常温仓储服务规范（地方标准）.doc

ICS 03.100.10A备案号： DB37山东省质量技术监督局 发 布2008-XX-XX实施2008-XX-XX发布物流常温仓储服务规范Specifications of Normal Temperature Warehousing Service（送审稿）DB37/ XXX2008山东省地方标准3CHENRU0419163.COM 佳怡物流研究所 308783145 DB37/ XXX2008前 言本标准由山东省标准化研究院提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位： 。本标准主要起草人： 。物流常温仓储服务规范1 范围本标准规定了常温仓储的服务内容、服务要求、服务质量评价及改进。本标准适用于开展常温仓储服务的物流企业。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 18354 物流术语GB/T 21071 仓储服务质量要求3 术语和定义GB/T 18354中确定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1 仓库管理人员 warehouse management staff仓储作业中，组织装卸工作人员进行仓库日常操作的工作人员。3.2 信息员 information staff仓储作业中，负责仓库内外部信息沟通、核对单据工作的人员。3.3 不合格 disqualification物流常温仓储服务各环节未按相关要求操作或出现突发事件，造成各环节无法正常衔接而出现的异常状况或与预期结果不一致的状况。4 常温仓储服务内容4.1 常温仓储提供常温保存商品所需的入库、库存管理、出库等服务，上述服务可通过合同进行约束。4.2 在开展常温仓储的各项服务过程中，应坚持客户为中心的原则，保证货物在仓储服务操作过程中的完整，确保常温仓储服务质量。5 常温仓储服务要求5.1 入库5.1.1 入库准备货物入库前，应做好以下方面的准备工作：a） 编制仓储计划，做好入库准备；b） 安排仓容，确定堆放位置；c） 合理组织人力、装卸机具；d） 准备好验收设备，保证货物验收；e） 准备货物苫垫物料和劳动保护用品。5.1.2 接运货物接运应做到手续清楚、责任分明,避免将一些在运输过程中或运输前损坏的货物带入仓库。5.1.3 验收 货物验收时应对入库信息单据（ASN）进行核对并对实物进行检验，做到及时、准确、负责。 验收内容收货人员应对货物的数量、质量和包装进行验收：a） 复核货物数量是否与入库凭证相符，规格、牌号等有无差错；b） 货物的质量是否符合规定的要求；c） 货物包装能否保证在储存和运输过程中的安全；d） 对于货物包装内的详细数量和质量，宜按一个合理的验收比率采取抽查的办法进行验收。货物验收比率应根据货物的性质、价值、生产技术条件、工厂和供货单位的信誉、包装情况、运输条件、气候变化等综合考虑确定。d） 货物出现异常状况时，应做好记录并及时通知客户等候处理。5.1.4 货物入库后应放置在指定货位，收货人应及时填写仓单等相应的单据，并交由信息人员登记（手工或电子）账务，保证账货相符。5.2 库存管理5.2.1 规划仓储货物应使用符合规定的仓储设施，并应按其特性实行分区、分类、分堆的储存规划。5.2.2 堆码货物的堆码应遵循以下原则：a） 货物堆码方式由货物的性能、形状、仓储设备、存放场所等条件决定，应合理、安全、整齐、低耗、便于保管和清点数量，可有效利用仓库容量。b） 不应将性质相抵触的货物混存。c） 不应将粮油饲料等农产品、食品和药品与易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等化工物品及可能产生污染的有害物质混存。d） 不应向粮油饲料等农产品、食品和药品投放、喷洒、施放有毒、有害物质及国家禁止使用的化学药剂。e） 货物露天堆码时，应根据货物保管的要求和堆放场所的条件、需要，进行苫垫、垫垛、苫盖等操作。5.2.3 检查和盘点仓库管理人员可采用RFID、条码等自动识别采集信息技术实现对仓库的动态盘点。仓库管理人员在检查和盘点时应：a） 定期对储存货物的数量、质量、保管条件（温、湿度）、安全等进行检查，保证货物质量完好、数量准确。b） 根据盘点情况，及时对超过使用期限的物品进行处理、对即将到期的物品进行分类标识或处理。c） 配合需求变动和品项变化及时调整仓储区域与储位分配。5.3 出库5.3.1 出库准备库存管理人员应根据提货人的要求，提前对货物进行包装、备货等准备工作。5.3.2 出库操作要求 基本要求货物出库应准确、及时、有序。出库的货物应包装完整、标记清楚、数量准确、质量完好。 操作规范仓库管理人员应根据存货人或仓单持有人所持有的仓单，按其所列货物的编号、名称、规格、型号、数量等，组织货物出库。a） 出库操作应以客户授权的单据（授权签字、印章等确认）或信息系统电子单证作为发货依据。b） 信息员依据审核完毕的授权单据制作派送单。c） 信息员应将确认完毕的派送单传递至仓库管理人员，以便备货。d） 仓库管理人员备货完成后，将备货信息传递给信息员进行信息处理。e） 备好的货物由发货人与收货人共同确认后出库，信息员同时处理账务，以保证账货相符。5.4 合同5.4.1 仓储业务提供方应与存货人充分沟通、相互了解的基础上签订真实表达双方意愿的合法、规范的书面或电子的仓储合同。5.4.2 仓储合同应明确规定仓储业务提供方与存货人之间的权利、义务、责任、合同价款及结算和支付方式、豁免条款、索赔理赔、单据效力等。5.4.3 仓储费用应按合同约定的结算方式进行结算。5.5 不合格情况处理企业应建立不合格管理制度和理赔管理制度，便于不合格情况的处理。6 常温仓储服务质量6.1 评价指标常温仓储服务的基本评价指标包括出库差错率、责任货损率、账货相符率、订单按时完成率、单据与信息传递准确率、数据与信息传输准时率、有效投诉率，应符合GB/T 21071中第5章相应条款的规定。6.2 服务改进企业应根据上述评价指标对自身的