管理咨询师2012讲义111.doc

二、战略的确定(一)战略方案的评价与筛选战略方案的评价与筛选是在战略构想的基础上，论证战略方案可能性。可供选择的战略方案一般有若干种，但是，最适合企业外部环境与内部条件的战略方案只有一种。1战略方案评价的标准(1) 适用性(2) 可接受性(3) 可行性可行性是指企业有能力成功地实施这种战略。2战略方案评价和筛选原则(1)整体优势最大化每个战略方案都含有若干个目标、方针、政策和措施等。(2)竞争优势最大化评价一个战略方案的可能性，必须把这种企业战略所应有的竞争力作为一项重要标准。一个具有较强竞争优势的战略方案，应符合三项要求：卓越的资源、卓越的技术和卓越的位置。(3)行业优势最大化行业优势是指企业在特定行业或相关行业结构中的优势。行业优势实际上也是一种竞争优势，也是一种整体优势。3战略方案评价和筛选过程(1)分析各战略方案是否与环境未来的发展趋势相适应；(2)分析企业现在的经营状况及其发展趋势；(3)分析企业现有的战略能否达到企业战略的目标；(4)分析各种战略方案实现企业战略目标的有效性；(5)分析各种战略方案对企业资源的要求；(6)分析各种战略方案对企业组织与管理等的要求；(7)分析各种战略方案内部是否一致；(8)分析各种战略方案中各战略阶段的划分是否恰当，企业在各战略阶段承受能力如何；(9)比较各种战略方案的优缺点、风险及效果，提出战略性的补充措施；(10)预估在企业战略实施中将会遇到的困难与阻力，以及克服困难的可能性。(二)常用工具及主要方法1定性方法咨询人员可以选用多种定性分析方法对经由战略综合分析、战略构想提出的系列备选战略方案进行评价。在实践中应用较多的定性战略评价和筛选方法有头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法等。这里仅对德尔菲法做简要介绍。德尔菲法是一种群体决策评价工具，可以应用此方法对备选战略方案进行主观评估和筛选。运用德尔菲法的工作步骤如下：(1)邀请参与战略方案制定的咨询项目组成员外的咨询人员、客户所在行业的专家、客户高层代表等有关人员参加评审；(2)咨询项目组负责人将备选战略方案和设计好的评估表格问卷等材料分别发给上述参加评审人员；(3)每位参加评审人员匿名、独立完成第一次评估；(4)将每位评审人的评估意见集中编辑在一起并复制；(5)将集中了所有评审人评估意见的复印件分发给每位评审人；(6)每位评审人看过结果后再次评估，也可以提出方案的修改意见；(7)重复前述(4)、(5)、(6)步直到最后达成一致意见。2定量工具咨询人员经常使用定量的评价和筛选工具很多，这里介绍一种称之为定量化战略计划矩阵(QSPM)技术的实用方法。建立QSPM的步骤：(1)建立一个二维表格。在表格左边的列上分别填人关键内外部因素、权重及评分； (见表26)。 表2-6 定量化战略计划矩阵(QSPM)表 备选战略 权重 战略1 战略2 战略3 AS TAS AS TAS AS TAS 关键外部因素 1 2 3 n 关键内部因素 1 2 3 n(2)将匹配得出的备选战略填人表格的最上端的行中。(3)确定各备选战略的吸引力分数(AS)。(4)计算吸引力总分(TAS)。吸引力总分为关键因素的权重、因素的评分与吸引力评分(AS)三者的逻辑乘积。即：TAS=权重X吸引力XAS(5)计算吸引力总分和。吸引力总分和由各行的TAS相加而成，反映各战略方案的最终评价得分；分值越高，说明该战略方案对企业越有吸引力。三、 战略保证措施总体战略制定完成之后，应该制定战略措施，从而保证战略落地。离开战略措施，总体战略的实施可行性将受到质疑，战略本身有可能成为空中楼阁。一、组织保证措施战略决定结构，结构跟随战略。企业要有效地运营必须将战略与组织相联系。组织的设计在很大程度上是企业的战略意图在组织结构上的反映。(一)组织随战略调整的必要性战略与结构的关系基本上是受产业经济发展制约的。