烟草专卖局（公司）客户经理岗位说明书.doc

烟草专卖局(公司)岗位说明书 客户经理岗位说明书岗位名称 客户经理岗位编号 所在部门 卷烟营销部薪酬类型 直接上级 卷烟营销部主任间接上级无直接下级 无所辖人员数 无本职工作概述：主要职责是：卷烟销售任务的完成、客户关系维护、零售客户服务、品牌培育推广；落实岗位安全职责，完成领导临时交办的任务。工作描述职责一职责内容：卷烟销售任务的完成。 占所有工作的比重：40工作内容1、了解市场信息及客户需求，制定销售计划及服务计划； 2、跟踪销售进度；3、根据实际情况调整营销策略，确保任务圆满完成。工作联系关联单位1、营销部 2、零售客户发生频率1、经常 2、经常职责二职责内容：客户关系维护。 占所有工作的比重：10工作内容1、及时、准确维护客户档案资料；2、对零售客户进行星级分类及评价； 3、做好客户等级提升。工作联系关联单位1、营销中心 2、零售客户发生频率1、经常 2、经常职责三职责内容：零售客户服务。 占所有工作的比重：30工作内容1、指导客户进行卷烟陈列和店容店貌布置；2、指导零售户做好电话订货、网上订货、电子结算、网上结算等工作；3、对零售户进行营销策略、营销技巧的培训及指导；4、收集和反馈各种信息，包括品牌、价格、需求信息等信息。工作联系关联单位1、营销中心 2、零售客户发生频率1、经常2、经常职责四职责内容：品牌培育推广。 占所有工作的比重：15工作内容1、根据卷烟新品培育方案，开展新品牌的培育、推广工作；2、落实重点品牌的宣传和推广，确保完成各项考核指标；3、及时收集和反馈信息，以便及时调整品牌培育方案。工作联系关联单位1、营销中心 2、零售客户发生频率1、经常 2、经常其它职责职责内容：履行岗位工作职责，完成领导临时交办的任务。 占所有工作的比重：5工作内容1、严格遵守行业、单位的安全管理规章制度，参与危险源、环境因素辨识和风险评价，有效控制或消除岗位危险源和危险环境因素，参与涉及到本岗位管理方案的实施，做好废弃物分类，保持工作场所环境卫生，下班做到检查并关闭门、窗、电源电器等；2、做好值日或值班期间部门安全检查和应急处置，参加安全学习、培训、会议和活动，参与各类应急演练，在保障自身安全的情况下参与抢险救灾；3、积极举报发现的安全隐患、事故、事件，遇紧急情况，立即报告并采取有效措施，危及生命时应立即撤离，拒绝违章指挥，监督本岗位工作场所内其他员工和相关方人员遵守安全规章制度；4、遵守交通法律法规，安全骑车、驾车上班；5、完成上级领导临时交办的工作。工作联系关联单位1、安保股 2、直接领导发生频率1、经常 2、经常工作规范：职责权限1、职责程度独立负责、 协助支持2、业务权限完全按指标执行 3、财务（部门资金调用）方面无 4、对下属的考核与奖惩（资金分配）无5、对下属的任免无6、对下属的工作安排无所遵规章国家局五项禁令，专卖法律、法规所受监督主任任职资格：教育水平中专及以上学历专业专业不限技能与职称熟悉市场营销，熟悉专卖法律、法规，职业技能资格四级以上经验有1年以上相关工作经验所需培训市场营销及专卖法律法规培训性别要求无要求语言要求良好的汉语表达能力