美容顾问每月工作计划.doc

美容顾问每月工作计划 导语：人有时候也许就是这样，明明是自己最不愿意伤害的人，却偏偏会伤得越深！以下为大家介绍美容顾问每月工作计划文章，欢迎大家阅读参考! 为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。 顾问在岗基本条件： 第一条：宽以待人，严以待己。 第二条：品德标准。(孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。) 顾问工作心态： 团结 团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家“打成一片”。另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。 顾问工作要求： 抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定工作计划，分工合理明确，必须做到公平公正; 组织好每天的早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力; 顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执; 营业前的检查工作须知： A、参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题; B、检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充; C、检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准; D、检查设备，设施是否能正常使用; E、检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当; F、检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标; G、检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行; H、检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放; I、检查当天老师到店的准备工作是否就绪; L、以上所有内容检查合格后，开始营业。 (5)营业中的营运工作须知： A、检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行(包括接电话、端茶倒水与顾客沟通 的话术等服务细节); B、督促顾客的邀约到店情况(平时，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间); C、回访前一天未回访完的顾客(定期要做电话回访，通过聊天内容知道顾客不满意的地方，及时改进); D、不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正; E、不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售; F、不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等; G、随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行; H、每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的问题及时改进; I、及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导; J、随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。 3、下班前的核对检查工作： (1)检查员工的工作总结(需要员工每天要写出做顾客遇到的问题); (2)检查当天顾客的资料，是否按要求填写; (3)晚上要和美容师核对当天她出了多少流水，给以鼓励; (4)确定员工当天的业绩与计划差距; (5)讨论当天顾客消费和预计销售为完成的内容，总结原因，达成下次的跟进; (6)下班前要巡房检查、房间的、清洁卫生、物品的摆放、仪器、灯光等; (7)当天未处理的工作，及时在笔记本中记录下来，第二天必须处理，处理不了了，及时上报上级领导; (8)对当天的数字进行分析总结，发现自己解决不了的问题及时汇报。 美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，谁都能做，这是错误的概念，美容顾问工作职责。实际上，美容顾问是一门很深奥的学问，要成为一名优秀的美容顾问，必须经过长期的专业训练。 身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。 因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。 1、从商场及企业内部的角度： 虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基矗要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点： 积极的工作态度;饱满的工作热情了解商品知识;不断提高自身素质 良好的人际关系;善于与同事合作达成业绩目标;服从领导 热诚可靠;有独立的工作能力虚心学习，虚心接受批评 具有创造性;热爱工作 2、从顾客的角度 由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点： 外表