(二)组织调整的内容组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。通过组织结构，企业的目标和战略转化成一定的体系或制度，融合进企业的日常生产经营活动中，发挥指导和协调的作用，以保证企业战略的完成。(三)组织与战略匹配的原则在实施战略过程中的组织结构的匹配是以战略为核心，在战略的指导下，对企业的组织及其运行体系进行系统地规划设计，一般要在工作需求分析、机构设置、岗位设置、工作标准的设定、工作规范的建立、沟通协调规则的设计、组织与战略的匹配需要遵循以下原则：1分析成功的战略实施所涉及的主要价值链活动、能力和核心竞争力；2对价值链活动(尤其是关键的支持性活动，也可能是某些主要活动)进行考察，确定哪些需通过外购、哪些需在企业内部完成；3在一些具有战略关键意义的活动上与供应商密切合作，与渠道联盟的产品提供商，互补产品提供商，甚至与竞争对手进行合作；4在内部运作开发那些主要的价值链活动和能力，使那些具有战略意义的组织单元成为组织中的主要构成单元；5决定管理每个组织单元所需的职权程度，并在具有相等职权的单个经理的集中决策和将决策权下放给能够做出及时、正确、有能力地决策的组织层次间寻求平衡；6如果一种内部的、具有战略意义的活动和能力，其涉及的内容不能在一名经理的职权范围内完成，就需要建立各部门间的联系，获得必要的合作；7决定与外部各方的关系，并明确建立必要的组织联系的责任人。二、技术保证措施一般讲，技术对企业发展战略的保证包括三个内容，一是新产品开发；二是老产品的技术改进；三是生产规模的技术改造。(一)新产品开发按照战略规定，应制定新产品开发保证措施。新产品开发包括全新产品开发和在老产品基础上的开发两个方面。新产品开发应明确以下内容：1明确开发的新产品名称和预期完成时间。2明确新产品完成开发投放市场的时间和预期的经济效果。3明确开发的组织方式的意向，开发方式包括自主进行开发、购买技术验证性质开发、委托别人开发、和别人合作开发等。4新产品开发对关键人才、关键仪器设备、关键材料或配件等的解决意向。5新产品开发资金需求及其解决意向等。(二)老产品生产技术改进1老产品技术改进的重要性(1)实现企业战略，老产品的技术改进将发挥重要的作用。企业的许多经济指标的提高和改进，都离不开老产品的技术改进。(2)老产品的技术改进花钱少、风险小、见效快，是推动企业技术进步非常重要的措施。(3)老产品的技术改进活动能容纳广大员工，特别是中基层工程技术人员参与，有利于调动他们的积极性，形成非常好的文化氛围。2老产品技术改进项目的来源老产品之所以要进行技术改进，是因为在进行本企业与竞争对手比较的时候，发现本企业产品某些技术经济指标和竞争对手比有差距，影响企业战略目标的实现。3老产品技术改进应明确的内容(1)明确老产品技术改进的项目名称和预期完成的时间。(2)明确改进项目投入使用的时间和预期的经济效果。(3)明确改进工作的组织方式的意向。(4)明确改进工作对关键人才、关键仪器设备、关键材料或配件等的解决意向。(5)明确改进活动资金需求及其解决意向等。题目：一般讲，技术对企业发展战略的保证包括三个内容，一是新产品开发；二是老产品的技术改进；三是生产规模的技术改造,下列属于新产品开发应明确内容的有（ ）。A明确改进活动资金需求及其解决意向 B明确新产品完成开发投放市场的时间和预期的经济效果C明确开发的新产品名称和预期完成时间D明确开发的组织方式的意向E. 明确改进工作的组织方式的意向答案：（ BCD ） (三)扩大生产规模的技术改造技术改造是扩大生产规模最见效的方法。如果把技术改造仅仅视为原有技术的翻版，企业的效益仅靠外延获得，这是不符合国家经济发展政策的要求的。企业应该充分总结和利用原有生产技术的改进成果，在相同投入下获得更大地产出。进行技术改造应明确以下内容：1明确技术改造项目的名称和预期完成时间。2明确技术改造项目投入使用的时间和预期的经济效果。3明确技术改造组织方式的意向，包括技术方案、设计、施工、安装、试车等环节的组织方式的意向。