PCDA工作方法

PCDA 工作方法工作方法 PDCA 循环又叫质量环 是管理学中的一个通用模型 最早由休哈特于 1930 年构想 后来被美国质量管理专家戴明博士在 1950 年再度挖掘出来 并加以广泛宣传和运用于持 续改善产品质量的过程 PDCA 是英语单词 Plan 计划 Do 执行 Check 检查 和 Action 行动 的第一个字母 PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理 并且循环不止地进行下去的科学程序 1 P plan 计划 包括方针和目标的确定 以及活动规划的制定 2 D Do 执行 根据已知的信息 设计具体的方法 方案和计划布局 再根据设计 和布局 进行具体运作 实现计划中的内容 3 C check 检查 总结执行计划的结果 分清哪些对了 哪些错了 明确效果 找 出问题 4 A action 对总结检查的结果进行处理 对成功的经验加以肯定 并予以标准化 对于失败的教训也要总结 引起重视 对于没有解决的问题 应提交给下一个 PDCA 循环 中去解决 以上四个过程不是运行一次就结束 而是周而复始的进行 一个循环完了 解决一些 问题 未解决的问题进入下一个循环 这样阶梯式上升的 PDCA 循环是全面质量管理所应遵循的科学程序 全面质量管理活动的全部过程 就 是质量计划的制订和组织实现的过程 这个过程就是按照 PDCA 循环 不停顿地周而复始 地运转的 PDCA 循环不仅在质量管理体系中运用 也适用于一切循序渐进的管理工作 P Planning 计划职能包括三小部分 目标 goal 实施计划 plan 收支 预算 budget D design 设计方案和布局 C 4C 4C 管理 Check 检查 Communicate 沟通 Clean 清理 Control 控制 A 2A Act 执行 对总结检查的结果进行处理 Aim 按照目标要求行事 如 改善 提高 应用阶段应用阶段 1 计划阶段 要通过市场调查 用户访问等 摸清用户对产品质量的要求 确定质 量政策 质量目标和质量计划等 包括现状调查 分析 确定要因 制定计划 2 设计和执行阶段 实施上一阶段所规定的内容 根据质量标准进行产品设计 试 制 试验及计划执行前的人员培训 3 检查阶段 主要是在计划执行过程之中或执行之后 检查执行情况 看是否符合 计划的预期结果效果 4 处理阶段 主要是根据检查结果 采取相应的措施 巩固成绩 把成功的经验尽 可能纳入标准 进行标准化 遗留问题则转入下一个 PDCA 循环去解决 即巩固措施和下 一步的打算 循环过程循环过程 分析现状 发现问题 分析质量问题中各种影响因素 找出影响质量问题的主要原因 针对主要原因 提出解决的措施并执行 检查执行结果是否达到了预定的目标 把成功的经验总结出来 制定相应的标准 把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA 循 环去解决 P P 阶段阶段 即根据顾客的要求和组织的方针 为提供结果建立必要的目标和过程 1 择课题 分析现状 找出问题 强调的是对现状的把握和发现问题的意识 能力 发现问题是解决问题的第一步 是 分析问题的条件 新产品设计开发所选择的课题范围是以满足市场需求为前提 以企业获利为目标的 同时也需要根据企业的资源 技术等能力来确定开发方向 课题是本次研究活动的切入点 课题的选择很重要 如果不进行市场调研 论证课题 的可行性 就可能带来决策上的失误 有可能在投入大量人力 物力后造成设计开发的失 败 比如 一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性 可能花大力气开发的新产品 在另一个企业已经是普通产品 就会造成人力 物力 财力的浪费 选择一个合理的项目 课题可以减少研发的失败率 降低新产品投资的风险 选择课题时可以使用调查表 排列 图 水平对比等方法 使头脑风暴能够结构化呈现较直观的信息 从而做出合理决策 2 定目标 分析产生问题的原因 找准问题后分析产生问题的原因至关重要 运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方 法 把导致问题产生的所有原因统统找出来 明确了研究活动的主题后 需要设定一个活动目标 也就是规定活动所要做到的内容 和达到的标准 目标可以是定性 定量化的 能够用数量来表示的指标要尽可能量化 不 能用数量来表示的指标也要明确 