编码所代表的百宝箱应用的链接。（A）A、M B、N C、O D、P40、 通过GPRS访问3W网站，其接入点、用户名、密码分别为：（B）。A、cmwap wap wap B、cmnet 缺省 缺省 C、 cmwap 缺省 缺省 D、cmnet wap wap 阅卷得分三、 多项选择题（每题2分，共20分，以下每题都有2个或2个以上的正确答案，多选、少选、错选均不得分）1、 现在公认的GSM规范解释应该是什么？（B、C）A、移动通信特别小组 B、全球移动通信系统C、Global System for Mobile communicationsD、Group Special Mobile2、 河南移动通信有限责任公司自成立以来，本着合作共赢的原则，打造了一个包括 在内的产业价值链。（ABCD）A、通信设备制造商 B、内容服务商 C、终端制造商 D、渠道经销商 3、 根据电信条例的规定，电信业务分为：（BD）A 、数据电信业务 B、 增值电信业务C 、语音电信业务 D 、基础电信业务4、 任何组织或个人不得利用电信网络 含有淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖的信息内容。（ABCD）A 、复制 B 、发布 C、制作 D 、传播5、 随e行客户笔记本无线上网可以使用的设备包括：（ ABC ）A、GPRS单模网卡 B、WLAN单模网卡 C、GPRS/WLAN双模网卡 D、内置56K modem6、 企业在产品成熟期可采取的策略是： （AB ）A、不断开辟新市场 B、改进产品性能 C、大幅度减少促销费用 D、大幅度降价 7、 下列哪些情况不符合客户经理服务规范？（B、C）A、在拜访客户时，随身带的包、物品放在就近座位的右边地面上B、拜访客户时，随身携带私人物品C、控制语气、音量，与客户说话时保持在2米左右的距离D、对客户的任何馈赠，礼貌地婉言谢绝 8、 我省已开通的短信群发功能的系统有：（ABCD）A、快捷通 B、企业之窗 C、客服短信平台 D、短信营销系统 9、 集团短信主要功能有： （ABCD）A、用户分级管理 B、群发短信C、地址本功能 D、统计/日志/过滤功能10、 GPRS具有以下优点：（ABCD）A、更高的数据传输速率；B、按流量计费；C、直接接入IP网络；D、有效利用资源。阅卷得分四、 判断题（每题1分，共20分）1、 “全球通”是中国移动通信的企业品牌。（错）2、 中国移动通信集团公司与所属的子公司是以网络为纽带、又以业务为链条的母子公司关系。（错）3、 1996年4月，河南省GSM数字移动通信系统建成开通。（对）4、 河南省移动通信有限责任公司不具有独立法人资格。（错）5、 国家对电信业务实行许可制度。（对）6、 企业如果没有效益，也就谈不上安全，因此，在保证效益的基础上，要尽量做好安全工作（错）7、 在测试结果中，掉话率指标越高，说明网络质量越好。（错 ）8、 以市场营销观念作为经营哲学的企业，往往把市场占有率目标作为销售利润目标的前提。 （错）9、 市场营销也就是产品的推销活动。 （ 错）10、 产品概念和产品构思只是新产品开发研制过程的两个阶段，他们没有根本的区别。（错）11、 客户在国内漫游时仍然通过归属地的短信中心发送短信。（对 ）12、 客户设置了无条件呼转到另一部移动电话后，短信也随之转移。（ 错）13、 陪同引导客户时，上下楼梯时应走在客户的身后。（错）14、 贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。（错）15、 营业员小王发现某客户在营业厅边走边看，没有办理业务的意思，小王没有急于上前提供帮助。小王这样做是对的。（对）16、 运营商不能通过O