4新技术改造对关键人才、关键仪器设备、关键材料或配件等的解决意向。5技术改造资金需求及其解决意向等。三、市场营销保证措施(一)明确市场营销保证措施的内容(二)落实每个项目的要求每个项目的要求包括：1市场营销措施项目的名称和预期完成时间。2市场营销措施项目发挥作用的时间和预期的经济效果。3市场营销措施项目组织方式的意向。4市场营销措施项目对关键人才需求及解决意向。5市场营销措施项目对资金需求及其解决意向等。四、管控系统保证措施(一)管控系统的内容(二)管控系统需要健全的内容管控系统有没有问题，问题在什么地方，在战略分析、制定时已应做过透彻地分析。依据这些分析就可以提出管控系统需要明确健全的内容。这些内容是战略的实现的保证措施之一。(三)管控系统项目落实的要求每个项目的要求包括：1管控系统项目的名称和预期完成时间。2管控系统项目发挥作用的时间和预期的经济效果。3管控系统项目组织方式的意向。4管控系统项目对关键人才需求及解决意向。5管控系统项目对资金需求及其解决意向等。五、人力资源保证措施在前面四项措施中都离不开人力资源的需要，可见人力资源在实现战略的保证措施中，具有极其重要的地位。(一)战略需要人力保证措施的内容战略要求的人力资源所提供的保证，主要有这几个方面：一是测算适应战略需要的人员结构和人数；二是如何实现战略需要的员工的招募和培育；三是如何激励员工在各自岗位上发挥自己的才能。(二)人力资源保证措施的项目根据上述分析，可以理出人力资源在保证战略实现方面所要解决的问题。显然，这些问题对战略的实现不是可有可无，而是有直接影响的。这些问题应作为项目纳入到保证措施中加以解决。(三)人力资源项目落实的要求每个项目的要求包括：1人力资源项目的名称和预期完成时间。2人力资源项目发挥作用的时间和预期的经济效果。3人力资源项目实施组织方式的意向。4人力资源项目对资金需求及其解决意向等。六、财务保证措施企业战略离开财务保证是没有意义的。战略实施的最后效果，对企业来讲，表现在财务指标的提升。当今的企业几乎很少仅用自有资本来发展，更多的是要进行资本和资金募集。前面各项保证措施没有哪一项可以离开财务支持的，可见财务保证措施的重要意义。(一)财务保证措施的主要内容财务保证措施主要内容有两个，一是资本或资金的筹集，包括通过扩股、合资等办法筹集资本金，运用各种借贷筹集各种借款，把本企业暂时不用的存量资产盘活，使其尽快投入到经营中。这些都是对实施战略所需资金的保证措施。二是投资运作，包括对其他企业的收购、兼并等，这是完成战略规定任务的措施。(二)财务保证措施的项目首先，测算出战略实施阶段的资金需求量，根据资金缺口，拟定资金筹集项目。因为，如果战略项目实施时资金不足，临时抓是不能解决问题的，需要事前做很多的工作。其次，根据战略的规定，拟定投资项目。(三)财务项目落实的要求每个项目的要求包括：1财务项目的名称和预期完成时间。2财务项目发挥作用的时间和预期的经济效果。3完成财务项目组织方式的意向。4财务项目对关键人才需求解决意向。5财务项目对资金需求及其解决意向等。第四节 战略实施指导战略一般是企业未来5年左右的发展构想。构想的实现需要一步一步、连续不断地努力。战略实施至少应关注以下几个问题。一、战略目标分解(一)战略目标分解的涵义战略目标作为一种总目标、总任务和总要求，可以分解成一些具体目标、具体任务和具体要求。这种分解既可以在空间上把总目标分解成一个方面又一个方面的具体目标和具体任务，又可以在时间上把长期目标分解成一个阶段又一个阶段的具体目标和具体任务。只有把战略目标加以分解，才能使其成为可操作的东西。可以这样说，因为战略目标是可分的，因此，才是可实现的。战略目标的分解应自上而下，逐层分解，形成部门的子目标，直至基层的目标，以实现战略目标的可操作性。(二)战略目标分解方法在构建了客户的战略目标体系后，在战略实施阶段还需要协助客户将公司总体战略目标进行层层分解。按平衡记分卡的要求，把战略目标分解为四个方面：1财务目标总体财务目标是否实现是衡量战略目标是否实现的关键。