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市场营销调研复习质料第一章市场营销调研概论1.市场营销调研定义1）市场营销调研是企业针对特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地分析、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各个方面的信息为企业营销管理者制定、评估和改进营销决策的依据。2）定义的要点：1. 科学性 2. 系统性 3. 客观性 4. 针对性 5. 辅助性2市场营销调研的特点：1.)市场营销调研的内容非常广泛。2.)市场营销调研的目标非常具体。3 )市场营销调研的方法多种多样。4)市场营销调研的伸缩性较大。5)市场营销调研存在的局限性。3、市场营销调研的内容： 1）市场需求研究：包括对市场需求规模的分析与预测。 2）价格研究：包括相关比价研究、差价研究以及消费者的价格敏感度研究和新产品定价研究。3）广告研究：由于其特定的研究内容和独立的研究方法而形成市场营销调研一个独立的分支领域。4）消费者行为研究、产品研究、渠道研究、营销环境研究、竞争者研究、顾客满意研究、企业社会责任研究4、市场营销调研的分类1）基础研究和应用研究；2）辨别问题的研究与解决问题的研究 3）定性研究与定量研究；4）按研究性质的综合分类：探索性研究；描述性研究；因果关系研究；预测性研究5、市场营销调研的作用：（1）有利于把营销计划建立在科学的基础之上（2）有利于改善企业经营管理，提高经济效益。（3）有利于开拓新的市场，发挥潜在的竞争优势。 6、市场营销调研的行业与结构 P29层次 1企业营销调研部门 营销部门或策划部门等层次 2 广告代理公司市场调研的主要用户层次 3 辛迪加服务公司定制或专项调研公司定期提供数据收集和报告服务等层次 4 现场服务公司 专业服务提供者提供专门化服务公司部门设置：办公室、客户服务部、研究部、调查部、销售部、分析部、质控部、公共关系部7 评价营销计划书（1）对企业面临的营销问题的准确理解（2）理论假设和调研方法的科学性（3）调研报告的基本内容和格式（4）调研结果的应用的可能性（5）调研人员的安排，包括其资历、经验以及任务分工等（6）调研的时间安排和费用报价（7）对以往类似问题的调研经验的说明 7. 选择外部调研公司需注意：（1）对企业面临的营销问题的理解和解释 （2）调研方法的有效性和创造性（3）调研设计和执行人员的整体水平（4）调研时间安排和费用报价是否合理（5）以往类似项目的经验是否丰富 （6）在调研行业中的影响和口碑 第二章市场营销调研的程序与过程1科学的涵义1） 科学是从确定研究对象的性质和规律出发通过观察、实验和逻辑推理等手段而获得的系统的知识以及获取这些知识的方法。2）以系统性、客观性和可实证性为特征3）科学分自然科学和人文社会科学两大类2传统的求知方法1）权威法 依赖于来自研究领域中某一专家的意见和信息解答问题的方法。认为权威人士的意见是正确的和可信的2）经验法使用观察或直接的经验获得知识的方法依赖感观和体验，认为经历过的事情才是真实可信的3）思辨法直觉法和推理法的综合。3科学方法的六个主要步骤：P571.问题的确定 2.假说的建立 3.研究设计 4.数据收集 5.数据的分析和解释 6.报告研究结果4、研究假设及其来源 研究假设是对问题的答案的预先判断更加明确，经过实证数据的检验拒绝假设。 研究假设的来源：现有理论、个人的经验、定性研究5科学研究的特征：系统性、客观性、实证性6理论的构成要素（一） 概念与构念（1）概念 代表事物、事件或现象的一组特性的抽象意义，人们借此理解和沟通有关对象和事件的信息（2）构念 （construct）在社会科学研究中，我们经常需要传达一些不能够直接观察测量的复杂的多维的抽象概念，中国学者们将其译作构念。二者关系：每一个构念都是一个概念，但是概念未必都是构念。（二）定义与变量v 定义：辞典型定义与操作性定义v 变量：具有不同变项的概念.变量可分为：因变量、自变量、控制变量、调节变量、中间变量6、市场营销调研的程序大体包括9个步骤：(1)确定研究的必要性可用信息已经存在；没有足够的时间；没有足够的资源；成本高于信息的价值 (2) 界定研究的问题 (3)设计调研方案 (4).