【写作范文3篇】话务员工作计划样例

写作范文写作范文3 3篇篇 话务员工作计划样例话务员工作计划样例 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 话务员工作计划样例2 20 xx年元旦期间食品安全工作计划3 护理计划格式范文话务员工作计划样例 1 自接到客户来电后 认真完成来电中委托受理的业务 努力做到 没有事故 没有差错 杜绝有移后电话的现象 2 平时多学习多看资料 刻苦钻研业务技术 熟练掌握接转范围内 的各项业务及有关规定 3 始终保持一种热情的态度 热心为用户服务 态度热情 用语清 晰 件件电话负责到底 直至客户满意为止 接电话最基本要求快 准 通 好才是像总结似的概括了工作计划 的所有内容 酒店前厅部岗位职责和操作流程k 叫醒服务情况 l 保持室内清洁卫生 2 总机房员工的素质要求电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角 色 话务员必须以热情的态度 礼貌的语言 甜美的嗓音 娴熟的 技能 体质高效地为客人提供服务 可以说 电话是对客服务的桥梁 话务员是 只听其悦耳声 不见 其微笑声 的幕后服务员 因此 话务员必须具备较好的素质 1 齿清楚 语言甜美 耳 喉部无慢性疾病 2 写迅速 反应快 3 工作认真 记忆力强 4 较强的外语听说能力 能用三种以上外语为客人提供话务服务 5 有酒店话务或相似工作经历 熟悉电话业务 6 熟悉电脑操作及打字 7 掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息 8 有很强的信息沟通能力 3 话务服务的基本要求电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的 角色 每一位话务员的声音都代表着 酒店的形象 话务员必须 以热情的态度 礼貌的语言 甜美的嗓音 娴熟的技能 优质高效 地为客人提供服务 使客人能够通过电话感觉到你的微笑 感觉到你的热情 礼貌和修 养 甚至 感觉 到酒店的档次和管理水平 1 电话转接及留言服务之后再来话 4 报警电话的处理 a 接到火警电话时 要了解清楚火情及具体地点 b 通知总经理到火灾区域 c 通知驻店经理到火灾区域 d 通知工程部到火灾区域 f 通知保安部到火灾区域 g 通知医务室到火灾区域 h 通知火灾区域部门领导到火灾区域 进行以上通知时 话务员必须说明火情及具体地点 5 叫醒服务 程序与规范 a 话务员对每一个在酒店内部的叫醒须重 复 确认 b 在叫醒记录本上 清楚地记录叫醒日期 房号 时间及记录时间 话务员工号 c 及时将叫醒要求输入电脑 检查屏幕及打印机记录是否正确 d 夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序记录在交接班本上 注明 输入 核对人并签字 e 在当日最早叫醒时间之前 先检查叫醒机是否工作正常 打印机 是否正常打印 如发现问题 应及时通知信息中心 f 叫醒服务要求时间准确 话务员要用中英文亲切自然地向客人问 好 告之叫醒时间已到 g 话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码 及时将这些房号通 知客房服务中心 并清楚地记录在交接本上 五 商务中心员工素质要求 1 熟悉本部门的工作业务和工作程序 掌握工作技巧和服务技能 2 性格外向 机智灵活 能与客人进行良好的沟通 3 工作认真 细致有耐心 4 具有大专以上文化程序和较高的外语水平 知识渊博 英语听 说 笔译 口译熟练等 5 具有熟练的电脑操作和打字技术 6 掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息 如本市旅游景点及娱 乐场所的位置 电话 票价及消费水准等 了解中国历史 地理 熟悉酒店设施 服务项目 此外 作为商务中心的票务员 还应与各航空公司和火车站等交通 部门保持良好的关系 熟知各类型的票价及各种收费标准 熟知国内 外邮政须知及收费标准 熟知国内外报纸 杂志的类型及收费标准a 