目标是用来衡量实验效果的指标 所以设定应该有依据 要通过充分的现状调查和比较来获得 例如 一种新药的开发必须掌握了解政府部门所制 定的新药审批政策和标准 制订目标时可以使用关联图 因果图来系统化的揭示各种可能 之间的联系 同时使用甘特图来制定计划时间表 从而可以确定研究进度并进行有效的控 制 3 出各种方案并确定最佳方案 区分主因和次因是最有效解决问题的关键 创新并非单纯指发明创造的创新产品 还可以包括产品革新 产品改进和产品仿制等 其过程就是设立假说 然后去验证假说 目的是从影响产品特性的一些因素中去寻找出好 的原料搭配 好的工艺参数搭配和工艺路线 然而现实条件中不可能把所有想到的实验方 案都进行实施 所以提出各种方案后优选并确定出最佳的方案是较有效率的方法 筛选出所需要的最佳方案 统计质量工具能够发挥较好的作用 正交试验设计法 矩 阵图都是进行多方案设计中效率高 效果好的工具方法 4 制定对策 制定计划 有了好的方案 其中的细节也不能忽视 计划的内容如何完成好 需要将方案步骤具 体化 逐一制定对策 明确回答出方案中的 5W1H 即 为什么制定该措施 Why 达到 什么目标 What 在何处执行 Where 由谁负责完成 Who 什么时间完成 When 如何完成 How 使用过程决策程序图或流程图 方案的具体实施步骤将会得到分解 D D 阶段阶段 即按照预定的计划 标准 根据已知的内外部信息 设计出具体的行动方法 方案 进行布局 再根据设计方案和布局 进行具体操作 努力实现预期目标的过程 1 设计出具体的行动方法 方案 进行布局 采取有效的行动 产品的质量 能耗 等是设计出来的 通过对组织内外部信息的利用和处理 作出设计和决策 是当代组织最 重要的核心能力 设计和决策水平决定了组织执行力 对策制定完成后就进人了实验 验证阶段也就是做的阶段 在这一阶段除了按计划和 方案实施外 还必须要对过程进行测量 确保工作能够按计划进度实施 同时建立起数据 采集 收集起过程的原始记录和数据等项目文档 C C 阶段阶段 即确认实施方案是否达到了目标 1 效果检查 检查验证 评估效果 下属只做你检查的工作 不做你希望的工作 IBM 的前 CEO 郭士纳的这句话将检查验证 评估效果的重要性一语道破 方案是否有效 目标是否完成 需要进行效果检查后才能得出结论 将采取的对策进 行确认后 对采集到的证据进行总结分析 把完成情况同目标值进行比较 看是否达到了 预定的目标 如果没有出现预期的结果时 应该确认是否严格按照计划实施对策 如果是 就意味着对策失败 那就要重新进行最佳方案的确定 A A 阶段阶段 1 标准化 固定成绩 标准化是维持企业治理现状不下滑 积累 沉淀经验的最好 方法 也是企业治理水平不断提升的基础 可以这样说 标准化是企业治理系统的动力 没有标准化 企业就不会进步 甚至下滑 对已被证明的有成效的措施 要进行标准化 制定成工作标准 以便以后的执行和推 广 2 问题总结 处理遗留问题 所有问题不可能在一个 PDCA 循环中全部解决 遗留 的问题会自动转进下一个 PDCA 循环 如此 周而复始 螺旋上升 对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题 进行总结 为开展新一轮的 PDCA 循环提供依据 循环特点循环特点 编辑 处理阶段是 PDCA 循环的关键 因为处理阶段就是解决存在问题 总结经验和吸取教 训的阶段 该阶段的重点又在于修订标准 包括技术标准和管理制度 没有标准化和制度 化 就不可能使 PDCA 循环转动向前 PDCA 循环 可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化 系统化 图像化和科学 化 它具有如下特点 1 大环套小环 小环保大环 推动大循环 PDCA 循环作为质量管理的基本方法 不仅适用于整个工程项目 也适应于整个企业 和企业内的科室 工段 班组以至个人 各级部门根据企业的方针目标 都有自己的 PDCA 循环 层层循环 形成大环套小环 小环里面又套更小的环 大环是小环的母体和 依据 小环是大环的分解和保证 各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转 动 通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来 彼此协同 互相促进 2 不断前进 不断提高 PDCA 循环就像爬楼梯一样 一个循环运转结束 生产的质