数据收集方法设计1）确定收集数据的种类和来源2）决定数据收集方法(5) 问卷设计 1) 结构性问卷 2)非结构性问卷(6)样本设计 (7) 现场调查，收集数据(8) 分析数据，解释结果 （9）沟通研究结果。7、营销研究计划书是关于数据收集、样本选择、数据分析、研究预算及时间进度安排等方面的计划方案，是研究过程中非常重要的指导性文件。营销研究计划书的内容：1）执行概要 2）项目背景 3）研究目的和具体目标4）研究设计 5）数据分析 6）数据收集和现场调查7)研究报告 8)配置抱着保密 9)项目预算与进度安排 10)附录第四章二手数据及其收集1原始数据和二手数据定义原始数据指的是研究者基于当前的研究项目而专门收集的数据。二手数据指的是那些并非为正在进行的研究项目而是为其它目的已经收集起来的数据2.原始数据与二手数据的比较。比较项目原始数据二手数据收集目的 为了当前的问题为了其它问题收集程序 复杂费事简单容易收集成本 收集时间 较高较长相对较低相对较短3、二手数据的优点：1、通常情况下，它比较容易获得。2、比起收集原始数据，它的成本要低得多。3、他能被快速获得，而收集原始数据，从开始到结束可能要几个月的时间。二手数据缺点：1. 相关性较差 2. 时效性差 3. 可靠性低二手数据的评价：（1）研究的目的（2）研究的内容（3）研究的方法 （4）信息的来源 （5）数据收集的时间4.、公开的二手数据的分类：（一）公开的资料（1）政府数据1、人口普查 2、基本单位普查 3、经济普查 4、其他政府数据（2）普通商业数据 1、年鉴类 2、报纸类 3、杂志类 4工具类 （二）计算机数据库5.、辛迪加数据指的是一种具有高度专业化、从一般数据库中所获得的外部数据。辛迪加数据的优点:分摊信息的成本、信需要者可以非常快地获得所需的信息 辛迪加数据的主要应用在于：（1）测量消费者态度以及进行民意调查。（2）确定不同的细分市场。（3）进行长期的市场跟踪6、计算机数据库根据包含在数据库中的数据记录的性质进行分类分为四类：文献目录、数字、名录和全文7、收集二手数据的基本要求：真实性、及时性、同质性、完整性、经济性、针对性第五章定性研究方法1.定性研究方法是对研究对象质的规定性进行科学抽象和理论分析的方法2定性研究与定量研究比较比较维度定性研究定量研究问题的类型推测性有限的探测性样本规模较小较大每一访谈对象的信息大致相同不同执行人员需要特殊的技巧不需太多特殊技巧分析类型主观性、解释性的统计性、摘要性的硬件条件录音机、录像机、投影设施、照片、讨论指南计算机、调研问卷、打印输出的结果重复操作的能力较低较高对调查者的培训内容心理学、社会学、社会心理学、消费者行为学、营销学、市场调研统计学、决策模型、决策支持系统、市场调研研究的类型试探性的说明性的、因果性的.定性研究方法：（1）焦点小组座谈会 （2）深度访谈法（3）案例研究、投影法 （4）投影法3、定性研究方法的作用（1）更充分地定义要研究的问题；（2）提出在随后的研究中要检验的假设；（3）产生新产品与新服务的构想、问题解决方法与一系列产品特性等；（4）得到顾客对新产品的初始反应；（5）试答结构性问卷；（6）熟悉消费者的观点与词汇；（7）使研究者熟悉待研究问题的环境、消费者的需求和产品使用情况与问题等；（8）深度了解将要进行正规结构性研究的主题，等等4.、焦点小组座谈法（Focus Group）源于精神病医生所用的群体疗法。目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。基本过程：选择小组座谈实施；招募小组座谈参加者；选择主持人；准备讨论提纲；实施小组座谈；准备小组座谈报告v 优点：参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法可以在单向镜后观察顾客通常比其他方法容易执行v 缺点焦点小组所说的观点并不一定都具有典型性最大的潜在不足在于群体会谈本身。v焦点小组座谈法呈现出新的发展趋势，比如电话焦点小组座谈、电视会议焦点小组座谈和在线焦点小组座谈等。