关于太平洋和喜多多超市竞争优势的调查报告.doc

关于太平洋和喜多多超市竞争优势的调查报告一、调查范围和目的通过对两个超市店址选择、购物环境、形象、商品陈列、促销、商品脱销和销售服务水平的比较，发现太平洋和喜多多超市的竞争优势所在，并提出相应的建议。二、调查对象 太平洋和喜多多都有去过的顾客三、调查方法（一） 问卷调查法（二） 询问调查法（三） 观察法四、调查数据分析和判断本次调查样本选取方法为简单随机抽样，样本容量为50，样本总体为50位太平洋和喜多多都去过的顾客，统计方法为平均数法。本次调查总共发放50份问卷，收回50份，其中有效问卷为42份。舒适一般不好太平洋21.4%69.1%9.5%喜多多35.7%57.1%7.2%【表格一】 购物环境在我们的调查中发现，由于喜多多超市店铺新装修，空间更加宽敞，注重超市的卫生，大多数人认为喜多多的购物环境要比太平洋舒适。方便易找不易寻找太平洋54.8%45.2%喜多多66.7%33.3%【表格二】 商品陈列和摆放在商品的陈列和摆放方面，45.2%的受访者认为太平洋的商品陈列摆放不容易被寻找；而33.3%的受访者对喜多多超市反映相同问题，略低于前者。经常偶尔不会太平洋16.7%71.4%11.9%喜多多4.8%73.8%21.4%【表格三】 买不到经常使用的商品两个超市的商品基本上能够满足人们日常的生活需要，但是仍然有80%左右的顾客遇到过经常使用的商品脱销的情况。太平洋超市的这种情况要严重一些。非常满意满意一般不满意非常不满意太平洋021.4%59.5%14.3%4.8%喜多多047.6%47.6%4.8%0【表格四】 销售服务水平接近五成的受访顾客对喜多多超市的销售服务水平持肯定态度，只有21.4%的受访顾客对太平洋超市销售服务水平持肯定态度。 对太平洋超市持不满意态度的顾客，其不满意的原因大多数来自于导购员太多的强制推销，产生反感。而对喜多多销售服务水平不满意的原因：一是导购人员不足，二是负责销售不同产品的导购无法满足顾客的需求。经常偶尔不会太平洋21.4%54.8%23.8%喜多多23.8%61.9%14.3%【表格五】 是否关注超市促销活动50%以上的顾客偶尔会关注超市的促销活动，但只有两成的受访者会经常关注，还有两成左右的顾客从来都不会关注。两个超市的促销活动并没有明显的差别。很好好一般不好很不好太平洋016.7%66.7%11.9%4.7%喜多多026.2%71.4%2.4%0【表格六】 促销商品质量对于超市促销商品的质量方面，大多数人的意见是一致的，认为促销商品的质量一般。认为超市促销产品质量好的比例，喜多多超市超出太平洋十个百分点左右，但只有26.2%，比例偏低。价格太贵质量不好品种不齐太平洋26.2%26.2%66.7%喜多多33.3%11.9%57.1%【表格七】 对超市的看法两个超市相比较，太平洋超市更具价格的优势；喜多多则在质量方面优于太平洋超市；至少二分之一的顾客在超市商品的品种选择方面有更高的要求。另外，在我们的调查中我们还发现，太平洋超市的人流明显要多于喜多多超市；带有电梯的商场更能够吸引年轻的顾客群体，但会给带小孩家庭妇女和老年人群体带来不方便；停车场对一个超市能够吸引顾客也有很大的影响。五、调查基本结论和建议通过我们的调查，得出的基本结论是：从整体上来说，喜多多超市在购物环境、形象、和销售服务水平等方面的综合竞争优势明显要强于太平洋超市，但并没有转化成客流的优势。建议：（一）对于太平洋超市1.发挥进驻时间长的优势，巩固老客户。2. 对超市商品摆放重新布局，营造一个舒适的购物环境。3. 增加对员工素质的培训，适应顾客日益严格的要求。（二）喜多多超市1.加大宣传力度，提高超市的知名度（商店即将周年店庆，可以借此机会提高知名度）。2.增加优质商品的促销活动，改变顾客对促销商品即劣质