话务员转接电话时 首先必须认真聆听完客人讲话再转接 并说 请稍等 如果客人需要其它咨询 留言等服务 应对客人说 请 稍等 我帮您接通 部门 话务员接转电话过程中 必须给予 客人适当的说明 b 在等候接转时 播出悦耳的音乐 c 接转之后 如对方无人接电话 铃响半分钟后 五声 必须向客 人说明 对不起 电话没有人接 请问您是否需要留言 需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处 另外 所有给酒店管理人员的留言 非工作时间或管理人员办公室无 人应答时 一律由话务员清楚地记录下来 重复确认 通过寻呼方式 或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员 2 回答问讯和查询电话服务 查询电话服务的程序和规范如下a 对于 常用电话号码 话务员须对答如流 以提供快速查询服务 20 xx年元旦期间食品安全工作计划各乡镇政府 县直有关部门 年元旦将至 为切实加强元旦期间食品安全监管工作 维护节日期 间食品市场秩序 确保人民群众身体健康和生命安全 严防重大食 品安全事故发生 现就做好元旦期间食品安全工作通知如下 一 高度重视 严格落实责任元旦期间食品消费集中 需求旺盛 市场活跃 是食品安全事故易发 多发期 认真做好元旦期间食品 安全工作 对于保障人民欢度节日 维护社会和谐稳定 各乡镇政府要进一步加强对食品安全工作的组织领导 坚持 属地 管理 分级负责 的原则 切实增强责任意识 政治意识 大局意 识 将工作任务逐级分解 落实到每一个具体环节 每一个具体岗 位和每一个具体工作人员 担负起维护本行政区域食品安全的重要 职责 农牧 质监 工商 食药监 旅游商务 卫生 公安 住建 城管 及其他有关部门 要各司其职 密切配合 畅通信息 强化沟通 落实监管责任 提高监管效率 消除监管盲点 严防食品安全事故 的发生 确保人民群众在节日期间买得放心 吃得安全 要严格落实食品生产经营者第一责任人的责任 督促食品生产经营 企业和从业人员提高生产经营标准 规范生产经营行为 提高科学 管理水平 确保食品质量安全 二 突出重点 严格排查整治各乡镇政府 各有关部门要结合 年食品安全重点工作安排和食品安全大检查行动 按照责任分工 紧紧抓住本辖区 本系统食品安全的薄弱环节 针对重点区域 重 点环节 重点场所 重点品种 开展全覆盖 拉网式排查整治 一是突出重点区域 要以旅游景区景点周围 农村 城乡结合部 校园周边 食品生产 集散地 节日食品及地方特产集中区域等为重点 深入开展食品安 全风险隐患排查治理 重点清理 取缔制售有毒有害食品的 黑作 坊 黑窝点 黑工厂 严防不合格产品流入市场 切实加强对农村群体性聚餐等活动的监督指导 防止食品安全事故 的发生 二是突出重点环节 要结合 地沟油 瘦肉精 打非治滥 酒类等十大专项 整治行动 深入开展对食用农产品 食品生产加工 流通制售 餐 饮服务等环节的监督检查 严肃查处掺杂掺假 以次充好 销售过 期霉变 有毒有害等各类违法违规行为 保持严厉打击食品安全违 法犯罪的高压态势 三是突出重点场所 要组织相关部门对食品生产加工小作坊 冷冻仓库 流动食品摊点 小超市 小商店 小食店 小饭桌 小餐饮店 路边早点 烧烤 点 尤其是宾馆 饭店等中小餐饮服务单位和学校 幼儿园 建筑 工地及其他集体食堂等重点场所 开展联合督查 及时发现问题 采取果断措施 消除安全隐患 四是突出重点品种 要以节日期间消费量大的月饼 罐头 食用油 肉类 酒类及饮料 乳制品 水产品 儿童食品 保健食品 干鲜蔬菜 食用菌及制 品等为重点 加大监督抽检和市场巡查力度 发现问题及时整改 切实维护节日期间食品市场秩序 各乡镇 各有关部门要将节日期间排查整治情况 于12月8日前报县 政府食安办 三 畅通信息 严格应急值守元旦期间 各乡镇 各有关部门要严 格执行24小时值班和领导带班制度 保障联络畅通 加强协调沟通 确保群众举报和突发食品安全问题得到及时 有效处理 要进一步完善食品安全事故预防预警和应急响应机制 对突发事件 做到快速反映 有效应对 果断处置 要严格落实食品安全工作信息报告制度 