5，投影法的常用类型：词语联系、填空试验、角色扮演、第三者角度优点：投影法是一种无结构的、非直接的询问方式，可以绕过人们的心理防御机制来获取真实的信息，尤其适用与涉及隐私或者敏感性的问题。缺点：需要专门的、训练有素的调查员；调查成本比较高，投影法对调查院的素质要求比较高，有时候还需要心理学专家参与答案的分析工作，因此增加了调查成本；解释偏差比较大，投影法对答案的解释比较困难，具有比较强的主观性，因此可能会存在比较大的解释偏差。6、个人深度访谈是一种无结构的、直接的、一对一的访谈，在访谈过程中，通过掌握高级访谈技巧的调查员对被访者深度地访谈，以揭示被访者对某一问题的潜在动机、信念 、态度和感情。分类：自由式访谈v 、半控制性的交谈第六章访问法访问法是通过询问的方式向被调查者了解市场情况，获取原始资料的一种方法。1、访问法的种类（根据调查人员与被调查者接触方式的不同划分）： 1）人员访问 2）电话访问 3）邮寄访问 4）网上访问访问法优点1) 问卷对回答者来说相对简单，故应答率高，且可靠性程度较高； 2) 得到的答案整齐集中，便于资料的编码、统计、分析和解释； 3) 灵活性较强，研究人员可以灵活掌握调研的进度、深度或者提问的顺序。缺点1）研究人员不能得到备选答案以外的信息，而这些信息往往是被调研人员的真实想法2)费时、费力、成本高，从而人力成本较高，且访问工作难以管理 。2人员访问又称面谈调查，是由调研机构派出访问人员，直接与被调查者面对面交谈以收集资料的一种调查方法；最通用和最灵活的一种调查方法；人员访问优点：灵活性大；拒答率较低；调查资料的质量较好调查对象的适用范围广；便于进行深度访谈；面对面的交流，还可以互相启发，从而收集到一些不曾预料到的资料和信息。缺点：调查费用较高；对调查者的要求较高；匿名性较差；访问调查周期较长；对调查者的管理比较困难；通过人员访问收集到的资料受调查者主观因素，即调查者头脑中固有的条条框框的影响较大3.电话访问是通过电话中介与选定的被调查者交谈以获取市场信息的一种方法电话访问包括传统的电话访问和计算机辅助电话访问 （CATI）两种电话访问的优点：高速度；低成本；强大的辐射范围电话访问的缺点：拒答率高；调查内容的深度不及其他调查方法；不利于资料手机的全面和完整性；不能使用视觉辅助手段；很难判断所获信息的准确性和有效性4、网上访问是一种随着网络事业发展而兴起的最新访问方式，是一场新的革命网上访问主要有三种基本方法：E-mail、交互式CATI系统和网络调研系统。网上访问的样本：随机样本、过滤性样本、选择样本优点：辐射范围极 广；访问速度快，信息反馈及时；匿名性很好；费用低廉 ；能够提供独特的视觉音响效果 缺点：样本对象的局限性 ：网民所获信息的准确性和真实性程度难以判断；需配备一定的技术人员 ，增加成本5邮寄访问 优点：1调查的空间范围广 2费用低 3给予被调查者更宽裕的时间作答 4匿名性较好 5避免调查者的干扰 6省工作量与调研费 缺点：1问卷回收率低 2问卷回收期长6培训的内容可以分为基础培训和项目培训。基础培训 主要是对新聘用的调查员进行的包括：责任心教育行为规范调查技巧的培训项目培训：面对所有的调查员包括 ：行业背景简介讲解问卷内容其他要求7、督导与复核督导的内容包括：检查已完成的问卷严格的文档管理调查员的报告复核的内容包括 ：访问情况问卷内容的真实性调查员的工作态度第七章观察法1、观察方法是指调查者凭借自己的眼睛或摄像录音等器材，在调查现场进行实地考察，记录正在发生的市场行为或状况，以获取各种原始资料的一种非介入式调查方法。2观察方法的分类：按观察时间周期分，可以分为连续性观察和非连续性观察；按观察所采取的方式分，可以分为隐蔽性观察和非隐蔽性观察；按调查者扮演的角色分，可以分为参与性观察非参与性观察；从调查者对观察环境施加影响的程度，可以分为结构性观察和非结构性观察；按照观察的对象不同，分为直接观察和间接观察；按照观察的方式不同，分为人员观察与机械观察观察法的优点1）可以获得更加真实、客观的原始资料。2）可以在很大程度上避免由于人工环境所带来的被调查者不自然甚至有意改变应答以期尽量符合社会期望的状况。3）收集到的资料更加真实、具体、客观，可靠性更强。4）简单、易行、灵活性较大。 