大学生网购现状座谈会提纲.doc

网络购物消费者座谈会提纲基本目的一.了解大学生网购的现状。二.大学生选择网络购物与不选择网络购物原因。三.大学生对电子商务的认知情况。四.大学生对网络购物的满意度。五.为电子商务企业给予实质性意见一、气氛导入及日常工作、生活信息获取【建议时间15分钟】目的：1、让与会者与主持人相互认识；2、介绍讨论的主题和会议规则；3、奠定会议气氛，形成全员互动基础4、了解消费者网购情况；5、了解消费者网站爱选择偏好；6、了解消费者不网购的原因 主持人介绍在座的各位好朋友，大家晚上好，感谢各位抽出宝贵时间专程赶来参加我们的座谈会，我们这次焦点小组座谈会的内容是围绕网购开展的。我是今晚的主持人，王竟安。在座的朋友都是80、90后的大学生，我们希望通过交流从各个方面了解消费者对于网购的看法，一起来探讨网购在年轻人市场的发展与前景。为更好得到对网购发展有利的信息，所以请允许我对这次焦点小组座谈会进行记录，因为你们的见解对我们有很大的帮助，今天大家坐在一起讨论也是一种缘分，大家都可以成为很好的朋友。放轻松点我们小组在谈话会要在轻松愉悦的氛围中开展，大家想说什么就说什么，尽管表达出自己独特的见解，大家可以充分使用自己的言论自由权，但还是有些规则请大家遵守1我们认为不同意见背后有不同的需求，这些意见没有对错之分，大家可以畅所欲言2我们发言没有先后之分。当我问大家感受时假如是问到你或你想发言时你都可以站出来。3当别的朋友在发言时请您认真听取，看他所说的跟你的想法有哪些区别，当他发言结束后您可以补充或发表相反的意见，注意一定是要等他发表完毕之后才可以补充4不要向我提问，除非是对问题提法本身的疑问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。5请大家把手机调到震动或关机状态。好，现在大家已经认识了我，下面请大家来个简短的自我介绍。 比如说您的姓名，爱好什么的？ 平常网购多不多？ 您平常最喜欢的购物网站?选择它的原因？要是可能的话，大家会后也可以互相交流一下，加深印象二、概念导入及相关信息的获取【建议时间10分钟】目的：1、导入网购概念；2、了解消费者目前网购偏好及选择原因；3、了解各购物网站的知名度；4、了解消费者最近网购情况1. 说到网购,大家的概念是什么样的?是个什么感觉？2. 那大家都知道有哪些比较有代表性的购物网站？淘宝网、当当、东京商、拍拍网、卓越网、其它3. 大家有的网购也许不止一次，到目前为止，大家网购都在哪些网站进行？这些网站中大家最满意的网站是哪一个？请给出一些理由。4. 那大家有的也许没有网购过，为什么到目前还没网购过了？5. 最近在哪一网站购物？是什么产品的？自己买的和女朋友买的哪一个更多？一起去购买的话，女朋友或者室友的参谋作用有多大？三、消费心理及行为【建议时间60分钟】目的：1、了解消费者的主要网购考虑因素；2、了解消费者网购的动因和情境；3、了解不同网站如何影响消费者的选择；4、了解各网站知名度；6、了解消费者的最终选择网购的原因；7、了解消费者的购买购买过程中的网站对比情况；8、了解消费者网购偏好9、了解消费者的最终没网购的原因；10、了解消费者为什么没网购在过程中受到哪些因素的影响；1. 请大家回忆一下，当初是什么原因让您进行了网购的尝试？2. 最近一次是在什么情况下促使您网购？是打折、降价、免运费还是其它什么原因啊？（请主持人强调是最近一次网购）？探询消费者网购的动因；3. 在购买的过程中都对比了哪些网站？最终会选择这个网站的原因是什么？【安全性、服务好、信誉好、商品便利、商品种类多、价格合适、有促销、款式新、有会员等等】 如果提到安全性。这种安全性什么？什么样的付款方式是安全的？ 如果提到信誉好，信誉好标准？（实物跟图片颜色差别大、质量比网上描述差） 其他，也需要一一进行深入挖掘4. 整体上来说您是喜欢在网店还是实体店？不同的购物网站在您看来有些什么样的不同（从方便性、安全性、信任度等方面进行对比）？主持人同时注意对不同网站与会者的回答进行对比5. 在网购过程中整体上给您什么感觉？有啥特别的吗？（新的生活方式、很现代、便利省时）？6. 在座的各位知道如何辨别真假产品？有啥诀窍可以跟大家分享？7. 在网购过程中您周围的人中（女友/男朋友/家人/同事/朋友等）都会给您提出一些什么样的意见或建议？最典型的说法是什么？这些意见或者建议对您的影响力有多大？最后决定的时候有哪些地方是听取了别人的意见的？8. 我们知道，其实很多网站的加强对自身的宣传，如“凡客”满30免运费等，这种情况下，您会一如既往地选择您原来的网站，还是会改选这些网站？这种情况对您的影响有多大？9. 您是否很高兴将网站推荐给别人？您会再次在这个网站网购吗？您觉得您的理由主要有哪些？10. 现在咱们来谈谈售后服务。大家所知道的目前网站提供的售后服务有哪些？（请主持人将得到的答案记录在白板上）11. 在刚才大家提到的这些方面，哪些是这几个网站做得好的，哪些是这几个网站做得还不够，需要改进的？请主持人逐个网站进行询问及对比12. 还有些什么样的后续服务是大家希望得到，但是目前还没有购物网站提供的？请说说您的理由？四、网站评价【建议时间30分钟】目的：1、了解消费者对各网站价值点的认可程度及偏好；2、了解各网站的人格化特征；3、了解各网站在消费者心目中（生活、社交圈子）定位；4、了解各网站提供高网站附加值的可能方向好，大家刚才有了很多讨论，我们可以看到，刚才大家提到的网站主要有（淘宝、拍拍、东京商城、当当、凡客）等等。现在我们专门聊聊这些网站。1. 一提到“东京商城”您觉得它是怎样一个网站？您觉