目前，主要的财务考核指标包括利润、销售额、成本、现金流等。分解财务目标，应考虑企业处于什么发展阶段。不同的发展阶段有不同的财务管理侧重点。要根据企业所处的不同战略阶段，考虑企业的规模、行业背景，制定不同的财务目标，并按各部门职责的不同，把财务目标分解到部门。2客户目标3内部管理目标4学习和创新目标题目：（ ）是否实现是衡量战略目标是否实现的关键。A客户目标B总体财务目标C内部管理目标D学习和创新目标答案：（ B ）(三)运用平衡计分卡进行战略分解平衡计分卡的四项基本功能：澄清和转化公司的愿景与战略；强调内部沟通效果，将奖罚与绩效紧密结合在一起；加强目标管理，将个人目标与公司目标相结合，使行动一致化；促进战略信息的反馈功能，跟踪并复核培训、学习效果。 1澄清并诠释愿景和战略2沟通和链接3规划并设定指标4战略反馈和学习二、制定战略实施计划制定战略计划(包括长期计划与年度经营计划)是保证战略成功实施的必要手段。(一)制定战略计划的必要性战略计划可以避免实施过程中出现混乱局面，做到有备无患。实施计划主要包括以下内容：一是将企业总目标、总任务作时间上的分解，明确进度规划和分阶段目标，并分析论证既定时间框架下的可行性；二是作空间分解，制定各事业部和职能部门相应的分战略，在分战略和分任务明确之后，进一步制定相应的措施和策略；三是明确企业不同时期、不同部门的战略重点，哪些指标需要确保，哪些指标可以相对灵活，以及指标之间相互冲突时的取舍，即战略目标优先权的问题，以便有重点地全面推进企业战略，保证战略目标实现。(二)战略计划的内容1对企业总体战略的说明2企业分阶段目标3企业的行动计划和项目4企业的资源配置5企业的组织保证及战略子系统的相互协调6应变计划三、战略审计(一)战略审计的含义战略审计是企业战略控制与评估的重要工具，通过评估、监督，促进企业战略目标的实现。(二)实施战略审计的意义1提高战略决策和战略执行的效率2帮助企业实现价值增值的功能3进一步完善公司治理结构(三)战略审计的内容1对战略制定过程的审计战略制定包括企业战略的制定和各项职能战略的制定。2对战略执行过程的审计对战略执行过程的审计是一个动态的、连续的监督行为，要结合其他内部审计工作进行的。3对战略实施效果的审计对企业是否实现既定战略目标的审计：(1)增长战略是否带来企业市场份额的增加，是否增强或提高了企业在行业或市场上的地位。(2)利润战略是否带来企业现有资源和经济效益的增长，使利润最大化。(3)集中战略是否使企业重新安排生产经营规模和财务力量，以提高短期赢利和长期效益。(4)转变战略是否尽快控制或扭转了企业的衰退局面。(5)退出战略是否使企业谨慎退出市场并最大限度地收回投资。四、战略调整通常情况下，咨询人员为客户制定了切合企业实际的新战略，帮助客户拟定了具体的战略实施措施，并就战略实施进行必要的管理培训后，咨询项目就告一段落了。然而，战略是在不断变化的内外部环境下实施的，环境变化的某些不可预测性会使企业的战略意图和战略行动之间产生不一致。因此，在战略实施过程中，客户往往要求随环境的变化对战略进行调整。(一)调整的必要性1外部环境的变化迫使企业进行战略调整在经济全球化、信息化、网络化和竞争比以往任何时候都更为激烈的今天，企业外部环境变得更加动荡、混乱和复杂。在这种情况下，企业既定的发展战略、规划是不可能不变的。2战略调整是实现企业变革的客观要求战略环境的发展变化，必然要求对企业战略进行调整，要求企业经营进行变革，这不是外界作用的结果，而是主观指导的产物，是战略咨询专家基于对战略形势的科学分析而做出的判断和抉择。(二)调整的内容1战略规划的调整制定得再好的战略规划也会因内外部环境的变化而显得不合时宜。为此，咨询人员在完成战略咨询项目后，要密切关注客户战略实施的进展情况，必要时，参与企业的战略调整过程。2战略实施措施的调整咨询人员会在战略咨询报告中提出客户实施战略的措施和建议，这些措施和建议是基于制定战略