观察法的缺点：1）仅是取得表面性资料，无法深入探究其原因、态度和动机等问题；只能观察到正在发生的动作和现象，而对已经发生的或将要发生的事情却无法得知。2） 调查者必须具备较高的业务水平和敏锐的洞察能力，能及时捕捉到所需资料，同时也必须具备良好的记忆力。3） 要求较高的调研费用和较长的观察时间3、人员观察包括：神秘购物法、单向镜法、顾客观察法、人文观察法和内容分析法第八章实验法1、试验设计的符号表示（1）EG表示接受试验处理的实验组（在实验中，可以对一组测试单元进行实验处理和测量，也可以对两组或多组测试单元进行处理和测量）（2）CG表示参与实验但不接受试验处理的控制组（控制组的目的是通过与实验组的测量进行对照，以更好地推断实验处理对因变量的影响）2、实验设计的种类：（一）预先实验设计：（1）无控制组后期设计（2） 无控制组前后设计（3）有控制组的后期设计 (4)有控制组的前后设计(二)真实验设计（三）准实验设计（四）统计设计第九章 态度测量技术1、态度的涵义构成“态度”的成分主要有三个方面：对某事物的认知或知识；对某事物的情感或偏好；对未来行为或状态的预期和意向2、测量是指根据预先确定的规则，用一些数字或符号来表示某个事物的特征或属性的一个标准化的过程3测量的尺度：测量的核心是制定对事物的属性和态度特性进行赋值的规则。分类：名义尺度、顺序尺度、区间尺度、比率尺度4态度测量表P254 图5等级顺序量表6列举评分量表可能产生的3种误差：（1）仁慈误差 （2）中间倾向误差（3）晕轮效果7.分项评分量表:（1）沙氏通量表（2）Likert量表（3）语义差异量表第十章问卷设计方法1.调查问卷的基本结构：（1）说明信 （2）调查内容：指导语、问题及回答方式、编码（3）结束语 （4）问卷评价2.问卷实际的措辞方面的技巧：（1）问题的陈述应尽量简洁、清楚，避免模糊信息（2）避免提带有双重或多重含义的问题（3）最好不用反意疑问句，避免使用否定句（4）注意避免问题的从众效应和权威效应（5）避免使用引导性语句（6）避免使用断定性语句3.确定问题的顺序（1）按问题的难易程度排列次序（2）按问题的时间先后排列次序（3）相同性质或同类问题尽量集中排列第十一章抽样设计一：总体被定义为有市场研究项目的目标明确规定的整个集合。二：样本和样本单位样本是总体的一个子集，它应觉有对总体的代表性。样本单位是组成样本的基本单位。三：抽样误差是在调查中因使用的样本而发生的任何误差。四：抽样框和抽样框误差抽样框是总体中所有样本单位的完整列表。抽样框误差是抽样框不能解释总体的程度。五、开发样本设计的程序：P3151.定义总体。 2.识别抽样框。3.设计样本计划。 4.抽取样本，收集数据。5.样本有效性检验。 6.必要实在抽样。六、抽样分类随机抽样v 1）简单随机抽样2）系统抽样 3）整群抽样4）分层抽样非概率抽样 1）方便抽样 2）判断抽样 3）参考抽样 4）配额抽样v七 影响因素：1.抽样误差的大小与总体各单位差异性程度有关。2.抽样误差的大小与样本单位数的多少成反比关系。3.抽样误差的大小与不同抽样组织方式有关。八：影响样本容量的因素 总体各单位变异程度的大小 允许误差的大小 抽样估计的精确程度 抽样方法和抽样组织形式误差的大小第十二章数据的基础分析：描述统计P345数据的整理包括编辑、编码和列表一、编辑是对数据进行筛选，即发现并挤出搜集起来的营销研究数据中的“水分”，选用真正有用的数据。编辑通常分实地编辑和办公室编辑两步进行（1）实地编辑对数据检查的项目主要有以下几项：完整性、清楚性、内容一致性、明确性、单位统一性（2）办公室编辑办公室编辑的重点应放在以下四类问题的查找、区分和处理上。不完整答卷的对策；明显错误答案的对策；无兴趣答卷的对策；纠正对开放性问题的打乱顺序的回答二 编码是对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。v 编码有事前编码和事后编码。 v 全部封闭问题都是事前编码；开放式问题只能是在数据收集好后，根据受访者答复来编码。三：数据的初步分析1：单因素表格化分析（注意编误与飞点）2：因素列表分析（也叫列联表或交叉表）双向交叉列表是同事有两个变量参加交叉分组的频数分布表，这种频数分布表称为列联表。四：分析与解释1：分析是以某种有意义的形式或次序把收集的数据重新展现出来。