一旦发生重大食品安全事 故 必须按程序及时报告 不得瞒报 漏报 迟报 对因监管不力 工作不到位而造成严重社会影响及后果的 要依法 依纪追究有关人员的责任 四 强化宣传 营造良好氛围各乡镇政府 县直有关部门要采取有 效措施 通过多种形式 深入开展食品安全宣传教育活动 加强食 品生产经营者的安全教育培训 增强主体责任意识 引导其守法经 营 诚信经营 要密切与新闻媒体的联系 强化正面宣传 高效稳妥处理好新闻媒 体发现的问题 防止出现炒作热点 要以节日食品和地方特色食品为重点 大力宣传优质食品 优良品 牌和优秀企业 及时公布执法抽查信息和不合格食品召回 下架销 毁信息 普及食品安全消费常识 指导公众正确采购 储存食品和 健康饮食 增强群众的食品安全意识 提高自我保护能力 努力营 造良好的节日氛围 各乡镇 县直有关部门要将节日期间值班人员 值班电话和带班领 导的姓名 职务 联系电话 于12月25日前报县政府食安办 护理计划格式范文 一 总体目标 1 基础护理合格率100 2 急救物品完好率100 3 基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标 4 重病人护理合格率100 5 护理文件书写合格率 90 6 控制成本 提高收益 7 护理人员 三基考核合格率达100 8 病人对护理工作满意度为95 9 严格无菌操作 做到一人一针一管一用 0 常规器械消毒灭菌合格率100 1 全年护理事故发生率为零 2 静脉穿刺成功率95 3 院内压疮发生次数为零 除不可避免压疮 二 主要任务 一 确保目标实现 加强护理管理严格执行各项规章制度 使护士 们养成良好的行为习惯从而使科室形成一种良好的风气 以利于科 室长远发展 二 创新服务理念 发展和升华优质护理服务内涵 1 继续开展优质护理服务 创造 三满意 工程 2 建立平等 博爱 和谐 互助的优质护理模式病房 3 以病人的需要 方便 应答 满意作为病房优质服务工作的切入 点 4 做到 五主动 四个不 热心接待要做到主动起立 接物 问候 自我介绍 入院介绍 耐心 解释要做到不直呼床号 对询问不说不知道 对难办的事不说不行 患者有主诉不说没事 5 注重收集护理服务需求信息 收集通过了解回访意见 和住院病 人的交谈 发放满意度调查表等 获取病人的需求及反馈信息 经 常听取医生的意见及时的提出改进措施 调动护士的工作积极性 从思想上 行动上做到真正的主动服务 把 用心服务 创造感动 的服务理念运用到实际工作中 6 深化亲情服务 提高服务质量 在培养护士日常礼仪的基础上 进一步规范护理操作用语 护患沟 通技能 培养护士树立良好的职业形象 三 加强专科内涵建设 提高专科护理质量 1 重视每月的业务学习 护理查房 充分发挥专科护士的作用 每月举行一次专科知识讲座 2 简化晨间集体交班 强化床头交班内容 利用床头交接班时间 护士长及资深护士对一级护理及危重症病人 所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解 并采取有效干预措 施 3 督促护理人员认真执行护理常规 护理制度 护理操作规程和病 情观察 定期进行急救技术演练 使每位护士都能掌握急救药品及 器材的使用 四 加强重点环节管理 确保护理安全 杜绝差错 事故 1 急救物品药品完好率100 2 质控人员每周对全科的仪器进行保养充电 每一位护士都必须知 道各种仪器的使用和放置的位置 3 抓好护理人员的环节监控 病人的环节监控 时间的环节监控和护 理操作的环节监控 4 发挥科内质控小组作用 节假日 双休日 工作繁忙 易疲劳时 间 交接班时均能保证护理主管在岗进行质控 确保护理安全 5 药品的管理1 定期清点药品 防止积压 变质 发现有沉淀 变 色 过期 标签模糊等药品及时报废处理 2 建立适量的药品基数 根据科室常规用药情况备药 做到既保证 临床用药需要 又避免积压 建立贵重药品交接记录本 做到班班交接 账物相符 确保使用需 要 6 严格执行查对制度 强调二次核对的执行到位 加强安全管理的 责任 杜绝严重差错及事故的发生 在安全的基础上提高我们的护理质量 五 加强院感知识培训 预防