2：解释是在数据分析的基础上找出信息之间或手中信息与其他已知信息的联系。第十五章市场营销调研报告的撰写1场营销调研报告的写作标准：完整性、准确性、明确性、简洁性2、营销调研报告的基本机构：前言正文和结尾附录表格和图像的格式要求灵活掌握报告格式详略程度3、报告分为书面报告和口头报告一、 判断题(每小题1分，共10分)1、 市场研究的基本目标是为管理者制定决策。（ ）2、在小企业工作的市场研究者与大企业工作的相比，往往承担更专业化的工作任务。（ ）3、二手数据更适合于所研究的问题，通常比收集原始资料更费时。（ ）4、问卷设计要切合调研方案中确定的调查者的素质和程度。（ ）5、对单个类别尺度问题的分析只能采用平均值分析 频率分布分析。.（ ）6、当研究委托人打算开展的市场研究比较复杂时，最好是委托.企业内部人员企业外部专业人员来实际执行研究。( ) 7、抽样调查结果准确性的高低主要取决于抽样规模的大小。( )8、总的说来，抽样误差是指由于测量方法不当所带来的误差。( )9、一项研究如果它所使用的数据是为了其它目的而已经收集来的数据，那么它所使用的数据是原始数据。( )10、在营销研究中使用国家统计局的统计数据的一个主要问题是数据的质量值得怀疑。( )二、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题意的，把你所选的选项前面的字母填在题后的括号内。）1、在制定调查实施计划时，（）是为了取得资料而设置的，它通常依据调查目的主题分解为调查提纲和调查细项。 A调查内容 B调查方法 C调查形式 D调查费用2、在描述统计中，运用表格和图形法可以直观地将数据的状况反映出来，也可以用数值形式将某些变量的特征表达出来，对某种集中趋势描述的统计中最为常用的是（ ）。A、平均数 B、中位数 C、众数 D、区域3、电话调查的特点是( )。 A时效快，费用低 B可用于调查较敏感的问题 C不需要设计调查问卷 D调查的资料较为准确4、封闭式问卷是要求被调查者从意味着给定的一系列选项中，选择与自己情况或看法最为接近的一项或多项答案，它的主要优点是（ ）。 A、容易设计 B、便于深入了解 C、反映客观问题 D、易于记录5、方差是一个常用的分析指标，下面关于总体方差含义说法正确的是( )。A方差越大，总体各单位标志值的变异程度越大B方差越大，总体各单位标志值的变异程度越小C方差越大，总体各单位标志值越集中 D. 方差越大，总体各单位的同质性越高6、在完成了研究设计后，研究过程的下一步是( )。A.确定研究方向 B.估计研究的价值C.进行资料的收集与分析 D.提出研究报告7、多项选择题常用于多种选项反映被访者看法的情况下，其属于（ ）调研。 A、封闭式调研 B、开放式调研 C、量表式问句调研 D、自由问答式调研8、下面几种态度测量尺度中，所提供信息最多的尺度是（ ）。.类别尺度 .顺序尺度 .等量尺度 .比例尺度9、以匿名的形式，轮番向对预测对象有经验的专家征询意见，最终预测出结果的一种集体经验判断法是（ ）。 A、特尔斐法 B、移动平均法 C、平衡关系法 D、类比法10、统一和规范的市场调研报告有助于研究者更好地表达调研结果，也有助于管理层清楚地了解调研过程对管理决策的意义，下列不属于市场报告附录部分的是（ ） A、局限性和应用注意事项 B、调研问卷 C、细节资料及来源 D、统计技术资料11、下面说法正确的是( )。.原始资料是由研究者为了当前的研究问题而展开调查所获得的，二手资料则是前人为了其它目的已经收集好的资料。. 收集二手数据比收集原始数据成本更高。.只要能够获得详细的分类数据，二手资料就可以替代原始资料。.二手资料与研究者所研究的问题之间的适应性较差，因此，应尽量避免使用二手资料。 12、通过数据统计分析可以发现市场数据中隐含的基本关系，为决策者提供结论和建议，而（ ）则是整个市场调研活动生产过程的最终产品。A、问卷调查结果 B、数据统计结果C、市场调研结果 D、市场调研报告 13、对于一些复杂产品的使用效果进行评价，较为适合的调查方法是( )。 A观察法 B实验法 C深入访谈 D问卷调查 14、如果研究需要验证降价与销售增长之间有没有因果联系，那么需采用的市场研究方法是（ ）.调查法 .观察法 .实验法 .小组访谈法1 5、在一次小组访谈中，小组成员的选择应以（ ）为佳。A不同质 B同质 C交叉 D随意 16、系统抽样法中，如果第一个样本采用（）选取，那么它就属于非随机抽样。 A抛硬币方法 B判断抽样法 C抽签法 D计算机随机数法 17、下面哪种方法不能提高邮寄访问的回收率（ ）。A.跟踪提醒 B.提前通知 C.物质或金钱刺激 D.广泛邮寄问卷 18、根据市场调查的实践经验，市场调查的首选是（）。 A文案调查 B实地调查 C面谈调查 D邮寄调查 19、市场调查报告要发挥其应有的作用，除了必须说明一切必要的细节、能发挥参考作用外，还必须( )。 A能够证明调查研究结果的可信性 B详细说明调查的具体操作过程 C详细论证调查方法的科学性D能够证明调查结论的可行性20、“神秘调查法”是一套规范了的亲身经历的观察方法，主要用来检验（ ） A价格问题 B 信息质量 C 服务质量 D 产品质量21、在探索性研究阶段，研究者常采用的研究方法是( )A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.定性研究22、当经费和时间有限，而被访者分布又不集中时，可采用的调研方法是（ ） A、留置调查法 B、电话访问法 C、邮寄调查法 D、入户访问法23、当需要确定两个或更多变量之间是否相关及相关程度时，一般采用（ ）的统计方法。 A、平均数 B、多项频数 C、单项频数 D、交叉分组频数分布24、在大规模市场询问调查前，往往要做一点必不可少的间接调查，称为（ ）A专家调查 B试调查 C 案头工作 D资料筹备25、非概率抽样的特点是（ ）。.它可以允许进行抽样误差的估计.调查结果可以用来推断总体特征.它往往比概率抽样成本更高.它在选择抽样样本时往往需要人为的判断三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题给出的五个选项中，有二至五个是符合题意的，把你所选的选项前面的字母填在题后的括号内。全部选对该小题得满分，少选、多选、错选、不选该小题均为0分。）1、市场调研究是( )A.仅仅询问顾客他们喜欢什么，不喜欢什么以及需要什么B.多数用于营销控制目的 C.为企业与其所处的营销环境架起信息的桥梁D.只能用于评价对营销组合调整的影响E、将信息从外部环境传递到企业内部2、抽样计划的内容包括( )等。A确定调查对象 B 问卷设计 C确定样本数目 D选择抽样方法 E访问人员培训3、要减少抽样误差，必须注意的问题是( )A.必须正确地确定抽取样本的方法，使样本对母体有充分的代表性B.恰当地确定样本数目C.加强抽样调查的组织工作，提高工作质量D.选择好的总体进行调查 E.适当地减少样本数目4、市场调查中企业内部二手资料的来源有( )A.企业业务资料 B.企业统计资料C.企业财务资料 D.企业外部资料来源 E.图书馆的文献资料 5、每一次市场调查的具体目的不完全相同，在市场调查之初，必需明确的问题是（ ）A.为什么要进行这次调查 B.什么时间开始这次调查C.通过调查了解哪些情况 D.调查结果有什么具体用途E.调查报告准备怎么写6、 定性研究是在市场调研中收集有关消费者的基本特性、感觉、动机和态度等资料的研究方法，主要有（ ）。 A、观察法 B、电话访问法 、小组访谈法 D、深度访谈法 E、投射法F总体内单位间差异大7、实验调查方法的优点是（ ）A获取的数据和资料可靠，客观性大 B可以探明变量间的因果关系C具有较强的说 D费用开支 E调查中花费时间短8市场调查中我们不常用普查的方法，而用抽查的方法，因为普查方法（）。A、可靠性差 B、时效性差 C、难以深入 D、调查费高 E、调查精度高9、访谈过程中常用的追问方式有（ ）。A重复提问 B重复回答 C适当的停顿和沉默 D适当地解释和提示 E适当的鼓励和支持10、市场调查的原则包括哪些方面（ ）。 A经济性原则 B全面性、系统性原则 C时效性原则 D简明性原则 E真实性、正确性原则11、 一份完整的问卷通常包括（ ）。A. 问卷的标题 B问卷说明 C被调查者基本情况 D调查主题内容 E问卷摘要12、在市场定性研究中，小组访谈法的过程包括下列（ ）等几个方面。 A、选择主持人